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Customer Insights una Investigación de Mercados realizada por Master Research que analiza todo el proceso de compra, desde la posible captación del cliente, hasta lograr su satisfacción y lealtad (engagement), a través de diversas técnicas.
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Es una Investigación de Mercados que analiza todo
el proceso de compra, desde la posible captación
del cliente, hasta lograr su satisfacción y lealtad
(engagement), a través de diversas técnicas.
Descripción
Objetivo
Conocer y entender
a los consumidores, a
través del análisis
de su percepción
(pensamientos,
necesidades y
expectativas)
Perfil del consumidor (clientes y prospectos).
Factores de selección de un producto o marca.
Factores de decisión de compra.
Preferencia del consumidor.
Satisfacción del cliente y la lealtad hacia la marca.
¿Cómo piensa, siente y actúa el consumidor?
Análisis de:
Perfil del consumidor
Comporta-miento
Usos y hábitos
Satisfacción de clientes
Con representatividad estadística
Técnicas
La investigación se puede complementar con Mystery Shopper.
CuantitativasEncuestas
•Personales
•Online
•Telefónicas
CualitativasSesiones de grupo (Focus group)
Técnicas proyectivas
Entrevistas a profundidad
Clínicas de innovación
7
MercadoCaracterísticas de la oferta y la demanda
Penetración del mercado
Segmentación
Factibilidad
ProductoPrueba de concepto y producto
Brand equity
ClientesPerfil del consumidor
Comportamiento del
consumidor
Usos y Hábitos
Customer insights
Satisfacción de clientes
Canales de distribuciónCadena de comercialización
Fabricantes
Distribuidor RetailConsumidor final
PreciosAnálisis de percepción
Precio-valor
Promoción y publicidadEfectividad publicitaria
Pre-test y pos-test publicitaria
Otros estudios de Master Research
www.masterresearch.com.mx
Ejército Nacional 1112 piso 2
Col. Los Morales Polanco
Tel. +52 (55) 2000 2841
