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Präsentation zum Thema innovative Handelskommunikation 2.0
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04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
Innovative Handelskommunikation 2.0
Welche Chancen bieten die Neuen Medien im Vertrieb?
Stephan Magnus
IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn Dezember 2008
04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
Die Revolution läuft!
Web 2.0 Internet
Mobil Cluetrain Manifest
Social Networks
04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
Bisher: Unternehmen 2.0
Permanentes Training nahe am Alltag und den Bedürfnissen.
Permanente Anpassung
Personalabteilung überlegt sich Inhalte
Trainingskonzept wird aufgestellt
Trainings werden durchgeführt
Wissen veraltert und versickert
Eine erste Revolution: Training
04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
Eine zweite Revolution: Interne Kommunikation
Bisher: Unternehmen 2.0
Wer eine Antwort sucht, findet direkt, wer sich damit beschäftigt, welche Lösungen es gibt und wie sie sich bei wem bewährt haben . . .
Wer etwas wissen will, muss ziemlich viele Leute fragen. Das kostet Zeit und Geld und in der Regel findet man die Lösung trotzdem nicht . . .
04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
Eine dritte Revolution: Innovation
Bisher: Unternehmen 2.0
Nutzung des Wissens der WeltDer Markt schafft sich seine Wünsche
„Stilles Kämmerlein und Burg“
04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
Kommunikation Web 2.0 - like
Soziale Netzwerke: Die Intelligenz der Masse nutzen! Verstecktes Wissen ausgraben, Erfolgswissen verbreiten.
Plattformen: Platz und Tools für Kommunikation und kollaborative Arbeit bereitstellen
Starke Vernetzung: Kontakten fördern.
Bottom Up: Information und Wissen organisiert sich selbst und wird nicht von oben aufgebaut und verordnet.
Direkte, echte Kommunikation: Schnelle, lösungsorientierte Kommunikation, nichts ist „in Stein gemeißelt“.
„Jeder macht mit“: Die Benutzer erzeugen selbst ihre Inhalte und Anwendungen.
Bewertungen und Sortierungen werden durch die Benutzer automatisch vorgenommen.
04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
Wie funktioniert das im Unternehmen?
Gelbe Seiten: Profile der Mitarbeiter, können vom Mitarbeiter selbst ergänzt werden (wie in Social Networks a la XING).
Communities of Interest: An gemeinsamen Themen Interessierte diskutieren unterein-ander in Foren.
Blogs: Mitarbeiter haben eigene Blogs. Wollen sie wegen etwas nicht ständig gefragt werden, stellen sie die Antwort in ihren Blog...
WIKIs: Wissensdokumentationen wachsen „von selbst“, in Projekten, bei Schulungen, bei Kundeninformationen.
Bookmark-Sharing: Intranet-Links („bewährte Quellen“) werden weitergegeben.
Tagging: Durch Tags werden Informationen gefunden… aber auch die Leute, die sich damit beschäftigen oder dazu beitragen.
Interne Suchmaschinen: Die Teilnehmer bewerten, was Ihnen genutzt hat…und das bestimmt das Ranking!
Instant Messaging: Schneller als Mail!
04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
HERSTELLER
HANDEL
“Welt” (ENDKUNDEN, DER MARKT)
Broadcasting:
Information wird gesendetWenig echte KommunikationWenig Information rückwärts („Feedback“)
Ergebnis:
„Fahren im Nebel“„Was ist im Handel los?“„Wieso verstehen die nicht, was wir wollen?“„Wieso nimmt der Markt unsere Sachen nicht an?“ usw.
Handelskommunikation Bisherige Situation: „Morgenstern“
04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
Digitale Welt - Schritt 1
Das „Mini-iTunes“: Podcasting im Unter- nehmen und der Handelsorganisation:
Wissens- und Informationstransfer wird permanent und nachhaltig
Erfolge werden transportiert
Feedbackschleifen entstehen
Beispiel:Opel Podcast Service, Microsoft Academy Mobil, wo 25.000 Vertriebs- mitarbeiter weltweit ihre Kollegen mit selbsterstellten Podcasts schulen (bisher rund 800).
Podcasts Service
Podcasts Verkauf
Podcasts Management
HERSTELLER
HANDEL
“Welt” (ENDKUNDEN, DER MARKT)
04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
Podcasts: Der Erfolgskreislauf
Input aus Vertriebs-Organisation/ Handel
• Erfolgsgeschichten• Tricks• Einwände• Kundenfragen
Input Marketing & Presse
Erfolge!
Podcasts
Verkaufsberater
04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
Aufbau des Podcasting
Intranet iPod/
MP3-Player
Laptop
Autoradio
Homecomputer
WIKI
Redaktion
Produktion
Informationsaufnahme
Befragung „im Feld“,
Medienrecherche,
Marketinginformation,
Kundenbefragung,
usw.
Distribution
Server
Feed
MP3
04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
Feedback der Verkäufer
Es ist wirklich sehr gut gemacht, enthält viele wichtige Informationen und wird einem
beim Tagesgeschäft mit Sicherheit weiterhelfen.
Praxis, Praxis, Praxis!..damit
kann ich arbeiten!
Klasse - DANKE!
...ich genieße Ihre spannenden Hörspiele regelmäßig auf der Fahrt vom und zum Arbeitsplatz“.
... die Praxisbeispiele aus dem dritten Podcast haben uns echt begeistert.
… und dass wir es bestimmt schon jeweils zehn mal gehört haben, spricht für die gute Qualität und die interessante Gestaltung.
Von der neuen Trainingsmethode
sind wir sehr angetan
Ein prima Medium für schnelle und
nutzbare Informationen.“
In keinster Weise langweilig. Ganz im Gegenteil, es kommt alles sehr überzeugend und spritzig herüber. Eine gute Hilfe !!!
Weiter so.
04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
Digitale Welt – Schritt 2
Foren und Wikis:
Die Teile des Handels reden miteinander
Sie organisieren ihr Wissen und den Informationsfluss selbst
Und der Hersteller hört genau zu!
Die Macher der Podcasts ebenfalls...
Beispiel:IBM mit über 700 Communities, fast 40.000 Foreneinträgen, 30.000 internen Blogs mit fast 90.000 Einträgen. Das zentrale Wiki wird von 200.000 Mit- arbeitern genutzt. 2,5 Mio-Wiki-Seiten werden angesehen – im Monat!
HERSTELLER
HANDEL
“Welt” (ENDKUNDEN, DER MARKT)
04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
Digitale Welt – Schritt 3
Blogs:
Mitarbeiter von Handel und Hersteller stellen sich selbst dar und präsentieren Erfahrungen, gute Lösungen und Ideen.
Treiber („Champions“) entstehen
Wissen fließt selbstorganisiert
Von passiv zu aktiv
Hohe Identifikation & Motivation
Beispiel: Siemens Building TechnologiesBlogs mit Berichten über erfolgreiches Akquirieren von Gebäudeprojekten, bewertet von den Verkäufern.
HERSTELLER
HANDEL
“Welt” (ENDKUNDEN, DER MARKT)
04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
Digitale Welt – Schritt 4
Intracommerce:
Web 2.0 in der Handelsorganisation und in der Welt werden verbundenExtern bloggen, WIKIs auswerten, lesen, zuhören .Handel, Hersteller und Markt reden direkt miteinanderInformation beginnt von innen nach außen zu fließen
Beispiel:Dell nutzt kritisierende Blogger, um die eigenen Produkte und den Service zu verbessern und IdeaStorm, um Kunden- ideen zu sammeln. 8.600 Vorschläge und 64.000 Kommentare.
HERSTELLER
HANDEL
“Welt” (ENDKUNDEN, DER MARKT)
04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
Kundennähe durch Intracommerce – Success Stories
04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
Innovation durch den Markt
04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
Also: Chancen für den Vertrieb
Echtzeittransport von Erfolgswissen
Permanente Qualifikation
Schnelles Nachsteuern
Schneller Erfahrungsaustausch und „Wir-Gefühl“
Motivation
Attraktiv für Nachwuchs
Mehr Kundennähe und Kundenzufriedenheit durch Einbindung
. . . und die etwas futuristischeren Trends gibt es immer bei:
04. Dezember 2008 Stephan Magnus, IHK-Forum Zukunft Vertrieb, Heilbronn
www.vreedom.com