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En el viaje desde la sociedad de la información a la sociedad del conocimiento, tal vez estemos llegando a una estación intermedia: la sociedad de la conversación, auspiciada por la llamada web 2.0 y por un nuevo espíritu ciudadano, que pasa de ser un mero consumidor a un incipiente prosumidor: alguien que participa de manera activa. Cuando una empresa pretende engancharse a la conversación, su primer impulso es el de hablar. Pero las reglas del juego de la comunicación están cambiando. Ya no vale la retórica triunfalista de las típicas notas de prensa emitidas por los departamentos de comunicación de las empresas. No causan efecto positivo alguno. No son creíbles. No aportan nada. Los profesionales de la comunicación están descubriendo que la comunicación unidireccional e hipercontrolada no tiene cabida en un contexto de personas que se relacionan en redes distribuidas. No es lo mismo hablar a la red que hablar en la red. Los mensajes estereotipados y unidireccionales son descartados como spam. Yo defiendo un viaje con tres etapas para entrar en la gran conversación. Escuchar, enlazar, compartir. Y, de las tres, la más importante es la primera. Escuchar. Hay una gran conversación ahí afuera a la que merece la pena prestar atención. La red está conversando sobre tu empresa y la pregunta a hacer es esta: ¿escuchan las empresas lo que dicen sobre ellas? Si la respuesta es “no”, ¿por qué no escuchan? No hay nada tan barato y tan eficiente como poner oído a lo que dice la red. Tenemos ya la necesaria masa crítica de usuarios de la web 2.0 y tenemos las herramientas.
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la web social: empresas a la
escucha
Alberto Ortiz de ZárateMadrid, 19/05/2009
[Ciclo deconferenciasECOINNOVACIÓNY EL FUTURO DE LASECONOMÍAS ABIERTAS]
cómo prosperar en la sociedad
de la conversación
Cluetrain Manifesto (1999):
1.Los mercados son conversaciones
2.Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos
3.Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se producen con una voz humana
…siguen otras 92 tesis
no es lo mismo hablar a la red
que hablar en la red
escuchar
enlazar
compartir
ábrete de orejas
marketing en la sociedad de la conversación:
sólo hay que escuchar
¿qué dicen de ti?¿dónde lo dicen?
usuarios
blogs
blogs
foros
¿cuánto se habla de ti?
mi empresa
RSS: escucha sistemática
RSS: escucha sistemática
hábitos de consumocampañas publicitariasestrategia de marcareputación de su
empresanotoriedad de su
empresacompetenciainnovación y mejoraautoridad
cambios en el consumo
prosumidores
ciudadanía hacker
intercambios p2p
abundancia
vida digital
autoridad meritocrática
sociedad-red
…
prescripción
“la fuente de información de producto más fiable para los consumidores son las propias opiniones de otros usuarios, según declara el 78% de los entrevistados. La segunda son los diarios (63%) y la tercera vuelven a ser las opiniones de otros consumidores vertidas en comentarios y post de los internautas en la red (61%)” según dice Buzzmetrics.
Fuente: http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/
la larga cola
La hipersegmentación de nuestras acciones nos permite, por primera vez en la historia, “conversar” directamente con cada cliente de manera individual.
Fuente: http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/
bidireccionalidad
La comunicación social tiene dos direcciones.
Este nuevo paradigma de marketing y comunicación liga profundamente con
• la estrategia general corporativa y • los procesos de innovación abierta
Fuente: http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/
rapidez de respuesta
Nuestros públicos objetivo están a un click: Los canales de comunicación en redes sociales nos permiten tener armas y comunidades que podemos activar de una manera instantánea en cuestión de segundos en caso de relevancia (positiva o negativa).
Fuente: http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/
masa crítica de prosumidores
España: más de 5.000.000 de internautas tienen perfiles en redes sociales y más de 17.000.000 leen blogs de una manera habitual.
Fuente: http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/
una constatación:
una proporción sustantiva de
ciudadanos participan en la web 2.0
Fuente: Jorge del Río. Atlas de la comunicación bloghttp://www.lulu.com/browse/book_view.php?fCID=4539487
Fuente: Jorge del Río. Atlas de la comunicación bloghttp://www.lulu.com/browse/book_view.php?fCID=4539487
Fuente: Jorge del Río. Atlas de la comunicación bloghttp://www.lulu.com/browse/book_view.php?fCID=4539487
Usuarios de la web 2.0
9%
Productores de contenido
a partir de Osimo, D. http://www.jrc.es/publications/pub.cfm?id=1565
Generan:
• artículos en blogs y wikis
• vídeos en youtube
• fotos en flickr
• audio en myspace
• presentaciones en slideshare
• grupos/ causas en facebook
• …
Usuarios de la web 2.0
9% 15%
Productores de contenido
Proveedores de feedback
a partir de Osimo, D. http://www.jrc.es/publications/pub.cfm?id=1565
Proveen:
• comentarios en blogs
• comentarios por doquier
• evalúan contenidos
• aúpan contenidos
• marcan como favoritos
• guardan y etiquetan
• …
Usuarios de la web 2.0
9% 15% 25%
Productores de contenido
Proveedores de feedback
Usuarios de contenidos 2.0
a partir de Osimo, D. http://www.jrc.es/publications/pub.cfm?id=1565
• acceden, leen, miran
• se benefician de la web2.0
• utilizan contenidos
• utilizan evaluaciones
• dejan rastro
Usuarios de la web 2.0
9% 10% 25% 50%
Productores de contenido
Proveedores de feedback
Usuarios de contenidos 2.0
Usuarios de Internet
a partir de Osimo, D. http://www.jrc.es/publications/pub.cfm?id=1565
• no saben qué es web2.0
• dejan rastro
• proveen input e inteligencia
que la web2.0 puede
transformar en servicios
no existen usuarios pasivos
del usuario de Internet todo se aprovecha
foto de http://www.flickr.com/photos/annia316/492668578/
web 2.0 = web social
la gran conversación
modelo OJO de la web 2.0
modelo OJO de la web 2.0
web 2.0
OJO(modelo 0.2)
(micro)blog, wiki, podcast, RSS, etiquetado, adsense, paypal, red social,
mashed-up, juego multijugador…
aplicaciones
Ajax, API abierta, microformatos, flash/flex…
tecnologías
prosumo, inteligencia colectiva, beta perpetua, simplicidad de uso, long tail,
copyleft…
valores
posts, fotos, vídeos, audios, comentarios, votos, geolocalizaciones,…
contenidos
enlaces, etiquetas, grupos, causas, reuniones, beers&blogs, technorati,
trackbacks, @fulanito…
conversaciones
OsimoJulio
AlorzaPeña-López
Corujo
¿podemos encontrar un
camino común?“we can’t go on together with
suspicious mind…”
todos frikies
¿todos frikies?
qué más quisiera yo…
una hipótesis optimista:
el propio uso de las herramientas 2.0
puede acercar a los valores 2.0
blogs corporativosredes para
vender
innovación colaborativa
servicio al cliente
reputación en Internet
RSS en la empresa
¿se gana dinero con un blog?
¿la conversación es una forma de publicidad?no directamente,
pero…
Un blog corporativo
artesano con
negocio en la larga
cola
hazte con el libro
http://blog.alorza.net/
la web social: empresas a la
escucha
[Ciclo deconferenciasECOINNOVACIÓNY EL FUTURO DE LASECONOMÍAS ABIERTAS]
Alberto Ortiz de Zárate• [email protected]• http://eadminblog.net• http://blog.alorza.net• http://www.linkedin.com/in/alorza• http://twitter.com/alorza
