Upload
haravan
View
390
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Làm sao có1000+ khách hàng
HẠNH PHÚC mỗi ngày
Canh Phan – Head of Operations
Chương trình Khởi Nghiệp Thành Công cùng Intel 14/6/2015 –www.haravan.com/khoinghiepthanhcong
2
KHÁCH HÀNG MONG MUỐN GÌ?ở dịch vụ TMĐT
FAP
Chương trình Khởi Nghiệp Thành Công cùng Intel 14/6/2015 – www.haravan.com/khoinghiepthanhcong
3
F - FASTNhanh bao nhiêu là đủ?!
Tiki Fan
Fuuuu….
48h - 72h: OK service
48 – 96h: Mmm?!
CLGT service
24 – 48h: Nice service
Same-day & 24h: WOW Service
Chương trình Khởi Nghiệp Thành Công cùng Intel 14/6/2015 – www.haravan.com/khoinghiepthanhcong
4
A – ATTITUDEThái độ là tất cả!
2 điểm “tiếp xúc” với Khách hàng
• Customer Care
• Delivery man
Chương trình Khởi Nghiệp Thành Công cùng Intel 14/6/2015 – www.haravan.com/khoinghiepthanhcong
P – PRODUCTtôi nên bán gì?
Build your criteria & select a table
“Table selection is the most important decision you can make”
Tony HsiehZappos CEO
Your business Case study: Tiki
Niche Scalable Standardize (Books, Mobile…)
English booksFree book cover serviceBooks, mobile…
Chương trình Khởi Nghiệp Thành Công cùng Intel 14/6/2015 – www.haravan.com/khoinghiepthanhcong
Thank you
Chương trình Khởi Nghiệp Thành Công cùng Intel 14/6/2015 – www.haravan.com/khoinghiepthanhcong
Q&A
Chương trình Khởi Nghiệp Thành Công cùng Intel 14/6/2015 – www.haravan.com/khoinghiepthanhcong