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Mejora de los destinos turísticos a través de la innovación en experiencias turísticas memorables. La experiencia turística depende del abordaje holístico en todos los activos que impactan en el turista durante su visita a un destino.
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COMONÓ Comunicación GRUPO SERVILLETA, S.L.
24-Marzo-2014
© COMONÓ Comunicación. Todos los derechos están reservados. Madrid. 2012-2014
MODELO PARA LA GENERACIÓN DE PLANES DE PROMOCIÓN Y DESARROLLO DE LA EXPERIENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS
Objetivos generales del modelo
! Crear un marco de innovación para el turismo
! Mejorar la experiencia del turismo a través de la innovación abierta para crear un destino más competitivo.
! Promocionar el destino como un destino turístico de calidad, donde el turista experimente sensaciones que lo hagan sentir su destino
! Generar un conocimiento compartido para crear nuevo valor al turista y al empresario del destino
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Objetivo particulares de la propuesta
© COMONÓ Comunicación. Todos los derechos están reservados. Madrid. 2012-2014
Creación de una cultura de
colaboración entre las PYMEs
Un mejor conocimiento de los visitantes del
Destino
Creación de las fuentes de información tácitas, abiertas, compartidas y
libres
Recuperación del patrimonio cultural
intangible
Modelos de negocio con una renovada propuesta de valor,
oportunidades basada en evidencias reales de
mercado
Potenciación de la emprendeduría con un
marco estratégico común
Innovación
Antes de crear productos o servicios innovadores hay que desarrollar los procesos de innovación
Una innovación es la incorporación de nuevos elementos o procesos que producen un cambio sustancial en el negocio de la empresa u organización, y que nunca nadie ha hecho antes, y generan un valor para el cliente.
Por regla general, una innovación aporta una solución para una necesidad (interna o externa).
Una mejora es la réplica de prácticas o introducción de innovaciones de terceros para adaptar mi negocio a las tendencias, y que es rápidamente imitable.
© COMONÓ Comunicación. Todos los derechos están reservados. Madrid. 2012-2014
Evolución de la Innovación
Innovación clásica y cerrada
Diseño de servicios y experiencia de usuario interna
Innovación abierta de servicios y mejora de la cadena de valor
Innovación abierta de Experiencia turística en el destino
Marco metodológico. ¿Qué afecta la experiencia turística?
Activos Tangibles Humanos Activos Tangibles No Humanos
Activos Intangibles Humanos Activos Intangibles No Humanos Tópicos
Marco metodológico. Innovación tecnológica.
Análisis de Activos
Base tecnológica
Innovación Tecnológica en
Turismo
Tendencias tecnológicas en turismo:
• Big data / Open data
• Solomo / Socomo
• CrossSelling / UpSelling
Emprendeduría
Necesidades reales
Hipótesis de partida A partir de las investigaciones realizadas hemos detectado:
© COMONÓ Comunicación. Todos los derechos están reservados. Madrid. 2012-2014
1. Los productos y servicios turísticos se siguen diseñando y desarrollando desde una perspectiva
del destino turístico (“yo pertenezco a un destino y como veo que vienen visitantes, entonces monto un bar”)
2. La falta de perspectiva global y de diseño centrado
en el turista provoca falta de servicios al turista (“la situación es idílica pero como turista, desde el AVE, o voy en coche o no llego”)
3. Falta de prácticas y métodos para la participación activa y la colaboración entre las distintas partes interesadas en el desarrollo de la experiencia turística
4. Falta de información tácita de los turistas y stakeholders (informantes), aparte de los datos
cuantitativos que en la mayoría de los casos resultan inútiles (“A la costa del sol han llegado en 2013 9,5 millones de turistas”), libre, abierta y compartida
5. Uso de las agencias de viaje, plataformas digitales y tour-operadores como fuente de información sobre turistas
Resultados promueve esta aproximación
1. Creación de una cultura de colaboración entre las PYMEs del destino
2. Un mejor conocimiento de los turistas en el destino
3. Un modelo práctico de técnicas de participación, incluyendo al turista/visitante
4. Modelos de negocio con una propuesta de valor renovada y oportunidades basadas en evidencias reales de mercado, para la sostenibilidad del destino
5. Creación de las fuentes de información tácitas, abiertas, compartidas y libres, para la incorporación de
empresas de otros sectores (tecnológico, salud, transporte, seguridad, ocio, medioambiente)
6. Establecimiento de un plan estratégico turístico en base a la experiencia turística
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Abordaje holístico y basado en experiencia turística
Activos Tangibles Humanos Activos Tangibles No Humanos
Activos Intangibles Humanos Activos Intangibles No Humanos
IA de Servicios. PYMEs
Mejoras
Formación
Tópicos
Diseño de Servicios
Comunicación
Abordaje holístico y basado en Innovación abierta
DISEÑO CENTRADO EN EL CLIENTE, DESTINO Y VISITANTE
Abordaje holístico y basado en Innovación abierta
La Empresa
Destino Turístico Turista
(1) De la intersección de las empresas con el destino obtenemos los listados de recursos / activos, nuevos recursos / activos y nuevas oportunidades o experiencias.
(2) De la intersección de las empresas con los turistas obtenemos el grado de calidad de los activos y nuevas oportunidades.
(3) De la intersección del destino turístico con el turista/visitante obtenemos el valor de la marca del destino, las infraestructuras necesarias y las dotaciones de las oficinas de turismo.
COMONÓ Comunicación
Acerca de nosotros
COMONÓ Comunicación es una consultoría de comunicación empresarial especializada en el diseño de planes de comunicación, de negocio y servicios, ejecución de acciones de comunicación, relación con los medios y eventos, para sectores de Turismo y TIC.
Visión: cualquier organización en el transcurso de su actividad necesita dar a conocer y divulgar tanto su modelo de negocio como su producto o servicio, desarrollar su cliente, y diseñar y testear una información útil para que los mensajes se puedan divulgar de manera eficaz a sus usuarios/clientes.
Misión: ofrecer Servicios Exclusivos y Estratégicos de Comunicación para ayudar a conseguir los objetivos y alcanzar las metas de nuestros clientes, y asesorar a empresas y emprendedores.
COMONÓ Comunicación
COMONÓ Comunicación Proyectos de Innovación MINDKEEPIN’ Herramienta para la validación de ideas
El proyecto Mindkeepin, Procesos de Ideación Virtuales, está cofinanciado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica 2008-2011
Participan Ariadna, Solutio y COMONÓ Comunicación (Grupo Servilleta)
www.mindkeepin.com
Oportunidades para PYMES a través de la Innovación abierta en Turismo
Un método práctico de co-diseño en el que los proveedores de servicios, los recursos de destino y los turistas colaboran para desarrollar productos y servicios turísticos integrales.
Lugar: Universidad de Haaga-Helia. Poorvo, Finlandia
Redacción de propuestas Europeas ICT – H2020
COMONÓ Comunicación Proyectos de Innovación
WEBINAR sobre Comunicación Efectiva
Su objetivo es apoyar el éxito empresarial de las PYMEs dándoles visibilidad junto con oportunidades de marketing para atraer a los clientes, socios y capital externo.
Dos de los participantes en nuestro webinar de Comunicación Eficaz ganaron sendos primeros premios en sus categorías.
Innovación Cualitativa en el Sector Turismo es el nombre de la convocatoria para participar en el Estudio de Investigación organizado por COMONÓ Comunicación, consultora especializada en Turismo y en colaboración con Andalucía LAB, CIT Marbella y SEGITTUR
El motivo de este Estudio de Investigación, es la validación de herramientas y técnicas de diseño de servicios que ayuden a descubrir oportunidades para la mejora de los destinos turísticos, conseguir la colaboración entre empresas, la explotación de nuevas oportunidades y generar cambio.
Consuelo López Llopis
Ignacio Pérez Alcázar
Tfno: +34 609 21 11 21 / +34 616 28 88 25
Rincón de la Victoria / Madrid
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www.comonocomunicacion.es
http://comonocomunicacion.wordpress.com/
COMONÓ Comunicación Contacto
© COMONÓ Comunicación. Todos los derechos están reservados. Madrid. 2012-2014 ® COMONÓ Comunicación y su logo son marca propiedad de Grupo Servilleta, SL. Madrid. 2011. Grupo Servilleta, S.L está inscrita en el registro mercantil de Málaga, tomo 5033, folio 41, inscripción 1, hoja MA-114425