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Colaboración
Las mejores prácticas relacionadas con la cadena de
valor en los procesos de compra finalmente se van
imponiendo en el mercado.
Ahorrar en la cadena de valor de compras de insumos
de oficina se traslada a un aumento en los resultados de
las empresas y organismos, según nuestra experiencia
desde el Segmento Corporativo de Officenet Staples.
Nuestra evolución de vendedores de insumos a
proveedores estratégicos se fue dando en función de
los cambios en las necesidades de algunas de las
empresas más importantes y respetadas del mundo.
Para llegar a ser un proveedor estratégico elevamos al
máximo nuestro nivel de performance en tres iniciativas:
a) el proceso de compra, b) la simplicidad al momento
de hacer negocios, y c) el nivel de conocimiento de las
necesidades de nuestros clientes.
Entendiendo estas necesidades y desde nuestro
expertise en el área, sugerimos a nuestros clientes que
tanto el Gerente de Compras como el de Finanzas trabajen
conjuntamente en un programa que abarque a toda la
cadena de valor de compra de insumos de oficina.
Combinar los esfuerzos de esas dos áreas tan importantes,
trae aparejada eficiencia operativa de largo plazo y control
de los costos ocultos en las compras corporativas.
El costo total y la eliminación de los costosocultosNuestro objetivo es que los clientes reconozcan que el
concepto “precio del producto” representa una ventaja
de corto plazo y que tienen que enfocarse en lograr el
costo total más bajo de producto entregado de bienes o
servicios medidos a lo largo del tiempo.
Un estudio realizado por la consultora The Mind
Company y patrocinado por Officenet Staples, basado
en diez casos tipo de entidades financieras y bancarias
líderes en el país, nos muestra que se puede ahorrar
hasta un 20% en el consumo total a través de sistemas
de compras consolidadas on-line, ya que resultan ser
muy eficientes para eliminar los costos implícitos en el
proceso de compra de insumos de oficina.
“Se puede ahorrar hastaun 20% en el consumototal a través de sistemasde compras consolidadason-line”
Gabriel Edelberg, Director de Negocio Corporativo de Officenet Staples
ACTUALIDAD
Ejecutivos de Finanzas44 Octubre 2009
Ahorro y mejores prácticas en la compra de insumosde oficina
Desde el principio hasta el final, se puede medir
continuamente todo el proceso asociado a la compra
de productos o servicios incluyendo variables que
muchas veces no se tienen en cuenta y hacen la
diferencia a la hora de ver el resultado final. Entre
estas variables podemos mencionar costos asociados
a logística y distribución, tiempo de los RRHH
dedicado a procesos administrativos, inventario
financiero, almacenamiento, entre otros.
En forma paralela, nosotros también trabajamos con
nuestros clientes para acercarles nuestros programas
de ahorro por hábitos de consumo como consolidación
de órdenes, compra a través de internet, descuentos
por integralidad de familias de productos.
En mi visión, la diferencia entre un proveedor y uno que
se define como estratégico es que este último debe
necesariamente agregar valor en todas esas áreas a
los efectos de preservar una relación de ganar-ganar
que resulte en ahorros compartidos en el tiempo.
Nuestro principal foco es poder trabajar en un objetivo en
conjunto con nuestros clientes que se traduzca en mejoras
en la satisfacción de los mismos, dando como resultado
nuestro nuevo desafío: lograr la “orden perfecta”.
¿Qué es la orden perfecta?Simple, la orden perfecta significa que lo que el cliente
pide debe llegar en tiempo y forma, y eso implica e
incluye, que el producto esté disponible en stock, que no
llegue un producto que no pidió, que el producto no este
dañado, que llegue la cantidad correcta, en el momento
acordado con el cliente, y que el remito y la factura
contenga la información acordada y esté en condiciones
de ser procesada sin ningún tipo de problema.
Simplificar la forma de hacer negociosLos clientes pueden querer reunirse en sus oficinas, en
las nuestras, llamar para realizarnos consultas, hacer un
pedido por teléfono, por fax, por mail o acercarse a
nuestras tiendas. Es importante que un proveedor
estratégico brinde servicio a sus clientes de la forma que
ellos prefieren y les den el soporte necesario para todos
los procesos de compra. Este es un desafío que nos
planteamos permanentemente con el fin de poder hacer
fácil la forma de hacer negocios con Officenet Staples.
Nuestra herramienta de compra por Internet es clave
en este punto.
Aquí enfocamos nuestros esfuerzos para adaptar las
funcionalidades de nuestra web acorde a las
necesidades puntuales de cada cliente. Esto significa
darles a los decisores de compra la mayor flexibilidad
para manejar las compras exactamente como ellos
quieren a los efectos de permitir el control de gastos.
Esto implica darles un contrato específico de precios,
disponibilidad de inventario real, productos alternativos
y servicios customizados con los altos estándares de
calidad del grupo Staples Inc. a nivel mundial. Nuestro
objetivo es ahorrarle tiempo al usuario en el proceso de
compra que se traduce en margen disponible para
realizar tareas de mayor valor agregado para su negocio.
Hoy en día, es de suma importancia vivir en el mundo del
cliente. Por eso, nosotros trabajamos como consultores
junto a ellos para generar mayor ahorro en sus gastos. De
esta manera, convertirnos en proveedores estratégicos
de nuestros clientes se traduce en desarrollar programas
para conseguir los costos totales más bajos de servicio
integral, acercando mejoras continuas a través de una
relación que nos lleva a ahorros compartidos a largo plazo.
Nota: más información: elegivalor.officenet.com.ar
Ejecutivos de Finanzas 45Octubre 2009
ACTUALIDAD