Innovación de Modelos Institucionales y Servicios Públicos

Innovación de Modelos Institucionales y Servicios Públicos

Guillermo HerreraSocio Consultor4 agosto 2011

People & Business Advantage es una firma de consultoría en innovación de modelos de negocios (institucionales), estrategia y servicios, que se enfoca en ayudar a las organizaciones del sector privado, gobierno y organizaciones sin fines de lucro a crecer y lograr resultados sostenibles.

¿Quiénes somos?

2

Algunos Clientes Locales y Regionales

Hospital Nacional de Niños

3

Centroamérica

Suramérica

Alcance Geográfico

México

Oficinas, San José, Costa Rica

4

Pregunta

¿Cuál es su interés en esta charla?

5


1

2

3

4

El asunto crítico – qué esta pasando, condiciones para innovar

Por qué innovar en los modelos institucionales y servicios públicos

La innovación a través del modelo institucional y servicios públicos

Preguntas y respuestas

Cómo Llevar la Innovación hacia un Desempeño Superior

6


1

2

3

4






7

“Hay trabas culturales fundamentales..:

La resistencia al cambio en América Latina.Creo que de todas las regiones del mundo,ninguna se aferra más al pasado que lanuestra.

La escasez de innovación…No queremosinnovar porque vemos en la innovación un riesgoque no estamos dispuestos a asumir. Le huimos ala competencia porque amenaza derechos yprivilegios establecidos, y preferimos pasar demoda que pasarnos de listos…”

--Dr. Oscar Arias S., “Cuatro Trabas Culturales”, La Nación, Opinión, domingo 15 de noviembre de 2009

¿Qué está pasando?

8

“No es la especie más inteligente la que sobrevive, sino la que se adapta mejor al cambio.”

----Charles Darwin

9

¿Estamos dormidos!!!

¿Resistencia al cambio? ¿Escasez de innovación?

10

Fuente: IBM

Cada vez somos peores cambiando

11

1) El rápido crecimiento de la “complejidad” es el principal reto que afrontan. Esperan que esto continúe e incluso se acelere en los próximos años y organizaciones “no están preparadas para asimilar de forma efectiva esta complejidad” en un contexto global

2) Consideran que la “creatividad” es la competencia de liderazgo más importante para aquellas empresas que busquen un camino que les permita progresar a través de esta complejidad Samuel J Palmisano

Presidente

Fuente: IBM Global CEO Study, “Liderar en la Complejidad”, 2010

Innovación Factor Clave

12

¿Qué está pasando?

Condiciones para innovar

Cambiar forma de

Pensar

Fortalecer el Motivo de Logro

Vencer las Restricciones

Innovación de Modelos

Institucionales y Servicios Públicos

Crear Capital Social y Confianza

13


Cambiar forma de

Pensar






14

Los problemas significativos no

pueden resolverse al mismo nivel de pensamiento que

estábamos cuando los creamos.

---Albert Einstein

15


La Innovación es un Estado Mental

Pensar Diferente = Ser Diferente + Actuar Diferente

Sistema LímbicoEmociones, recuerdos,

apetito sexual(amígdala, hipotálamo, pituitaria, hipocampo)

Núcleo Reptilianoenergía, sueño, ritmocardíaco, respiración,reflejos

Corteza CerebralRazonar, pensar

16

Era Industrial

Era Cacería / recolección

Era Agricola

Era Digital/ Información/ Conocimiento

¿Era digital y pensamiento tipo era industrial?


17


Cambiar forma de

Pensar






18

Innovación/Emprendimiento/Realización

de Metas

Afiliación

LogroPoder


Impulsos Motivacionales(McClelland)


de Metas

Afiliación

LogroPoder



Poder: influenciar sobre situaciones y personas


de Metas

Afiliación

LogroPoder




Afiliación: pertenecer, relaciones eficaces con otros

“Fortalecer el motivo de logro es un tema-país que arranca con todos y cada uno de nosotros..:

En la región centroamericana… somos fuertes en poder yafiliación y relativamente bajos en logro. Entender nuestradebilidad nos ayuda a entender porque nuestras organizacionesEstán desalineadas: poco enfocadas en el logro de metas y suImpacto en la sociedad…McClelland solía recordar que el crecimiento económico, eldesarrollo y el escape de la pobreza están directamente ligadoscon el motivo de logro.

--Dr. Enrique Margery., “Afiliación y Poder”, La Nación, Opinión,

domingo 10 de julio de 2011


22


de Metas

Afiliación

LogroPoder



Logro: alcanzar metas, avanzar


Afiliación: pertenecer, relaciones eficaces con otros

¿Podremos mejorar nuestro sentido de logro a nivel

nacional?

24


Cambiar forma de

Pensar






25

La confianza genuina e inspiradora es la forma más alta de la motivación humana. ---Stephen R. Covey, “Los Siete Hábitos de las Personas Altamente Efectivas”

La confianza genuina e inspiradora es la forma más alta de la motivación humana. ---Stephen R. Covey, “Los Siete Hábitos de las Personas Altamente Efectivas”


26


Crear Capital Social y Confianza en las Instituciones del Estado

Las democracias sólo pueden lograr la prosperidad de sus ciudadanos si ellos confían los unos en los otros y también en las instituciones del Estado.

Se necesita capital social, que es la habilidad de los ciudadanos para cooperar sobre la base de valores compartidos.

Latinoamérica es muy semejante a Italia, que tiene bajo nivel de confianza social. Se basa en instituciones débiles y a veces le falla la ley. La gente no confía en los jueces, no confía en los contratos que firma, no confía en los gobiernos; se confía más en la familia y los amigos. El remedio: crear instituciones fuertes en sistemas democráticos y con reglas de juego claras.

---Francis Fukuyama, “Confianza”

27

¿Existencia desconfianza de los ciudadanos respecto a

las instituciones del Estado?

28


Cambiar forma de

Pensar






29



Escoger el reto correcto

Definir el reto correctamente

Resolver las restricciones

30


Innovar Venciendo las Restricciones

Escoger el reto correcto: • No se puede encontrar una solución con el

problema equivocado Definir el reto correctamente, en término de

las restricciones (causas) que impiden su solución. Tendemos a ver los efectos y no las causas.

Resolver las restricciones y por ende solución del reto

31

Selección Nacional de Volleyball(CCSS)

• Campeón CA• Calificada para copa mundial 2010

32

http://www.facebook.com/photo.php?pid=38239&id=100000892877963

http://www.facebook.com/photo.php?pid=38241&id=100000892877963

Escoger el reto correcto (real)

Recepción 33

Escoger el reto correcto (ejemplo)

34

“Controlar costos por medio de un sistema automatizado y reforma legal”

“Mejorar la cultura (conductas) de las personas y equipos de trabajo”

“Revisar y residesar las leyes y reglamentos que obstaculizan el desempeño”

“Mejorar ingresos disminuyento incentivos salariales y cobrando a los morosos”

¿Cuál es el reto corrrecto?

Colocación

Definir el reto correctamente(en base a las restricciones, causas)

35

Remate

Resolver las restricciones

36

¿Cuál es el problema correcto de crecimiento y competitividad

de CR?¿Cómo lo definíríamos

correctamente?

37


Cambiar forma de

Pensar


Mejorar Identificación y

Solución de Retos




38

“En una época turbulenta, la única ventaja segura es la de contar con unacapacidad superior de reinventar su modelo de negocios (institucional) antes que las circunstancias le obliguen a hacerlo.” ---Gary Hamel, “En Busca de la Resiliencia”


39

“ los ministerios e instituciones autónomas y semiautónomas llevarán a cabo una labor sistemática de modernización de su organización y procedimientos…este proyecto responde a la necesidad de que la Administración Pública implante algún sistema que asegure la mejora continua del funcionamiento de las organizaciones.

--Dr. Laura Alfaro Maykall, Ministra de Planificación, “Modelo de excelencia en la gestión pública”, La Nación, Opinión, domingo 27 de marzo 2011


40

“El modelo eléctrico que necesitamos debe ser resultado de….

capitalizar nuestras fortalezas…se requiere respaldo a laplanificación eléctrica,…, aprovechamiento de todas lascapacidades nacionales disponibles…, necesitamos serágiles en los trámites de concesión de agua, en lospermisos ambientales y en la adquisición depropiedades… .”

---Ing, Gravin Mayorga J., “El modelo eléctrico costarricense”, Gerente de Electricidad ICE, La Nación, Opinión, viernes 15 de julio 2011


41

¿Es importante rediseñar nuestros modelos

institucionales y servicios públicos?

42


Cambiar forma de

Pensar


Mejorar Identificación y

Solución de Problemas




43


1

2

3

4






44

La competitividad de una nación depende de la capacidad para innovar y mejorar. ---Michael Porter, “La Ventaja Competitiva de las Naciones”

La competitividad de una nación depende de la capacidad para innovar y mejorar. ---Michael Porter, “La Ventaja Competitiva de las Naciones”

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Vivimos Tiempos Difíciles

46

196019701980199020002010-2.50.02.55.07.5 19601970198019902000-2.50.0

Crecimiento mundial

47

196019701980199020002010-2.50.02.55.07.5 19601970198019902000-2.50.0

Tendencia decreciente

48

Falta de competitividad y crecimiento nacional

Fuente: AMCHAM, 201049

196019701980199020002010-2.50.02.55.07.5 196019701980199020002010-2.50.02.55.07.5

Fuente: AMCHAM, 2010

Falta de competitividad y crecimiento nacional

50

Sólo un 13% de las empresas, lograron consistentemente en obtener los resultados deseados. La mayoría fallaron en ejecutar adecuadamente la estrategia.

---C. Zook & J. Allen, “ Profit from the Core ”, 2001

Menos del 10% de las estrategias formuladas correctamente, son ejecutadas en forma efectiva

---Ram Charan & Geoffrey Colvin, “Why CEO´s Fail”, Fortune 1999

Falta de ejecución

51

+=

-Vijay Govindarajan & Chris Trimble, “The Other Side of Innovation”, Harvard Business Press, 2010

IDEAS EJECUCIÓN

INNOVACIÓN

52

¿Innovación modelo Institucional, estrategia?

Fuente: MICIT, Indicadores Nacionales 2008 y 2009

53



54


2009

31,4

65,549,2


55

Innovamos y cambiamos o…

Instituciones del Estado

estamos fritos…

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El término innovar etimológicamente proviene del latín innovare, que quiere decir cambiar o alterar las cosas introduciendo novedades.La Real Academia Española lo define como “mudar o alterarlas cosas introduciendo novedades”.

“La Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles

para el incremento de la productividad, competitividad y bienestar social.”

El término innovar etimológicamente proviene del latín innovare, que quiere decir cambiar o alterar las cosas introduciendo novedades.La Real Academia Española lo define como “mudar o alterarlas cosas introduciendo novedades”.

“La Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles

para el incremento de la productividad, competitividad y bienestar social.”

Innovación

57

Innovación en diferentes sabores

Fuente: Gary Hamel, The Future of Managemten,, 2009

Innovación del Gerenciamiento y

Administración

Innovación de la Estrategia, Modelo de Negocios

Innovación Operacional

Innovación de Productos y Servicios

58

59

No vemos claro y diferente debido a nuestros modelos, mapas mentales, creencias, “Asi lo hemos hecho siempre y ha funcionado”

“¿Para qué cambiar?”“Eso no se puede hacer la norma y política así lo establece”

Ocupamos Ideas Radicales

60

Una Perspectiva Fresca y Diferente

61

Necesitamos innovar los servicios para entregar mejores servicios públicos que

cuesten menos dinero.

62

“construcción de una sociedad… cuya prosperidad estará basada en la capacidad de innovación de sus ciudadanos y ciudadanas…

crear una economía que apoye y estimule el emprendimiento. , que es el complemento

indispensable si queremos que la innovación resulte en una economía más próspera y

productiva” ---Laura Chinchilla, “Plan de Gobierno 2010-2014”

63


1

2

3

4






64

Relaciones causa-efecto

Decisionesinterrelacionadas

Un marco lógico de trabajo, un modelo institucional describe el racional de cómo una

organización crea, entrega y captura valor

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Como?

Analicemos nuestro propio modelo de negocio.Diseñemos nuevos modelos, experimentemos, ideemos, juguemosUtilicemos métodos de diseño de modelos de negocios innovadores

¿Cómo?

Flujos de ingreso

Canales de atención, y comunicaciones

Estructura de costos

Propuesta de valor

Recursos clave

Segmentos de usuarios

Relaciones con los usuarios

Procesos claves

Alianzas estratégicas

Hay elementos claves de un modelo institucional, pero están desintegrados y no agregan valor

67

Canales de atención y

comunicación

3


1

4

Flujos de ingresos

Recursos clave

6

7

Alianzas Estratégicas

8


9

Propuesta de valor

2Relaciones con

los usuariosProcesos

claves

¿Cómo? ¿Qué? ¿Quién?

Modelo Institucional

¿Cuánto $?

68

Procesos Claves

AlianzasEstratégicas

Propuestade Valor

Relacionescon Clientes

Segmentosde Mercado

Recursos ClaveCanales de Atención y Comunicaciones

Estructura de Costos Flujos de Ingreso


El modelo de los 9 bloques de diseño y 4 áreas de construcción, forman la base de la pizarra de trabajo para

la construcción del modelo de negocio

Pizarra para diseñar tu Modelo Institucional

FOD 16 marzo 2011

Comité Director construyendo modelo institucional nuevo

Modelo Institucional Nuevo

Modelo Institucional Nuevo Procesos ClavesAlianzas

EstratégicasPropuestade Valor

Relacionescon Clientes

Segmentosde Mercado

Recursos ClaveCanales deDistribución

Estructura de Costos Flujos de Ingreso

• Fortalecer y profundizar las alianzas existentes (MEP, otrossocios actuales).• Identificar y crear alianzas con nuevos socios (sector empresarial,universidades, organismos internacionales, gobiernos locales, entre otros).

• Innovación. • Mejora continua.• Articulación y coherenciaorganizacional interna.• Gestión de proyectos y de recursos financieros.• Investigación y desarrollo.• Evaluación y medición de Impacto.• Alianzas estratégicas y canales.• Divulgación y mercadeode productos y servicios. • Gestión de conocimientoe información. • Gestión y retención del talento humano.

ServicioInteractivo,

personalizado yadaptado a las

necesidades del cliente.

Utilizar canalescertificados parala entrega deSoluciones.

Investigación y desarrollo que permiten el diseño, ejecución, adaptación y evaluación de modelos educativos, y en procesos de monitoreo y evaluaciónde resultados y de impacto.

Sistema de trámite y contacto efectivo con los clientes por medio de recursos en línea,redes sociales.

• Sistemas financieros confiables para la toma de decisiones.

• Manejo efectivo de costos y gastos.• Manejo efectivo de activos.

Niños, jóvenes y estudiantes: estudiantes de centros educativos públicos y privados, niños y jóvenes en riesgo social y de zonas rurales, madres adolescentes y jóvenes con necesidades especiales. Adultos: Educadoresy profesores de todos los niveles educativos, autoridades educativas, adultos mayores, micro ypequeños empresarios.Organizaciones de la sociedad civil y comunitarias: asociaciones, fundaciones y organizaciones de la sociedad civil. Gobiernos nacionales y locales: ministerios, municipalidades y otros que requieran servicios de capacitación, evaluación, etc.

Equipo de trabajo profesional con enfoques colaborativos en red que generen inteligencia colectiva.

Modelos educativos (validados) basados en nuevas tecnologías que visualicen el aprendizaje como un proceso móvil, ubicuo y lúdico.

Oferta de servicios innovadora de apoyo al aprendizaje, centrada en las personasy sus contextos.

• Gestión de propiedadIntelectual• Competencias y talento• Tecnología

• Ingresos: MEP, otras entidades públicas, fondos propios, los cuales deben ser estables, diversos

y crecientes • Fortalecer el fondo de innovación y desarrollo.

bloques de diseñoy

9

áreas de construcción

473


comunicación

3


1

4

Flujos de ingresos

Recursos clave

6

7



9

Propuesta de valor

2Relaciones con


claves


Modelo Institucional

¿Cuánto $?

2

1 3

4

5

6

7

8

9

3 1 2

4

74

1. Propuesta de valor (oferta) para los usuariosDefinir los atributos que son percibidos con valor por los usuarios en

base a su experiencia cómo usuario y detección de necesidades ocultas (latentes)

Business Model Generation Book. 75

Atributos claves…

El respeto a las personas y a los principios filosóficos de la CCSS: Universalidad, Solidaridad, Unidad, Igualdad, Obligatoriedad, Equidad y Subsidiaridad. El fomento de los principios éticos, la mística, el compromiso y la excelencia en el trabajo en los funcionarios de la Institución. La orientación de los servicios a la satisfacción de los clientes. La capacitación continua y la motivación de los funcionarios. La gestión innovadora, con apertura al cambio, para lograr mayor eficiencia y calidad en la prestación de servicios. El aseguramiento de la sostenibilidad financiera, mediante un sistema efectivo de recaudación. La promoción de la investigación y el desarrollo de las ciencias de la salud y de la gestión administrativa.

76

…identificar las necesidades de los usuarios de servicios públicos; mejorar el acceso, la disponibilidad y la calidad de las respuestas del Estado a las demandas y necesidades ciudadanas… mejorar la calidad y la eficacia en la entrega de servicios públicos; para enfrentar de mejor manera demandas cada vez más complejas y apremiantes

--Dra. Laura Alfaro Maykall, Ministra de Planificación, “Modelo de excelencia en la gestión pública”, La Nación, Opinión, domingo 27 de marzo 2011

77

Definamos la propuesta de valor para los usuarios, pacientes. Diseñemos un nuevo modelo, experimentemos, juguemos. Utilizemos métodos de diseño innovadores.

Hospital Nacional de NiñosAbril 2011

2. Segmentos de usuariosDefinir a quien la institución le crea valor y mediante que factores claves va a crear ese

valor

Business Model Generation Book. 79

Usuarios

Misión (razón de ser, para qué está en el mundo):“Proporcionar los servicios de salud en forma integral al individuo, la familia y la comunidad, y otorgar la protección económica, social y de pensiones, conforme la legislación vigente, a la población costarricense.” 80

Business Model Generation Book.

3. Canales de atención y comunicaciónDefinir cómo la institución va a alcanzar a sus usuarios, a través de

centros de atención y comunicación

81


3. Canales de atención y comunicaciónDefinir cómo la institución va a alcanzar a sus usuarios, a través de

canales de logística y distribución, centros de atención y comunicación

Costa Rica cambió y su población demanda…

instalaciones hospitalarias más modernas, flexibles y cercanas a la población...

---Rodolfo Cerdas, Opinión, La Nación, domingo 24 de julio, 2011

Porque los asegurados requerimos de más inversión

en planta física…que cada nivel de atención reciba lo

necesario..---Rodrigo Cedeño, Opinión, La Nación,

martes 2 de agosto, 2011

82


4. Relación con el usuarioDefinir cómo la institución va a establecer la relación con el usuario,

tanto en forma directa, como digital o cualquier otro medio

83

¿Relación por internet?www.google.com

84


5. Flujos de ingresoDefinir cuánto y cómo la

institución debe recibir los flujos de dinero

85


Ingresos insuficientesEse balance puede explicar por qué los ingresos de la Caja, pese a que han crecido durante los últimos 5 años no alcanzaron para sufragar sus gastos básicos durante el 2011. En términos reales, aumentaron un 28%. En cinco años. ---El Financiero, En Portada, 1-7 agosto, 2011

86


6. Recursos clavesPermiten apoyar la propuesta de valor. Los recursos claves pueden ser propios, rentados o adquirido a través de terceros.

87

Un recurso clave es una posesión de la institución que es difícil de imitar, desarrollar o adquirir y que son muy valiosas para proveer ventaja

competitiva.

Recursos claves

Tecnología(redes, plataforma

tecnológica, aplicaciones)

Personas (Competencias, talento

natural)

Activos Intangibles(patentes,

registros de marca)

88

Personas

“Necesitamos más personas formadas en áreas técnicas, científicas y tecnológicas..: La limitada disponibilidad actual de profesionales, se extiendedesde el nivel de técnicos medios hasta los doctorados en carrerascientífico-tecnológicas, representa una seria restricción para eldesempeño de las empresas, para la atracción de inversiones ydesarrollo económico del país” .

--Keilor Rojas, Viceministro del MICIT, “Capital Humano yCompetitividad”, La Nación, Opinión, lunes 18 de julio de 2011

Recursos claves

89


7. Procesos clavesPermiten junto con los recursos claves apoyar la propuesta de valor, que a su vez apoya los segmentos, relaciones y canales de atención y comunicación con los usuarios.

90


7. Procesos clavesPermiten junto con los recursos claves apoyar la propuesta de valor, que a su vez apoya los segmentos, relaciones y canales de atención y comunicación con los usuarios.

Hay que eliminar filas…incorporar criterios de eficiencia...

---Luis Mesalles, Opinión, La Nación, sábado 23 de julio, 2011

91

¿Pero, cuál es uno de nuestros procesos claves?

Los usuarios/ consumidores no desean ser tratadosen forma anónima…quieren decidir, quieren optarpor sus propias escogencias. Las personas desean,ante todo, una experiencia subjetiva, individual,personalizada.

---Clotilde Fonseca, “Una nueva realidad económica

y social” La Nación, Opinión, 22 febrero 2009

92

Pero…observe y entienda las necesidades de los usuarios, mientras tienen su

experiencia como pacientes 93

Pero…, ¿Conocemos en base a la experiencia del usuario sus necesidades ocultas?

94

Mirar los centros de atención, pacientes

Tomar fotografías, videos,apuntes


¿Qué se

siente ser

un paciente?

95

Experiencia de Ser Paciente

…y ver

las cosas

desde su

perspectiva

96

Experiencia de Ser Paciente

Pre

cio

Mar

ca

Cob

ertu

ra

Fle

xibi

lidad

en

l...

Ate

nció

n al

cli.

..

Val

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ieda

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ve.

..

Cal

idad

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lota

Cum

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..

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l ve.

..

Sim

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idad

-Ra.

..

Seg

urid

ad

Per

sona

lizac

ión

Reducir ElevarCrear Nuevo

¿qué factores deben elevarse

arriba del estándar de la industria?

Factores de valor (servicio, calidad, disponibilidad, uso, accesibilidad, etc)

Curva Interna (Institución)

Curva Usuario (real)

Eliminarx

¿qué factores que la industria practica y no agregan valor, se

pueden eliminar?

¿qué factores deben reducirse

abajo del estándar de la industria?

¿qué factores deben crearse que la industria nunca

ha entregado?

Las curvas de valor son la herramienta innovadora para definir la propuesta de valor y crear atributos completamente nuevos, y únicos, que faciliten la innovación en los servicios. Se compara la curva actual de

la Institución contra la curva del Cliente/ Usuario una vez que se realiza el trabajo de campo.

Punt

aje

Curvas de Valor

Trabajo de Campo

Rol

Preguntar Tomar Notas

Romper Hielo Observar

1 2

Cada persona de la pareja tiene un perfil diferente y deberá realizar un rol diferente durante las entrevistas, según se detalla a continuación:

Coordinar Tomar fotos, filmar (si es necesario)

Experiencia del Usuario/ PacienteN

egati

vaN

eutr

alPo

sitiv

aM

emor

able

NecesidadLatente

BuscaAlternativas

Decide ir aCCSS

Entrega de Documentos

Ingreso Intervención Salida RecogerMedicinas

R

Experiencia Actual

Pre-ingreso Ingreso Salida Seguimiento

R R RR

R

RR

R

R

Tratamiento

La experiencia del cliente innovadora permite asegurarse que vamos a ser únicos y diferentes respecto de los demás, a la vez que aseguramos efectividad en los procesos de relación con los

clientes

Resultados


egati

vaN

eutr

alPo

sitiv

aM

emor

able

NecesidadLatente

BuscaAlternativas

Decide ir aCCSS



R

Experiencia Actual


R R RR

R

RR

R

RN

N N

N

N

N

N N

N

N

Nueva Experiencia

Tratamiento Resultados


clientes

Neg

ativa

Neu

tral

Posi

tiva

Mem

orab

le

NecesidadLatente

BuscaAlternativas

Decide ir aCCSS



R

Experiencia Actual


R R RR

R

RR

R

RN

N N

N

N

N

N N

N

N

Nueva Experiencia



clientes

Experiencia del Usuario/ Paciente


egati

vaN

eutr

alPo

sitiv

aM

emor

able

NecesidadLatente

BuscaAlternativas

Decide ir aCCSS



R

Experiencia Actual


R R RR

R

RR

R

RN

N N

N

N

N

N N

N

N

Nueva Experiencia

Idea a ser implementada, menor costo y mayor diferenciación



clientes


8. Alianzas estratégicasLas alianzas estratégicas se dan por muchas razones, pero la

más importante es buscar la complementariedad de esfuerzos.

103


9. Estructura de costosDefinir cuáles son los costos y gastos más importantes del

modelo institucional, y cuáles recursos y procesos claves son los más costosos.

. 104


Costos crecientesEn épocas malas cuando los ingresos crecen entre un 4% y un 6%, es obvio que el personal no puede crecer más de un 2%.Una de las situaciones que requiere de bustirí legal son las leyes de incentivos salariales…los sueldos por cargos fijos se habían disparado un 24% con respecto al 2009.El estudio reveló que los salarios para personal sustituto habían aumentado un 33,7% durante el 2009, con respecto al 2008. A diferencia del Estado, la Caja no puede trasladarle el déficit al resto de la sociedad. Hay que contener el crecimiento del gasto, no hay otra salida. ---El Financiero, En Portada, 1-7 agosto, 2011

105


comunicación

3


1

4

Flujos de ingresos

Recursos clave

6

7



9

Propuesta de valor

2Relaciones con


claves


El Valor Crea Ingresos

¿Cuánto $?

2

1 3

4

5

6

7

8

9

106


comunicación

3


1

4

Flujos de ingresos

Recursos clave

6

7



9

Propuesta de valor

2Relaciones con


claves


Crear Valor Requiere Capacidades

¿Cuánto $?

2

1 3

4

5

6

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8

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107


comunicación

3


1

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Flujos de ingresos

Recursos clave

6

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Propuesta de valor

2Relaciones con


claves


Las Capacidades Generan Costos

¿Cuánto $?

2

1 3

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5

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8

9

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Modelo Institucional Nuevo


1

2

3

4

El asunto crítico – qué esta pasando, qué condiciones crear para innovar y crecer

El dolor – innovar y ejecutar




110


111