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Los Sistemas de Gestión de la Calidad y la Competitividad en la globalización
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LOS SGC Y LA COMPETITIVIDAD EN EL
ENTORNO DE LA GLOBALIZACIÓN
Situación Actual.
Globalización. +
Apertura comercial. + Intercambios comerciales.
Innovación para permanecer en el mercado.
Competitividad
Nación
Empresa
Industria o sector
COMPETITIVIDAD
Región
Principios de ISO 9000.
1. Enfoque al cliente2. Liderazgo3. Participación del personal4. Enfoque de procesos.5. Enfoque de sistemas6. Mejora continua7. Toma de decisiones basada en hechos8. Relaciones mutuamente benéficas con el
proveedor
Competitividad y Principio 1.
Algunos de los factores que influyen en la competitividad a nivel empresa son: La capacidad de incorporar definiciones más exactas de las características de la demanda y la evolución de los mercados en estrategias de diseño y producción.
Enfoque al cliente.
P. 1
4.Pro
Principio 1.- Enfoque al cliente.
“Las organizaciones dependen de sus Clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.”
Principio 1.- Enfoque al cliente.
Retos de las empresas• Investigar sobre expectativas del cliente.• Analizar preferencias y su significado.• Investigar las tendencias del giro de la empresa.• Obtener información sobre mercado y competencia. • Establecer mecanismos para obtener sugerencias.
Retos de las personas• Identificar a las personas con las que convivimos en el día a
día. Analizar nuestras relaciones con estas personas: ¿Son del
tipo ganar-ganar? ¿Qué estoy haciendo para mejorar la relación?
Competitividad y Principio 2.
El análisis de competitividad, conduce a considerar la organización empresarial como un sistema compuesto de diversos procesos integrados, que son coordinados por un equipo o cuerpo gerencial
Liderazgo.
P. 2
4.Pro
Principio 2.- Liderazgo.
“Los líderes establecen la unidad de propósito y la dirección de la organización, por lo que deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda involucrarse totalmente en lograr los objetivos de la organización.”
Principio 2.- Liderazgo.
Retos de la organización Mantener comunicación efectiva con:Accionistas EmpleadosProveedores Clientes Formular la estrategia de servicio. Proveer recursos para el plan. Reducir o eliminar obstáculos. Fomentar el incremento de la calidad de vida en el trabajo.
Retos de las personas: En cualquier actividad de la vida predicar con el ejemplo.
Competitividad y Principio 3.
Actualmente se reconoce que la fuente principal de riqueza en las naciones deriva de la creación de capital intelectual, principalmente a través de la educación y la investigación, muy por encima de las fuentes de recursos naturales de los países e inclusive de la existencia de capital físico.
Participación del personal.
P. 3
4.Pro
Principio 3.- Participación del Personal.
“El personal, a todos los niveles es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.”
Principio 3.- Participación del Personal.
Retos de la organización Capacitación del personal. Concientización del personal de la importancia de su trabajo
Mejorar el proceso de comunicación.
Retos de las personas: Rompimiento de paradigmas. Crecimiento interior como personas. Proceso de enseñanza-aprendizaje de formación, no sólo
de transmisión de conocimientos. Capacitación técnica y administrativa Capacitación en temas como asertividad, autoestima,
inteligencia emocional, calidad, creatividad e idiomas Mentalidad abierta Actitud flexible Juicio autocrítico ¡SABER, PODER Y QUERER!
Competitividad y Principio 4.
Algunos de los factores que influyen en la competitividad a nivel empresa son: La gestión exitosa de mecanismos de interacción entre planeación, investigación y desarrollo, diseño, ingeniería y producción industrial.
Enfoque a procesos.
P. 4
4.Pro
Principio 4. Enfoque a Procesos.
“Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.”
Evaluación de
proveedor
Orden de
compra
Orden de
compra
Copia de factura o remisión
Reporte de material
rechazado
Etiquetas
Lista de verificación de llegadas
Lista de verificación de llegadas
Orden de
compra
Orden de
compra
Orden de
compra
Planos
Cálculo de
materiales
Orden de
producción
Inicio
Jefe de
Compras
Recibe la orden de
producción
Recibe cálculos de materiales
Cálculos cumplen con lo
especificado en plano?
Reporta a Director General
Director
General
Verifica precio,
medidas y fecha de
llegada con proveedor
Elabora orden de compra
Proveedor con
nextel?
No
Si
1
1
Envía por fax o e-mail la orden de
compra
Da seguimient
o a la orden de compra
Entrega a almacén
copia de la orden de compra
Proveedor local?
Envía a oficinas México
Oficinas
México
Recibe material de
las diversas
ordenes de compra
Si
No
Almacén
General
Si No
Completo yEn buenEstado?
Reporta a compras y a Director General
NoAcomoda
material en almacén y lo etiqueta
Si
Entrega copia de factura a compras
Jefe de
Compras
2
2
Revisa facturas de orden de compra
Material completo yEn buenestado
Habla con proveedor del mat, faltante o dañado
No
Da seguimient
o a mat. Faltante o dañado
3
3
Cerrar la orden de compra
Evalúa al proveedor
Fin
Si
Principio 4. Enfoque a Procesos.
Retos de la organización
Capacitación en integración de procesos. Identificación y documentación de sus procesos. Gestionar con un enfoque de procesos, aplicando el ciclo de
DEMING El objetivo de los procesos es la satisfacción del cliente.
Retos de las personas: Ser concientes de que el río arriba afecta al río abajo Mirar el bosque y no el árbol. Comprender que nuestra situación actual es el resultado de
nuestras decisiones y asumir la responsabilidad.
A
HV
. P
Competitividad y Principio 5.
El desempeño competitivo de la empresa depende de su capacidad para manejar algunos elementos bajo su control, tales como: Organización interna y Sistemas de Gestión de Calidad.
30Capturar el informe
30Completar el formulario
30Recoger las facturas
Tiempo por tarea
SupervisorSecretariaEmpleado
Tarea
¿Quién?
X
Sistema enfocado a la gestión
P. 5
Principio 5.- Sistema Enfocado a la Gestión.
“Identificar entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y la eficiencia de una organización.”
Estándar
Estándar
Estándar
Estándar
Estándar
Estándar
Estándar
Clientes satisfechos
PVAH
PVAH
PVAH
PVAH
PVAH
PVAH
Sistema de Gestión de Calidad
Principio 5.- Sistema Enfocado a la Gestión.
Retos de la organización Eliminar las barreras interdepartamentales. Integrar los procesos y eficientar su funcionamiento y sus
interacciones. Alinear las actividades de la organización al SGC.
Retos de las personas: Asumir que todas nuestras acciones impactan en el
resultado final de la organización. Comprender que la competencia no es dentro de nuestra
organización si no afuera de ella.
Competitividad y Principio 6.
El desempeño competitivo de la empresa depende de su capacidad para manejar algunos elementos bajo su control, tales como: Proyectos de Investigación y desarrollo.
Mejora continua
P. 6
Principio 6.- Mejora continua:
“La mejora continua del desempeño global de la organización, debería ser un objetivo permanente de ésta.”
Principio 6.- Mejora continua:
Retos de la organización Implementar procedimientos de acciones correctivas y
preventivas. Crear equipos que gestionen proyectos de mejora. Alinear las actividades de la organización al SGC. Distinguir las actividades eficientes de las ineficientes y
eliminar estas últimas
Retos de las personas: Iniciar con la actitud de mejorar en algo cada día. Aplicar KAIZEN en nuestra vida personal. La suma de pequeños cambios positivos dará como
resultado un cambio de grandes proporciones.
Competitividad y Principio 7.
El análisis de competitividad, conduce a considerar la organización empresarial como un sistema compuesto de diversos procesos integrados, que son coordinados por un equipo o cuerpo gerencial, cuyo propósito es alcanzar metas específicas de negocio.
Toma de decisiones basada en hechos
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Principio 7.-Toma de Decisiones Basada en Hechos:
“Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos e información.”
30% 40% 30%
Principio 7.-Toma de Decisiones Basada en Hechos:
Retos de la organización Capacitar e implementar herramientas estadísticas para el
análisis de procesos. Implementar procesos de seguimiento y medición de:
La satisfacción del cliente El SGC El proceso y el producto.
Analizar los datos y tomar las decisiones pertinentes.
Retos de las personas: Romper el paradigma del uso de herramientas estadísticas. Utilizar la herramienta estadística como un medio y no como
un fin.
Algunos de los factores que influyen en la competitividad a nivel empresa son: La capacidad de organizar relaciones interempresariales exitosas con proveedores de materiales y componentes y clientes.
Competitividad y Principio 8.
Principio 8.- Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor:
“Una organización y sus proveedores son interdependientes y unas relaciones mutuamente benéficas, aumentan la capacidad de ambos para crear valor.”
Retos de la organización Acuerdos escritos con los proveedores. Cumplimiento de acuerdos con proveedores. Desarrollo de proveedores. Buscar aliados de negocios. Establecer relaciones ganar-ganar
Retos de las personas: Desarrollar la empatía con nuestros semejantes
Principio 8.- Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor:
El beneficio de la calidad.
PRECIO
UTILIDAD+ =COSTO
EMPRESA CON MEJORA
INEFICIENCIA UTILIDAD+ =COSTO
EMPRESA SIN MEJORA
Reflexiones Finales.
Factores que aseguran la permanencia de la organización en el mercado:
Dirección responsable y comprometida con su entorno.
Personal capacitado y motivado.
Procesos controlados.
Establecer la mejora continua.
Mercado = suma de todos los clientes + competidores
Reflexiones Finales.
Resultados:
Satisfacción de los clientes internos y externos.
Rentabilidad y crecimiento empresarial.
Mejora de calidad de vida de las partes interesadas.
