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Nosso Negócio
Processos Inovadores
FORM
AÇÃO
AÇÃO
LEAN SERVICE
Aumento de desempenho em processos administrativos
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O que é Lean, afinal?
O foco deste Sistema é a eliminação de Desperdícios
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Nossa Visão
Atividades
Cliente
Otimização das Atividades
MODELO TRADICIONAL
LEAN SERVICE
Atividades
F L U X O
Criação de Fluxo, Padronização e Gestão da Qualidade
Melhorias Focadas no Cliente
Atividades Atividades Cliente
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Os 5 Princípios Lean
O que é valor?
1. Especifique e aumente o valor dos produtos sob a ótica do
cliente
2. Identifique a cadeia de valor para cada produto e remova os
desperdícios
3. Faça o valor fluir pela cadeia
4. De modo que o cliente possa puxar a produção
5. Gerenciando rumo à perfeição
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Modelo de Kano• Novo modelo para entender a satisfação dos clientes –Do ponto de vista dos clientes, o desempenho do serviço não é o mesmo –O desempenho em certas atividades produzem diferentes níveis de satisfação.
• Elementos Chave – Identificar a voz do cliente –Traduzir a voz do cliente em em três categorias: • Básico – Pré-‐requisito • Desempenho – Mais é melhor • Atrativo – Necessidade latente
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Os 5 Princípios Lean
O que são desperdícios?
1. Especifique e aumente o valor dos produtos sob a ótica do
cliente
2. Identifique a cadeia de valor para cada produto e remova os
desperdícios
3. Faça o valor fluir pela cadeia
4. De modo que o cliente possa puxar a produção
5. Gerenciando rumo à perfeição
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9 Desperdícios
• Desperdícios de Fronteira 1. Informações inúteis 2. Grandes lotes 3. Tarefas redundantes
• Desperdícios de Conhecimento 4. Reinvenção 5. Problemas de qualidade
• Desperdícios de Planejamento 6. Falta de sincronismo 7. Tarefas do tipo stop’n go 8. Falta de nivelamento
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Exemplo de Análise das Atividades
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Os 5 Princípios Lean
Fluxo?! Como?
1. Especifique e aumente o valor dos produtos sob a ótica do
cliente
2. Identifique a cadeia de valor para cada produto e remova os
desperdícios
3. Faça o valor fluir pela cadeia
4. De modo que o cliente possa puxar a produção
5. Gerenciando rumo à perfeição
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O que queremos com Fluxo?
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3Pseudo-‐Fluxo
Tempo de Transferência
1 min
5 min
Tempo de Ciclo
Lead Time ou Tempo de Atravessamento =
1 min 1 min
5 min 5 min
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O que queremos com Fluxo?
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3Fluxo
Tempo de Transferência
Tempo de Ciclo
Lead Time ou Tempo de Atravessamento =
1 min 1 min 1 min
5 min 5 min 5 min
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Os 5 Princípios Lean
Como assim?
1. Especifique e aumente o valor dos produtos sob a ótica do
cliente
2. Identifique a cadeia de valor para cada produto e remova os
desperdícios
3. Faça o valor fluir pela cadeia
4. De modo que o cliente possa puxar a produção
5. Gerenciando rumo à perfeição
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Processo Empurrado
VENDAS TÉCNICAS
ENGENHARIA DE PRODUTO
ENGENHARIA DE PROCESSO
MANUFATURA
Um
Pro
duto
Poss
ívei
s So
luçõ
es
ESTADO ATUAL – LEAD TIME ENTREGA
Tem uma ideia
Muda a ideia
É assim mesmo?!
Não dá para fazer!
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ENGENHARIA DO PRODUTO
ENGENHARIA DE PROCESSOVENDAS TÉCNICAS +
ENGENHARIAMANUFATURA
Um
Pro
duto
Poss
ívei
s So
luçõ
es
ESTADO ATUAL – LEAD TIME ENTREGA
ESTADO FUTURO – LEAD TIME ENTREGA
Processo Puxado
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Os 5 Princípios Lean
Como?
1. Especifique e aumente o valor dos produtos sob a ótica do
cliente
2. Identifique a cadeia de valor para cada produto e remova os
desperdícios
3. Faça o valor fluir pela cadeia
4. De modo que o cliente possa puxar a produção
5. Gerenciando rumo à perfeição
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Estado Alvo
Condição atual Visão
Próximo Estado Alvo
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Entender e Ultrapassar
• Como este processo deve operar? • Qual o padrão normal desejado? • Qual situação desejamos ter em um
determinado tempo futuro? • Onde queremos estar?
Obstáculo encontrado