Upload
fackeldeyfinds
View
190
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Wat is Social Business en waarin verschilt het van social media? En waarom is Social Business het zakendoen van de toekomst en is de organisatie van de toekomst een Social Business? Op deze en andere vragen geeft mijn lezing voor Machevo Connect antwoord.
Citation preview
de social media business mindset!jacqueline fackeldey@Machevo Connect!
2 december 2014
jacqueline fackeldey customer experience expert
jacqueline fackeldey customer experience expert
...8 jaar geleden schreef ik dit:
maar nu kunnen we er echt niet langer omheen
de organisatie van de toekomst
is steeds minder een
de digitalisering trekt zich niks aan van muren
silo's bestaan niet [email protected]
business wordt social business
maar social media = social business
net zo min als crm = klantgericht ondernemen
lang niet elke organisatie begrijpt dat al
daar staat zogenaamd de klant centraal [email protected]
maar wat echt centraal staat weten we [email protected]
die klanten opsluiten in hun ‘walled gardens’[email protected]
daarom heeft elke vervoerder zijn eigen paal
kijk ook naar de grote social media merken zelf
die klanten opsluiten in hun ‘walled gardens’[email protected]
kortom, er is werk aan de winkel!
met name op dit niveau
they talk, but don’t walk
een kleine social media and social business check:[email protected]
Hoeveel tijd van uw werkdag besteedt u daadwerkelijk aan de klant?!Wanneer sprak u voor het laatst een klant?!Welke bedrijfsprocessen zijn echt klantgedreven?!Wat zegt uw directie/mt over klant-!gerichtheid? !Wat ziet u daarvan terug in hun gedrag?
word je een social [email protected]
zet je die silo's bij de schroothoop?
herken je een social business?
en wie heb je daarvoor nodig?
verbindingsofficieren!
met hart voor de klant [email protected]
met de focus op de 'human being' !i.p.v. de 'human buying' [email protected]
bent u zo'n verbindingsofficier?
wacht dan niet langer
vorm een netwerk met [email protected]
die allemaal hetzelfde
business wordt social business
doet u mee?
[email protected] | www.fackeldeyfinds.com | !+ 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds | slideshare: fackeldeyfinds |!google+: jacqueline fackeldey | delicious: macjfan | pinterest: fackeldeyfinds!
Klantropologie, Groot denken, klein doen!Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl!
met dank aan: space invader | van abbe museum | [email protected]