บทเรยนจาก Jack Welch

พ.อ. มารวย สงทานนทร

ทปรกษาศนยอ านวยการแพทยพระมงกฎเกลา

2 ม.ค. 2556

By Jack Welch with Suzy Welch

From the book WINNING by Jack Welch with Suzy Welch. © 2005 by Jack Welch, LLC.

Published by arrangement with HarperBusiness, an imprint of HarperCollins Publishers, Inc.

จะเปนผน าทดไดอยางไร

ในอาชพทยาวนาน Welch ท าตนเปนพเลยงใหกบผน าในอนาคต

และนคอกฏทเขาใชโดยยอ

วนหนง เมอคณไดเปนผน า

วนกอน คณยงคยเลนกบเพอน นนทาการบรหารของเจานาย

วนรงขนคณไดรบการแตงตงใหเปนผบรหาร ทกสงทกอยางด

เปลยนไป

แนนอน เมอเปนผน า ทศนคตและพฤตกรรมยอมตางออกไป

กอนเปนผน า ความส าเรจคอ ตวคณเองไดเจรญขน เมอเปนผน า

ความส าเรจคอ การสรางผอนใหเจรญขน

การเปนผน ามไดหลายทาง

ตวอยางเชน Herb Kelleher ผบรหารสายการบน Southwest

Airlines กวา 30 ป และผกอตง Microsoft คอ Bill Gates ทม

ลกษณะตางกน หรอทางการเมองคอ Churchill และ Gandhi หรอ

อยางอเมรกนฟตบอลทมโคชอยาง Lombardi กบ Belichick

ทตางคนตางมกฏของตนเอง

ผน าตองท าอะไร?

จากการพดคยกบบคคลตาง ๆ Welch มกไดรบค าถามบอย ๆ วา

ผน าตองท าอะไร การเปนผน าทดจะตองท าอยางไร

ปญหาเหลานท าใหเขาตองมาใครครวญจากประสบการณการ

ท างานกวา 40 ป ผานรอนผานหนาวมามาก เขาจงสรป กฏการ

เปนผน าทดได 8 ขอ ดงจะไดน าเสนอในล าดบตอไป

ยนดตอนรบสการเปนผน า

ค าพดทดขดแยงกน ทผน าชอบถามคอ จะท าอยางไรใหผลงาน

ระยะสนออกมาด และใหผลงานในระยะยาวออกมาดดวย

การท าใหเกดความสมดลของผลงานระยะสนและระยะยาว คอ

หนาทของผน านนเอง

1. ผน ามความเพยรในการยกระดบความสามารถของทม

ทมกฬาทมนกกฬาทเกงมกประสบชยชนะ เชนเดยวกน ผน ามหนาท 3

อยางในการจดการทมคอ

1.1 การประเมน ตองแนใจวาจดบคคลใหตรงกบงาน ชวยเหลอ

เกอกลใหเกดความกาวหนา สวนผทไมใช ก าจดออกไป

1.2 การฝกสอน แนะน า วจารณ เพอชวยเหลอเขาทกวถทาง

1.3 การสรางความมนใจ ใหก าลงใจ ใหการดแลเอาใจใสและยกยอง

ชนชม

การพฒนาบคลากรไมใชกระท าปละครง แตควรกระท าทกวนทม

โอกาส ใหท าตนเสมอนเปนคนดแลสวน มอหนงรดน า อกมอหนงกให

ปย บางครงตองก าจดวชพช ใชเวลาสวนใหญประคบประหงมดแล

แลวเฝารอชมผลงาน

2.ท าใหวสยทศนอยในทกลมหายใจเขาออก

ผน าสรางวสยทศนและพยายามท าใหเปนจรง นนคอตองม

เปาหมายทชดเจน พดคยกบบคลากรทกครงทกคนทมโอกาส

เพราะปญหาทพบคอ บคลากรระดบลางไมไดรบรดวย

ถาตองการใหบคลากรรซงในวสยทศน ใหผกกบรางวล เชน การ

เพมเงนเดอน โบนส การยกยองชนชม

3.ผน าทมพลงและมองในแงบวก

ผจดการทมความกระตอรอรน จะท าใหทมเกดความ

กระตอรอรนไปดวย ทมทมความสข มองในแงบวก มกประสบ

ความส าเรจ

การท างานเปนเรองยาก ผน าตองสรางแรงกระตนใหทมฟนฝา

อปสรรค ดวยการมทศนคตทดวา รวมมอกนเราท าได

4. ผน าตองสรางศรทธา ดวยความซอสตย โปรงใส และความ

ไววางใจ

บคลากรตองการทราบขาวขององคกร ไมวาจะดหรอราย เพอ

สรางความไวเนอเชอใจกน

ผน าตองสรางศรทธา โดยการใหเกยรตกบผทสมควรไดรบ เชน

เปนผสรางผลงานนน ไมแยงชงชอเสยงจากลกนอง เมอเกดเรอง

ทไมด ผน าตองกาวออกมารบผดชอบ เมอไดรบค าชนชม ให

กลาวยกยองทมงาน

5. ผน าตองมความกลาหาญ

บางครงเปนเรองท าใจล าบาก เชน ใหคนออกจากงาน ตด

งบประมาณของโครงการตาง ๆ ปดโรงงาน ผน าตองกลาหาญท

จะกระท าในเรองเหลาน เพราะเปนหนาทของผน า

บางคราการตดสนใจของผน าไมไดท าเพอตองการค าสรรเสรญ

เยนยอ บางทอาจจะดขดกบเหตผลทางเทคนค แตผน าจะมกน

ถงแมวายงไดขอมลทไมครบสมบรณ กสามารถรวาใน

สถานการณเชนน เรองนควรตดสนใจอยางไร

6.ผน ากลาตงค าถาม เพอหาค าตอบทเปนรปธรรม

หนาทของผน าคอตงค าถามในประเดนตาง ๆ ใหครอบคลมทก

ๆ ดาน แลวใหทมชวยกนหาค าตอบหรอหาทางออก ทเปนแนว

ทางการแกปญหาไดอยางเปนรปธรรม เชน อะไรจะเกดขนถา...

ท าไมจงไมเปนเชนนน เรองนเปนไปไดอยางไร ("What if?"

"Why not?" and "How come?“)

ผน าตองแนใจวาไดตงค าถามทกมมมอง ใหบคลากรไดถกแถลง

แลวชวยกนหาหนทางแกไขทเปนรปธรรม

7.ผน าสงเสรมใหบคลากรกลาเสยงและท าตนเปนแบบอยาง

เรองนเปนสงทมกท าตรงกนขามกน เชนปากบอกวาใหทดลองท า

ด แตเมอเกดขอผดพลาดกลบถกต าหนหรอลงโทษ

ผน าควรเปนแบบอยางทด ในกรณทบคลากรทดลองพฒนา

กระบวนการใหม ๆ แลวเกดผดพลาดขนมา ควรถอเปน

กรณศกษาวาบคลากรไดเรยนรอะไรจากกรณทเกดขน ไมถอวา

เปนเรองคอขาดบาดตาย เพอท าใหบคลากรเกดความรสกทด

กลาทดลอง กลาพฒนางานใหดขน

8. ฉลองความส าเรจ

เหตใดผจดการจงไมนยมฉลองความส าเรจ หรอวากลวจะไมเปน

มออาชพ กลววาความนาเกรงขามจะลดลง หรอกลววาพนกงาน

จะเหลงจนไมท างานอยางจรงจง

เปนทนาเสยดายอยางยง เพราะการฉลองเปนการยกยองและให

ความรสกดานบวก ลองนกด ทมกฬาเขาแขงขนไดรางวล

ชนะเลศแลวไมมการฉลอง นกกฬาจะรสกอยางไร

ผน าควรใสใจกบความส าคญของการฉลองความส าเรจ

ผน าเปนมาแตก าเนดหรอเกดจากการฝกฝน

ค าตอบคอทงสองอยาง คณสมบตบางประการเชน ความฉลาด

พลงงาน อาจมตดตวมา ทกษะผน าบางอยางกเกดจากการเรยนร

เชนการสรางความมนใจในตนเอง การเรยนรจากมารดาตงแต

เดก เรยนรจากโรงเรยน มหาวทยาลย หรอการกฬา

การเรยนรบางสง ไดมาจากการท างาน เกดจากการลองผดลอง

ถก กรณทผดพลาดท าใหเกดการเรยนร ไมท าผดพลาดซ า กรณท

ส าเรจกจะเปนการสรางความมนใจ ในการท าใหดขนตอไป