Les technologies de l'information et leurs applications en commerce international

Chapitre 8Chapitre 8Les technologies de l’information et Les technologies de l’information et leurs applications en commerce leurs applications en commerce internationalinternational

Sommaire

• Le rôle global des TI dans l’entreprise internationalisée• Les TI comme outils de recherche• Les TI comme outils de promotion et de communication• L’adaptation de la stratégie TI au marché cible étranger

© Chenelère Éducation inc., Commerce international, 2e édition.

Objectifs d’apprentissage• Comprendre quelles fonctions de l’entreprise sont touchées par les technologies de l’information (TI) ;• Saisir l’importance des TI dans les différentes activités de l’entreprise ;• Utiliser le Web 2.0 pour les activités de promotion et de communication ;• Déterminer des moyens d’interagir avec un internaute ;• Distinguer le commerce électronique interentreprises du commerce électronique consommateur-entreprise ;• Savoir quels services de l’entreprise interviennent dans le traitement de l’information ;• Éviter les erreurs courantes dans la mise en place d’un site commercial ;• Adapter votre stratégie d’utilisation des TI à un contexte international. © Chenelère Éducation inc., Commerce international, 2e édition.

8.1 Le rôle global des TI dans l’entreprise internationalisée

Planifier. En commerce international, on utilise notamment les TI pour poser un diagnostic des capacités internationales de l’entreprise ou pour entrer en communication avec un partenaire outre-mer. Lors de la planification des budgets, on peut utiliser les TI pour rechercher des taux de change.

Organiser. Les TI servent, en commerce international, notamment à organiser une foire commerciale, pour établir un réseau de distribution ou pour structurer une augmentation de la production. On s’en servira également pour mettre en œuvre la stratégie de communication et marketing de l’entreprise.

Diriger. Les TI incluent l’intranet, le courriel, la vidéoconférence, les blogues, les réseaux sociaux, entre autres. Ils peuvent être utilisés, en commerce international, pour transmettre des résultats ou pour motiver une équipe.

Contrôler. En commerce international, on utilise notamment les TI pour gérer les bons de commande (échange informatique de données), pour se renseigner sur les taux de taxation ou pour transmettre des documents douaniers.


8.1 Le rôle global des TI dans l’entreprise internationalisée (suite)

L’utilisation des TI selon les activités de l’entreprise internationalisée














8.2 Les TI comme outils de rechercheLes TI sont de puissants outils de recherche. Internet sert à chercher :• des clients potentiels ;• des renseignements sur les marchés ;• des occasions d’affaires ;• des renseignements techniques (taux de change, codes du système harmonisé, réglementations) ;• des outils de travail ;• des contacts (ambassades ou autres) ;• des appels d’offres.Par conséquent, Internet devrait être constamment accessible en mode réseau sur l’ensemble des postes de travail des entreprises exportatrices et importatrices.


8.3 Les TI comme outils de promotion et de communication

De plus, grâce au réseau Internet, les PME ont accès à faible coût à la même information que les grandes entreprises et dans les mêmes délais, ce qui leur permet de les concurrencer. Internet leur donne également le moyen de se faire connaître auprès de publics autrefois inatteignables avec les médias traditionnels de communication.


8.3 Les TI comme outils de promotion et de communication (suite)

Lorsque l’entreprise aura décidé du contenu de sa stratégie de communication, elle pourra choisir la façon de l’appliquer au moyen d’outils tels que les TI et le Web, y compris le Web 2.0.

L’entreprise proactive poussera la stratégie Internet au-delà de son site Web. Elle pourra consulter un blogue, utiliser un wiki, participer à un site de réseautage, télécharger des contenus de baladodiffusion, déposer des photos sur des sites, partager des vidéos sur des sites, écrire sur son propre blogue, adhérer à un fil RSS (Rich Site Summary) de mise à jour de l’information, utiliser les médias sociaux les plus influents dans les pays visés.



Le site Web

Pour retenir les internautes, le site Web doit être attrayant, fonctionnel et surtout offrir un contenu intéressant, qui dépasse les spécifications techniques des produits et l’historique de l’entreprise.

a) L’informationb) L’interactionc) La transactiond) L’intégration



a) L’informationL’information fournie par le site Web doit être claire et précise ; en outre, elle peut être appuyée par des diagrammes, des photos ou des schémas d’installation. Le site doit capter l’attention par son contenu de même que par d’autres fonctions utilitaires comme la recherche, l’aide à la navigation, des outils d’aide à la décision ou des offres promotionnelles. Cela a pour effet d’amener les clients à revenir sur le site. Pour ce qui est de l’utilisation de l’image et du son, il faut retenir que, dans le con texte commercial, la sobriété et la rapidité de téléchargement sont appréciées.



b) L’interactionLe degré d’interaction virtuelle entre un client étranger potentiel et une entreprise exportatrice dépendra de plusieurs facteurs et des fonctionnalités du site en question. Une excellente façon de créer une interactivité et de générer la fidélité des visiteurs consiste à positionner l’entreprise comme un leader virtuel dans son secteur au moyen de son site Web. Un leader virtuel possède une vision d’ensemble de son industrie et cherche à rallier les autres partenaires pour ajouter toujours plus de contenu à valeur ajoutée ; le site devient alors un portail sectoriel, en quelque sorte. Un des buts de l’interaction entre l’entreprise et des clients potentiels est de permettre la création de bases de données à des fins de marketing.



c) La transactionLe commerce électronique interentreprises consiste en des échanges ou en des transactions commerciales en ligne entre des fabricants, des fournisseurs et des entreprises clientes, qui permettent d’améliorer le commerce électronique entre les entreprises et l’approvisionnement par Internet, et de favoriser la collaboration entre différents partenaires commerciaux.


8.3 Les TI comme outils de promotion et de communication (suite)Dans le commerce électronique consommateur-entreprise, les activités économiques des entreprises sont destinées au grand public. Selon le Centre francophone d’informatisation des organisations, les entreprises québécoises n’ont pas encore intégré le volet transactionnel, une entreprise exportatrice ou importatrice qui s’attarderait à la composante interaction aurait donc de grandes chances de se distinguer de ses concurrents.


Les TI comme outils de promotion et de communication (suite)

d) L’intégrationFaire des affaires dans Internet nécessite un certain degré d’intégration entre les activités internes de l’entreprise et les activités de communication avec l’extérieur, et ce, que le site Web soit informationnel ou transactionnel.

1. Un client repère le site, consulte le catalogue de produits en ligne, fait son achat et obtient une preuve de paiement en retour.

2. L’information relative à la commande est transmise automatiquement au servicede la comptabilité, qui fait préparer celle-ci par le service de la production.

3. Lorsque la commande du client est en stock, le service de la production transfère la commande au service chargé de la livraison, qui entre en contact avec son transporteur pour acheminer la marchandise au client.



Le positionnement

Comment maximiser ses chances de se retrouver en première position des résultats affichés par les outils de recherche ? Un moyen simple existe (et toutes les PME peuvent l’utiliser) : créer une page de départ d’un site Web riche en contenu écrit souvent actualisé et comportant une description de l’entreprise en plusieurs langues ainsi que des liens vers l’extérieur du site.De plus, l’entreprise doit positionner son site sur les moteurs de recherche généraux et les portails spécialisés, de telle façon que les clients le trouvent facilement ; il est d’ailleurs primordial que le site apparaisse dans les premières pages de ces outils de recherche, autrement dit, qu’il ait un bon référencement.


Référencement/ ReferencingLe référencement de sites Web s’organise autour de la mise en place de deux stratégies distinctes et complémentaires : le référencement naturel et les liens sponsorisés. La première stratégie passe par une phase d’indexation (ou prise en compte) du site par les outils de recherche, puis par une phase de positionnement de ces sites sur les résultats naturels des outils de recherche lors d’une recherche faite par les internautes. La seconde phase s’apparente à de la gestion de budgets de publicité.Définition adaptée de Wikipédia, Référencement, [en ligne], fr.wikipedia.org/wiki/Référencement (consulté le 29 janvier 2009).


Les erreurs courantes dans la conception d’un site Web commercial

• Le site est invisible aux moteurs de recherche. • Le site n’est pas adapté au marché étranger ciblé.• On ne réussit pas à accrocher les visiteurs immédiatement. • Les mises à jour sont peu fréquentes.• Le site est encombré. • Le site est trop lent. • Il n’y a pas d’information sur les personnes-ressources. • Le site Web utilise une nomenclature inventée par l’entreprise

au lieu des mots-clés familiers aux internautes.• La mission de l’entreprise manque de clarté.


8.4 L’adaptation de la stratégie TIau marché cible étranger

Tout comme les exportateurs doivent adapter leurs produits aux marchés étrangers, ils devraient s’assurer que leur site Web reflète aussi leur volonté de faire affaire avec ces marchés.

Les principaux facteurs à considérer en ce qui concerne l’adaptation d’un site Web à un marché étranger donné sont les suivants :



• La langue ;• Le choix des couleurs des éléments graphiques ;• La police des caractères composant les textes ;• Les différences horaires (fuseaux) ;• Les modes d’expédition ;• Les devises de paiement ;



• Les taxes et les droits de douane ;• Le respect des pratiques commerciales étrangères ;• L’intégration d’éléments culturels spécifiques.

L’entreprise doit s’assurer d’avoir les budgets nécessaires pour adapter son site et sa stratégie TI, et pour en permettre la croissance.


Questions sur le chapitre 1. Pourquoi ne peut-on plus ignorer Internet dans une stratégie

internationale cohérente? 2. En quoi les technologies de l’information peuvent-elles être

utiles sur les plans de la planification et du contrôle des activités de l’entreprise?

3. Quels devraient être les principaux angles de la stratégie TI d’une entreprise exportatrice?

4. Pourquoi l’attraction de visiteurs par le référencement d’autres sites Web est-elle importante?

5. Comment un site Web peut-il capter l’attention des visiteurs ?


Questions sur le chapitre (suite) 6. Comment Internet permet-il aux petites entreprises de faire

connaître leur produit? 7. Quelles fonctionnalités du Web 2.0 peuvent être utilisées par

une entreprise internationalisée? 8. Donnez des exemples de l’utilisation des TI pour chacune

des fonctions suivantes de l’entreprise : démarchage et commercialisation, opération, gestion.

9. Quelles sont les erreurs les plus fréquentes dans la mise en place d’un site Web commercial?

10. Quels sont les principaux facteurs à considérer pour adapter un site Web à un marché étranger?


Questions sur l’étude de cas

1. Quel rôle la communication joue-t-elle dans le développement international d’une entreprise?

2. En quoi le fait de s’impliquer dans sa communauté aide-t-il M. Beaudoin, le directeur de la firme d’ingénierie?

3. Commentez la phrase suivante : « […] l’information est au cœur d’une bonne gestion, puisqu’elle permet d’accroître la connaissance, mais permet aussi de réduire l’incertitude et l’ambiguïté dans les prises de décisions. »


Liens utilesLES SITES INCONTOURNABLESCentre francophone d’informatisation des organisationswww.cefrio.qc.ca Dessins Drummond, Un exemple à suivre pour l’utilisation du

Web 2.0www.dessinsdrummond.com Technorati, Recherche de blogues (en anglais)www.technorati.com


http://www.cefrio.qc.ca/

http://www.dessinsdrummond.com/

http://www.technorati.com/

Liens utilesLES SITES À CONNAÎTREMichelle Blanc et Web Marketing Frog, Sites et blogues de Michelle

Blanc, conseillère technique pour ce chapitrewww.michelleblanc.com www.web-marketing-frog.blogspot.com Online Education Database, Outils de recherche du Web invisible et

autres liens incontournablesoedb.org/library/college-basics/research-beyond-googlePourquoi bloguer dans un contexte d’affaires, Collectif sous la

direction de Claude Malaison, Éditions IQwww.pourquoibloguer.com Profectio, Gens influents et réseaux sociaux du Canada (en anglais)http://profectio.com/most-influential-in-social-media


http://www.michelleblanc.com/

http://www.web-marketing-frog.blogspot.com/

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