KIVA.ORGデジタルマーケティング戦略

KIVAとは？

Ｋｉｖａは貸付けを行う事で、貧困の撲滅を目指すＮＰＯ団体。インターネットと世界中のマイクロファイナンスの機関と連携し、個人に対して、25ドルの少額から貸し付けを行い、貧困から抜け出す機会を提供している。

貸し手 624,708人

貸出額 $243百万ド

ル

（約200

億円）

返済率 98.86%

提携金融機関 138

ボ ラ ン テ ィ ア 数

450人

対応国 60ヵ国

KIVAの仕組み

借り手は地域の提携金融機関を訪問し、借入の申込をする

地域の提携金融機関は、Kivaを通じて集まったお金を貸し付ける機能を果たす

地域の提携金融機関は、融資の申込をKivaに連絡する。Kivaのボランティアの翻訳者・編集者がサイトに掲載する

ユーザーが案件を選び融資をする。Kivaは地域金融機関に送

金する。Ｋ利用者は世界中で50万人

借り手が返済すると、地域金融機関は、Kivaに

送金する。Ｋｉｖａは、貸し手にお金を返却する。

貸し手は、返済金で、別の融資をしたり、Kivaに寄付をしたり、またPaypalを通じてお

金を引き出したりする。

継続融資率は70％

様々な目的のローン

• 住宅ローン• 農業用ローン• 食費用ローン

• 教育ローン• 洋服購入用ローン• etc

借り手を選ぶ

日本語サイト

KIVAの主要数字

貸付金 $243,168,575

ユーザー数 989,564

貸し手の人数 624,708

借り手の出身国 216

貸し付け件数 320,746

女性起業家への貸付の割合 80.98%

提携金融機関 138

提携先金融機関の所在地（国の数） 60

平均貸付金額 $385.08

１貸し手当たりの平均貸し付け件数 7.42

KIVAソーシャルメディア関連の数字

Twitterアカウント425,000フォロワー2000ツイート

Facebookアカウント137,500ユーザー

KIVA ソーシャルメディア関連の数字

Causes.comアカウント44,000メンバー$76,000寄付金

※Facebook上で寄付を募る事が出来るサイト

Youtubeアカウント視聴数 94800視聴登録数 450

KIVAFRIENDS.org Ｋｉｖａのコミュニティサイト

投稿数 91,500

トピック数 3,000

参加者数 6,400

予算の制約を解決するために

Kiva.orgは、ＮＰＯであり、マーケティング用の資金を集めるのが容

易ではない

どのようにしてKivaが予算の制約を乗り越え、プロモーションを行っていったのか？

Social Media???

ソーシャルメディアを活用したプロモーション事例

• ２００９年１１月にFacebook上のコンテストとしてプログラムが開始

• 対象となる寄付先は５０万団体、寄付総額は５００万ドル（日本円で約４億円）。

• ユーザー投票数を最も獲得した上位１００団体が発表され、それぞれが２万５千ドル（日本円で２００万円）を獲得。

• Ｋｉｖａはソーシャルメディアをうまく活用する事で、寄付金を獲得する事に成功。

チェース銀行のコミュニティ寄付プログラムとは？

Kivaは、投票を集めるために、どのようにソーシャルメディアを活用したのか？

KIVAのソーシャルメディア戦略

Ｋｉｖａ

ニュースレター（メルマガ）

Ｋｉｖａウェブサイト上での

バナー広告

ブログ

ＴｗitterでのツイートやＤ

Ｍ

Ｆａｃｅｂｏｏｋでの

イベント作成

Kivaフレンドコミュニティ

LinkedIn

での発表

利用可能な全ての告知手段を徹底的に使い尽くす

• ニュースレターを通じて、投票を促す

• Ｋｉｖａのウェブサイトでのバナー広告を通じて、投票を依頼する。

• サンキューメール（貸出しに参加したユーザーに送るメール）に投票をお願いする

文章を掲載する

• ブログにコンテストの情報を載せる

• スタッフメンバーが、各自のネット上のつながりを通じて、口コミで情報を拡散さ

せる。

• Twitterを活用。コンテストについてツイートするだけではなく、特にフォロワーの多

い人に、個別にＤＭを送り、協力を依頼する。

• Facebookを活用。Facebookのイベント機能を活用し、投票のイベントを作成。（友

人がイベントに参加している事がユーザーのプロフィールに表示されるので、バイ

ラルしやすい）

• LinkedIn：フォロワー向けに告知メッセージを投稿

• ブロガー：コンテストの事を口コミで広げてくれるよう、ブロガーと連携

• コミュニティサイトであるKivaFriends.orgに投稿

• Ｋｉｖａサイト上の上位50位の貸し主にアプローチ

KIVAのソーシャルメディア戦略

Source: http://www.radian6.com/blog/2010/02/twebinar-recap-kiva/

Kiva無料体験キャンペーン

友人の招待を通じて参加できる、無料体験

キャンペーン

ユーザは25ドルを無料獲得、ローンを体験でき

る。

Ｗｅｂサイト、Facebook とTwitterで展開

10日間限定。

５人以上の友人を招待した人には、Kiva Tシャツ

をプレゼント。

KIVA

INVITE

CHALLENGE

KIVA

INVITE

CHALLENGE

KIVA

INVITE

CHALLENGE

Kiva無料体験キャンペーン

結果は、、、大成功。

• 10日間での招待ユーザー数 7万人

• 最初の24時間での融資実行者数 8000人

• 会員数が前月比で３６％増加

Kiva無料体験キャンペーン

なぜ効果的だったのか？

• 友人を集めるという目標設定• 達成感• 報酬（＄２５ドル、KivaＴシャツ）• 数量限定／期間限定

バイラルさせるには、消費者心理を刺激する事が大事（＝ゲーミフィケーション）

KIVA

INVITE

CHALLENGE

ファンが応援したくなるブランド

Kivaウォーク

• Kivaの支持者であるジョナサン・ストールズが自発的に始めたイベント。

ユタ州の砂漠で。。。

KIVAウォーク

• ブログ、Facebook、Twitterで経過を報告

メディア掲載

50件

The Cape GazetteThe Kent Island Bay TimesThe Herald-MailThe Cumberland-Times NewsThe PA Observer-ReporterThe Journal-News: Martinsburg, WVThe Madison CourierFOX 19 Morning NewsXenia Daily GazetteDenver DirectKSDK.COMFOX Channel 2The Daily Star Journal – Warrensburg, MO – Part 1The Daily Star Journal – Warrensburg, MO – Part 2The Stafford Courier – Stafford, KSThe Ottawa Herald – Ottawa, KSThe Daily Globe – Dodge City, KSSt. John News – St. John, KSThe Garden City Telegram – Garden City, KSThe Columbus Dispatch – So to Speak (Joe Blundo) (Columbus, OH)Channel 4 CBS News – DENVERPueblo Chieftan Newspaper (Pueblo, CO)Grand Junction Sentinel (Grand Junction, CO)Utah Outside

STRAY OutdoorsThe Daily Herald (Utah)JustMeans.comSun Advocate (Price, UT)The Ely Times (Ely, NV)Lahontan Valley News (Fallon, NV)Tahoe Daily Tribune (South Lake Tahoe, CA)Mountain Democrat (Placerville, CA)Capitol Public Radio (Sacramento, CA)Record Courier (Gardnerville, NV)Sacramento Bee (Sacramento, CA)Davis Enterprise (Davis, CA) – may need subscriptionNapa Valley Register (Napa, CA)Petaluma 360 (Petaluma, CA)Novato Advance (Novato, CA)Esquire BlogGreater Park Hill Community News (Denver, CO)DoSomething.org (Online)Micro-Finance HorizonNevada Magazine Online VersionNevada Magazine Print Version (flip through March/April and look for ‘Lonely Perspectives’)Metro State Center for Urban ConnectionsKALW Public Radio (San Francisco)

ファンの声を拡散させる

“ なぜKiva ? ”作戦

なぜKiva? (Why I Kiva) の発想は極めてシンプル。Ｋｉｖａコミュニ

ティのメンバーが、Ｋｉｖａに参加している理由を動画で説明するというものだ。内容は、なぜKivaでお金を貸しているのか、なぜKivaでお金を借りるのか、なぜKiaのために働いているのか、なぜKivaに寄付をしたのか、など様々な内容だ。

この手法は、オバマ大統領が２００８年の選挙戦でも利用した手法で、大変効果が高い手法だ。

コミュニティを活用したマーケティングアイディアを創出

Ｋｉｖａは、新しいマーケティング・アイディアを考え出すために、どのような手法を使っているのか？

KIVA フレンドコミュニティ

KivaFriends.orgは、マーケティング戦略をテーマにした掲示板を持っている。 ここでは、Kivaがマーケティングをどのように行っていくべきかについて、新しいアイディアが交換されている。

KIVA Japanみんなの広場

マット・フラネリーＫｉｖａ社CEO

今年の10月にKivaは誕生６周年

を迎える。グローバルに祝賀会をやる予定だ。

世界中で行う、６周年記念パーティの様子をビデオに収め、ソーシャルメディアに投稿する予定だ。

ソーシャルメディアをオフラインと組み合わせて、活用する事で、リアルの結びつきを強化する事が出来る、良い事例だ。

From an interview with Mashable.com

まとめ

1. お金をかけずに手間をかける。

2. ユーザー・顧客と対話し、ファンを増やしていく。

3. ユーザーが楽しめるイベント、キャンペーンを企画する（ゲーミフィケーション）

ファンを増やしていく傍観者から参加者へ。参加者からファンへ。関与度を深めてもらう仕組みを作る。

ソーシャルメディアガイドラインについてソーシャルメディアポリシーは要らない。基本的な事を実施するだけ。

1. Kivaとしてソーシャルメディアを活用する時には、マーケティングチームが取りまとめを行う。

1. 従業員がうっかり変なツイートをしないように、事務所内にポスターを貼って啓蒙。

「うっかり変な事をつぶやくと、船が沈んじゃうよ」（第二次大戦時に作られたポスターをもじったもの）

http://mashable.com/2011/09/20/kiva-matt-flannery-social-media/