Sergio Monrroy-Héctor Osuna

PLAN DE RSEGRUPO HERSON

1. En grupo HERSON es importante avanzar como equipo hacia los objetivos que tenemos en común, al ser un corporativo existe la imperiosa necesidad de tener bien definidos los valores, y contar con códigos de conducta o códigos éticos que normen el rumbo

2. Es crítico partir de la premisa de que lo que aportemos o dejemos de aportar a la sociedad, será lo que la sociedad nos regrese

¿Por qué hace falta un programa de RSE?

3.- Es responsabilidad del equipo directivo y líderes de las distintas organizaciones que formamos el corporativo, reunirnos para implementar éste programa de RSE, así como vigilar su cumplimiento

4.- Para ser socialmente responsables es clave compartir con el equipo completo los objetivos que perseguirá dicho programa, así como asumir la responsabilidad que cada uno llevará a cabo

¿Por qué hace falta un programa de RSE?

1.- OBJETIVOS DE NUESTRO PLAN RSE

• Minimizar el impacto ambiental• Mejorar la relación empresa-cliente

externo• Mejorar la relación empresa-cliente

interno• Mejorar la relación empresa-proveedores• Aporte social de las empresas a la

comunidad a través de eventos, conferencias, entre otras actividades de interés común

• Compromiso con la calidad ofrecida a los clientes

• Se definirán estrategias pertinentes para el manejo de desperdicios

• Los servicios y/o productos que se elaboren mantendrán el mínimo aceptable por tratados internacionales en cuanto al impacto sobre el planeta

• Periódicamente se seguirán tácticas de concientización acerca del impacto al medio ambiente por parte de los colaboradores de la empresa, no sólo dentro de la misma, sino en sus hogares y tiempo libre

• Premiar y recompensar a los líderes y/o equipos que demuestren mayor compromiso con la reducción del impacto negativo al medio ambiente (Mediante normas previamente establecidas e informadas

1.- Minimizar el impacto ambiental

• Hacer un mapa de la experiencia del cliente, basándonos en los manuales operativos y de procedimientos de cada uno de los negocios

• Incluir dentro de los manuales de procedimientos la edición o modificación de dicho mapeo de experiencia de lo clientes cuando haya modificaciones en los procedimientos de trabajo

• Revisar el mapa de experiencia para diagnosticar en qué peldaños se puede mejorar

• Reunir a los equipos o colaboradores necesarios para el diseño, aplicación, y revisión de estrategias para mejora de experiencia del cliente

2.- Mejorar la relación empresa-cliente externo

• Establecer estrategia de comunicación donde el líder de cada área recoja de sus colaboradores las opiniones pertinentes para la toma de decisiones

• Encuestar a los colaboradores para evaluar su satisfacción, al igual que como se hace con los clientes externos

• Elaborar un mapeo de experiencia del cliente interno

• Darle seguimiento a la experiencia vivida para mejorar los peldaños necesarios

3.- Mejorar la relación empresa-cliente interno

• Incluir en los objetivos de cada departamento, la necesidad de organizar alguna actividad o evento al año, que sea de aporte a la comunidad

• En dichos eventos buscar encuestar la opinión de los asistentes para “mapear” su experiencia en dichos eventos y buscar qué temas son de su interés

4.- Aporte social a la comunidad

• Mantener y aumentar las estrategias de evaluación de la satisfacción de nuestros clientes

• Cada área tendrá dentro de sus objetivos la misión de buscar las capacitaciones, talleres, investigaciones, etcétera necesarias para la mejora de su área o departamento

• Buscar ofrecer algo más que lo que el servicio en si mismo requiere (PLUS)

5.- Compromiso con la calidad ofrecida a los clientes

Áreas de impacto

Diseño del plan RSE

• Estructura del plan de RSE

Difundir el Plan RSE con equipo

Aplicación de estrategias

Revisión y evaluación anual del plan RSE

Basado en los estándares y modelos

A cada líder de área para su difusión

Buscar estrategias de motivación al

cumplimiento del plan

Seguimiento de la implantación

• Se llevarán a cabo revisiones semanales de la aplicación y ejecución del plan RSE dentro de las reuniones de planeación semanales

• Se llevará a cabo una reunión anual para la revisión del planteamiento del plan RSE

• Aplicar acciones específicas para modificar dicho planteamiento cuando sea detectada la necesidad de un cambio de rumbo de dicho plan

Método de evaluación de la efectividad del plan RSE

• Se hará una revisión tipo checklist donde se defina si se alcanzaron o no los objetivos planteados, tales como:

1. Porcentaje de satisfacción del cliente2. Conductas modificables3. Desarrollo de personal

Desarrollar estrategias de innovación donde el personal se sienta libre de aportar ideas al plan

RSE

Medición de impacto y conclusiones