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GUÍA RSE RSE TIC

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  • 1 | RSE BUENAS PRCTICAS SECTOR TIC GALLEGO

    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    GUA RSEGUA RSEBUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO-

    RSE TIC

  • ESTE DOCUMENTO SE HA PUBLICADO EN SOPORTE DIGITAL, PARA SU CONSULTA Y DIVULGACIN, PENSANDO EN LA PROTECCIN DEL MEDIOAMBIENTE Y CONTRIBUYENDO AS A UNMENOR CONSUMO DE PAPEL

    rse.xunta.es

    http://rse.xunta.es/

  • GUA RSE

    Consellera de Trabajo y BienestarDireccin General de Trabajo y Economa Social

    Axencia para a Modernizacin Tecnolxica de Galicia. Amtega2014

    GUA RSEBUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO-

    RSE TIC

  • Edicin Consellera de Trabajo y BienestarDireccin General de Trabajo y Economa SocialAxencia para a Modernizacin Tecnolxica de Galicia Amtega

    Elaboracin Adaptarse Soluciones

    Diseo y maquetacin Mltipla Imagen Global

    IconografaThe Noun Project

    rse.xunta.es

    http://rse.xunta.es/http://multipla.eshttp://www.consultoriaderesponsabilidadsocialcorporativaempresarial.com

  • ALCANCE Y OBJETIVOS DE LA PUBLICACIN

    00

    PREGUNTAS Y RESPUESTAS

    01

    EL ECOSISTEMA TIC Y RSE EN GALICIA

    02

    CONTEXTO ACTUAL. CARACTERSTICAS Y COYUNTURA

    03

    HERRAMIENTAS DE RSE PARA LAS TIC

    04

    RSE Y TIC: CASOS DE ESTUDIO

    TENDENCIAS EN EL SECTOR TIC Y LA RSE

    05

    06

    ANEXOS

  • 00ALCANCE Y OBJETIVOSDE LA PUBLICACIN-

    rse.xunta.es

    http://rse.xunta.es/

  • 7 | RSE BUENAS PRCTICAS SECTOR TIC GALLEGO

    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    Es indiscutible el papel determinante que tiene el sector empresarial en la socie-dad, tanto en el nivel local, por la actividad que desarrolla en el entorno en el que acta, como en al mbito global por los efectos que dicha actividad puede tener. La empresa no es un ente aislado, sus acciones tienen impactos, tanto positivos como negativos, que afectan a la sociedad. La globalizacin, las preocupaciones por promover un patrn de desarrollo sostenible, la creciente demanda por parte de la sociedad civil de comportamientos empresariales responsables, los proble-mas medioambientales o el enorme avance de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), son algunos de los factores que han hecho que las empre-sas, al igual que el resto de sectores de la sociedad, empiecen a tomar conciencia de que su propia actividad conlleva una responsabilidad que deben asumir.

    Con esta gua pretendemos responder, entre otras, a las siguientes preguntas: Qu significa la responsabilidad social empresarial para el sector TIC gallego? Cmo alcanzarla? Qu aporta la tecnologa a la RSE? Para ello la presente publicacin aborda el acercamiento de las empresas TIC a la RSE desde dos pers-pectivas. La primera consiste en profundizar en la responsabilidad del sector TIC que, mediante el desarrollo de mejoras tecnolgicas en otros mbitos sociales, como la educacin o la salud, puede favorecer mejoras sociales, impulsando as la RSE y la evolucin del sector. La segunda consiste en usar las herramientas habituales de RSE para que las pymes del sector puedan mejorar su gestin. Ambas perspectivas, conjuntamente, harn avanzar tanto a las empresas dedi-cadas a esta actividad como a la sociedad como destinataria de las TIC.

    Esta gua de responsabilidad social empresarial, fruto de la colaboracin entre la Consellera de Traballo e Benestar y la Agencia para la Modernizacin Tecnol-xica de Galicia, Amtega, pretende promover el vnculo entre los tres elementos: TIC, RSE y gestin sostenible.

    Trataremos de mostrar cul es el marco conceptual de la RSE y que buenas prcti-cas estn desarrollando empresas del sector TIC y, por ello, plantea pautas concre-tas para aquellas que se inicien este reto, pero propone tambin lneas de actua-cin ms ambiciosas para las empresas que estn en una situacin ms avanzada.

    Alineados con la estrategia de RSE de la Unin Europea, que aboga por el aumen-to, la visibilidad y difusin de las buenas prcticas de RSE y el establecimiento de plataformas sectoriales para empresas y grupos de inters, la Axencia para a Mo-dernizacin Tecnolxica de Galicia, Amtega y la Consellera de Traballo e Benestar, junto con AGASOL, AGESTIC, EGANET y el Clster TIC, firmaron un protocolo de cola-boracin para la puesta en marcha del proyecto RSE-TIC en el marco del programa Voluntariado Dixital, para el fomento de la responsabilidad social empresarial (RSE) en el sector TIC gallego. Los dos objetivos globales del proyecto RSE-TIC son:

    Impulso a la responsabilidad social tecnolgica: fomentando la difusin y ejecucin de servicios y productos de tecnologa para la salud, el bienestar y el envejecimiento activo por parte del sector TIC gallego.

    Fomento, difusin y puesta en marcha de buenas prcticas en materia de RSE.

    A travs del proyecto RSE-TIC y de esta recopilacin de buenas prcticas, quere-mos mostrar organizaciones del mbito tecnolgico que han incorporado la RSE en su estrategia de negocio y la consideran una herramienta de competitividad, bien de forma integral o en determinados mbitos de la gestin. Esto les permite

    00. ALCANCE Y OBJETIVOS DE LA PUBLICACIN

    Galicia avanza hacia laconstruccin de un sector TIC innovador, con capacidad de internacionalizacin ysocialmente responsable

  • 8 | RSE BUENAS PRCTICAS SECTOR TIC GALLEGO

    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    gestionar la organizacin y los riesgos de manera ms eficiente y atraer y retener tanto a clientes, como talento profesional. Para ello se han seleccionado empre-sas gallegas con iniciativas de RSE consolidadas.

    Por otro lado, la Consellera de Traballo e Benestar acomete la realizacin de una serie de guas que ayuden a las pyme gallegas a introducirse en el mundo de la responsabilidad social empresarial (RSE) y les dote de herramientas para iniciar el camino hacia un comportamiento responsable y su comunicacin.

    Las sinergias entre ambas iniciativas han llevado a unirlas en una nica publica-cin que aqu presentamos y que tiene un doble objetivo:

    Ser un manual de supervivencia, de fcil uso, en el que la empresa pueda encontrar su manera de hacer RSE, conociendo las herramientas, apoyos y ecosistemas de RSE existentes.

    Dar a conocer buenas prcticas del sector, desarrolladas en Galicia y/o por empresas gallegas, que sirvan de ejemplo a las organizaciones que quieran incorporar la RSE en su gestin.

    A efectos de alcance de esta gua, incorporamos la definicin adoptada por la OCDE de 2002 del sector TIC que lo identifica como: la combinacin de la industria y los servicios que se dedican a captar, transmitir y mostrar los datos y la infor-macin por va electrnica. El sector TIC es uno de los de mayor relevancia en la economa gallega y uno de los ms innovadores.

    De las propias caractersticas del sector se deriva el enfoque de la gua, que pone a disposicin de las empresas, por un lado, un resumen de las herramientas y orga-nismos de referencia, y por otro lado recopila experiencias reales dadas en Galicia que pueden servir de orientacin para desarrollar las suyas propias. En definitiva, el objetivo de la presente gua es facilitar la incorporacin de conceptos de RSE en la gestin, allanando el camino y facilitando el proceso de reflexin que lleva a identificar las reas donde una empresa puede empezar esta travesa.

    Dentro de la recopilacin de buenas prcticas del captulo 05 tambin se ha reco-gido la Informacin de las empresas que forman parte del Pacto tecnolgico de Galicia, y que nos muestran sus buenas prcticas en RSE.

    El Pacto tecnolgico de Galicia lo conforman 11 empresas tecnolgicas que han plasmado en el ao 2013 un acuerdo con el gobierno gallego, mostrando su compromiso para invertir en Galicia y contribuir a convertir la comunidad en polo tecnolgico de referencia. Por eso, el pacto establece entre los compromisos de las empresas firmantes, el de colaborar activamente en la captacin de financia-cin en programas como el Horizonte 2020 para el desarrollo de nuevas lneas de negocio y nuevos productos en Galicia. Tambin se comprometen a apostar por el rural gallego con la extensin de tecnologa de nueva generacin, a apoyar a los emprendedores digitales de Galicia y a participar activamente como me-cenas digitales impulsando actuaciones que capaciten a la ciudadana. Adems, en los compromisos del sector figura la voluntad de garantizar, mediante un programa de becas, la incorporacin al mercado laboral de universitarios/as y estudiantes de formacin profesional obligatoria del campo tecnolgico.

    Con todo esto Galicia avanza hacia la construccin de un sector TIC innovador, con capacidad de internacionalizacin y socialmente responsable.

    A travs de esta recopilacin de buenas prcticas, quere-mos mostrar organizaciones del mbito tecnolgico que han incorporado la RSE ensu estrategia de negocio

    00. ALCANCE Y OBJETIVOS DE LA PUBLICACIN

  • 9 | RSE BUENAS PRCTICAS SECTOR TIC GALLEGO

    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    03CONTEXTOACTUAL.CARACTERSTICAS Y COYUNTURA-

    04HERRAMIENTAS DE RSE PARALAS TIC-

    00. ALCANCE Y OBJETIVO DE LA PUBLICACIN

    01PREGUNTAS Y RESPUESTAS-

    02EL ECOSISTEMA TIC Y RSE ENGALICIA-

    LA GUA SE ESTRUCTURA EN LOS SIGUIENTES MDULOS INDEPENDIENTES:

    05RSE Y TIC:CASOS DEESTUDIO-

    06TENDENCIAS ENEL SECTOR TICY LA RSE-

    ANEXOS-

  • 01PREGUNTAS Y RESPUESTAS-

    rse.xunta.es

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  • 11 | RSE BUENAS PRCTICAS SECTOR TIC GALLEGO

    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    QU SON LA RSE Y LA RSC? El trmino responsabilidad social empresarial (RSE) hace referencia al con-junto de compromisos que una empresa adquiere para gestionar su impacto econmico, social y medioambiental y para hacer compatibles el objetivo de obtencin del mximo beneficio con la generacin de beneficios para el con-junto de la sociedad, en especial para sus grupos de inters. La responsabili-dad social de las empresas comienza all donde termina la legislacin, por eso la RSE es voluntaria, porque son compromisos que la empresa adquiere ms all de sus obligaciones legales. Las siglas RSE se refieren a responsabilidad social empresarial y en cambio RSC a responsabilidad social corporativa. En lneas generales se utilizan indistintamente, aunque RSC engloba a ms organizaciones aparte de las empresas, como fundaciones, ONG o adminis-traciones. Para conocer ms: rse.xunta.es

    ES LO MISMO RSE QUE ACCIN SOCIAL?Ambas tienen puntos en comn y, en determinados mbitos, se diluyen los lmites que las separan, pero son enfoques de muy distinta naturaleza. Si bien la accin social puede ser ajena a la actividad de la empresa (patrocinio de eventos deportivos o donaciones), no podra pasar lo mismo con la RSE. sta abarca acciones para mejorar las relaciones con proveedores o reducir el impacto ambiental. Pero adems, las actividades que se llevan a cabo bajo las polticas de RSE deben estar alineadas con la actividad y con los objetivos estratgicos de la empresa. ES LA RSE UN CONCEPTO NUEVO?Podemos afirmar que siempre han existido en las empresas acciones y com-portamientos que se consideran, de alguna forma, responsables e irrespon-sables, pero una serie de factores han impulsado en los ltimos aos el con-cepto de la RSE. Es novedoso en cambio, y con mucho potencial, la capacidad que tiene el sector TIC de impactar positivamente en la comunidad a travs de las polticas y acciones de RSE. QU VENTAJAS TIENE LA RSE? Es muy importante diferenciar entre la finalidad de la RSE y la utilidad de la RSE. La finalidad de incorporar criterios de responsabilidad social en la em-presa no puede ser otro que el de caminar hacia la excelencia. Por otro lado estn las utilidades de la RSE, que son las que generalmente se conocen como ventajas de la RSE. stas no deben constituir en s el objetivo por el que em-pezar este proceso, sino un efecto deseado. Estas ventajas se manifiestan en mejora de condiciones de compra a proveedores, mejora de la productividad, reduccin de consumo energtico o captacin de nueva clientela, por ejem-plo. Dentro de las fichas de los casos de estudio (captulo 05 de esta publica-cin) se incluye una ventana donde las empresas cuentan qu ventajas han detectado en su apuesta por la RSE. POR DNDE PUEDO EMPEZAR A IMPLANTAR LA RSE? Y SI SOY UNA PYME?Para responder a estas preguntas recomendamos leer con atencin el captu-lo 05. RSE Y TIC: casos de estudio, donde se puede comprobar que es posible empezar a hacer polticas de RSE desde cualquier mbito de la actividad. Hay para ello herramientas de diferente grado de utilidad y facilidad de aplica-cin, algunas de las cuales se recogen en esta gua (captulo 04.02). La pyme,

    Las green TIC se pueden definir como un conglomerado de soluciones TIC optimizadas desde el punto de vista ener-gtico y con responsabilidad medioambiental

    01. PREGUNTAS Y RESPUESTAS

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  • 12 | RSE BUENAS PRCTICAS SECTOR TIC GALLEGO

    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    comparada con una gran empresa, es ms vulnerable a las necesidades de financiacin, al rendimiento de su plantilla, al servicio de sus proveedores en definitiva, al comportamiento de sus grupos de inters. Por ello debe establecer alianzas ms duraderas y sostenibles. Pero adems, como agen-te social, la empresa pequea o mediana puede implicarse mejor que una grande en el desarrollo de la comunidad en la que opera y responsabilizarse de su papel como motor de cambio. Por tanto, una pyme s puede hacer RSE, aunque sta ser diferente a la de una gran empresa.

    QUINES SON LOS GRUPOS DE INTERS?El trmino grupo de inters (stakeholders) se ha ido imponiendo progresi-vamente para designar a todas las personas, grupos u organizaciones que mantienen una relacin directa o indirecta con la empresa, estn dentro y/o fuera de la empresa, y pueden afectar o ser afectadas por las actividades de la empresa, positiva o negativamente. Cada empresa debe identificar sus propios grupos de inters. En cualquier caso, y al margen de cmo se clasifi-quen, generalmente se reconocen al menos a los siguientes grupos de inters como principales: clientes, personas trabajadoras, accionistas, proveedores, medioambiente y comunidad local. QU TIPO DE ACCIONES SE PUEDEN CONSIDERAR DE RSE? Dependiendo de la actividad, del sector o de los pases en los que se opera, la legislacin aplicable puede cambiar y, por tanto, tambin las acciones que se pueden considerar de RSE. Pueden considerarse acciones de RSE, por ejemplo, integrar a personas en riesgo de exclusin social en la plantilla, promover el reciclaje entre las personas que trabajan en la empresa y sus familias, reducir el consumo energtico o vigilar las condiciones de trabajo de los proveedo-res. Pero todas las acciones de RSE tienen como punto de partida conocer las expectativas de los grupos de inters, minimizar los riesgos asociados a la actividad (al margen de los financieros) y positivizar los impactos de la actividad, tanto econmicos, como sociales y ambientales. CULES SON LOS DOCUMENTOS DE GESTIN DE RSE MS CONOCIDOS?Cada empresa, segn lo riesgos de su actividad, su tamao o de los pases donde opere, puede desarrollar diferentes protocolos de gestin y actuacin. Los documentos ms extendidos son los cdigos de conducta, protocolos an-ticorrupcin y protocolos de buen gobierno corporativo. Todos ellos son com-plementarios y no excluyentes. El cdigo de conducta, por ejemplo, es una declaracin expresa de la poltica y los valores en que se inspira el comporta-miento de una empresa en lo que atae al desarrollo de sus recursos huma-nos, a su gestin medioambiental y a su interaccin con los consumidores, los clientes, los gobiernos y las comunidades en las que desarrolla su actividad. QU ES UNA MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD?La memoria de sostenibilidad (tambin conocida como memoria de RSE o triple cuenta de resultados) es un documento pblico para que la empresa d a conocer a sus grupos de inters sus valores, las acciones desarrolladas en materia de RSE y sus objetivos de mejora dando informacin a travs de los indicadores de desempeo. Definir desde el inicio a quin y cmo se va a comunicar la memoria resulta fundamental, por eso, en el apartado de esta gua 04.02 Principales herramientas se dan claves para su elaboracin.

    Las TIC han de ser pioneras en la implantacin y desarrollo de programas de eficiencia tecnolgica

    01. PREGUNTAS Y RESPUESTAS

  • 13 | RSE BUENAS PRCTICAS SECTOR TIC GALLEGO

    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    QU ES EL IMPACTO SOCIAL?Se refiere al impacto que deja la actividad de una empresa en trminos de desarrollo humano, empleo y estabilidad laboral. Las operaciones de una empresa tienen impactos en diversos mbitos que afectan a las posibilida-des de desarrollo de una comunidad. stos pueden ser tanto positivos como negativos. Actualmente, en el contexto empresarial se habla ms de impacto socio-econmico que de impacto social en s, trmino ms vinculado a agen-tes del tercer sector. QU SON LOS IMPACTOS ASG?Las siglas ASG se refieren a las dimensiones ambiental, social y gobierno. Cuando se habla de gestin de los impactos ASG, nos referimos a que la or-ganizacin est siendo gestionada teniendo en cuenta los aspectos ambien-tales, sociales y de buen gobierno corporativo. Se puede hablar tambin de impactos ESG por sus siglas en ingls (environment, social, government). QU SON LOS INDICADORES DE DESEMPEO?Los indicadores de desempeo son nmeros que nos ayudan a medir nues-tro impacto. Pueden ser econmicos, sociales o medioambientales. Ejemplo de indicadores del desempeo econmico de una empresa puede ser la cifra de ventas o la relacin entre salario mnimo profesional y los salarios de la organizacin; del mismo modo, son indicadores de desempeo social, las ho-ras o recursos econmicos dedicados a formacin de la plantilla o la relacin salarial hombre/mujer dentro de la organizacin. ES CERTIFICABLE LA RSE? Existen certificaciones asociadas a dimensiones especficas de la RSE; por ejemplo, se puede certificar el sistema de gestin, un modelo de compras responsables, el desarrollo de polticas de igualdad y no discriminacin, la informacin incluida en una memoria de sostenibilidad o la medicin del im-pacto medioambiental, pero no se puede certificar de manera integral la RSE. Algunas certificaciones, estndares internacionales o sellos ayudan a compa-rar resultados y a poder comunicar esa responsabilidad, pero la RSE como tal, no es certificable. LAS CERTIFICACIONES ISOS, OHSAS, BRC SON RSE?En este punto no hay una postura clara por parte de las instituciones que promueven la responsabilidad social. Considerar estas certificaciones como ini-ciativas de RSE o no, depender del contexto de cada empresa y de la participa-cin de los grupos de inters en esos procesos. Adems, estn suficientemente extendidas como para que se puedan considerar requisitos casi obligatorios. Estas certificaciones ambientales, de calidad, de seguridad de los/as trabajado-res/as o de seguridad alimentaria, son estndares que no responden a las parti-cularidades de cada empresa y pueden estar alejadas de su estrategia de RSE. CUNTO ME CUESTA LA RSE? Como veremos ms adelante existen multitud de caminos con los que en-trar en la RSE. El coste econmico depender del punto de partida y del grado de implicacin que se desee o que se necesite. En cualquier caso, el compro-miso de la alta direccin es imprescindible para la implantacin con xito de cualquier iniciativa en el mbito de la RSE y se debe prever destinar recursos financieros, tiempo y personal para su adecuada implantacin.

    La memoria de sostenibilidad es un documento pblicopara que la empresa de aconocer a sus grupos de inters sus valores

    01. PREGUNTAS Y RESPUESTAS

  • 14 | RSE BUENAS PRCTICAS SECTOR TIC GALLEGO

    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    A QU SE DENOMINA CADENA DE VALOR TIC?Por cadena de valor TIC entendemos desde la creacin y edicin de conteni-dos, hasta el suministro del servicio y la entrega final del producto a los clientes. En la cadena de valor se reconocen los siguientes agentes: fabrican-tes e integradores de equipos y dispositivos, desarrolladores de contenidos y aplicaciones, operadores de redes, distribuidores y usuarios. EXISTE UNA RELACIN ENTRE TIC Y COOPERACIN AL DESARROLLO?S, claramente. En el Informe sobre el uso de las TIC en proyectos de coope-racin al desarrollo por parte de las ONGD y sobre universidades que ofrecen formacin en TIC para el desarrollo (ONGAWA, 2011) se destaca el inters actual de las ONGD por adaptar el uso de las TIC dentro de la elaboracin, diseo y realizacin de sus proyectos de cooperacin. Este tema ser tratado en el captulo 04 de esta publicacin. QU SON LA COOPERACIN AL DESARROLLO Y LA INCLUSIN SOCIAL?Inclusin social es un trmino que implica reducir el nmero de personas que se encuentran en riesgo de exclusin o situacin grave de pobreza. Es decir, conseguir una intervencin igualitaria para todas las personas en mbitos como la economa, la justicia, la poltica o la educacin. Por otro lado, coopera-cin al desarrollo es el trmino que se refiere al conjunto de acciones empren-didas por distintos actores (empresas, organizaciones no lucrativas, etc.) para lograr una inclusin social a nivel global.

    QU SE ENTIENDE POR BRECHA DIGITAL?El trmino brecha digital hace referencia a las diferencias sociales y econmi-cas establecidas entre las grupos o individuos con acceso y conocimiento de los medios digitales y los que no. Se suelen diferenciar tres tipos: brecha de acceso, cuando las personas no pueden acceder a las nuevas tecnologas; bre-cha de uso, aquellas circunstancias en que los sujetos no conocen la forma de utilizacin de las mismas; y brecha de apropiacin, utilizado en casos donde se conoce el uso bsico de los medios digitales pero no un uso ms profesional. CMO AFECTAN LAS TIC AL CAMBIO CLIMATICO?El impacto directo que el sector genera, segn estimaciones del informe Smart 2020, es de un 2% del total, cifra poco significativa, pero de la que se prev un aumento debido al crecimiento del sector. Por ello han de ser pione-ras las empresas TIC en la implantacin y desarrollo de programas de eficien-cia tecnolgica y de cambios estructurales operativos que permitan reducir el impacto ambiental. Adems, las TIC pueden desarrollar estos programas para otros sectores, reduciendo el impacto de los mismos. QU SON LAS GREEN TIC?Se pueden definir como un conglomerado de soluciones TIC optimizadas des-de el punto de vista energtico y con responsabilidad medioambiental, que tras su aplicacin en diferentes mbitos sociales y en la mayor parte de los sectores productivos (el sector TIC incluido) permiten reducir notablemente la huella de carbono derivada de la actividad humana.

    QU ES LA HUELLA DE CARBONO?La huella de carbono es una de las formas que existen de medir el impacto de una empresa sobre el planeta. Es un recuento de las emisiones de dixido de carbono (CO2) que son liberadas a la atmsfera, debido a la fabricacin y

    La huella de carbono es unade las formas que existende medir el impacto de unaempresa sobre el planeta

    01. PREGUNTAS Y RESPUESTAS

  • 15 | RSE BUENAS PRCTICAS SECTOR TIC GALLEGO

    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    comercializacin de un producto o servicio. Por lo tanto, la huella de carbono es la medida del impacto que provoca el total de las actividades empresaria-les en el medio ambiente. QU ES LA ESTRATEGIA 2020?Segn la propia definicin publicada en la web: Europa 2020 es la estrategia de crecimiento de la Unin Europea para la prxima dcada [2010-2020], cuya finalidad no es solo superar la crisis que contina azotando a muchas de nuestras economas, sino tambin subsanar los defectos de nuestro modelo de crecimiento y crear las condiciones propicias para un tipo de crecimiento distinto, ms inteligente, sostenible e integrador. Para saber ms: ec.europa.eu/index_es.htm QU ES LA AGENDA DIGITAL EUROPEA?La Agenda Digital Europea es una de las lneas definidas por la estrategia Europa 2020. sta incluye un total de 101 acciones englobadas en 7 pilares: crear un mercado nico digital dinmico, interoperabilidad y estndares, seguridad y confianza, acceso rpido y ultra-rpido a internet, investigacin e innovacin, fomentar la alfabetizacin, las habilidades y la inclusin, e iden-tificar los beneficios basados en las TIC para la sociedad de la UE. Para ms informacin consultar: ec.europa.eu/digital-agenda/

    01. PREGUNTAS Y RESPUESTAS

    http://ec.europa.eu/index_es.htmhttp://ec.europa.eu/index_es.htmhttp://ec.europa.eu/digital-agenda/

  • 02EL ECOSISTEMA TIC Y RSEEN GALICIA-

    rse.xunta.es

    http://rse.xunta.es/

  • 17 | RSE BUENAS PRCTICAS SECTOR TIC GALLEGO

    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    Encontramos en la actualidad multitud de iniciativas promovidas tanto por administraciones pblicas como por organizaciones privadas y ONG que pue-den ayudar a las empresas a introducirse en el mundo de la RSE. Como norma general, las pymes pueden acogerse a estas iniciativas de manera que les faciliten el camino. Hemos seleccionado los proyectos que, por su relacin con el sector, o por estar enfocados a pymes, o su versatilidad, pueden resultar de utilidad para establecer los primeros pasos en materia de RSE. Tambin destacamos las principales instituciones pblicas y privadas que pueden orientar a la pyme en los procesos de incorporacin y mejora de sus polticas de responsabilidad social. Hemos clasificado a estos agentes y proyectos del ecosistema TIC y RSE en los siguientes apartados:

    Dnde puedo encontrar informacin sobre RSE y TIC-RSE? Qu iniciativas est impulsando la administracin en relacin a la RSE y especialmente a la RSE y TIC? Qu organismos existen que promuevan la RSE? Dnde puedo encontrar proyectos con los que colaborar? Las iniciativas incluidas en los siguientes bloques intentan dar respuestas a las pymes del sector TIC que se hagan estas preguntas. Al ser muchos de los organis-mos y proyectos mencionados multidisciplinares y con ms de un objetivo marca-do, puede haber menciones que aparezcan en ms de un apartado. En cada uno de los apartados se incluyen los proyectos, iniciativas e instituciones ordenadas empezando por las que tienen mbito de actuacin ms general, para terminar con las que sean ms especficas del sector TIC o de mbito de actuacin ms local.

    02.01 DNDE PUEDO ENCONTRAR INFORMACIN SOBRE RSE Y TIC-RSE?Cada proyecto va acompaado de una serie de iconos para su clasificacin. El significado de dichos iconos es el siguiente:

    PORTAL RESPONSIBLE SUPPLY CHAIN MANAGEMENTEs un portal impulsado por el Pacto Mundial de Naciones Unidas en colabora-cin con CSR Europe, que pretende facilitar el acceso a informacin y herra-mientas relevantes sobre cadenas de suministro sostenibles y la puesta en comn de iniciativas y buenas prcticas. La gestin de la cadena de sumi-nistro se enfoca desde el cumplimiento de los derechos humanos, aspectos laborales, medioambientales y prevencin de la corrupcin. Incluye casos prcticos, ejemplos de listas de control y cuestionarios a proveedores, entre otros documentos de inters. La web est en ingls.

    Para ms informacin: http://www.csr-supplychain.org/

    ENTACEl Centro Nacional de Tecnologas de la Accesibilidad (CENTAC) es una organi-zacin que promueve el desarrollo de las TIC para facilitar la integracin de las personas con diversidad funcional en la sociedad. Concretamente, presentan estudios sobre el sector, legislacin y normas tcnicas dentro de su pgina web, informacin muy relevante para las nuevas empresas TIC que quieran actuar en este campo.

    Para ms informacin: http://www.centac.es/es

    02. EL ECOSISTEMA TIC Y RSE EN GALICIA

    El Centro Nacional de Tecnolo-gas de la Accesibilidad es una organizacin que promueve el desarrollo de las TIC para facilitar la integracin de las personas con diversidad fun-cional en la sociedad

    http://www.csr-supplychain.org/http://www.centac.es/es

  • 18 | RSE BUENAS PRCTICAS SECTOR TIC GALLEGO

    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    PLATAFORMA TECNOLGICA GREEN TICLa plataforma tecnolgica GreenTIC tiene como finalidad la definicin, desarrollo y divulgacin de la I+D+i en materia de la contribucin de las TIC a la sostenibilidad y gestin medioambiental. La promueve AMETIC con el apoyo del Ministerio de Industria, Energa y Turismo. Entre sus objetivos est la publicacin de estadsticas e informes.

    Para ms informacin: http://www.imasdtic.es/es/inicio/plataformas_tecnologicas/green_tic/contenido.aspx

    PORTAL RSE DE LA XUNTA DE GALICIAMediante este portal web especfico, la Xunta de Galicia realiza acciones de difusin de la RSE, pone a disposicin publicaciones de inters y recomenda-ciones, atiende a consultas en la materia, etc. Este portal alberga el Observa-torio de RSE, que lleva a cabo diagnsticos semestrales sobre la RSE en Galicia que sirven para conocer su avance en la comunidad autnoma gallega.

    Para ms informacin: http://rse.xunta.es/

    CTEDRA TELEFNICA TIC Y SOSTENIBILIDADLa Ctedra de Telefnica Movistar se constituy en 1999, con el objetivo principal de crear los mecanismos para mejorar la formacin y el desarrollo de las telecomunicaciones y de las telecomunicaciones mviles en particu-lar. La ctedra impulsa la realizacin de estudios de carcter general que permitan un mejor aprovechamiento de las comunicaciones mviles en nuestra sociedad, tanto a nivel personal como empresarial. Fruto de esta iniciativa son la serie de cuadernos Cuadernos red de Ctedra Telefnica: TIC y sostenibilidad, donde las empresas TIC podrn encontrar informa-cin til sobre RSE y TIC.

    Para ms informacin: http://www.rcysostenibilidad.telefonica.com/blogs/documentoscatedras/files/2012/05/Cuaderno_Sostenibilidad_UV.pdf

    SEDEXSedex es una organizacin britnica sin nimo de lucro cuyo objetivo es posibilitar las prcticas comerciales responsables y ticas en las cadenas de suministro de todo el mundo. Su principal aportacin es una base de datos que permite a los miembros almacenar, compartir y generar informes sobre 4 reas clave: normativas laborales, prevencin de riesgos laborales, el medioambiente y la tica comercial. La web est disponible en castellano, si bien las herramientas que ofrece son slo para miembros de la organizacin. Las tarifas estn disponibles en la misma web.

    Para ms informacin: http://www.sedexglobal.com/es/

    02.02 QU INICIATIVAS EST IMPULSANDO LA ADMINISTRACIN EN RELACIN A LA RSE Y ESPECIALMENTE A LA RSE Y TIC?RED.ESSe trata de una entidad pblica empresarial adscrita al Ministerio de Indus-tria, Energa y Turismo que desarrolla distintos proyectos para la adminis-tracin pblica sobre implantacin de las TIC. Algunos de los proyectos son: justicia en red, sanidad en lnea, educacin en red, administracin electrni-ca, economa digital y contenidos digitales. En su web se podrn encontrar dichos proyectos publicados.

    Para ms informacin: http://www.red.es/redes/

    02. EL ECOSISTEMA TIC Y RSE EN GALICIA

    http://www.imasdtic.es/es/inicio/plataformas_tecnologicas/green_tic/contenido.aspxhttp://www.imasdtic.es/es/inicio/plataformas_tecnologicas/green_tic/contenido.aspxhttp://rse.xunta.es/http://www.rcysostenibilidad.telefonica.com/blogs/documentoscatedras/files/2012/05/Cuaderno_Sostenibilidad_UV.pdfhttp://www.rcysostenibilidad.telefonica.com/blogs/documentoscatedras/files/2012/05/Cuaderno_Sostenibilidad_UV.pdfhttp://www.sedexglobal.com/es/http://www.red.es/redes/

  • 19 | RSE BUENAS PRCTICAS SECTOR TIC GALLEGO

    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    HERRAMIENTA XUNTA PRO-RSELa herramienta XUNTA PRO-RSE de la Xunta de Galicia facilita a la empresa la elaboracin de informes de sostenibilidad personalizados segn sus carac-tersticas y necesidades, sin renunciar a que puedan ser comparables con informes de otras organizaciones. Permite adems incorporar los indicadores de desempeo a la gestin e identificar las fortalezas y debilidades de la RSE dentro de la organizacin.

    Para ms informacin: http://rse.xunta.es/

    GRUPO DE REPRESENTACIN EMPRESARIAL EN MATERIA DE RSEEn julio de 2012, la Consellera de Traballo e Benestar de la Xunta de Galicia impuls este proyecto con el objetivo de que las pymes gallegas aprendan a llevar a cabo acciones y polticas de RSE dentro de su estrategia empresarial de la mano de las grandes empresas gallegas, que pueden orientarles y ayu-darles en esta labor. Se trata de una iniciativa pionera ya que es la primera vez que se incluyen medidas como la tutela de las grandes empresas a las pymes, tanto en Galicia con en el Estado. Entre las empresas grandes que estn participando se encuentran empresas del sector TIC como Blusens y R Cable y Telecomunicaciones, S.A.

    Para ms informacin: http://rse.xunta.es/

    RED TRANSREGIONAL DE IMPULSO DE LA RSELa Xunta de Galicia, a travs de la Consellera de Traballo e Benestar, impuls en 2012 una red transregional, promoviendo as un nuevo modelo de iniciati-vas de promocin de la RSE entre las empresas. En la Red transregional de im-pulso de la RSE participan como socios junto a la Xunta de Galicia, el Gobierno de Navarra, el Cabildo Insular de Tenerife y Uniminho/Associao do Vale do Minho Transfronteirio. Entre las actividades del proyecto destacan: Acciones formativas on-line dirigidas a gerentes y directivos de empresas. Organizacin de reuniones de trabajo con empresas para identificar mejoras en la promocin de la RSE. Creacin de un banco de experiencias prcticas en RSE.Ms de 800 empresas se beneficiarn de las actividades de esta iniciativa que se desarrollan en las 4 regiones adheridas a la red (Galicia, Navarra, Tene-rife y Val do Minho, en el norte de Portugal).

    Para ms informacin: http://rse.xunta.es/

    TRANSFORMATICEl programa Transformatic lo constituyen la Xunta de Galicia, las tres univer-sidades gallegas, los centros tecnolgicos dedicados a las TIC y empresas del Clster TIC. Est estructurado en torno a 8 ejes estratgicos con 13 lneas de actuacin orientadas hacia el impulso de la demanda del sector pblico, el fortalecimiento del sector TIC y el fomento de la inversin estatal y europea.

    Para ms informacin: http://blogs.xunta.es/xentedixital/es/blog/o-programa-transformatic/

    PC LAGUNPC Lagun es un programa del Gobierno Vasco liderado por la asociacin educa-tiva Reciclanet cuyo objetivo principal es reacondicionar equipos informticos con software libre para ser reutilizados por aquellos que ms los necesitan a un costo mnimo. El objetivo es volver a incorporar al mercado equipos reutilizados, generando rentabilidad social y beneficios medioambientales. Los ingresos

    02. EL ECOSISTEMA TIC Y RSE EN GALICIA

    La herramienta XUNTA PRO-RSE de la Xunta de Galicia faci-lita a la empresa la elaboracin de informes de sostenibilidad personalizados

    http://rse.xunta.es/http://rse.xunta.es/http://rse.xunta.es/http://blogs.xunta.es/xentedixital/es/blog/o-programa-transformatic/http://blogs.xunta.es/xentedixital/es/blog/o-programa-transformatic/

  • 20 | RSE BUENAS PRCTICAS SECTOR TIC GALLEGO

    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    obtenidos se reinvierten en la gestin y mantenimiento del proyecto. Para ms informacin: www.pclagun.org

    02.03 QU ORGANISMOS EXISTEN QUE PROMUEVAN LA RSE?CONSEJO ESTATAL DE RSE (CERSE)El Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas (CERSE), del que Galicia forma parte, es un rgano adscrito al Ministerio de Empleo y Seguridad Social que tiene un carcter asesor y consultivo. Est encargado del impulso y fomento de las polticas de responsabilidad social de las empresas y se consti-tuye en el marco de referencia para el desarrollo de esta materia en Espaa.

    Para ms informacin: http://www.empleo.gob.es/es/sec_trabajo/auto-nomos/economia-soc/resposocempresas/consejo_rse/index.htm

    OBSERVATORIO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (ESTATAL)De carcter estatal, el observatorio es una asociacin integrada por diferen-tes organizaciones representativas de la sociedad civil, tales como ONG, or-ganizaciones de consumidores o sindicatos. Su objetivo es constituirse como plataforma de discusin y de intercambio de informacin e ideas sobre RSC. Tambin ofrece formacin especfica sobre RSE.

    Para ms informacin: http://observatoriorsc.org/

    CLUB DE EXCELENCIA EN SOSTENIBILIDADEs una asociacin empresarial espaola compuesta por un grupo de gran-des empresas que apuestan por el crecimiento sostenido desde el punto de vista econmico, social y medioambiental, con la intencin de servir de foro de dilogo, plataforma de contraste y difusin de buenas prcticas para el desarrollo sostenible.

    Para ms informacin: http://www.clubsostenibilidad.org/

    RED ESPAOLA DEL PACTO MUNDIALEl Pacto Mundial es una iniciativa internacional propuesta por la ONU. Su ob-jetivo es conseguir un compromiso voluntario de las entidades por medio de la implantacin de diez principios basados en derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupcin. Este compromiso se realiza a travs de la incorporacin a la Red Espaola del Pacto Mundial. Las empre-sas firmantes del Pacto Mundial, disponen de una herramienta en la web a travs de la cual pueden elaborar un informe de progreso, equiparable a una memoria de sostenibilidad.

    Para ms informacin: http://www.pactomundial.org/

    FORTICAFortica es una asociacin espaola de empresas y profesionales de la RSE que tiene como misin fomentar la cultura de la gestin tica y la responsabilidad social dotando a las organizaciones de conocimiento y herramientas tiles para desarrollar con xito un modelo de negocio competitivo y sostenible. Promueve la norma certificable SGE21, de sistema de gestin responsable. Ofrece a sus socios servicios de asesoramiento en materia de RSE y publicacio-nes e investigaciones relacionadas. A travs de su pgina web se puede acce-der a multitud de publicaciones e informacin sobre eventos y actividades.

    Para ms informacin: http://www.foretica.org/

    02. EL ECOSISTEMA TIC Y RSE EN GALICIA

    www.pclagun.orghttp://www.empleo.gob.es/es/sec_trabajo/autonomos/economia-soc/resposocempresas/consejo_rse/index.htmhttp://www.empleo.gob.es/es/sec_trabajo/autonomos/economia-soc/resposocempresas/consejo_rse/index.htmhttp://observatoriorsc.org/http://www.clubsostenibilidad.org/http://www.pactomundial.org/http://www.foretica.org/

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    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    LA FUNDACIN TNORLa Fundacin TNOR para la tica de los negocios y las organizaciones, con sede central en Valencia, promueve el estudio, el desarrollo y la difusin de la tica econmica y empresarial, as como, el respeto de los comportamien-tos ticos y los valores morales en la actividad empresarial y organizativa. A travs de su web se puede acceder a una extensa y completa base de datos sobre publicaciones, artculos e investigaciones en materia de RSE.

    Para ms informacin: http://www.etnor.org/

    GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI)GRI es una organizacin internacional, sin nimo de lucro, con base en mster-dam que promueve la sostenibilidad econmica, ambiental y social. Ofrece a todas las empresas y organizaciones un conjunto de herramientas para elabo-rar informes de sostenibilidad completos. Se puede acceder a las guas para la elaboracin de las memorias as como a los suplementos sectoriales a travs de su web. No todos los documentos estn en espaol, aunque s la mayora.

    Para ms informacin: https://www.globalreporting.org/languages/spa-nish/Pages/default.aspx

    ASOCIACIN ESPAOLA DE DIRECTIVOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL (DIRSE)La asociacin se fund en abril de 2013 con el fin de dar apoyo, promocin, formacin permanente y reconocimiento profesional a la funcin especfica y singular que desarrollan los directivos y profesionales de responsabilidad social en sociedades, instituciones, asociaciones, fundaciones y en cualquier otro tipo de organizacin, ya sea pblica o privada.

    Para ms informacin: http://www.dirse.es/

    GLOBAL eSUSTAINTABILITY INICIATIVE (GeSI)La Iniciativa global de sostenibilidad (GeSI por sus siglas en ingls) naci con el fin de promover el desarrollo sostenible desde el sector TIC. GeSI promueve una cooperacin abierta y global, informa pblicamente de las acciones vo-luntarias de sus miembros y promociona aquellas tecnologas que permiten un desarrollo sostenible. GeSI se dedica de forma exclusiva a la sostenibilidad TIC a travs de la innovacin. GeSI agrupa a compaas lderes del sector TIC y organizaciones no gubernamentales comprometidas para conseguir objeti-vos de sostenibilidad global a travs de tecnologas innovadoras.

    Para ms informacin: http://gesi.org/

    UIT (UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES)La UIT es el organismo especializado de las Naciones Unidas para TIC. Sus prin-cipales mbitos de actuacin son: accesibilidad a las TIC: lograr comunicaciones equitativas para todos banda ancha: redes de banda ancha asequibles y ubicua TIC, sostenibilidad y cambio climtico ciberseguridad brecha digital: conectar el mundo telecomunicaciones de emergencia: las telecomunicaciones salvan vidas; actividades de poltica y gobernanza de Internet; mujeres y nias en la TIC jvenes, innovacin e instituciones acadmicas

    Para ms informacin: http://www.itu.int/es/about/Pages/default.aspx

    La Iniciativa global de soste-nibilidad (GeSI por sus siglas en ingls) naci con el fin de promover el desarrollo soste-nible desde el sector TIC

    02. EL ECOSISTEMA TIC Y RSE EN GALICIA

    DIRSE se fund en 2013 con el fin de dar apoyo, promocin, formacin permanentey reconocimiento profesionala la funcin especfica y singular que desarrollan los directivos y profesionales de responsabilidad social

    http://www.etnor.org/https://www.globalreporting.org/languages/spanish/Pages/default.aspxhttps://www.globalreporting.org/languages/spanish/Pages/default.aspxhttp://www.dirse.es/http://gesi.org/http://www.itu.int/es/about/Pages/default.aspx

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    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    CENTACEl Centro Nacional de Tecnologas de la Accesibilidad (CENTAC) es una organizacin que promueve el desarrollo de las TIC para facilitar la integracin de las personas con diversidad funcional en la sociedad. Concretamente, presentan estudios so-bre el sector, legislacin y normas tcnicas dentro de su pgina web, informacin muy relevante para las nuevas empresas TIC que quieran actuar en este campo.

    Para ms informacin: http://www.centac.es/es

    02.04 DNDE PUEDO ENCONTRAR PROYECTOS CON LOS QUE COLABORAR?PROYECTOS DE ACCIN SOCIAL RELACIONADOS CON EL SECTOR TICPara colaborar con proyectos de ONG o de accin social se puede consultar la pgina de Cooperacin galega. Este portal, que es foro de encuentro y espa-cio de divulgacin de la cooperacin gallega, ha sido puesto en marcha por la Direccin General de Relaciones Exteriores. Cooperacin galega es la herra-mienta a travs de la cual Galicia canaliza sus acciones en pro del desarrollo. Tambin se puede consultar la web de la Coordinadora galega de ONG, que agrupa organizaciones gallegas que trabajan en el mbito de la cooperacin al desarrollo, la accin humanitaria de emergencia y la educacin para el de-sarrollo. Para elegir un proyecto o una ONG, recomendamos visitar la pgina de Fundacin Lealtad, ya que en ella se puede acceder a informacin inde-pendiente y objetiva sobre las ONG, que ayude a decidir con cul colaborar y adems posibilita hacer un seguimiento de las donaciones. Esta informacin se basa en los anlisis de transparencia que la fundacin realiza de forma gratuita a aquellas ONG que voluntariamente lo solicitan.

    Para ms informacin visitar: http://www.fundacionlealtad.org/web/homehttp://www.galiciasolidaria.org/contenido.php?idget=iniciohttp://www.cooperaciongalega.org/

    ONGAWAONGAWA es una ONGD cuya misin es la de incorporar la tecnologa en el proceso de desarrollo humano con el fin de construir un mundo ms justo y solidario. Concretamente trabajan en las siguientes reas: agua y sanea-miento, TIC, energa y medioambiente, agricultura y alimentacin, ciudada-na y empresa y desarrollo. Este proyecto resulta interesante para aquellas empresas que quieran conocer qu iniciativas se estn llevando a cabo en TIC y cooperacin e, incluso, colaborar con ellos.

    Para ms informacin: http://www.ongawa.org/quienes-somos/

    FUNDETECLa Fundacin para el desarrollo infotecnolgico de empresas y sociedad (FUNDETEC) resulta de la colaboracin entre la administracin pblica y el sector privado abierta a cualquier nueva iniciativa o empresa. Su funcin principal es la de analizar, fomentar, divulgar y dinamizar el acceso a las TIC de cualquier actor (empresa, ciudadano/a o institucin) interesado. Concre-tamente desarrollan el proyecto Pyme verde de sostenibilidad y gestin medioambiental cuyo objetivo es el de concienciar y formar a los trabajado-res de pymes tecnolgicas para que incorporen en sus proyectos empresaria-les medidas que favorezcan la sostenibilidad y la eficiencia energtica.

    Para ms informacin: http://www.fundetec.es/conocenos/http://www.fundetec.es/proyectos/pymeverde/

    Para colaborar con proyectos de ONG o de accin social se puede consultar la pgina de Cooperacin galega

    02. EL ECOSISTEMA TIC Y RSE EN GALICIA

    http://www.centac.es/eshttp://www.fundacionlealtad.org/web/homehttp://www.galiciasolidaria.org/contenido.php?idget=iniciohttp://www.cooperaciongalega.org/http://www.ongawa.org/quienes-somos/http://www.fundetec.es/conocenos/http://www.fundetec.es/proyectos/pymeverde/

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    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    FUNDACIN EHASEl objetivo general de EHAS es la mejora de la atencin de la salud en las zo-nas rurales de pases en desarrollo, a travs de un diseo y un uso adecuado de las TIC. Para ello investiga las soluciones TIC apropiadas, las evala me-diante proyectos piloto y posteriormente difunde los resultados a travs de publicaciones. La investigacin se centra en el diseo, utilizacin y evaluacin de redes de comunicaciones y sistemas de telesalud para zonas rurales de pases en desarrollo.

    Para ms informacin: http://www.ehas.org/

    FUNDACIN CIBERVOLUNTARIOSCibervoluntarios es una fundacin de emprendimiento social que ha logrado vincular voluntariado con las TIC. Especficamente realizan acciones, promo-vidas por voluntarios, de sensibilizacin, informacin y formacin para luchar contra la brecha digital. Proyectos como este ofrecen una va de colaboracin para las empresas del sector TIC.

    Para ms informacin: http://www.cibervoluntarios.org/quienes.php

    PROGRAMA VOLUNTARIADO DIXITAL DE LA XUNTA DE GALICIAEl programa de Voluntariado dixital nace con la misin de incorporar las nuevas tecnologas a la vida cotidiana de todos los gallegos y gallegas, me-diante la colaboracin y compromiso de personas voluntarias, con el objetivo de movilizar a la sociedad de cara a una sociedad de la informacin y el cono-cimiento. En el programa colaboran entidades de accin voluntaria, entidades colaboradoras y los mecenas digitales.

    Para ms informacin: http://voluntariadodixital.xunta.es/es/inicio

    El proyecto Pyme verde de sostenibilidad y gestin medioambiental tiene el ob-jetivo de concienciar y formar a los trabajadores de pymes tecnolgicas para que incorpo-ren en sus proyectos empresa-riales medidas que favorezcan la sostenibilidad y la eficiencia energtica

    02. EL ECOSISTEMA TIC Y RSE EN GALICIA

    http://www.ehas.org/http://www.cibervoluntarios.org/quienes.phphttp://voluntariadodixital.xunta.es/es/inicio

  • 03CONTEXTO ACTUAL.CARACTERSTICAS Y COYUNTURA-

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    http://rse.xunta.es/

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    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    El tejido empresarial gallego, con sus propias caractersticas, condiciona el tipo de iniciativas de RSE ms adecuadas para las empresas en funcin de esas par-ticularidades y, sobre todo, del sector al que pertenecen. El presente captulo pretende exponer las principales caractersticas del sector TIC en Galicia y de su RSE, para ayudar a centrar qu herramientas son ms adecuadas.

    03.01 CARACTERSTICA DEL SECTOR TIC EN GALICIALa RSE, como herramienta transversal de gestin, est muy relacionada con el contexto de las empresas y con las caractersticas sectoriales. A continua-cin detallamos las caractersticas del sector en Galicia para contextualizar las herramientas que se introducen en el captulo 04. Este no pretende ser un anlisis exhaustivo del sector en la comunidad, sino un resumen de los princi-pales factores que lo definen.

    Segn el Diagnstico s empresas TIC sobre a sociedade da informacin en Gali-cia 2013, publicado por el Observatorio da sociedade da informacin e a moder-nizacin de Galicia (OSIMGA), adscrito a la Axencia para a Modernizacin Tecno-lxica de Galicia, Amtega, el nmero de empresas del sector TIC de Galicia era a mediados de 2013 de 2.029, lo que sita a Galicia como la quinta comunidad aut-noma con mayor nmero de empresas tecnolgicas. Segn el mismo informe, la comunidad supera en el ritmo de crecimiento a la media nacional. Este ritmo de crecimiento y su solidez se pueden ver tambin en los datos de empleo, que en el sector se mantiene por encima de los 15.000 trabajadores desde 2010. El perfil de las empresas es de microempresas, concentradas en las provincias de A Corua y Pontevedra. Esto viene a demostrar que este sector es un rea estratgica de de-sarrollo econmico y social de Galicia. Refuerza este dato el hecho de que el sector TIC ha supuesto en 2013 un 2,5% del PIB gallego, frente al 2% de 2011. Este crecimiento se ver impulsado por la reciente firma del convenio de colaboracin con el que se pone en marcha el programa Transformatic. Este programa supone una alianza entre la Xunta de Galicia, el sistema universita-rio, los centros tecnolgicos de Galicia y el Clster TIC como representante del tejido empresarial, para alinear las estrategias de cara a impulsar la compe-titividad y el crecimiento del sector de las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones. En particular, Transformatic se centrar en el fomento del emprendimiento digital, la transferencia de la innovacin al mercado y el fortalecimiento del sector tecnolgico gallego. El objetivo es dar un impulso al sector TIC para duplicar su peso en el PIB gallego, pasando del 2,5% actual (excluidos los operadores) al 5%. El sector es, en definitiva, motor de crecimiento. Formado en su mayora por microempresas de menos de 10 trabajadores (el 94,6%), recibe importantes impulsos desde las alianzas pblico-privadas, aumentando poco a poco su peso en la economa gallega.

    03.02 GRADO DE IMPLANTACIN Y CONOCIMIENTO DE LA RSE EN GALICIALas conclusiones que a continuacin se exponen se basan en una encuesta realizada durante 2012 a empresas representativas del sector, para conocer el grado de conocimiento e implantacin de la RSE por sectores en Galicia, com-plementando el diagnstico general que el Observatorio de RSE de la Xunta de Galicia publica de forma semestral.

    03. EL CONTEXTO ACTUAL. CARACTERSTICAS Y COYUNTURA

    El sector TIC es un rea estra-tgica de desarrollo econmico y social de Galicia.

    El perfil de las empresas TICen Galicia es de microem-presas, concentradas en las provincias de A Corua y Pontevedra

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    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    Este estudio se llev a cabo durante los meses de noviembre y diciembre de 2012. La participacin en las encuestas no fue significativa, aun as, hay ciertas conclusiones que se derivan de este proceso de investigacin que pueden ayu-dar a tener una visin general de la RSE en el sector. Dentro del sector TIC existe pleno conocimiento de lo que es la RSE y se mani-fiesta un alto inters porque existan herramientas especficas para el sector relacionadas con la materia.

    La percepcin de las empresas sobre la evolucin de la RSE apunta a que con-sideran que, tanto la certificacin en normas relacionadas con la RSE como la elaboracin de la memoria de sostenibilidad, aumentarn en importancia. Estos datos revelan que las empresas apuestan por el crecimiento de la RSE en el sec-tor. Concretamente sobre la tendencia que debera seguir la RSE en el sector TIC, las empresas consideran que debera centrarse principalmente en dos mbitos: por un lado hacia las green TIC -lo que evidencia la preocupacin del sector por el medio ambiente- y por otro hacia la accesibilidad universal de los bienes y servi-cios TIC. Como ocurre en otros sectores, es muy significativo el hecho de que las herramientas ms conocidas en materia de RSE por las organizaciones sean las que estn reguladas por ley o las que se han promovido desde el sector pblico: planes de igualdad y de conciliacin, recogida y tratamiento de residuos, etc.

    Si analizamos el grado de implantacin de la RSE en el sector en Galicia, pode-mos hablar de una marcada intencin por parte de las empresas TIC de avanzar en la implantacin de herramientas e iniciativas de RSE. La herramienta que despierta mayor inters es el cdigo tico. En intencin de implantacin le sigue la memoria de sostenibilidad. En general, las empresas del sector TIC demuestran preocupacin por la gestin de la RSE interna y los RRHH y llevan a cabo sistemas y procesos que lo eviden-cian. Un 70% de las que han participado en el estudio declara poseer progra-mas de incentivos y contar con las sugerencias de los empleados con el objetivo de conseguir mejoras, medir el clima laboral o gestionar sistemas para comba-tir determinadas situaciones en el entorno laboral (acoso moral, sexual, etc.). Los datos de las empresas del sector TIC en materia de accin social y buenas prcticas revelan un alto grado de colaboracin entre stas y organizaciones no gubernamentales. Como se podr comprobar en el apartado 05 de esta misma publicacin, las empresas del sector TIC llevan a cabo prcticas ejem-plares en todos los mbitos, desde impacto en la comunidad hasta apoyo a profesionales. Es tambin caracterstica del sector la gestin responsable de personas, principalmente promoviendo medidas de conciliacin por encima de las exigencias legislativas.

    Por lo tanto, la RSE de las TIC se desarrolla desde empresas pequeas con alto grado de sensibilidad hacia los problemas sociales y enmarcada en un sector in-novador que est adems siendo impulsado desde las administraciones pblicas.

    El sector TIC tiene una serie de caractersticas particulares que hacen que sus impactos lleguen al conjunto de la sociedad y no solo a sus grupos de inters ms directos. Sobre estos tipos de impactos de las TIC y las herramientas para gestionarlos versa el siguiente captulo.

    La RSE de las TIC se desarrolla desde empresas pequeas con alto grado de sensibilidad hacia los problemas sociales

    03. EL CONTEXTO ACTUAL. CARACTERSTICAS Y COYUNTURA

  • 04HERRAMIENTAS DE RSEPARA LAS TIC-

    rse.xunta.es

    http://rse.xunta.es/

  • 28 | RSE BUENAS PRCTICAS SECTOR TIC GALLEGO

    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    En este captulo vamos a profundizar en la responsabilidad de las TIC y los me-canismos que tiene disponibles para ejercer esa responsabilidad. Es importante que tengamos en cuenta, antes de empezar, que el sector TIC se diferencia del resto de sectores en que, adems de los impactos directos (sociales, ambienta-les y econmicos), puede incidir en los impactos de otros sectores. Las TIC han adquirido gran relevancia como protagonistas de las iniciativas que buscan re-ducir la huella de carbono de la actividad humana. Para avanzar en el desarrollo de este captulo nos vamos a basar en la clasificacin de impactos del sector elaborada en el informe Situacin y retos de las green TIC en Espaa (2012), segn el cual el sector TIC tiene 3 vas de impacto sobre el medioambiente:

    Los efectos directos: derivados de su propia actividad. Los efectos habilitadores: son los efectos que se derivan de aplicar mejores tecnologas a otros sectores productivos. La aplicacin de las green tic a secto-res con un alto impacto ambiental ayuda (habilita) a reducir la huella de esos otros sectores. Los efectos sistmicos: esos son los impactos asociados a la modificacin de hbitos de consumo, de trabajo y de vida que se derivan de la introduccin de las TIC en todos los mbitos de la sociedad.

    El informe se refiere solo a los impactos ambientales, pero vamos a tener en cuenta esta clasificacin para extenderla a las tres dimensiones de la respon-sabilidad social empresarial: econmica, ambiental y social. Con este enfoque consideraramos entonces los siguientes posibles impactos de las TIC desde la perspectiva de la RSE: Los impactos directos que tiene una empresa TIC en el propio desarrollo de su actividad, incluyendo los impactos sociales y econmicos sobre los grupos de inters y a lo largo de su cadena de valor. Los impactos habilitadores, ya que la aplicacin de las tecnologas permite a las empresas de otros sectores mejorar sus impactos sociales y ambientales. Los impactos sistmicos sobre aspectos sociales globales, como la inclusin, las desigualdades, el acceso a la informacin etc.

    De esta manera, podemos concluir que las empresas TIC tienen 2 maneras de enfocar su RSE:

    - Ejerciendo la responsabilidad social como una empresa ms, midiendo losimpactos de su actividad.- Promoviendo el uso social y responsable de sus productos. Es decir, im-pulsando el papel que tiene el propio sector de motor de cambios sociales.

    Esta es la gran diferencia entre el sector TIC y cualquier otro sector, que dispone de estas dos maneras diferentes de enfrentarse al reto de la responsabilidad social. La primera consiste en usar las herramientas habituales de las pymes para mejorar su gestin responsable. La segunda, la ms ambiciosa, consiste en promover la responsabilidad del sector, desarrollando mejoras tecnolgicas en otros mbitos sociales, como la educacin o la salud. El hecho de que est en

    04. HERRAMIENTAS DE RSE PARA LAS TIC

    Las TIC han adquirido gran relevancia como protagonistas de las iniciativas que buscan reducir la huella de carbono de la actividad humana

    Las tecnologas estn en el centro de la solucin a los grandes problemas del planeta

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    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    manos de las TIC, que estos otros sectores puedan mejorar y ser ms eficien-tes, hace a las empresas TIC corresponsables de esos desarrollos y, por tanto, pueden enfocar su estrategia de RSE hacia esos campos de actuacin.

    Los siguientes subcaptulos profundizan en los impactos directos y los habili-tadores y sistmicos de las TIC. El subcaptulo 04.01 desarrolla ms en profun-didad los impactos habilitadores y sistmicos y el 04.02 los impactos directos.

    04.01 POSIBLES ENFOQUES DE RSE SEGN EL IMPACTO SOCIAL DE LAS TICA continuacin vamos a profundizar en los efectos sistmicos de las TIC a travs de la reflexin sobre los efectos que tienen con otros mbitos socia-les. Como elemento transversal de todas estas sinergias estn las green TIC. Entre las aplicaciones de las green TIC que presentan un mayor atractivo para promover cambios sistmicos, cabe citar la desmaterializacin, as como la virtualizacin y los modelos cloud computing. Se trata de aplicaciones que en primera instancia ofrecen efectos directos o habilitadores, pero que al mismo tiempo presentan un importante potencial de modificacin de hbitos de con-sumo energtico, lo que constituye la base de los citados efectos sistmicos.

    Al fin y al cabo, las tecnologas estn en el centro de la solucin a los grandes problemas del planeta. Podemos decir que donde hay tecnologa hay ms y mejor educacin, menos costes sanitarios, menos costes energticos o ms transparencia y gobierno abierto. Por eso, la diferencia sustancial entre esta gua de herramientas de RSE y las anteriores guas sectoriales de RSE, estar en la incorporacin de esos efectos sistmicos que el sector puede tener sobre las tres dimensiones (social, econmica y medioambiental) a escala global. Los aspectos que se van a desarrollar a continuacin son:

    TIC y salud TIC e inclusin digital TIC y educacin TIC y transparencia y buen gobierno TIC y sostenibilidad TIC, gnero y conciliacin TIC y cooperacin al desarrollo

    Al igual que en el resto de apartados, los documentos que se mencionan aparecen referenciados en la tabla documentos de inters que se encuentra en los anexos.

    TIC Y SALUDLa Organizacin Mundial de la Salud (OMS) en 2005 ha reconocido el poten-cial que las TIC tienen para lograr una mayor eficacia de los servicios de salud y un mejor acceso a la atencin sanitaria. En este sentido, se destaca el papel crucial que pueden aportar las tecnologas en la gestin y acceso a los servi-cios de salud, en la provisin de la atencin de salud y en las actividades de informacin, educacin y comunicacin en salud dirigidas a profesionales del sector y a la poblacin en general.

    As pues, es considerable el nmero de proyectos que ponen su esfuerzo en la promocin de la salud directamente sobre la poblacin a travs del uso de

    Es considerable el nmero de proyectos que ponen su esfuerzo en la promocin de la salud directamente sobre la poblacin a travs del uso de nuevas tecnologas

    Esta gua tiene una doble funcionalidad, ya que da a las empresas del sector TIC infor-macin sobre la RSE para su gestin y destaca el desarrollo que pueden generar las pro-pias TIC si se enfocan desde la perspectiva de la RSE. La finalidad ltima de esta gua es el impulso de la RSE a travs de las TIC y, por tanto, de las empresas del sector, mejoran-do su perspectiva social

    04. HERRAMIENTAS DE RSE PARA LAS TIC

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    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    nuevas tecnologas y viceversa, son diversas las iniciativas de desarrollo de nuevas TIC que surgen por la necesidad de contar con informacin integral para la toma de decisiones en el sistema de salud pblica. De esta manera, segn la estrategia de e-salud definida por OMS en 2004, las TIC pueden impactar en el sistema de atencin de salud de dos maneras distintas:

    - De manera directa: aplicando las TIC en la gestin de los servicios de salud y en el acceso a su informacin, contribuyendo a un mejor funcionamiento en distintas reas: registro de pacientes; gestin logstica de la atencin al paciente; administracin de recursos humanos; equipamiento mdico, etc. y, por otro lado, en la prestacin de servicios bajo la modalidad de telemedicina, mejorando la atencin de salud en varios niveles: fiabilidad del mapeo epide-miolgico, mejora de la calidad diagnstica o apoyo a las personas trabajadoras de atencin primaria en salud en zonas rurales.

    - De manera indirecta: aplicando las TIC en las acciones de informacin, educacin y comunicacin (IEC) en los servicios dirigidos a los profesiona-les de la salud y a la poblacin en general. Por ejemplo, mediante la difusin de informacin de salud para el conjunto de la poblacin, favoreciendo el dilogo cultural de alternativas de salud o promoviendo la movilizacin so-cial en torno a la conciencia de salud pblica. En este caso podemos hablar de sistemas de e-learning y canales de televisin interactivos, redes socia-les relacionados con programas especficos de prevencin y atencin para profesionales, desarrollo de portales informativos en internet orientados a informar a los pacientes, utilizacin de medios de radiodifusin y televisin en campaas de promocin de la salud y desarrollo de puntos de acceso comunitarios para la informacin de salud como pueden ser los telecentros. La relacin de las TIC y la salud va mucho ms all del diseo e implantacin de portales de salud dirigidos al pblico en general o al sector sanitario. El reto lo constituyen las TIC como la base sobre la que se implantan aplica-ciones verdaderamente tiles. En este sentido cobran gran importancia las actividades de investigacin y de transferencia de conocimiento del sector TIC al sistema de salud.

    TIC E INCLUSIN DIGITALLa Agenda digital para Espaa ha establecido (2013) un plan de inclusin digital y empleabilidad como resultado de las aportaciones de mltiples actores, pblicos y privados, que se han coordinado con el objetivo comn de mejorar la calidad de vida de la ciudadana y de mejorar la competitivi-dad y posicionamiento de las pymes gracias al uso de las TIC. Como se afir-ma en el citado plan, las TIC estn totalmente incorporadas en el funcio-namiento cotidiano de nuestra sociedad. Sin embargo, todava existe un porcentaje elevado de la poblacin que nunca ha utilizado internet y que se encuentra alejado del uso de estas nuevas tecnologas. Para facilitar el disfrute de los beneficios y ventajas de la sociedad informacional es nece-sario trabajar por la promocin de un contexto social en el cual se facilite el acceso a la mayora de las personas y que estos puedan usar internet de manera habitual, contando con la formacin y preparacin necesarias para ello. Asimismo, los objetivos especficos planteados han quedado estable-cidos de la siguiente manera:

    04. HERRAMIENTAS DE RSE PARA LAS TIC

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    I. Accesibilidad Garantizar la accesibilidad de los servicios pblicos digitales Promover la investigacin de soluciones TIC que faciliten la accesibilidad en internet Fomentar la implantacin de normas y certificaciones en el mbito de la accesibilidad

    II. Inclusin digital Impulso a los programas de formacin para favorecer la alfabetizacin digital Reforzar la participacin del sector privado y la coordinacin de las accio-nes desarrolladas Fomentar el uso responsable del ciberespacio

    III. Igualdad Disminuir la brecha digital de gnero en el acceso y uso de internet Promocin del empresariado TIC femenino Divulgacin y formacin para garantizar la igualdad de oportunidades en la sociedad de la Informacin

    IV. Empleabilidad Dotar de recursos a la formacin continua y adquisicin de habilidades digitales Reorientar la formacin profesional relacionada con las TIC Potenciar una mejora de la oferta universitaria de profesionales TIC

    Para ms informacin sobre la sociedad informacional: http://www.ub.edu/geocrit/b3w-98.htm

    TIC Y EDUCACINLa emergente sociedad de la informacin junto con el contexto globaliza-dor en el que vivimos actualmente tambin ejerce su influencia, de una ma-nera clara y directa, en el mundo de la educacin y del aprendizaje. Dentro de este escenario social las TIC juegan un papel clave por las siguientes razones:

    - porque las instituciones educativas y dems espacios de educacin han debido someterse a un proceso de actualizacin en funcin de las nuevas expectativas sociales. Y para ello, han tenido que implementar nuevas tcnicas metodolgi-cas, logsticas y pedaggicas acordes al uso integrado de las nuevas tecnologas

    - porque las TIC son las herramientas que posibilitan los nuevos mecanismos para la transmisin del conocimiento y retencin del mismo

    - porque para entrar y participar de la actual sociedad es necesario haber adqui-rido ciertas destrezas de uso y manejo de las TIC que precisamente habrn teni-do que ser aprendidas dentro de los espacios educativos formales y no formales.

    Segn el Dr. Pere Marqus Graells, profesor del departamento de Pedagoga Aplicada de la Universidad Autnoma de Barcelona, las TIC cumplen diversas funciones dentro del mbito de la educacin:

    Medio de expresin (presentaciones, webs)Canal de comunicacinInstrumento para procesar la informacinMedio didctico (informa, entrena, motiva..)Generador de nuevos escenarios formativosContenido curricular: conocimientos, competencias

    La emergente sociedad de la informacin ejerce su in-fluencia, de una manera clara y directa, en el mundo de la educacin y del aprendizaje

    04. HERRAMIENTAS DE RSE PARA LAS TIC

    http://www.ub.edu/geocrit/b3w-98.htm

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    Todas estas funciones se fundamentan en tres potenciales impactos de las TIC sobre la educacin. En primer lugar, porque posibilita nuevos procesos de aprendizaje y transmisin del conocimiento a travs de las redes telemticas. En segundo lugar, porque para ser activo en el nuevo espacio social se requie-ren nuevos conocimientos y destrezas que habrn de ser aprendidos en los procesos educativos. En tercer lugar, porque adaptar la escuela, la universidad y la formacin al nuevo espacio social requiere crear un nuevo sistema de centros educativos, a distancia y en red, as como nuevos escenarios, instrumentos y mtodos para los procesos educativos. (Impacto de las TIC en la educacin: funciones y limitaciones, UAB, 2012).

    Por estas razones bsicas, a las que podran aadirse otras, la educacin como sector de actividad, tiende a replantearse la organizacin de las actividades educativas, implantando un nuevo sistema educativo en el que las TIC tendrn un papel imprescindible.

    TIC EN TRANSPARENCIA Y BUEN GOBIERNOLa transparencia y la democracia participativa son factores constituyentes de un buen gobierno, ya sea en el mbito privado y corporativo o institucio-nal pblico. El trmino de buena gobernanza, el cual se viene utilizando ya desde los aos 90, trae consigo la implicacin de nuevas formas de participa-cin de la sociedad civil. Una de estas nuevas maneras de participacin civil, sin duda, es el acceso a la informacin y, con ello, la proclamacin del derecho a la transparencia. Las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin constituyen el mecanismo ideal para posibilitar todos estos principios y de-rechos emergentes. En resumen, tanto la administracin pblica, empresas, corporaciones como la ciudadana en general, ejercen el derecho de transpa-rencia a travs de plataformas tecnolgicas que de no haber existido hubiese sido considerablemente ms difcil de ejercer.

    TIC Y SOSTENIBILIDADA travs del estudio SMART 2020 el grupo de empresas The climate group concluy que las TIC constituyen un sector clave en la lucha contra el cambio climtico, que podra permitir la reduccin de emisiones en 7,8 GT de CO2 equivalentes en 2020. Esta reduccin vendra de la incorporacin de mejoras tecnolgicas a los sectores de mayor impacto ambiental. El sector TIC tiene, por ejemplo, una gran capacidad para reducir las necesidades de transportar personas y mercancas, para optimizar el consumo energtico en sistemas de alumbrado, fbricas, edificios, etc. En definitiva, para facilitar la transicin hacia un modelo de sociedad ms respetuoso con el medioambiente y ms eficiente en el empleo de recursos. SMART 2020 resalta las oportunidades de las aplicaciones de las TIC avanzadas en los sectores industriales y empre-sariales ms estratgicos y cmo contener y reducir las emisiones de gases efecto invernadero (GEI). Entre las claves para la contribucin de las TIC a la lucha contra el cambio climtico recogidas en el informe SMART 2020 se pue-den destacar las siguientes:

    El sector de las TIC y sus aplicaciones avanzadas en los sectores estratgicos de la economa podrn intensificar su eficiencia energtica y adelantar la re-duccin del 20% de sus emisiones a 2015.

    La administracin pblica,las empresas y corporaciones y la ciudadana en general, ejercen el derecho de transpa-rencia a travs de plataformas tecnolgicas que de no haber existido hubiese sido conside-rablemente ms difcilde ejercer

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    La construccin de edificios inteligentes, que consuman un tercio menos de energa elctrica que los actuales, permitira ahorrar en emisiones de CO2 el equivalente a 216.000 millones de euros.

    Las reuniones virtuales va telepresencia o videoconferencia podran sustituir aproximadamente al 30% de los viajes, con reducciones en las emisiones de CO2 de 5,5 toneladas anuales.

    Las TIC tienen tambin un peso especfico en la gestin eficiente de los residuos. Los sistemas de gestin integral de residuos utilizan intensiva-mente tecnologas de la informacin para, por ejemplo, comunicar los envos de residuos entre pases, plataformas B2B para la relacin entre gestores, transportistas y productores de residuos, o ERP adaptados a la gestin de los residuos. Segn se desprende del informe Situacin y retos de las green TIC en Espaa (2012), la gestin de incendios forestales, desde la prevencin hasta la extincin, es otro de los mbitos relacionados con la proteccin del medioambiente en el que las TIC comienzan a tener un papel relevante. La utilizacin de la teledeteccin a travs de satlite y de sistemas de informa-cin geogrfica (GIS) permite el control y seguimiento de las masas boscosas, as como la creacin de sistemas de alerta temprana que permiten reducir el impacto de los incendios, al conocer con rapidez el punto exacto de inicio del incendio y de su posible avance, en funcin de las condiciones meteorolgi-cas. Asimismo, el establecimiento de sistemas inalmbricos para la monito-rizacin de parmetros medioambientales en los bosques permite conocer diversas variables (temperatura, humedad, etc.) determinantes para evaluar los riesgos existentes de producirse incendios. Estos datos evidencian el decisivo papel de las TIC en la lucha contra el cambio climtico global, que ya trasciende el mbito de las polticas de los gobiernos para ser cada vez ms un aspecto irrenunciable de gestin responsable por parte de administracio-nes, empresas y todo tipo de organizaciones.

    Entre los anexos de esta publicacin se encuentra la tabla con documentos de consulta que pueden ser interesantes para las empresas TIC. En esta tabla hemos incluido la referencia al estudio elaborado en 2009 por la OCDE Measuring the relationship between ICT and the environment, en el que se proponen indicadores, entre los que se encuentran algunos orientados a medir la relacin entre TIC y sostenibilidad.

    TIC, GNERO Y CONCILIACINActualmente en la agenda poltica de Espaa se recogen cuestiones relacio-nadas con gnero, igualdad y TIC. Mientras que el Plan avanza persegua re-cuperar el retraso de Espaa respecto de la Unin Europea, especialmente en cobertura y conectividad, la estrategia de dicho plan para 2011-2015 tiene como objetivo situar a Espaa en una posicin de liderazgo en el desarrollo y uso de productos y servicios TIC avanzados.

    Del mismo modo, esta segunda estrategia impulsada por el Ministerio de Indus-tria, Energa y Turismo de Espaa, representa un paso ms en el casi incipiente camino hacia la erradicacin de la brecha digital de gnero. Esta estrategia recoge actuaciones para la incorporacin efectiva de las mujeres a la sociedad de la in-formacin, convirtindolas as en un agente ms de su desarrollo. De este modo,

    04. HERRAMIENTAS DE RSE PARA LAS TIC

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    pueden beneficiarse de la mejora en la calidad de vida, incremento del bienestar social y la promocin de la igualdad social generado por las TIC.

    Entre sus lneas de actuacin, y en relacin con la igualdad de gnero, se cuenta con una especfica referente a la realizacin de estudios y diagnsticos sobre igualdad de gnero en relacin con las TIC.

    Aparte de la brecha digital de gnero, las TIC pueden influir en las polticas empresariales de conciliacin de la vida personal y laboral. Opciones como el teletrabajo solo son posibles gracias a las oportunidades que brindan las mejoras tecnolgicas.

    TIC Y COOPERACINDentro del objetivo 8 de la Declaracin del Milenio, desarrollar una asocia-cin global para el desarrollo, se incluye la meta 18: en cooperacin con el sector privado hacer accesibles los beneficios de las nuevas tecnologas, especialmente la informacin y las comunicaciones.

    En Espaa, desde 2005, la Agencia Espaola de Cooperacin Internacional introduce en su plan director (2005-2008/2009-2012/2013-2016) a las TIC como herramientas facilitadoras de la gestin de la informacin y generado-ras de conocimiento indispensables para la coordinacin entre los distintos agentes del mbito de la cooperacin internacional.

    Este reconocimiento pone en evidencia el compromiso por impulsar las nuevas tecnologas como medio para mejorar la calidad de las actuaciones en coopera-cin. Y por otro lado, rescata su potencial en los mbitos de mejora de la cobertu-ra de necesidades sociales, desarrollo del tejido productivo, insercin de los ms pobres en el circuito econmico y participacin social y fortalecimiento institucio-nal (Gua para la integracin de las TIC en la cooperacin espaola, Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperacin, 2006). En la citada gua, se sealan distin-tas perspectivas desde las cuales contemplar el papel de las TIC en cooperacin:

    Perspectiva temtica: las TIC son herramientas aplicables prcticamente a cualquier rea. Algunas de esas reas son las siguientes:

    I. Las TIC como herramienta para aumentar las capacidades y la autono-ma de las mujeres: el grupo de las TIC de Naciones Unidas recomienda las siguientes acciones para este objetivo: llevar a cabo programas educati-vos y de alfabetizacin orientados especficamente hacia nias y mujeres pobres usando las TIC apropiadas e influenciar la opinin pblica sobre la equidad de gnero a travs de programas de informacin y comunica-cin utilizando una gama de TIC.

    II. Las TIC para la proteccin de la diversidad cultural: las TIC ayudan a dar a conocer y a conservar todo ese legado con acciones como poner los archivos en lnea o la digitalizacin del patrimonio cultural. Contra los reclamos de homogeneidad en contenidos y dominio de algunas lenguas mayoritarias en internet, lo cierto es que con un nivel medio de capacidad TIC se pueden crear contenidos locales y difundirlos para un acceso mucho mayor que el que tendran por medios no digitales.

    04. HERRAMIENTAS DE RSE PARA LAS TIC

    Las TIC pueden influir en las polticas empresariales de conciliacin de la vida perso-nal y laboral, ya que opciones como el teletrabajo solo son posibles gracias a las opor-tunidades que brindan las mejoras tecnolgicas

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    Desde el marco de las polticas nacionales de desarrollo: las TIC apoyan la consecucin de las estrategias nacionales definidas por un gobierno, fortale-ciendo capacidades humanas e institucionales. Y a su vez, la cooperacin pue-de prestar asistencia en la gestin de las llamadas e-estrategias nacionales a travs de los estudios e-preparacin que analizan aspectos de infraestructu-ra, capacidad, acceso y marcos legales relativos al uso de las TIC.

    Desde el modo de hacer cooperacin: hoy en da, el modo en que se relaciona cualquier tipo de agente social, incluyendo las organizaciones, es reticular, es decir, en red. Y para la cooperacin, las redes se constituyen de vital importan-cia ya que son facilitadoras de colaboracin y coordinacin entre los distintos agentes. Incluso posibilitan nuevas incorporaciones de actores sociales que anteriormente no estaban involucrados por diferentes motivos (personas con discapacidad; personas migrantes; personas mayores).

    Y, por ltimo, cabe sealar el surgimiento de alguna de las distintas y variadas iniciativas que nacen en torno a las TIC como son los telecentros comunitarios, lugares pblicos de encuentro y aprendizaje, cuyo propsito es ampliar las opor-tunidades de desarrollo de grupos y comunidades en situacin desfavorecida, facilitndoles el acceso y uso efectivo de las TIC. Iniciativas como esta, sin duda estn contribuyendo a la formacin en comunidades sociales enteras.

    04.02 PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE RSEEn lneas generales, una empresa TIC puede afrontar el proceso de incorpo-

    racin de la RSE en su gestin como cualquier otra empresa. En este caso, una herramienta til es la ISO 26000 gua de responsabilidad social. Es una gua que establece lneas de actuacin, recomendaciones y propuestas en materia de responsabilidad social, pero no es una norma certificable. Sirve como hoja de ruta en la implantacin y orientacin de medidas de RSE. Est diseada para empresas de cualquier tamao. La asociacin internacional NORMAPME (creada en 1996 con el apoyo de la Comisin Europea), ha editado una gua de aplica-cin para pyme de la norma ISO 26000 que puede ser de utilidad.

    Pero si queremos profundizar en la RSE especfica del sector, como es objetivo de esta serie de guas sectoriales, debemos aproximarnos primero a los impactos es-pecficos del sector. Tal y como se desprende del informe Impactos de las TIC des-de una perspectiva de RSC: aspectos clave para la gestin responsable de las TIC (Ctedra Telefnica de la UNED, 2010), para comprender el alcance y los impactos positivos y negativos de las TIC en la economa, la sociedad y el medioambien-te, es necesario adentrarse en el concepto y mbito de lo que abarca el mundo de las TIC y sus mltiples facetas. Conocer la cadena de valor TIC ayuda a entender las diferentes responsabilidades de los agentes econmicos implicados en activida-des TIC, desde el diseo, produccin y comercializacin de los productos y servi-cios, hasta la presentacin de contenidos al usuario final.

    Para poder resumir las herramientas de que disponen las pymes para la gestin de su RSE debemos seguir los siguientes pasos:

    Primero definiremos la cadena de valor del sector TIC En segundo lugar definiremos los impactos directos a lo largo de esta cadena de valor Resumiremos las posibles herramientas para gestionar la RSE de la organi-zacin desde la perspectiva de los impactos directos.

    04. HERRAMIENTAS DE RSE PARA LAS TIC

    En lneas generales, una empresa TIC puede afrontar el proceso de incorporacin de la RSE en su gestin como cualquier otra empresa

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    Segn el Libro Verde de la UE, los actores fundamentales en la cadena de valor del sector TIC son:

    1. Fabricantes e integradores de equipos y dispositivos2. Desarrolladores de contenidos y aplicaciones3. Operadores de redes4. Proveedores de servicios5. Distribuidores 6. Usuarios

    Partiendo de esta definicin, en el citado informe, se definen los posibles impactos del sector a lo largo de la cadena de valor, lo que permite a las empre-sas TIC enfocar sus esfuerzos en RSE sobre estos impactos detectados. Dichos impactos se recogen en la tabla 1.

    TABLA 1: Aspectos de RSE para cada actor en la cadena de valor

    04. HERRAMIENTAS DE RSE PARA LAS TIC

    ActorEconmicos SocialesAmbientales

    Aspectos crticos segn criterios RSCProducto /Servicio

    Fabricantes e integradores de equipos y dispositivos

    Fuente: Impactos de las TIC desde una perspectiva de RSC: aspectos clave para la gestin responsable de las TIC. Catedra Telefnica de la UNED, 2010.

    Operadores de redes

    Distribuidores

    Proveedores de servicios

    Desarrolladores de contenidos y aplicaciones

    Equipos y dispositivos

    Servicios de conectividad

    Equipos y dispositivos

    Servicios de acceso y valor aadido

    Productos Software

    Calidad y fia-bilidad de los equipos.

    Fiabilidad de la red.

    Calidad de las comunicaciones.

    Calidad vs precio

    Atencin al cliente.

    Derechos de autor vs descargas gratuitas.

    Software propietario vs open software.

    Ciclo de vida de los productos.

    Produccin deslocalizada en pases en desarrollo.

    Logstica y retirada de equipos de red.

    Gestin de proveedores de equipos.

    Logstica de distribucin.

    Retirada de aparatos obso-letos.

    Produccin deslocalizada en pases en desarrollo.

    Comunicacin en emergencias.

    Alcance del ser-vicio en zonas excluidas (acce-so universal).

    Seguridad del usuario.

    Distribucin en zonas deprimi-das.

    Brecha digital.Alfabetizacin TIC.

    Accesibilidad.

    Seguridad del usuario.

    Proteccin de la infancia.

    Accesibilidad.

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    RSE BUENAS PRCTICASSECTOR TIC GALLEGO

    Todos estos impactos, por lo que hemos visto a lo largo de esta gua, son tanto sistmicos como directos. Algunos de ellos se gestionan, o no, dentro de las propias estrategias de negocio, sin que haya un enfoque especfico de RSE que podamos aportar en esta gua. En las prximas pginas vamos a desarrollar tan solo aquellos en los que la RSE dispone de herramientas especficas, ya que los sistmicos se han tratado de algn u otro modo en el punto anterior.

    A estos impactos propios de las empresas TIC, aadimos el impacto social por excelencia en las empresas, el impacto sobre las personas que trabajan en la organizacin. Como explicbamos en el captulo de preguntas y respuestas, las pymes son especialmente vulnerables a la fidelidad de sus grupos de inters y, sobre todo, de los profesionales que ponen su talento al servicio de la organiza-cin. Segn este anlisis, los dos puntos principales sobre los que una pyme TIC puede aplicar herramientas consolidadas de RSE son:

    Gestin de la produccin, cuando esta est deslocalizada Gestin de la RSE interna

    Por otro lado, contemplando el empuje de las green TIC y la intrnseca relacin que hay entre TIC y medioambiente, incluimos algunas recomendaciones sobre:

    Impacto ambiental de la propia actividad TIC.

    Para finalizar, recapitularemos brevemente las herramientas de reporting de impactos.

    TABLA 1: Aspectos de RSE para cada actor en la cadena de valor

    04.02.01 GESTIN DESDE LA RSE DE LAS PRODUCCIONES DESLOCALIZADAS Todas las empresas realizan compras y no todas las compras tienen los mismos riesgos. Debemos recordar dos de las premisas de la RSE: que es voluntaria y que va ms all de la legislacin. Para elegir a qu tipo de iniciativa acogerse o qu accin llevar a cabo, la empresa deber analizar los siguientes puntos:

    La capacidad de influir sobre el comportamiento de los proveedores Riesgos asociados a los pases de donde provienen las compras (medioam-bientales, de corrupcin o ndice de desarrollo humano).

    Para minimizar los riesgos asociados a comprar materiales fuera de nuestras fronteras, vamos a destacar acciones sencillas que no requieren de inversiones ni, en la mayora de los casos, de la elaboracin de documentos. El hecho de que sean proveedores autorizados en su pas, dependiendo del pas, puede no ser una garanta para la organizacin.

    Elaborar un cdigo de conducta, cdigo de compras o cdigo de provee-dores, en el que establezcamos qu condiciones tiene que cumplir nuestro proveedor, adems de plazos de entrega o niveles de calidad. A modo de ejemplo: puedo solicitar que mis proveedores me informen de que cumplen las recomendaciones de la OIT sobre trabajo infantil o forzoso, si se trata de un pas con sospecha de que estos puntos se pueden incumplir; igualmente, puedo solicitar que los materiales cumplan con alguna certificacin concreta que avale

    04. HERRAMIENTAS DE RSE PARA LAS TIC

    Para elegir a qu tipo de ini-ciativa acogerse o qu accin llevar a cabo, la empresa deber analizar los riesgos

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    los comportamientos que queremos asegurar. Estos puntos y cualquier otro se pueden plasmar en un documento en el que recogeramos los mnimos que tiene que cumplir un proveedor para poder trabajar con nosotros.

    Exigir certificaciones a los proveedores en alguna de las dimensiones de RSE: trato a personas trabajadoras, comportamiento medioambiental, etc. Existe la posibilidad de adoptar estndares internacionales como criterios exi-gibles y excluyentes a cumplir por los proveedores, normas certificables tanto en materia medioambiental como de relacin con las personas trabajadoras o sistemas de gestin socialmente responsables certificados. Las normas certifi-cables ms extendidas en materia de RSE son:

    SGE 21:2008 de Fortica: la norma de empresa SGE 21 es el primer sistema de gestin de la responsabilidad social europeo que permite, de manera voluntaria, auditar procesos y alcanzar una certificacin en gestin tica y responsabilidad social. El sistema de gestin SGE 21 ha sido el elegido tanto por empresas multinacionales de primera lnea como por pequeas y medianas empresas. Parte de modelos consolidados como los de calidad y medioambiente, a los que enriquece a travs de una visin multistakehol-der. De esta manera sistematiza las relaciones con 9 reas de gestin, para las que establece unos criterios que deben ser desarrollados a travs de un cdigo de conducta y supervisados por un comit de tica de la empresa. Esta norma est extendida sobre todo en Espaa y Latinoamrica.

    SOCIAL ACCOUNTABILITY SA8000: la Social Accountability Interna-tional (SAI) es una organizacin internacional sin nimo de lucro, multis-takeholder, dedicada a desarrollar e implementar normas socialmente responsables para mejorar las condiciones de trabajo. En 1997, SAI lanz la norma SA8000 (Social Accountability 8000 Standard), basada en normas laborales de convenciones de la Or