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SE ESTA PRESENTANDO EL INFORME DE LA FASE I, II Y III CONSOLIDADO
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UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Carrera : Administración
Ciclo : VII
Curso : Sistemas De Información Gerencial
Profesor : Carlos Chávez Monzón
Alumnos : Barreto Asencio Erika
Cabrejos Herrera Enrique
Leyva Mujica Melissa
FASE I GESTION DE CONOCIMIENTOS APLICADA AL AREA DE
OPERACIONES DE LA EMPRESA CAJA TRUJILLO S.A
1. Cancelación de CTS.
Cliente presenta carta del empleador a auxiliar de operaciones indicando el
cese de sus funciones, documento de identidad y tarjeta de debito.
Auxiliar de Operaciones confirma con el empleador o de ser el caso con el
ministerio de trabajo la autenticidad de la carta.
Auxiliar de Operaciones ingresa en el sistema el número de cuenta CTS en
la opción cancelación.
Si la operación es conforme la aprueba el SICMACT, caso contrario es
rechazada por el SICMACT.
El auxiliar de operaciones graba e imprime el comprobante de cancelación,
y a su vez lo sella y lo visa.
El Auxiliar de Operaciones perfora la tarjeta de debito y adjunta al
comprobante de cancelación.
Cliente verifica comprobante de cancelación y el dinero recibido.
Auxiliar de Operaciones mantiene los documentos sustenta torios de la
cancelación hasta el cierre del día para realizar el cuadre de documentos y
su posterior entrega a control de calidad.
2. Procesar Transferencias de Fondos a otras empresas del Sistema
Financiero. Cargo ahorro por transferencia.
Cliente presenta solicitud de transferencia de fondos dirigida al
administrador de agencia, indicando el número de cuenta de ahorros que
mantiene en la CMAC-T, de la cual se realizara el retiro, nombre del banco,
numero de la cuenta y nombre del titular a la cual se realizara el deposito.
Auxiliar de operaciones decepciona y verifica la conformidad de los datos
de la solicitud de transferencia..
Asistente administrativo verifica los documentos, si es conforme, imprime,
visa y sella los documentos.
Asistente administrativo envía los documentos al área de caja general
dejando constancia mediante cargo.
Auxiliar de Operaciones mantiene comprobante, para realizar cuadre de
documentos y luego entrega a control de calidad.
3. Retiro de cuenta de ahorros
Cliente solicita retiro de cuenta de ahorros.
Auxiliar de Operaciones solicita al cliente su documento de identidad, y que
pase su tarjeta de debito e ingrese su clave por el PIN PAD e ingresa el
monto a retirar.
Si el monto a retirar corresponde a su nivel de autorización, emite un
comprobante de retiro, el que será firmado por el cliente, registrando el
número de su documento de identidad y su huella.
Asistente Administrativo verifica la conformidad de la solicitud de retiro y el
documento de identidad del cliente, si la operación es conforme visa y sella
solicitud de retiro, aprueba la operación en el SICMACT.
Auxiliar de Operaciones imprime, visa y sella comprobante de retiro y
entrega a cliente dinero, copia de comprobante de retiro y documento de
identidad..
Cliente verifica comprobante y dinero recibido.
Auxiliar de Operaciones mantiene comprobante de retiro hasta el cierre del
día, para realizar cuadre de documentos y luego entrega a control de
calidad.
4. Registrar Pedido de Modificación de Datos en un giro Registrado
Destinatario solicita la cancelación de giro.
Auxiliar de operaciones verifica los datos y observa error en los datos
ingresados del giro.
Remitente presenta solicitud para modificar los datos o cancelación del giro.
Auxiliar de Operaciones entrega formato de Pedido/Reclamo a cliente para
que sea llenado, indicando que desea la modificación de datos en el giro
que había registrado con anterioridad.
Auxiliar de Operaciones envía formato de Pedido/Reclamo (llenado por el
cliente) al área de Base de datos para la modificación.
1. Problemas a nivel operacional en el área de Operaciones
1.1 Procesar Cancelación de CTS.
Inseguridad por parte del personal de operaciones de la veracidad de
los datos otorgados por el cliente en la carta que el entrega al personal
de operaciones para cancelación.
1.2.- Procesar Transferencias de Fondos a otras empresas del Sistema
financiero. Cargo ahorro por transferencia.
En la actualidad en el SICMACT no se ha implementado una interfaz
que permita la transferencia de fondos a otra entidad financiera con el
cambio de moneda.
1.3.- Procesar retiro de cuenta de ahorros.
Deficiencia en la atención que genera el sistema al no visualizarse el
saldo de la cuenta al momento que el cliente realiza el retiro.
1.4.- Procesar Modificación de Datos en un giro Registrado
Inaccesibilidad a la BD para la modificación de datos de un giro
registrado.
2.- Problemas a nivel Táctico en el área de Operaciones.
2.1 Procesar Cancelación de CTS.
Falta reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos
comparativos sobre la veracidad de los datos otorgados por el cliente en
la carta que el entrega al personal de operaciones para cancelación de
su CTS.
2.2.- Procesar Transferencias de Fondos a otras empresas del Sistema financiero.
Cargo ahorro por transferencia.
Faltan reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos
comparativos sobre la implementación de una interfaz en el SICMAC
que permita la transferencia de fondos a otra entidad financiera con el
cambio de moneda.
2.3.- Procesar retiro de cuenta de ahorros.
Faltan reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos
comparativos sobre la deficiencia en la atención que genera el sistema
al no visualizarse el saldo de la cuenta al momento que el cliente realiza
el retiro.
2.4 Procesar Modificación de Datos en un giro Registrado.
Faltan reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos
comparativos sobre la Inaccesibilidad a la BD para la modificación de
datos de un giro registrado.
3.-Problemas a nivel Estratégico en el área de Operaciones:
3.1- Procesar Cancelación de CTS.
Faltan estrategias para brindar seguridad al personal de operaciones
sobre la veracidad de los datos otorgados por el cliente al momento de
la cancelación de su CTS.
3.2.- Procesar Transferencias de Fondos a otras empresas del Sistema
financiero. Cargo ahorro por transferencia.
Faltan estrategias para la transferencia de fondos a otra entidad
financiera con el cambio de moneda.
3.3- Procesar retiro de cuenta de ahorros.
Faltan estrategias en el sistema que permitan visualizar el saldo de la
cuenta al momento que el cliente realiza el retiro.
3.4.- Procesar Modificación de Datos en un giro Registrado.
Faltan estrategias para la modificación de datos de un giro registrado.
I. Otros problemas a nivel operacional en el área de operaciones
1. No existe reporte para ver el número de retenciones de presuntas
falsificaciones de monedas y billetes.
2. No existe espacio suficiente en la agencia para almacenar los pagares
cancelados.
3. No existe cajero automático en la agencia.
4. No existe kiosco multimedia para la consulta de saldos.
II. Otros problemas a nivel táctico en el área de operaciones
1.- No existe un sistema de datawarehouse con business inteligente para la
generación de reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos
comparativos.
2.- No existe un sistema datamining con business inteligente para la
proyección a futuro de la data histórica mediante pronósticos que permitan
mostrar el comportamiento en los próximos periodos de como esta la
gestión de el área de Operaciones..
III. Otros problemas a nivel estratégico en el área de operaciones
1. Faltan estrategias para ver el número de retenciones de presuntas
falsificaciones de monedas y billetes.
2. Faltan estrategias para mejorar el ambiente o local del área de operaciones.
3. Faltan estrategias para implementar un cajero automático en la agencia.
4. Faltan estrategias para implementar un kiosco multimedia en la agencia.
Visión y Misión de Caja Municipal De Ahorro y Crédito de Trujillo S.A.
Visión
Ser reconocida como la institución financiera más prestigiosa del país en
Microfinanzas.
Mision
Mejoramos la calidad de vida de la población a través de servicios financieros
innovadores, excelentes y de tecnología avanzada.
Encuesta
Codigo
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type="application/x-shockwave-flash"
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href="http://www.xat.com/web_gear/?p">Get your own Poll!</a><br>
Resultados:
Resultados
Base de datos de Operaciones
Base de datos operaciones la cual permitirá saber cuántas personas trabajan en el
área, operaciones que se realizan, tiempo, frecuencia y calidad de atención de
cada operación.
A continuación se muestra las tablas creadas:
Tabla: auxiliar de operación, la cual muestra los datos de los trabajadores del área
de operaciones.
Código
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Código
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Tabla de tipo de operación
Código
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Gráfico de calidad de atención
Código
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Grafico de Auxiliares calificados con mala atención
Código
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