Upload
hannes-johnson
View
700
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Fyrirlestur haldinn á ráðstefnu Nýherja á Akureyri (ALT undir CTRL) 15. nóvember 2012. http://www.nyherji.is/um-nyherja/frettir/vidburdir/vidburdur/item68974/Vertu_med_ALT_undir_CTRL_a_Akureyri/ Mörg fyrirtæki hafa nú fetað sín fyrstu skref á samfélagsmiðlum með uppsetningu á hefðbundnum Facebook læk-síðum en sárafáir hafa dýpt tánni út í djúpu laugina þegar kemur að öðrum samfélagsmiðlum. Hannes Agnarsson Johnson, ráðgjafi hjá TM Software, mun ræða um hvað þarf að gera til að þjónusta notendur sem best á samfélagsmiðlum og halda uppi góðu sambandi við viðskipta- og vinahópinn.
Citation preview
Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum?Hannes Agnarsson Johnson - hannes hjá tmsoftware.is@officialstation#UTakureyri
Traust & áhrif
"92% of consumers around the world say they trust earned media, such as word-of-mouth and recommendations from friends and family, above all other forms of advertising" nielsen.com
64% sögðu að samfélagsmiðlar höfðu áhrif á kauphegðun - "47% say Facebook has the greatest impact on purchase behavior" (US) convinceandconvert.com
Upplifun viðskiptavina
The 2011 Customer Experience Impact Report:
● 86 percent of consumers will pay more for a better customer experience
● 89 percent of consumers began doing business with a competitor following a poor customer experience
Heimild: http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf
h/t http://instagram.com/p/nm695
Check-in!
#hashtags & @repliesHashtagsTwitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Google+, (Tumblr)
TagsTumblr, Flickr, Vimeo, YouTube, SoundCloud
@repliesUmræða, svara, senda skilaboð, láta fólk vita (CC/notification)...
Tíst sem byrja á "@notandi123..." - ekki allir sem sjá það í straumnum
#UTakureyri
Menning & orðaforði
Tónn & karakter
Ákveða sameiginlegan tón
Vingjarnleg og kurteis
Takmarka söluræður - benda vingjarnlega á eitthvað gagnlegt
Fólk fyrirgefur vinum sínum@FAKEGRIMLOCK
http://www.avc.com/a_vc/2011/09/minimum-viable-personality.html
http://flic.kr/p/zJcxY
#UTakureyri
Hlusta & svara
http://flic.kr/p/agVNLJ
Neikvætt yfir í jákvættThe 2011 Customer Experience Impact Report:
● 79 percent of consumers who shared complaints about poor customer experience online had their complaints ignored.
● Of the 21 percent who did get responses to complaints, more than half had positive reactions to the same company about which they were previously complaining.
Heimild: http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf
Neikvætt yfir í jákvættÞegar fyrirtæki svöruðu kvörtunum frá viðskiptavinum:
● 46% neytenda voru ánægðir● 22% settu inn jákvæða athugasemd um
fyrirtækið
Fyrirtæki geta unnið viðskiptavini aftur á sitt band.
Heimild: http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf
TweetDeck.com
HootSuite.com
IFTTT.com
Setja upp reglur
Tilkynningar- bregðast við
http://flic.kr/p/biL9jZ
Myndir & spurningar
Þakklæti
Vera þakklát fyrir að fólk hafi áhuga á að fylgjast með ykkur
"Takk fyrir ábendinguna @jonjonsson..."
Dæmi
Lögreglan á höfuðborgarsvæðinu
Næstum 30.000 að fylgjast með á Facebook
Húmor :)
Síminn
Þjónustuborð
Spurningar
Ég á Twitter: @officialstation
TM Software: @tmsoftware
Nýherji: @nyherjihf
#UTakureyri
#ofurhetjur