www.IntraTeam.dk

IntranetPrisen 2010

Kurt Kragh Sørensen

IntraTeam

www.IntraTeam.dk

Agenda

• Kriterier for IntranetPrisen

• Lidt om processen

• Vores evaluering af de to finalister

• Gerry McGoverns evaluering

• Kåring af vinderen

• 20 minutter om vinderens intranet

www.IntraTeam.dk

Kriterier

Prisen gives til den organisation, der har gjort en exceptionel indsats for at anskaffe eller udvikle et velfungerende og meget brugt intranet/portal med stor nytteværdi for organisationen.

www.IntraTeam.dk

Der er lagt vægt på følgende:

• Intranettets betydning for organisationen som helhed

• Intranettets rolle i den enkelte medarbejders arbejdsdag

• Funktionaliteten, brugervenligheden og anvendelsen

• Sammenhæng mellem virksomhedens strategi og intranettet

• Intranettets rolle i organisationens videndeling

www.IntraTeam.dk

Forløbet

• Nominering åbnet nyhedsbrev i oktober

• Et antal centrale spørgsmål og indsendt skærmdumps

• Svarene vurderet

• To finalister fundet

• Besøgt og yderligere spørgsmål/bevis

• Gerry McGoverns CCI-test

• Svarene evalueret på ny

www.IntraTeam.dk

Finalisterne

• Carlsberg A/S

• Chr. Hansen A/S

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

Strategi

• Begge scorer flot, men …

• Chr. Hansen 93%

• Carlsberg 78%

www.IntraTeam.dk

Chr. Hansen

• Dække:– Content– Communication– Collaboration– Complete tasks

• Make C-Net critical

• Målene ligger på intranettet

• Ressourceestimater med i planerne

www.IntraTeam.dk

Governance

• Carlsberg 80%

• Chr. Hansen 88%

www.IntraTeam.dk

Chr. Hansen

• Retningslinier for redaktører og brugere

• Udløbsdato på indhold

www.IntraTeam.dk

Ledelsesopbakning

• Carlsberg lidt bedre.

• Carlsberg har CEO Portal

• Carlsberg er bedst til måling og statistik

• Carlsberg bruger statistik på mest klikkede links på forsiden.

www.IntraTeam.dk

Indhold/nyheder

• Carlsberg bedst på kommunikationspolitik

• Carlsberg har en skriveguide og har arbejdet med 6 personas

• Dødt løb på nyhedsformidlingen

• Chr. Hansen er bedst til segmentering

• Ingen af dem kan fjerne nyheder, der er læst

• Chr. Hansen har en terminologibank

www.IntraTeam.dk

Billeder og grafik

• Chr. Hansen har den bedste strukturmanual for intranettet.

• Alle Chr. Hansens nyheder er illustreret med et billede

• Chr. Hansens for- og undersider er vurderet til at være mest overskuelige

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

Redaktion

• Begge scorer godt

• Chr. Hansen har en plan for årlig gennemgang af alt indhold.

• Alt indhold hos Chr. Hansen har en ansvarlig, som det er let at kontakte

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

Samarbejde og videndeling

• Ingen scorer ret højt

• Chr. Hansen mest udbygget tlf. bog

• Chr. Hansen har en wiki med ordbog og tips/tricks

• Debatfora bruges sjældent

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

Integrationer og workflow

• Carlsberg har flest workflows

• Chr. Hansen har integration til en produktdatabase

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

Struktur og navigation

• Chr. Hansen har en mere robust fremtidssikret emneorienteret struktur

• Chr. Hansen har indhold fra alle topkategorier på forsiden

• Chr. Hansen har en politik for forsiden

• Carlsbergs struktur er baseret på organisationen

• Men…….

www.IntraTeam.dk

Information Architecture

www.IntraTeam.dk

Navigation fortsat

• Chr. Hansen har:– Konsistente labels på navigationen– Kritisk indhold forrest i strukturen– Konsistent global navigation– Checker for brudte links– Personlig og individuel tilpasning via

MySite– Redaktører lægger metadata ind– Automatiske metadata og nogle tvungne

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

Brugervenlighed

• Chr. Hansen har et læser-/brugerpanel

• Carlsberg har brugt eyetracking og tænkehøjt test på alle landes intranet

• Carlsberg har en kvalitativ undersøgelse hvert år.

www.IntraTeam.dk

Søgning

• Chr. Hansen 90% (72%)

• Carlsberg 57% (24%)

www.IntraTeam.dk

Chr. Hansen

• Simpel og udvidet søgning

• Speciel søgefunktion til produkter

• Statistik på søgninger uden resultat

• Best bets

• Søger i dokumenthåndtering og udvalgte Notes databaser

• Søger i tekstbaserede PDF-ere

www.IntraTeam.dk

Factor Your CCILowest

CCIHighest

CCIYour

PositionUp-to-date 92% 90% 92% 1stAccurate 95% 95% 96% 2ndComplete 40% 40% 92% 2ndLanguage 63% 63% 78% 2ndContact 84% 46% 84% 1stParticipation - 47% 55% -Open 94% 94% 97% 2ndRecommendations - 63% 83% -Search 72% 24% 72% 1stMenus and Links 49% 49% 76% 2ndLayout 88% 88% 91% 2ndVisual appeal 96% 91% 96% 1stSpeed 54% 53% 54% 1stCustomer Centric Index 76% 76% 77% 2nd

Customer Centric Index

www.IntraTeam.dk

Customer CarewordsUp-to-date

Accurate

Complete

Language

Contact

Participation

Open

Recommendations

Search

Menus and Links

Layout

Visual appeal

Speed

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

www.IntraTeam.dk

Så over til præsentation af vinderen