Sähköiset kuntapalvelut

Oulussa

Sähköiset kuntapalvelut seminaari 11.2.2014, Mikkeli

CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

Millaisilla digitaalisilla palvelukonsepteilla

Oulu heitä tulevaisuudessa palvelee?

CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

Oulu on aktiivinen kehittäjä ja edelläkävijä

• Palvelumalli 2020 – Monikanavaisuus, asiakaslähtöisyys, osallistaminen, valinnanvapaus

• Kaupunkistrategia 2020 – Digitalisointiaste: vähintään 30 % kuntalaisille tarjottavista palveluista on

saavutettavissa sähköisenä palveluna vuoteen 2018 mennessä

– Käyttöaste: palveluissa, joissa sähköinen asiointimahdollisuus tarjotaan, 80 % asioinnista tapahtuu sähköisien asiointikanavien kautta.

Nominee of World Summit Award

United Nations 2008

eCommunication & eServices

Ministry of Transport & Communications 2010

Intelligent Communities of the

Year

Intelligent Community Forum 2012

eCopper youth eServices

Eurocities Innovation 2012

Intelligent Communities of the

Year

Intelligent Community Forum 2013

CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

Digitaalisten palveluiden kehityskaari

CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

Digitaalisen Oulun elementtejä

Ubiikit, kaikkialla läsnäolevat palvelut

Avoin kuntalaisverkko (panOULU)

Oulun 3D virtuaalimalli

Poikkihallinnollisen (asiakas)palvelut

Sähköiset asiointipalvelut

CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

Avoin data ja appsit

Ouka.fi

OmaOulu.fi

Yhteisö- ja yksityiset sivut

Asiointiprosessien automatisointi

Sähköposti

Sähköisten asiointi palveluiden koostaminen yhteen paikkaan yhdellä

tunnistamisella

Vetuma tunnistautuminen

Käyttäjätunnus ja salasana tunnistautuminen

Muuta teknologiaa - lokitus

- istunnon hallinta, yms

Kuntalainen

Asiointiprosessien seuranta

Asiointidokumentit

OmaOulu-kokonaisuus

Miten digitaalinen maailma on kehittynyt?

Osa korvautunut operatiivisten järjestelmien sähköisillä palveluilla

Oulun kaupungin verkkopalvelut uusiutuivat

OUKA.FI

CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

Oulun kaupungin digitaalisten

palveluiden konsepti 2015

Operatiivisen järjestelmä x:n sähköiset palvelut

Operatiivisen järjestelmä y:n sähköiset palvelut

Operatiivisen järjestelmä z:n sähköiset palvelut

Järjestelmä n:n sähköiset palvelut

Kuntalainen

Ouka.fi

- Tietoa palveluista - Palveluluettelo - Palveluohjaus

Vetuma SAML tunnistautuminen

Asiointitili/ (asianhallinta-

ratkaisu)

= Jos operatiiviset järjestelmät mahdollistavat

Asiointi dokumentit

Asiointi prossien tilatieto

Asiointi prosessien seuranta

Asiointi dokumentit

Monikanavaisuus - Puhelinpalvelut - Video - Chat - Lync, SMS, jne. - ...

CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

Oulun kaupungin Digitaalinen agenda

Mikä on Digitaalinen Agenda?

• Oulun kaupungin suunnitelma ja tiekartta ICT:n tehokkaasta hyödyntämisestä Oulun kaupungin asiakaslähtöisessä palvelutuotannossa

• Digitaalisen agendan tekemistä ohjaa (1) kaupunkistrategia 2020 ja (2) tietohallinnon linjaukset

Miten digitaalinen agenda valmistellaan?

1. Tietohallinto luo raamit ja linjaukset DA:n valmisteluun ja seurantaan

2. Toimialajohtajat vastuuttavat päävalmistelijat, joiden tehtävänä on (a) johtaa tavoitteet kaupunkistrategiasta sekä (b) tunnistaa toimenpiteet tavoitteiden saavuttamiseksi

3. Toimialan ”tietohallintoryhmä” seuraa DA:n toteutumista 2kk välein

4. Kaupunkitasoinen DA:n seuranta tietohallinnon ohjausryhmässä

CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

2020 tavoitteisiin pääsy edellyttää... – Suunnitelmallisen lähestymistavan palveluprosessien

kehittämiseksi (”digitaalinen agenda”)

– Menetelmät ja ohjauksen kehitettävien kohteiden priorisoimiseksi (kustannushyötyanalyysit)

Oulun kaupungin

Digitaalinen agenda

Hyvinvointipalvelut

Sivistys- ja kulttuuri palvelut

Ympäristö- ja yhdyskuntapalvelut

Konsernipalvelut

Muut kaupungin yksiköt

v 2018: 30% asioinnista sähköisten kanavien kautta,

digitaalisten palveluiden käyttöaste 80%

– Poikkitoiminnallisen yhteistyön asiakaslähtöisen palvelutarjottimen kokoamiseksi

– Vastuu tahojen sitouttamisen tavoitteisiin

– Jaettujen resurssien käyttöä tehokkaasti

CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

Ympäristö- ja yhdyskuntapalvelut

CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

Rakennusvalvonta

g

CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

Yhteenveto

• Tuotepohjaiset ratkaisut

– Palveluiden digitalisoinnissa ja kehittämisessä hyödynnetään ensisijaisesti valmiita

ratkaisuja

– Tuotekehitysyhteistyö yhdessä suurten kaupunkien kanssa alueille, joilla ei valmiita

ratkaisuja tavoitteena kansalliset asiointiratkaisut (vrt. palveluseteli)

• Painopisteen muutos

– Ei erillistä asiointialustaa vaan Ouka.fi on itsessään palvelualusta

– Palveluohjaus ja sähköisten asiointipalvelujen esittely tapahtuu Ouka.fi:ssä

• Kertakirjautuminen

– Vahvassa tunnistautumisessa käytetään Vetuma SAML:ia ouka.fi-sivustojen kautta

• Dokumenttipankki

– Päätökset ja dokumentit toimitetaan, joko OmaAsiointi -tilille tai valtion asiointitilille

CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto

Kiitokset, kommentteja, keskustelua ;)

CIO Juhani Heikka

Kehittämisen palvelualue // tietohallinto

puh: 044 703 1627, email: juhani.heikka@ouka.fi

CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto