Upload
sirkku-hirvonen
View
1.058
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
29.7.2011 Turussa vedetty sosiaalisen median tietoisku, kouluttaja Sirkku Laine http://www.liiketoiminta.info
Citation preview
Kulttuuri ja sosiaalinen media
29.7.2011Turku
Sirkku Laine
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kuka minä olen?
SIVU 2
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mistä höpötän?
Kulttuuritoimijoiden erilaiset tarpeet sosiaalisessa mediassa esimerkkien valossa–Myynti– Asiakaspalvelu– Tiedottaminen
Hyviä esimerkkejä kulttuurista sosiaalisessa mediassa
SIVU 3
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Saatte materiaalin sähköisesti osoitteesta
SIVU 4
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Erilaisia tarpeita
SIVU 5
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Erilaisia tarpeita ja tavoitteitaSIVU 6
Myynti– Tavoite esimerkiksi: Myydä teatteriesityksen liput
loppuun
Asiakaspalvelu– Tavoite esimerkiksi: Vähentää puhelimeen vastailua
Turku Touringin toimistolla
Tiedottaminen– Tavoite esimerkiksi: Saada muu maailma
huomaamaan Kulttuuripääkaupunkivuosi
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Myynti sosiaalisessa mediassa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Erilaisia keinoja tavoitteiden saavuttamiseenSIVU 8
Myynti– Tavoite esimerkiksi: Myydä teatteriesityksen liput
loppuun
Miten tavoite saavutetaan?– Sosiaalinen media on vuorovaikutusta, mutta se ei
riitä– Pitää myydä aktiivisesti– Myyntiä voidaan edistää seuraavilla keinoilla
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tavoitteen asettaminenSIVU 9
Tavoite oltava numeerinen– Esimerkiksi: Myydään 5000 lippua– Kun tavoite on numeerinen, sitä on helppo seurata– Päätavoitteena myynnin kasvattaminen
• Ei esimerkiksi Facebook tykkääjien määrä, se on vain väline
– Kun tavoite on asetettu, ryhdytään hommiin
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Muutama yksinkertainen esimerkki
SIVU 10
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkkejä myynnistä sosiaalissa mediassa
SIVU 11
Yksinkertainen on kaunista:– Tuotteesta valokuva Facebook-sivulle– Kuvan alle hinta ja tiedot miten saa ostettua,
esimerkiksi sähköpostilla– http://on.fb.me/hX0WZx
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkkejä myynnistä sosiaalissa mediassa
SIVU 13
Priot ja verkkokauppa Facebookissa– Yritys ei tarvitse erillistä verkkokauppaa– Asiakkaat on helppo ajaa Facebookin seinältä
suoraan toiselle välilehdelle shoppailemaan tuotteita– http://on.fb.me/fNrxBB
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkkejä myynnistä sosiaalissa mediassa
SIVU 15
Lippujen myynti ja tavarakauppa on tekniseltä ratkaisultaan täysin sama asiaSamassa Facebook-kaupassa voidaan myydä teatteriesityksen fanituotteita, kuten paitoja, levyjä, postikortteja, magneetteja yms.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkkejä myynnistä sosiaalissa mediassa
SIVU 16
Priotin kauppa on toteutettu Savalanchen verkkokaupallahttp://www.savalanche.com/ Kaupan perustamisesta ei synny kuluja, mutta myynnistä menee komissio 6,85 %Jos sopimukset sallivat, Facebook-kauppa voi toimia esimerkiksi Lippupalvelun rinnallaPienissä teatterituotannoissa voidaan kokeilla lippujen verkkomyyntiä pelkästään Facebookissa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
17
Toinen esimerkki Savalanchen kaupasta http://on.fb.me/kokemusFB
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
18
Ulkomaisia esimerkkejähttp://on.fb.me/ulkomainen1
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
19Toinen ulkomainen esimerkki http://on.fb.me/i7wf5Z
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
OK! Kauppa ja kanavat on kunnossa, entäs sitten?
SIVU 20
Sosiaalisessa mediassa yritysten läsnäolo jää usein puuhasteluksiAsiakasta pitää ajaa, tökkiä ja potkia ostamaan!Tyrkyttäminen on ahterista, mutta ei ole ollenkaan pahitteeksi välillä muistuttaa, että on meillä tällaisia tuotteitakin, osta nyt!
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
OK! Sait ylipuhuttua. Miten se sitten tehdään?
SIVU 21
Ei ole merkitystä miten teiltä voi ostaa, kunhan kerrotte sen asiakkaalle– Puhelinnumero– Tarjouspyyntölomake– Facebook-viesti– Verkkokauppa– Sähköposti– Jne. Katsotaan esimerkkejä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tähän tyyliin SIVU 22
www.innostunutsomesta.com
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tähän tyyliinSIVU 23
Kuvitteellinen video hotellihuoneen myynnistä– http://bit.ly/emTuHs
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tähän tyyliin http://remarkablogger.com/blog-consulting/ SIVU 24
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
http://kokkikouluhaaga-perho.blogspot.com/ SIVU 25
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Myynnin tehostaminen sosiaalisessa mediassa
SIVU 26
Lisää vinkkejä aiheesta:www.liiketoiminta.info/sirkun-salainen-niksi-sosiaalisesta-mediasta/
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Miten myyntiä voi seurata?SIVU 27
Oli käyttämänne sosiaalisen median kanava mikä tahansa, mittaamiseen löytyy välineetSeuraattehan normaalistikin, mitä kautta myyntiä syntyy tehokkaimmin?Jokaisessa sosiaalisen median palvelussa on omat mittarinsa:– Kuinka paljon väkeä käy, mitä he tekevät, mistä he
tulevat jne.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Miten mittaan onnistumistaSIVU 28
Facebook: sivun omat tilastot verrattuna syntyneeseen myyntiinBlogi: esimerkiksi Google Analytics kävijäseurantaohjelman tiedot verrattuna asetettuihin tavoitteisiin (esimerkiksi siirtyminen Lippupalvelun sivulle)Twitter: Tweet Reachilla seurataan moniko viestin näki ja klikkiprosentilla seurataan moniko teki mitä haluttiin (eli kuinka moni klikkasi viestiä ja luki asiasta lisää)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Miten mittaan onnistumista?SIVU 29
SlideShare (esitysten jakamiseen tarkoitettu työkalu): tilastoi valmiiksi katselukerrat, voidaan verrata liideihinYouTube: Videoiden katselut vs. klikkaukset linkkeihin videon lopussaFlickr ja muut: Kuvien katselukerrat vs. klikkaukset kuvien yhteydessä olleisiin linkkeihinJne, jne.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sosiaalisen median myynnin mittaaminen
SIVU 30
Seuranta kannattaa, koska näin saat selville, missä kanavissa myyt parhaiten ja missä kannattaa olla mukanaTyöaika ei mene hukkaa ja kassa kilisee
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä ikinä myyttekään...
SIVU 31
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
...muistakaa kertoa:SIVU 32
Mitä teiltä voi ostaa ja mitä se maksaaTeiltä on turvallista ostaaMiten asiakas saa tuotteen/palvelunMitkä ovat peruutusehdotKuinka pian asiakas saa tuotteen/palvelunMistä saa tarvittaessa apua– Yhteystiedot pitää löytyä helposti!– Lisää myös kauppiaan luotettavuutta
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mielenkiintoista luettavaa maksutavoista
SIVU 33
Maksutapojen vaikutus keskimääräiseen ostoksen arvoon– http://bit.ly/gVN0vu
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Miten Sirkku saatiin tyrkytettyä ostamaan sosiaalisen median kautta?
SIVU 34
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Case VirkkukoukkunenSIVU 35
AttentionSirkku huomaa Kotisivuilla Facebook-sivut
IntrestSirkku kiinnostuu tuotteista
DesireSirkku alkaa himoita tuotteita
ActionSirkku marssii verkkokauppaan ostamaan
Onko AIDA-malli tuttu?AttentionInterestDesireAction
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Case CapeEastSIVU 36
AttentionSirkku huomaa Facebook-sivulla videon
IntrestSirkku kiinnostuu videosta
DesireSirkku innostuu videosta
ActionSirkku marssii varausjärjestelmään ostamaan
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Muistakaa tämä!
Kertokaa mitä voi ostaa, mitä se maksaa, mistä sen voi ostaa ja miten se toimitaan perille! Ja
POTKAISKAA asiakas ostamaan!
Ei kuulosta kovinkaan vaativalta, mutta tutkikaa joskus omia verkkosivujanne. Toteutuvatko yllä
olevat kriteetit?
SIVU 37
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Erilaisia keinoja tavoitteiden saavuttamiseen
SIVU 39
Asiakaspalvelu– Tavoite esimerkiksi: Vähentää puhelimeen vastailua
Turku Touringin toimistolla
Miten tavoite saavutetaan?– Miten asiakkaat ovat tähän asti osanneet soittaa
teille?– Samalla tavalla voidaan ohjata asiakas käyttämään
uutta asiakaspalvelukanavaa, esimerkiksi Facebookia tai Twitteriä
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
SIVU 40
Asiakaspalvelukanavaksi kannattaa valita sellainen sosiaalisen median palvelu, mitä suurin osa asiakkaista käyttääPalvelu on mitä todennäköisimmin Facebook (vajaa 2 miljoonaa suomalaista käyttäjää, 600 miljoonaa käyttäjää maailman laajuisesti)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa
SIVU 41
Muistakaa myös asiakaspalvelun osalta tavoitteen asettaminen:– Kuinka paljon pyritään vähentämään puheluja, esimerkiksi
50 %
Kenties pelkkä Facebook ei riitä, vaan tarvitaan jokin markkinointimixSamanaikaisesti voidaan kehittää esimerkiksi Turku Touringin sivujen UKK (usein kysytyt kysymykset) osiota vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Miten asiakaspalvelu käytännössä tapahtuu?
SIVU 42
Esim. Facebookiin saa esittää kysymyksiä sekä privaatisti, että Facebook-sivun seinälleTurku Touringissa yksi työntekijä (sama kuin vastaa puhelimeen) seuraa työpäivän ajan myös Facebook-sivuaErilaiset ohjelmat netissä helpottavat seurantaa ja se tapahtuu sujuvasti muiden töiden ohellaEsimerkiksi RockMelt-selain ilmoittaa uusista viesteistä, vaikkei Facebook olisikaan auki
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Miten voimme mitata asiakaspalvelun onnistumista?
SIVU 43
Alkuperäinen tavoite oli vähentää puhelujen määrää– Onko puhelut vähentyneet?– Onko valitussa sosiaalisen median palvelussa syntynyt
vuorovaikutusta?• Voidaan mitata varsin tarkastikin, esim. Kuinka monta viestiä
Facebookin seinälle tulee viikossa, kuinka monta kommenttia tulee blogiin kuukaudessa, kuinka monta viestiä Twitterissä lähetetään viikoittain jne.
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tiedottaminen sosiaalisessa mediassa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Erilaisia keinoja tavoitteiden saavuttamiseen
SIVU 45
Tiedottaminen– Tavoite esimerkiksi: Saada muu maailma
huomaamaan Kulttuuripääkaupunkivuosi
Miten tavoite voidaan saavuttaa?– Tässä sosiaalinen media on parhaimmillaan– Antamalla porkkana, ihmiset haluavat jakaa viestiä
eteenpäin vielä tehokkaammin– Mikä porkkana voi olla?
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Porkkana? SIVU 46
Erilaiset kilpailut (muistakaa varsinkin Facebookin säännöt)
http://www.facebook.com/VaresElokuvat
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Porkkana? SIVU 47
Erilaiset kilpailuthttp://on.fb.me/p7dKZk
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Porkkana? SIVU 48
Asiat, joista on helppoa olla aidosti innoissaan– Miettikää omaa asiaanne, josta pyritte tiedottamaan
ympäri maailmaa– Onko asia sellainen, että siitä voi tykätä?– Voivatko ihmiset innostua?
Miettikää ketkä innostuvat asiasta eniten ja värvätkää heidät “talkoisiin”– Kun asiaa kiinnostaa aidosti, tunne välittyy myös
sosiaalisen median kautta
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tiedottaminen ja tavoitteet SIVU 49
Tunnettavuuden lisäämistä saattaa olla haastavaa mitata, mutta verkossa pystytään seuraamaan verkkojalanjälkeäVerkkojalanjäljen mittauksella voidaan selvittään, kuinka hyvin jokin ilmiö/henkilö/yritys/jne näkyy verkossaKun mittaus toistetaan esim. puolen vuoden kuluttua, pystytään toteamaan, onko tiedottaminen lisännyt näkyvyyttä ja tunnettavuutta KulttuuripääkaupunkivuodestaTavoitteeksi voidaan siis asettaa verkkojalanjäljen kasvattaminen
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Esimerkkejä hyvin erilaisista, innostavista Facebook-sivuista
SIVU 50
http://www.facebook.com/pages/Virkkukoukkunen/107298777573 http://www.facebook.com/G00GLEPLUShttp://www.facebook.com/visitfinlandKaikkia sivuja yhdistää aktiivinen vuorovaikutus, koska tykkääjät ovat aidosti innoissaan
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Hyviä esimerkkejä kulttuuritoimijoista sosiaalisessa mediassa
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
KulttuuriesimerkkejäSIVU 52
Erinomainen alku, mutta tavoite ja kohderyhmä lienee vähän hakusessa http://www.facebook.com/Turku2011956 tapahtumakutsua, 219 osallistuu http://www.facebook.com/event.php?eid=145413448852163 Mielenkiintoinen huomio Turku Airshow 2011:sta http://www.facebook.com/pages/Turku-by-Turku-Touring/112772685468544
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
KulttuuriesimerkkejäSIVU 53
Hyvä benchmarkingkohde: Mikä uppoaa tykkääjiin ja mikä ei? http://www.facebook.com/LoveUK– Love UK:n tykkääjämäärä verrattuna Turku by Turku
Touringin tykkääjiin (4,75 %)
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Vielä BONUS-vinkki:
Mistä Sirkku on innoissaan juuri nyt?
SIVU 54
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Intel: The Museum of Me
http://museumofme.intel.com/
Kokeillaan!
SIVU 55
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Toinen vastaava, mutta vielä parempi sovellus kotona testattavaksi:
http://blistjarna.se/
Tässä mallia Sirkultahttp://blistjarna.se/?
id=00b8dacfe0446ae5fddb00a67bb33f11
SIVU 56
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 57
Jatkokoulutusta?Yhteistyössä Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskuksen kanssa Tehokas internetmarkkinointi –koulutus– 1 päivä: Internetmarkkinoinnin perusteet– 2-3 päivä: Käytännön harjoituksia ATK-luokassa– 4 päivä: Internetmarkkinoinnin jatko ja osallistujien omat
suunnitelmat– 5 päivä: Follow up ja jatkosuunnitelmia
Vedetty esim. Turku Touringille ja eri ryhmille yrittäjiä nyt kaksi kertaa, Miia Alhanen osaa kertoa kommentteja
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kiitos!
Sirkku [email protected]
044-5676967www.liiketoiminta.info
SIVU 58