INBENTA DIGITALKS PORTO ALEGRE

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Listening first,

selling secondDale Carnegie

InbentaSocial CRM: Como aplicar

inteligência semântica para

melhorar o atendimento

on-line e aumentar

suas vendas

inbentaLinguagem Natural VS Linguagem formal

Quero saber de todos os clientes que realizaram alguma compra neste mês superior a R$30

Quais clientes fizeram alguma compra de mais de R$30 em outubro?

Neste mês, quem realizou compras no valor de mais de R$30?

SELECT Nome, Email, DataCompra, ValorCompra FROM Clientes, ComprasWHERE Clientes.Id = Compras.clienteId AND DataCompra BETWEEN '2011-10-01' AND '2011-10-30' AND ValorCompra > 30,00

Os computadores terão que melhor entender o que nós, humanos, queremos dizer.

Lingüística Computação Inteligência Artificial+ +

Linguística Computacional

inbentaOrigem da Linguística computacional

Origem nos anos 50 Objetivo militar: tradução automática

GRAMÁTICA GERATIVA

TEORIA SENTIDO TEXTO

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Teoria Sentido Texto:

Existem 60 funções léxicas comuns a todas

as línguas que as definem

BARLICENÇA ABRIRPARA UM

RESTAURANTESALVARÁ ABERTURADE DECONSEGUIR

PROCESSAMENTOSEMÂNTICO

O cliente digita (busca site, email, SMS...)

Cluster Semântico:

Modificar Dados Pessoais

“Mudança de endereço”

“Mudança de conta bancária”

“Trocar sobrenomes”

“Modificar dados”

“Modificar CPF”

“Mudança de titularidade”

... até 17.763 consultas similares

O cliente possui diversas

maneiras de “querer dizer”...

ClusterizaçãoSemântica

Funções Léxicas

inbentaClara: a assistente Virtual da Inbenta









inbentaSocial CRM

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BuscoInformações

Desejo Comprar

Necessito Ajuda, Serviçose Suporte

Surprenda-me

Comunidades

CRM

SistemasTransacionais e

Especialistas

FAQ´sKnowledge Base

SATACTIURAs

AtendentesCall Center

Atendentes de Loja

Call

Busca Semântica sobre FAQ’s

Totem“ATM”

IntegraçãoVoz-Texto

Análise Semântica Gestão e Resposta Automatizadade e-mails

Filas deAtendimentoe Gestão de Tickets

OtimizaçãoLinguística[Backstage+ Linguístas]

Presencial Telefonia e-Mail WebSite

e-Mail/SMS

e-Commerce

e-services

FAQ´sKB

BuscaSemântica

Otimização Linguística[Backstage + Linguístas]

SEO 2.0 Landing Pages

Web 2.0 | Mobility | Internet of Things

Inteligência Semânticapara Assistentes

Virtuais

HomeSite Home Search AtendimentoVirtual

TráfegoOrgânico

Twitter, Facebook...

Responsáveis pelas conversas

Análise Semânticae Gestão de Tickets

iPadiPhone

Androind...

WebTViCoat...

AplicaçõesEspecialistasde InteligênciaSemântica

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Buscador semântico

Encontrar os produtos utilizando a linguagem do cliente Ex: Sapato infantil, sapato para criansa, sapato de menino, zapato menina, sapato nene,

quero encontrar um sapato infantil…

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inbentaSEO 2.0

USUÁRIOWEB CORPORATIVA

ASISTENTEASISTENTEONLINEONLINE

USUÁRIOS REALIZAM CONSULTAS

O AV RESPONDE AO USUÁRIO

1

2

REGISTRA-SE ESTA CONSULTA

CADA DIA PUBLICAM-SE NOVOS CONTEÚDOS

SUBDOMINIOSUBDOMINIOCORPORATIVOCORPORATIVO

3

WEBWEBCORPORATIVACORPORATIVA

OS RÔBOTS INDEXAMA WEB

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OS USUÁRIOS BUSCAM NA INTERNET

5

USUÁRIOS INTERNET

CHEGAM NO NOSSO CHEGAM NO NOSSO WEBSITE!!!WEBSITE!!!

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inbentaAssistente Virtual

Perguntas em Linguagem Natural

inbentaAssistente Virtual

Diálogo, memória e contexto

Avatar com respostas emocionais

Crossselling

Regras de negóciopara solução de

problemas

inbentaGestão de e-mails

Respostas recomendadas

(linguagem natural)

inbentaRedes Sociais

CONECTORCONECTOR

SEMANTIC CLUSTERING

inbentaSocial Media Management

inbenta Social Media Analysis

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Arquitetura SaaSClustering Semântico

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inbentaBackstage

inbentaGerando Valor

Respostas em 85% das consultas

5% de taxa de conversão em vendas

40% de redução de ligações ao call-center

80% de redução de e-mails

Avaliação de satisfação do cliente de 75%

Aumento de 16% do tráfego orgânico puro

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