View
1.016
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Ketensamenwerking Handhaving Pand & Persoon Gemeente Rotterdam
Citation preview
Keten Handhaving & ZorgPand & Persoon
Auteur:
Bas KooterIXXI BV
06-53791865
1. De Context (partijen, werking)
2. Dossiervorming / dossieropbouw
3. EGEM / GEMMA / KING – Architectuur
4. Ketensamenwerking
5. Overlastmeldingen en -afhandeling
6. Huisvestingsvergunning (HVV)
7. Rapportagemodel
8. Programma van Eisen
Even voorstellen
Bas Kooter (eigen bedrijf sinds april 2000) IXXI BV, Zoetermeer, www.ixxi.nl 06-53791865, [email protected], [email protected] Profiel: http://www.linkedin.com/profile?viewProfile=&key=1232396&trk=tab_pro
Projectmanager Gemeente Rotterdam (feb 2009 – heden)
Keten Systeem Pand & Persoon Integratie Business Intelligence Platform Directie Veiligheid [email protected]
Gemeente Tilburg (mrt 2010 – heden) Implementatie WABO [email protected]
Gemeente Arnhem (sep 2006 – mrt 2010) Digitaal Bouwarchief (mrt 2007 – Q3 2009) – nog in volle gang Inrichting Midoffice conform EGEM/GEMMA – nu operationeel [email protected]
Rollen, Projecten, Klanten, Ervaring / kennis
Customers
Companies
Roles
Topics
Results
Experiences
Competences
Focus
and
Subjects
Knowledge
BSO Aerospace & Systems
BSO / Origin Nieuwegein
CSC
Computer
Sciences
Corporation
Activity
Projectmanagement
IXXI BVVision & Strategy
Project Management & Consultancy
KPN TelecomCadansMinFinBD
INHOLLAND CWIMinV&W
ABNAMRO
ESA / ESTEC
Roccade
RLD KM
1990 1995 2000 2005
2001 2002 2003 20041996 1997 1998 19991991 1992 1993 19941988 1989
Cabin Air Pressure System
Crew PC , ACT
Crew HCI Engineer
Flow Control System
Radio Monitoring System
Credit Expert System
Software Engineer
HCI ConsultantProgramme Manager
Programme Architect
Usability Report ‘ Walradaraan Boord’
Geo- Technical
EngineeringGeologist CRM Consultant
Technology, Interaction and Users Business, Organisational Change and Customers
Proposal Coordinator
Fulfilment
CRM Policies & Strategies
ComfortClip
Customer Relationship Management
Information System
Dynamic Risk Management
Human Computer Interaction
Object Oriented Analysis and DesignOrganisational Change
Innovation: ComfortClipMind Mapping
Sales
Story BoardingScenario Development
Context Diagrams
Politics
Unix
C ADA
Usability Analysis
Project & Programme Management
Business Processes
Product Development
RDBMS
Ingres
Head Investigation Office
Mobile BU BC
City ofADAM
Adopted Business Cases
Project Leader
Euro Consultant
EURO Y2K EURO Customer RelationsUsability, Safety & InteractionSoftware Development
Programme Plans
Migration Policies, Strategies & Tactics
Euro Masterplans
Successful Proposals
Relational Database Design
Proposals
Successful Migrations
Accurate Financial Models
Alumni
Interactive Workshops
C++
Chain Management
Situation Awareness
OODA & Sensemaking
Budget Models
Workshops
Sailing Instructor
Trainer
CHE CollectionHCI Guidelines
CRM implementation for Contract Education
Sales Funnel
Teaching, Training, Train the trainer, Group Dynamics
Nuo
n
TetraNed
ManagerBusinessSupport
Trainer
Implemented Business Support Office
SuccesfullWorkshop
RiskManagement
Internal Movement
and Building activities
Business Process
Redesign
Sales Purchase
Office Automation
MT Member
Gemeente Arnhem
MidofficeServiceOriented
Architecture
2010
2006 2007 2008 2009
DigitizingPaper
Archive
Business Improvement
RiskMgt
Project Manager
Agility & Architecture
PowerCem
Operational SOA/SGA MidofficePlatform
Operational & Useable
Digital Building Archive
UniversityUtrecht
&Delft
Gemeentelijk Landschap
Bas KooterIXXI BV
ZoetermeerThe Netherlands+31 6 5379 [email protected]
www.ixxi.nl
Gem R’dam
EGEMGEMMA
Architectuur
Handhaving
Keten-samenwerking
Proofof
Concept
Quarter Master
Front / Mid / BackOffice
Draagvlak voor
verandering
Gem Tilburg
WABO
BI PlatformVeiligheid
2011
Context van de Keten Pand & Persoon - 1
Pand
PersoonOmwonende
Ambtenaar
Melding
Huisbezoeken (voor en achter de deur)
DG, Gebied, Wijk, Straat
Probleem
De Stad
# Problemen / soortper gebied
(per doelgroep)in de tijd
Looplijsten, Dossiers, FormulierenSignalen (indicaties, vermoedens), Waarnemingen (feiten)
ICT Huishouding
# Meldingenper soort
per kanaalin de tijd
# Signalen / Waarnemingen# Acties / Maatregelen
per ketenpartnerin de tijd
Back-Office
Front Office / kanalen
Balies (SH, DG, ….)
Telefoon: 0900-xxxx
Www.rotterdam.nl/overlastmelding
# bezoeken(resultaat)per gebiedper partner
per medewerkerIn de tijd
PDAAnalyses
Stad Ketenpartners
Verschil administratieve en feitelijke werkelijkheid
Planning
Werkvoorbereiding
Evaluatie
Acties / Maatregelen
0
20
40
6080
100
120140
1e
kwrt
2e
kwrt
3e
kwrt
4e
kwrt
Balie
'0900
WWW
Besturing
PandenAdressen
Personen Bedrijven
Dossiers
Keten SysteemPand & Persoon
Post: …...
Beleid & Operationeel Management
Front OfficesKetenpartners
Back Offices
De Stad
Informatiehuishouding (Gemeente, Landelijk)
Context van de Keten Pand & Persoon - 2
Pand
PersoonOmwonende
Ambtenaar
Melding
Huisbezoeken (voor en achter de deur)
DG, Gebied, Wijk, Straat
Probleem
De Stad
# Problemen / soortper gebied
(per doelgroep)in de tijd
Looplijsten, Dossiers, FormulierenSignalen (indicaties, vermoedens), Waarnemingen (feiten)
ICT Huishouding
# Meldingenper soort
per kanaalin de tijd
# Signalen / Waarnemingen# Acties / Maatregelen
per ketenpartnerin de tijd
Back-Office
Front Office / kanalen
Balies (SH, DG, ….)
Telefoon: 0900-xxxx
Www.rotterdam.nl/overlastmelding
# bezoeken(resultaat)per gebiedper partner
per medewerkerIn de tijd
PDAAnalyses
Stad Ketenpartners
Verschil administratieve en feitelijke werkelijkheid
Planning
Werkvoorbereiding
Evaluatie
Acties / Maatregelen
0
20
40
6080
100
120140
1e
kwrt
2e
kwrt
3e
kwrt
4e
kwrt
Balie
'0900
WWW
Besturing
PandenAdressen
Personen Bedrijven
Dossiers
Keten SysteemPand & Persoon
Post: …...
Dossieropbouw inzicht bij alle betrokkenen
Zaken / Dossiers
Tijd, Gebeurtenis
Planning (toekomst)
Meldingen, Waarnemingen (historie)
BezoekWaarnemingen
Ketenpartner x
Ketenpartner y
Maatregelen (x)
Maatregelen (y)
Effect(en)Resultaten
Tijd
Documenten
Foto’sPDF, DOC, ..
Panden
Bewoners, Eigenaren
Basisgegevens
Ketenpartners
Doorgaan
AfgehandeldMelding
Keten – Overlastmeldingen bij een Deelgemeente
Meldpunt Overlast
Administratie Interventie Team
Interventie Team
Deelgemeente
Melders van Overlast
Panden & Bewoners
Eigenaren Panden- Privaat- WoCo’s
Overlast
Overlastmelding
DossierClassificatie & Verrijking
(Pol, DSV, ..)
Per adres eenLoopdossier maken
Uittreksel GBAUittreksel Kadaster
Checklist, Brochures
Ketenpartners- Politie- SoZaWe- DSV- LZN
HuisbezoekChecklist Invullen
ResultaatHuisbezoek
Formulieren invoeren
Acties Uitzetten
Individuele Adressen meteen Probleem (Classificatie)
Wekelijkse Lijst te
bezoeken adressen
Gespreksverslag + Afsprakenlijst
TerugkoppelingOver melding
TerugkoppelingElke 3 weken(Tel, (Email))
Acties obv HuisbezoekDoor I-Team DG
MaatregelenActies
MaatregelenActies
Dossier afsluiten
Tijd
Rapport Opstellen
(max 5 wdgn)
DossierVolledig
Foto’s in Dossier
DossierMaken
MaatregelenActies
MaatregelenActies
Uitschrijven GBA (max 13 wkn)
GesprekProbleem
Pand
Overlast melding
SpecialeProjecten
(Straten, Wijken)
Historisch Overzicht
Historisch Overzicht
NavraagOver PandPersoon
Gespreksverslag + Afsprakenlijst
Gesprek
Rapportage Model (Situatie, Melding, In Behandeling)
Persoon
Woning
Pand
< Periode >
Situatie / Problemen
Meldingen
Kanalen
Mel
ders
(Mel
dGro
epen
)Balie
Telefoon
Internet
Ketenpartners
Maatregelen
Han
dha
ving
Zor
g
Onderzoek
Analyse
Conclusie
In Behandeling
Pand PersoonPersoon
OpschakelenKetenpartners
HVVIVI MOE
Boete
Ontruiming Uit huis pl
Financien
Medisch
Psych
Maatregelen
Effecten
Coordinatie
Case-mgt
Planning
Controle
Ketensys
Waarneming
Huurteam
VestigingBedrijf
Pand
Gebied
Enquetes
Situatie (burengerucht,..)
Aanpak (interventieteams,..)
Veiligheidsindex
Mel
din
gsoo
rt
Buitenruimte
Status
Keten – Huisvestingsvergunning (3 diensten + WoCo’s)
Deelgemeente
WoCo
Overige Eigenaren
Stadswinkel
Eigenaar
Pand(Beoogd) Bewoner
PZR
STZ
DSVOntruiming
Weigering
Volume: 2008 (300), 2009 (….)
Volume: ~500 per jaar
~2000 per jaar
Feijenoord
Delfshaven
Charlois
Centrum
ComWonen
Vestia
WoonBron
WoonStad
PWS
3a
4b
6b
7b1
13b
1b
2d
5a
2b
Hotspot gebieden
5c
Beschikking onder dwangsom (500 EUR),
Termijn: 1 mnd (alleen volwassenen), 3 mnd (Volwassene(n) met kind(eren))
7a
Beschikking onder dwangsom (3000 EUR),
Termijn: 1 mnd (alleen volwassenen), 3 mnd (volwassene(n) met kind(eren))
E
A
C
D
F
G10a
Huisbezoeken (HVV, Overig)5b10b11b3
9a19b1
4a
7c1
2c
6a
1a
9a29b2 13a
10b1
J
8b:1,2
8a:1,2 7b2
11b1
H
Partners
Incasso/deurwaarder/belastingdienst
10b2
12b2
7c2
K
Buiten behandeling
2a
2e
Vergunningaanvraag
(Verzoek om) aanvullende info
X
L
Inning (dwangsom, kosten ontruiming)
3b
Vergunning / weigering
30% 70%
HVV
Overig
12a1
12a2
12b1
Verlenging, intrekking, kopie
Ontvangstbevestiging
11a111a211b2
Plateau 1: Minimale eisen goede ketensamenwerking - 1
Keten SysteemPand & Persoon
Probleem
Signaal
Waarneming
KetenpartnerMelding Zaak
In behandeling
GenomenActies / Maatregelen
Afgehandeld
AanvullendeDocumenten
NieuweGegevens
ZaakT0
T1
T2
T3
T4
T5 Zaak
Doorlooptijd =T5-T0
OnderlingeAfstemming
& Regie
Resultaten
Bestandsvergelijking
Rapportage over de problemen in de stad en over de ketensamenwerking(Problemen, Historie, Locatie, Aanpak, Resultaten, Middelen, Knelpunten)
Ketenpartners moeten van elkaar weten waar ze mee bezig zijn
Plateau 1: Minimale eisen goede ketensamenwerking - 2
Keten SysteemPand & Persoon
Probleem
Signaal
Waarneming
KetenpartnerMelding Zaak
In behandeling
GenomenActies / Maatregelen
Afgehandeld
AanvullendeDocumenten
NieuweGegevens
ZaakT0
T1
T2
T3
T4
T5 Zaak
Doorlooptijd =T5-T0
Registratie &Classificatie
Opschakelenketenpartners
met ‘Trigger(s)’
Aansluiten & configureren Ketenpartners
OnderlingeAfstemming
& Regie
Faciliteren vanBesprekingenVergaderingen
Resultaten
BestandsvergelijkingWerkvoorraad,
Voortgangs-bewaking & Signalering
Historie PandHistorie Persoon
Toegang &Beveiliging
AansluitingICT stelsel
(Rotterdam, Landelijk)
Inzicht in kanalen
ToevoegenDocumenten