Hur tar du beslut som påverkar din digitala närvaro?

Hur tar du beslut som påverkar din digitala närvaro?

Frukostseminarium, 15 september 2010

onsdag den 15 september 2010

Anders LiljedalNiclas Giertz


Hur tar du bra beslut?


Vem tar besluten?


http://www.flickr.com/photos/pgoyette/168076182/

HiPPO*

*Highest Paid Person’s Opinion




Din mage


Byrån?http://www.flickr.com/photos/carles_tomas/2391235065


http://www.flickr.com/photos/anirudhkoul/2046282436/


Användare?





http://www.flickr.com/photos/a2gemma/1448178195/




Hur har det gått till?


http://www.flickr.com/photos/torkildr/3462606643/

“Jag vill ha ett CMS!”

IT-chefonsdag den 15 september 2010




“Jag vill ha en ny hemsida!”

Webbansvarigonsdag den 15 september 2010


“Jag vill ha en strategi för social media!”

Marknadsansvarigonsdag den 15 september 2010


“Jag vill ha hjälp med att driva vår affär i digitala

kanaler”

Produktchef



2005 2010


Teknik Affär

IT-chef Produktchef

? $

2005 2010


Teknik Affär

IT-chef Produktchef

? $

2005 2010


Teknik Affär

IT-chef Produktchef

? $

2005 2010


Tre saker...


1. Japp, det är läskigt att ta beslut.

LASKIGT!. .


Haha, ingen hittar mig här!

2. Nej, du kommer inte undan.


http://americanpsycho.deviantart.com/art/Say-Hello-2-Heaven-69428161

3. Ta det piano. Det är inte så svårt att ta beslut!




Hur gör man?


Mål Aktivitet Effekt



Obs! Många startar och slutar här!



? ??

Försäkringbolag

Vad vill vi uppnå?



Tid

Försäljning

$



Tid

Kundnöjdhet



Tid

$

Kostnader



!

Försäkringbolag

“Vi ska minska handläggningstiden för skadereglering med 50%

innan Q4 2011”



? ??

Försäkringbolag

Hur ska vi uppnå det?


Till exempel...

Mål Aktivitet Effektonsdag den 15 september 2010

Till exempel...


www



? ??

Försäkringbolag

Har vi uppnått det?


Till exempel


Till exempelStatistik



Webbanalys



Webbanalys

Intervjuer



Webbanalys

Intervjuer

Undersökningar och enkäter



Webbanalys

Intervjuer

Undersökningar och enkäter

etc... osv... med mera...







1. Mål kommer från verksamheten





1. Mål kommer från verksamheten2. Bryt ner för att passa din verklighet





1. Mål kommer från verksamheten2. Bryt ner för att passa din verklighet3. Fokusera bara på aktiviteter som stödjer mål





1. Mål kommer från verksamheten2. Bryt ner för att passa din verklighet3. Fokusera bara på aktiviteter som stödjer mål4. Mät effekten och njut av resultatet




Inspiration!



Mål


Mål

• Minskade kostnader för handläggning


Mål


• Bättre service till medborgarna


Mål


• Bättre service till medborgarna

• “Nästa höst ska 7000 barn börja i förskoleklass. Handläggningstiden förväntas halveras från 9 månader till 4”


Aktivitet

• Nya E-tjänster på Stockholm.se


Effekt


Effekt

• Minskade handläggningstider


Effekt


• Nöjda & glada medborgare


Effekt


• Nöjda & glada medborgare

• “60% av alla livsmedelsärenden till miljöförvaltningen kommer numera via den nya E-tjänsten och handläggningstiderna har minskat med 40% från 2009-2010”



Mål


Mål

• Sänkt kostnad för nyutveckling


Mål


• Sänkt kostnad för innehållsproduktion


Mål


• Sänkt kostnad för innehållsproduktion

• Ökad räckvidd via digitala kanaler


Aktivitet


Aktivitet

• Minska spretigheten - en helt ny gemensam plattform och webblösning


Aktivitet

• Minska spretigheten - en helt ny gemensam plattform och webblösning

• Koncept som bygger på stort engagemang från användarna - de skapar innehåll själva


Effekt


Effekt

• Minskade kostnader för planering nyutveckling och produktion


Effekt

• Minskade kostnader för planering nyutveckling och produktion

• Ökat engagemang från kunderna



Mål

• Öka försäljningen


Aktivitet


Aktivitet

Registrera dig


Aktivitet

Registrera dig Fortsätt


Effekt


Effekt

• Avslut: +45%


Effekt

• Avslut: +45%

• Första månaden: 15 miljoner dollar


Effekt

• Avslut: +45%

• Första månaden: 15 miljoner dollar

• Första året: 300 miljoner dollar



Mål

• Öka sign-ups


Aktivitet


Aktivitet

Grön knapp


Aktivitet

Grön knapp Röd knapp


Effekt

• Ökning: 21,4%



Mål

• Öka försäljningen


Aktivitet


Aktivitet


Aktivitet


Effekt

• Ökning: 21,8%



Mål

• Öka nedladdningar


Aktivitet


Aktivitet

Try Firefox


Aktivitet

Try Firefox Dowload Now - Free


Effekt

• Ökning: 3%



Mål

• Öka givandet


Aktivitet

• Förenklat gåvoflöde


Effekt


Effekt

?onsdag den 15 september 2010

Till slut...







• Du måste ta beslut, så välkomna det!





• Du måste ta beslut, så välkomna det!• Det är ganska enkelt egentligen...





• Du måste ta beslut, så välkomna det!• Det är ganska enkelt egentligen...• Succé eller fiasko? Det är upp till dig!





• Du måste ta beslut, så välkomna det!• Det är ganska enkelt egentligen...• Succé eller fiasko? Det är upp till dig!• PS. Mål, aktivitet, effekt. DS.




Frågor på det?

Anders [email protected]

@andersliljedal

Niclas [email protected]

@niclasgiertz


mailto:[email protected]




Business

Hur tar du beslut som påverkar din digitala närvaro?