Embed Size (px)
Citation preview
leading en lagging prestatie-indicatoren
Erwin Pilon
KPI’s worden veel gebruikt
● In organisaties worden KPI’s (Kern Prestatie Indicatoren) veel gebruikt in rapportages
● KPI’s zijn heel handige hulpmiddelen voor de besturing van organisaties
● Om te weten wat je moet doen, moet je immers weten wat je situatie is
● Goed gekozen KPI’s maken dat inzichtelijk
2
KPI’s meten processen en uitkomsten
3
Input Throughput Output Outcome
● In een generiek proces is er een Input, een Transformatieproces dat leidt tot een Output en die output heeft een bepaald effect, de Outcome
● Elk onderdeel van dit proces kan worden gemeten met KPI’s
Er zijn verschillende vormen van KPI’s
● Aan de rechterkant van de figuur staan de gevolgen van het proces, de uitkomst en het effect; deze meten we met “Lagging KPI’s”
● Aan de linkerkant van de figuur zien we de zaken die de uitkomst van het proces bepalen; deze maken we meetbaar met “Leading KPI’s”
4
Lagging KPI’sLeading KPI’s
Input Throughput Output Outcome
Er zijn verschillende vormen van KPI’s
● De manager zou moeten sturen op de lagging KPI’s (de uitkomsten), de medewerker verantwoordt zich over alleen maar die KPI’s
● De medewerker stuurt zelf op de leading KPI’s; die bepalen immers de uitkomst die hij aan zijn manager rapporteert
5
Lagging KPI’sLeading KPI’s
Input Throughput Output Outcome
Stel, we willen meer omzet halen uit nieuwe klanten; dit is de gewenste outcome
6
Input Throughput Output Outcome
Omzet uit nieuwe
klanten
Lagging KPI’sLeading KPI’s
Dan zullen we als output meer nieuwe klanten moeten binnenhalen
7
Input Throughput Output Outcome
Omzet uit nieuwe
klanten
Aantal nieuwe
klanten
Lagging KPI’sLeading KPI’s
En om dat te bereiken zullen onze sales-mensen meer klanten moeten bezoeken
8
Input Throughput Output Outcome
Omzet uit nieuwe
klanten
Aantal nieuwe
klanten
Lagging KPI’sLeading KPI’s
Aantal klantbezoeken
En we kunnen natuurlijk ook nog het aantal sales-mensen vergroten
9
Input Throughput Output Outcome
Omzet uit nieuwe
klanten
Aantal nieuwe
klantenaantal FTE sales
Lagging KPI’sLeading KPI’s
Aantal klantbezoeken
Er zijn verschillende vormen van KPI’s
● Hoe meer aan de linkerkant, hoe indirecter het effect op de uitkomst
o Er is geen gegarandeerde causaliteit tussen Input en Outcome
o Veel andere factoren zijn ook van invloed op de uitkomst
o Er is sprake van tijdvertraging in de effecten (een nieuwe klant levert pas op termijn omzet)
10
KPI’s worden gebruikt voor verantwoording (rapportage in de “hark”) …
11
… en voor de besturing (het proces over afdelingen heen)
12
KPI’s voor verantwoording gaan over uitkomsten: lagging KPI’s
13
… terwijl KPI’s voor de besturing gaan over de beïnvloeders van die uitkomsten: leading KPI’s
14
Bedenk wel goed wat de gewenste uitkomst is en hoe je dat meet …
Want anders …
16
Bron: United Feature Syndicate, Inc. (1999)
