1

poradnike-mailingu b2b

#mediahotspotPO

RADN

IK E

-MAIL

INGU

B2B

4|2

013

COPYRIGHT © INTERACTIONS SP. Z O.O. | WSZYSTKIE PRAWA ZASTRZEŻONE

Copyright © Interactions™. Wszystkie prawa zastrzeżone. Niniejsza publikacja zawiera materiały oraz informacje poufne należące do Interactions™ lub jej licencjodawców, podlegające ochronie przewidzianej przez prawo polskie i międzynarodowe, w tym w szczególności przepisy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Wszelkie prawa autorskie do materiałów zawartych w niniejszej publikacji należą do Interactions™ lub jej licencjodawców. Niniejsza publikacja nie może być w całości ani w żadnej części ujawniona osobom trzecim, wykorzystywana, kopiowana, przedrukowywana, powielana lub odtwarzana jakąkolwiek techniką bez pisemnej zgody właściciela praw autorskich.

2

podstawowe różnice:e-mailing konsumencki vs. b2b

COPYRIGHT © INTERACTIONS SP. Z O.O. | WSZYSTKIE PRAWA ZASTRZEŻONE

Ton przekazu powinien mieć formę rozmowy z klientem na spotkaniu: bezpośredni, profesjonalny i w sposób zachęcający do współpracy.

Przekaz powinien jasno określać cel i korzyści dla odbiorcy: jednocześnie ułatwiając zrozumienie i udzielenie jakkolwiek zdefiniowanej odpowiedzi.

Miary efektywności nie powinny bazować na otwieralności czy klikach, lecz na generowaniu konwersji: relatywnie duże poziomy otwieralności (open rates) lub CTRy przy niskiej konwersji (np. leady) mogą oznaczać zbyt wysokie bariery wykonania pożądanej akcji. Upewnij się, że landing page i/lub adekwatne strony filtrujące (np. zapis do newsletter’a lub prośba o udostępnienie raportu) są łatwe do znalezienia i nawigacji.

PORA

DNIK

E-M

AILIN

GU B

2B 4

|201

3

1

2

3

3 COPYRIGHT © INTERACTIONS SP. Z O.O. | WSZYSTKIE PRAWA ZASTRZEŻONE

PORA

DNIK

E-M

AILIN

GU B

2B 4

|201

3 jak zapewnić efektywnośće-mailingów b2b ?

Znaj swoją widownię: jeśli targetujesz pracowników IT, newsletter pełny zdjęć prawdopodobnie nie będzie zbyt dobrze przyjęty. W zamian wyślij konkretną wiadomość tekstową. Bierz pod uwagę to co widownia docenia i unikaj rozwiązań uniwersalnych.

Podziel swoją widownię: pamiętaj, że widownię każdej kampanii stanowią obecni i potencjalni klienci. Zróżnicuj komunikację względem obu grup. Inaczej rozmawiaj z obecnymi klientami, aby zapewnić o dokonaniu właściwego wyboru. Innego tonu i argumentów użyj w komunikacji z prospektami, którzy stanowią główne źródło poszerzenia bazy klientów.

Selekcja e-maili przez komórkę jest zjawiskiem realnym: większość decydentów wykorzystuje swoje urządzenia mobilne do selekcji wiadomości. To oznacza, że jeśli dysponujesz słabym przekazem lub brakuje mu atrakcyjności i adekwatności, istnieje wielkie prawdopodobieństwo, że decydent wykasuje tę wiadomość podczas spotkania. Z drugiej strony, interesujący przekaz może zostać zachowany do późniejszego przeczytania.

Ułatw konsumpcję przekazu społeczności mobilnej: “kliknij tu by przeczytać na telefonie” staje się już niemal najlepszą praktyką w komunikacji B2B i może zapewnić wyższe prawdopodobieństwo zapoznania się z przekazem.

1

2

3

4

4 COPYRIGHT © INTERACTIONS SP. Z O.O. | WSZYSTKIE PRAWA ZASTRZEŻONE

PORA

DNIK

E-M

AILIN

GU B

2B 4

|201

3

Pola “Od” i “Temat”: przekaz od prezesa do innego prezesa zwykle jest odbierany. Upewnij się, że Twoja wiadomość wychodzi od osoby, która ma znaczenie. Połącz to z krótkim, charakterystycznym tematem, wskazującym powód, dla którego e-mail powinien zostać otwarty.

Krótko i ciekawie: bez względu na rodzaj urządzenia odbioru, zadbaj o to, żeby Twoja wiadomość została przeczytana. Długie e-maile, bez jasnego celu, zostaną pominięte i skasowane. Złóż propozycję znaczącą i zrozumiałą dla osób, które będą przeglądały swoje wiadomości pod kątem szukania powodu do ich przeczytania.

Nie składaj zbyt wielu obietnic: zarzucenie odbiorców wieloma korzyściami czy informacjami dotyczącymi cen, może zniechęcić widownię do kliknięcia w link, za którym znajdować się będą wszelkie szczegóły oferty.

Szanuj czas odbiorców: częstotliwość to znaczący problem wszystkich e-mailing’ów, jednakże, jeśli odbiorca nie zareaguje na pierwsze dwie wiadomości, to wcale nie oznacza, że powinien otrzymać ich więcej.

Landing page: najlepsze wyniki osiągają strony docelowe bezpośrednio powiązane z treścią przekazu e-mailing’owego. Pamiętaj, aby strona, na którą przekierowuje e-mailing nie miała charekteru ogólnego, lecz stanowiła naturalne uzupełnienie / rozszerzenie oferty, do której zachęca przekaz reklamowy.

5

6

7

8

9

5 COPYRIGHT © INTERACTIONS SP. Z O.O. | WSZYSTKIE PRAWA ZASTRZEŻONE

Interactions™ sp. z o.o.A rejestrowy: Rzymowskiego 53 | 02-697 WarszawaA sprzedaż: Cybernetyki 13 | 02-677 WarszawaT +48 225 480 123F +48 225 480 001E kontakt@interactions.plW interactions.pl

PORA

DNIK

E-M

AILIN

GU B

2B 4

|201

3

Różnicuj landing page: strona docelowa oczywiście powinna być spójna z przekazem, który do niej kieruje. Pamiętaj jednak, że odbiory przekazów e-mailing’owych korzystają z różnych urządzeń do ich odczytu. Oprócz dedykowanej standardowej strony docelowej, przygotuj również osobną wersję mobilną, której odczyt będzie zoptymalizowany pod kątem możliwości jakie dają wszelkie urządzenia przenośne - szczególnie smartfony i tablety.

Utrzymuj kontakt z prospektami: wysyłaj również maile neutralne, przypominające markę, ale nie nakłaniające do konkretnego produktu/usługi. Tego typu wiadomości z perspektywy czasu skutecznie budują relacje i pomagają zdobyć cenne informacje. Przekazy te są kolejnym sposobem na utrzymanie ciągłości komunikacji i udowodnieniem potencjalnym klientom, że nie jest to tylko kolejna automatyczna wiadomość.

Remarketing: realizuj kontynuacje kampanii w oparciu o poziom responsywności działań wyjściowych. Zebrane doświadczenia i miary efektywności pomogą podpowiedzieć lepsze i bardziej adekwatne strategie.

10

11

12