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Método de implantação de gestão de processos (BPM).
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LÚMINE – SafeChainMaterializando a Gestãode Processos de Negócio
Método de DesenvolvimentoEdson Aguilera-Fernandes
Desenvolvimento de Novos Negó[email protected]
Engenheiro Eletrônico (USP – Poli 1985)
Mestre em Sistemas Digitais (USP – Poli 1992)
Consultor em Ambientes Corporativos desde 1995.
Edson Aguilera-FernandesEdson Aguilera-FernandesSócio Diretor e Sócio Diretor e
Responsável Responsável Técnico daTécnico da
Lúmine Lúmine
Edson Aguilera-FernandesEdson Aguilera-FernandesSócio Diretor e Sócio Diretor e
Responsável Responsável Técnico daTécnico da
Lúmine Lúmine
Agenda
Método
Estratégia
Requisitos
DemandaDemanda
Aumento crescente do interesse por melhoria de processos de negócio
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Melhoria de Processos de Negócio
Incremento de Tecnologia
Extensão da Linha de Produtos
Expansão Geográfica
Fusão e Aquisição
Ref: “Ounce Of Prevention, Pound Of Cure,” Press Release, Robert Half Management Resources,November 1, 2007. 1,400 CFOs surveyed; data from CFOs of companies with 1,000 or more employees.Respondents could choose multiple priorities.
Pesquisa entre Chief Financial Officers (CFOs) realizada em novembro de 2007 revelou a necessidade crítica quanto a iniciativas com melhoria de processos de negócio para 2008 e 2009, consolidando as respostas à seguinte pergunta :
Quais iniciativas você provavelmente estará implementando nos próximos dois anos?
Mercado sinaliza preferência por estratégias de crescimento de lucros ao invés de corte de gastos
Ref: “Managing IT Costs in a Weakened Economy,”CIO Insight, September 11, 2007. Survey of 256 CIOs ofcompanies ranging from less than $100 million to over $1 billion.
Uma pesquisa realizada em setembro de 2007 com Chief Information Officers (CIO’s) globais revelou que, apesar das incertezas de 2008, a maioria dos negócios terão seu foco sobre crescimento dos lucros em detrimento do corte de gastos, consolidando as repostas à seguinte pergunta:
Qual estratégia de negócio em sua empresa é considerada primária?
Estratégia Primária de Negócios
31% - Corte de gastos
69% - Crescimento dos lucros
Agenda
Método
Estratégia
Demanda
RequisitosRequisitos
Como atender a demanda por soluções de problemas com objetivos conflitantes?
Abordagens de escopo limitado atendem algumas das necessidades identificadas, mas acabam dificultando o atendimento de outras igualmente relevantes.
Diversas forças atuam contra a integração de açõespara melhoria sistemática de processos de negócio
Implementaçãode ações
conflitantesDisseminaçãode mitos
Falha nacomunicação entre gruposde trabalho
Falta de apoioda alta gerência Falta de
liderança nosprojetos
Resistênciaa mudanças Falta de
avaliaçõesobjetivas
Grandes mudanças no ambiente corporativo demandam amplo planejamento estratégico e intensivo acompanhamento tático.
Falta de visibilidade, de compromisso com as mudanças e de comunicação adequada são alguns dos obstáculos encontrados na implantação de novos projetos corporativos
Visão compartimentalizadade áreas de negócio.
Joe UserJoe User
EficiênciaQualidade
FlexibilidadeAgilidade
Conformação
OportunidadesOportunidadesde Negóciode Negócio
ImplementaçãoImplementaçãodas açõesdas ações
ResultadosResultadosesperadosesperados
Agenda
Método
Demanda
Requisitos
EstratégiaEstratégia
Base para a definição da estratégia de melhoria de processos de negócio: identificação das cadeias de valor
DIR
11
DIR
CADEIAS DE VALOR
Elementos básicos em processos das cadeias de valor: entradas, funções, saídas
Ligando processos de negócio com asnecessidades dos consumidores finais
Entradas impactandoEntradas impactando saídas segundo as saídas segundo as funções executadasfunções executadasFunções:
primárias,suporte
Variáveis deEntrada:controladas,não controladas
Entradas: dados, materiais, ingredientes,serviços, requisitos
Saídas:KPOV (key process output variables)CTQ (critical to quality)
Materializando a gestão de processos de negócio através da consolidação de registros gerandoindicadores de desempenho
SaídaSaída
Saída NSaída N
Entrada 1Entrada 1
Entrada 2Entrada 2
Entrada 3Entrada 3
Entrada NEntrada NFunção NFunção N
Função 1Função 1
RegistrosRegistros
Con
trol
e de
Ent
rada
s
Indicadoresde
Desempenho
Con
trol
e de
Saí
das
Atividades de Suporte
ProcessoProcessode Negóciode Negócio
Indicadores de desempenho orientando a gestão de processos e as mudanças em negócios corporativos
Mudanças em Negócios Orientadas por Resultados Estratégias de Negócio
Pessoas Processos
Objetivos e Restrições
Modelos de Negócio
PlanejamentoEstratégico
Processos de Negócio nas Cadeias de Valor
Gestão de Processos
Administração de Requisitos,
Mudanças,Recursos e Infra
Decisão
Registros
OtimizaçãoSuporte
Inovação
Alinhamento
Projetos
Ind
icad
ore
s d
e D
esem
pen
ho
Agenda
Demanda
Requisitos
Estratégia
MétodoMétodo
Apresentação do método de desenvolvimento Lúmine SafeChain
•Entradas•Agentes•Funções•Saídas•Diagrama BPMN•Especificação EPF
•Seleção•Especificação•Implementação•Definição de Registros•Coleta e Consolidação•Análise e Comunicação
•Artefatos de controle•Registro de incidentes e problemas•Base de problemas•Controle de mudanças•Controle de itens e conjuntos de configuração
Método SafeChain
Governança de Processos de Negócio
Definição de Processos Seleção de Indicadores Gestão de Mudanças
•Gestão de ciclo de vida•Otimização•Controle de qualidade•Controle de requisitos•Gestão de riscos•Benchmarking
Gestão de Processos de Negócio
Fase Inicial
Gestão de Maturidade
Fase AvançadaGestão de processos orientada a objetivos
de negócio( Governança )
Método Lúmine SafeChain – Fase InicialEtapa: Definição de Processos de Negócio
Caracterização de processos e suas interdependências
Descreve cada processo internamente e frente ao seu papel na respectiva cadeia de valor, explicitando sua contribuição bem como a cadeia de autoridade/responsabilidade envolvida.
Identificação de responsabilidades
Determinação de funções internas
Redução de incertezas
Identificação de interdependências
Publicação de descrição formal
Suporte à comunicação
Produtos Finais Descrição conceitual
no EPF (Eclipse Process Framework)
Descrição funcionalem BPMN (Business Process Modeling Notation)
Classificação Criticidade Requisitos Restrições
Variáveisde Entrada
Controladas Não controladas
Funções Primárias Suporte
Agentes Classe Tipo Características Requisitos
Objetivos e Produtos
Elementos de ProcessosVariáveis
de Saída KPOV (key process output
variables) – variáveis chaves para atendimento de requisitos
CTQ (critical to quality) – variáveis que afetam o desempenho do produto ou serviço finais, segundo a percepção do consumidor
Interdependências Consumidor Alimentador
Método Lúmine SafeChain – Fase InicialEtapa: Seleção de Indicadores de Desempenho
Análise de requisitos e seleção de indicadores de desempenho
Materializa a gestão de processos, permitindo a criação de diferentes níveis de monitoração, do estratégico ao tático, de curto a longo prazos, com base em registros operacionais coletados durante a fase de execução.
Análise de características e requisitos
Seleção e especificação
Implementação Coleta e
consolidaçãode registros
Comunicação
Produtos Finais Descrição de
indicadores de desempenho
Estrutura de relatóriosde comunicação
Eficiência Recursos
consumidos vs.produtos/serviçosgerados
Disponilidade Tempo em
operação vs.tempo total
Confiabilidade Resultado
produzido vs.esperado
Manutenabilidade Número de
incidentes vs.número de causasraiz identificadas
Objetivos e Produtos
Exemplos de IndicadoresRisco Operacional Incidentes classificados por
severidade, num período Probabilidade
de ocorrência de incidentes
Probabilidade vezes impactos quantificados
Impactos potencias vs. impactos quantificados
Método Lúmine SafeChain – Fase InicialEtapa: Gestão de Mudanças em Processos
Registro de incidentes e gestão de mudanças considerando alterações na base de problemas e de itens de config.
Implementa o modelo de melhoria contínua DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control) baseado em registros de incidentes, que podem levar a registros de problemas, que demandam mudanças em itens de configuração.
Definição de artefatos e registros de controles
Registro e tratamento de incidentes
Análise de causas-raiz Gestão da base
de problemas e de Itens de Configuração
Controle de procedimentos
Produtos Finais Artefatos de registro
e controle Bases de dados de
incidentes/problemas/itens de configuração
Políticas e proced. de controle
Incidentes Identificação Gravidade Urgência Estado Esforço
Problemas Classe e tipo Diagnóstico Método Responsabilidade
Mudanças Requisição Prioridade Responsável Data e esforço
Objetivos e Produtos
Exemplos de Bases de DadosItens de Configuração Classe e tipo Criticidade Requisitos e restrições Segurança Estado Versão Interdependência Verificação
e validação
Artefatos Formulários padrão para
suporte à implantação.
Método Lúmine SafeChain – Fase AvançadaEtapa: Gestão de Maturidade de Processos
Implementação de modelo de controle de maturidade de processos, visando otimização contínua, benchmarking e governança.
Classifica processos em 5 níveis de Maturidade (1-Inicial; 2-Gerenciado; 3-Definido; 4-Quantitativamente gerenciado; 5-Otimizado)
Alinhamento de ações com atendimento de requisitos de negócio
Otimização contínuade desempenho de processos
Gestão de riscos operacionais
Benchmarking entre áreas e profissionais
Integração de ações em nível estratégico
Suporte à tomada de decisões
Produtos Finais Artefatos de
registro e controle Políticas e
procedimentos
Process Management Organizational Process
Focus (OPF) Organizational Process
Definition (OPD) Organizational Training
(OT) Organizational Process
Performance (OPP) Organizational
Innovation and Deployment (OID)
Project Management Project Planning (PP) Project Monitoring and
Control (PMC) Supplier Agreement
Management (SAM) Integrated Project
Management (IPM) Risk Management
(RSKM) Quantitative Project
Management (QPM)
Objetivos e Produtos
Áreas de ProcessosEngineering Requirements
Development (RD) Requirements
Management (REQM) Technical Solution (TS) Product Integration (PI) Verification (VER) Validation (VAL)
Support Configuration
Management (CM) Process and Product
Quality Assurance (PPQA)
Measurement and Analysis (MA)
Decision Analysis and Resolution (DAR)
Causal Analysis and Resolution (CAR)