MEMORIA SOSTENIBILIDAD 2011

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2 | Memoria de Sostenibilidad de SPRI 2011

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Alameda Urquijo, 36 · Edificio Plaza Bizkaia48011 - [email protected]

Depósito Legal: BI-1801-2012

http://www.spri.es

Memoria de Sostenibilidad de SPRI 2011 | 3

índi

ce1 Declaración del Director General .......................................................... 4

2 Nuestros 10 compromisos con la sostenibilidad en 2012 ........6

3 Nuestra primera Memoria de Sostenibilidad ..................................8

4 Perfil de SPRI - Sociedad para la Transformación Competitiva / Eraldaketa Lehiakorrerako Sozietatea ............... 12

5 Las claves de nuestra sostenibilidad: hacer más con menos y gobernanza ..................................................18

6 Dimensión Económica .............................................................................. 22

7 Dimensión Social ......................................................................................... 28

8 Dimensión Medioambiental ................................................................ 40

Anexo 1: Tabla de correspondencia de Indicadores GRI ............................ 46

Anexo 2: Informe de verificación externa .................................................. 65

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1 Declaración del Director General

El País Vasco es una región europea del

norte de España con una alta calidad

de vida, y escasos recursos naturales

o energéticos. ¿Cómo podemos ser

competitivos y sostenibles así?

La generación de riqueza en el País

Vasco, y por ende la sostenibilidad, debe

provenir del desarrollo de productos

y servicios de alto valor añadido que

compitan con éxito en el mercado

globalizado, en un contexto de respeto

ambiental y de cohesión social que forjen

la sostenibilidad del sistema y el bienestar

de los ciudadanos.

En este contexto, SPRI, la Sociedad Pública del Gobierno Vasco creada para hacer más competitivo el tejido empresarial, debe cumplir con las mismas exigencias de competitividad y sostenibilidad que pide a sus clientes (las empresas e Instituciones), y por ello, debe integrar en su ADN el vector de la sostenibilidad como una estrategia para estar al día en la generación de valor, en su capacidad de transformación, y también como una estrategia para mejorar su eficiencia. SPRI se financia con dinero público, y “debe serlo y parecerlo”.

Por otro lado, el desarrollo sostenible del País Vasco puede contribuir también a la sostenibilidad global, mediante la difusión de experiencias de éxito, como sucede ya en el caso de las ciudades sostenibles (proyecto URBE 2050), y otras experiencias de la iniciativa “Basque Country Expertise” de SPRI.

Por todo ello, los criterios para la sostenibilidad de SPRI son los siguientes:

• Sostenibilidadeconómica:basadaen maximizar los recursos públicos aportados por el Departamento de


Industria, Innovación, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco para aumentar la competitividad del tejido empresarial, de forma que exista siempre un diferencial positivo y competitivo, entre el valor entregado por SPRI y los recursos aportados por el Gobierno.

En la práctica se debe materializar en aportar mayor valor añadido y aumentar la eficiencia, de forma que seamos percibidos por el propio Gobierno y por nuestros clientes como la mejor inversión del recurso público, es decir, hacer más con menos.

• Sostenibilidadsocial:SPRIesunaSociedad Pública que depende del Gobierno Vasco por lo que debe ser un ejemplo de cumplimiento de la legislación. Además SPRI es una sociedad de servicios donde el mayor capital son las personas. Por ello, la sostenibilidad social debe basarse en mecanismos de motivación y de capacitación que permitan un trabajo comprometedor y agradable. Con relación al despliegue del desarrollo social

en nuestras partes interesadas, cobra especial relevancia por nuestro volumen de contratación, el desarrollo en nuestros proveedores.

• Sostenibilidadambiental:elPaísVasco está inmerso en una región de alto nivel de vida y de respeto ambiental. SPRI no sólo debe cumplir la legislación ambiental, sino ser ejemplo en cuanto a su desarrollo. Este criterio debe contemplarse también en el diseño de los programas y actividades que desarrolla SPRI. Al igual que en el punto anterior, cobra una especial relevancia nuestra relación con los proveedores, en el despliegue hacia las partes interesadas.

El compromiso de la Dirección con la sostenibilidad se refleja en la publicación de esta Memoria y en el establecimiento de diez retos a abordar en 2012.

Tomás Orbea Celaya

Director General

Declaración del Director General

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2Nuestros 10 compromisos con la sostenibilidad en 2012


Nuestros 10 compromisos con la sostenibilidad en 2012

2 Nuestros 10 compromisos con la sostenibilidad en 2012

En el camino iniciado con nuestra primera Memoria de sostenibilidad, SPRI establece diez retos en materia de sostenibilidad para el 2012.

Con carácter general:1. Obtener el Diploma de Compromiso con la gestión avanzada basado en modelo de excelencia EFQM,

de Euskalit.

Dimensión económica:2. Continuar la mejora de los resultados del programa “más con menos” prestando servicios de valor

añadido y mejorando la eficiencia.

3. Evaluar el impacto de los programas de ayuda gestionados en el periodo 2009-2011.

4. Mejorar el plazo de resolución del proceso gestión de ayudas.

5. Elaborar y certificar la Carta de servicios del Servicio de Atención al Cliente.

Dimensión social:6. Estructurar las actuaciones en materia de igualdad en torno a un Plan de Igualdad.

7. Desplegar un plan de reconocimiento a los méritos de las personas de SPRI.

8. Seguir mejorando el plazo de pago a proveedores.

Dimensión medioambiental:9. Reducir las emisiones indirectas de CO2 en un 5%.

10. Extender las buenas prácticas medioambientales iniciadas con la certificación Ekoscan.

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3Nuestra primera Memoria de sostenibilidad3.1. Principios para la elaboración

3.2. Justifi cación y alcance


Nuestra primera Memoria de sostenibilidad

3.1. Principios para la elaboración

En la elaboración de esta Memoria se han seguido los principios de la Guía GRI (Global Reporting Initiative), G3.1 realizando las siguientes consideraciones:

1. La información que mostramos en esta Memoria responde a los temas (y sus indicadores correspondientes) más relevantes1 de los impactos económicos, sociales y medioambientales de nuestra organización. Así, los indicadores centrales y adicionales descritos cumplen el principio de materialidad, complementándose éstos con otros asuntos de importancia sobre los que se ha considerado oportuno informar.

2. La información sobre el desempeño se refiere al País Vasco, en el que la Sociedad para

la Transformación Competitiva / Eraldaketa Lehiakorrerako Sozietatea, S.A., en adelante SPRI 2, tiene su actividad, mostrando la especial relevancia de nuestro impacto social por nuestra clara vocación de servicio al tejido empresarial de Euskadi.

3. La información contenida se refiere a la actividad de SPRI durante el ejercicio 20113 .

4. Los servicios de apoyo a la internacionalización de las empresas vascas se realizan con la colaboración de nuestra Red de Oficinas Permanentes y Consultores Locales Especializados en 61 países. Con respecto a la Red de Oficinas Permanentes sobre las que SPRI tiene algún nivel de influencia o control, informamos de cifras globales.

5. SPRI consolida la información basándose en criterios contables sometidos a auditoría

externa. En la presente Memoria se han utilizado los indicados por la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad del GRI.

6. La información sobre los Grupos de Interés identificados intenta reflejar la respuesta dada por la Organización a sus expectativas y necesidades manifestadas a través de distintos canales4 .

7. La información recogida en el apartado “relaciones con la Sociedad”, se ha dotado de un mayor detalle de actuaciones con el fin

1 Principio de materialidad2 Alcance de la Memoria3 Cobertura de la Memoria4 Participación de los Grupos de Interés

3 Nuestra primera Memoria de sostenibilidad



de facilitar un mejor y mayor conocimiento de los proyectos y actividades que realiza SPRI. Mirando al futuro destacamos el impacto y repercusión que, mediante El Plan de Ciencia y Tecnología e Innovación 2010 y el Plan de Competitividad 2010-2013, tienen nuestras actividades dirigidas al tejido empresarial de Euskadi 5 .

8. La Memoria no se dedica exclusivamente a destacar los aspectos positivos de nuestro desempeño sino que también indica la necesidad de mejorar determinadas variables6. La información se presenta, en la medida de lo posible, comparada con datos del ejercicio anterior, manteniéndose la metodología de cálculo7, o en su defecto, explicándose las diferencias. Presentamos los datos de forma cuantitativa o de forma cualitativa en función de la naturaleza de la acción descrita8. No obstante, en algunos casos, se hace referencia a comparativas en relación a 2008 ya que, al tratarse de una sociedad pública, la legislatura es el marco temporal en el que se establecen

las directrices estratégicas. En 2009 comienza la legislatura en la que se desarrolla la presente Memoria de sostenibilidad.

9. La Memoria se refiere al periodo de un año9, y se presenta de forma comprensible10, conforme a los criterios GRI 3.1.

3.2. Justificación y alcance

Esta Memoria de la Sociedad para la Transformación Competitiva – SPRI, pretende servir como instrumento de reflexión y avance sobre el compromiso institucional de SPRI con la sostenibilidad. Constituye el principal mecanismo de comunicación del ejercicio 2011, en materia medioambiental, económica y social, recogiendo asimismo los compromisos que la organización asume con el futuro, los Grupos de Interés y en materia institucional.

En el proceso de elaboración de la Memoria, SPRI ha optado por seguir las recomendaciones de la

Guía GRI 3.1 para la Elaboración de la Memorias de Sostenibilidad, encaminándonos así hacia la consecución de un nivel de información equivalente al nivel A+ establecido por el citado estándar.

En lo que respecta al alcance y cobertura de la Memoria, los datos incorporados corresponden únicamente a SPRI, para reflejar la situación consolidada de la organización.

La Memoria recoge información relevante para los principales Grupos de Interés de SPRI, que han sido seleccionados y priorizados tras un proceso participativo de valoración de dichos grupos por parte de los responsables de los principales procesos.

5 Contexto de Sostenibilidad6 Equilibrio7 Comparabilidad8 Precisión9 Periodicidad10 Claridad



Esta Memoria se ha realizado tras un profundo análisis para garantizar la materialidad y relevancia de la información. Un análisis interno de la misión y estrategia competitiva, interés y expectativas de la plantilla, competencias críticas, capacidades, riesgos de la organización, etc. y un análisis externo de retos actuales y futuros, riesgos y oportunidades del entorno, etc.

En la tabla de correspondencia, entre el contenido de nuestra Memoria y los requisitos marcados en el GRI, hemos añadido una columna en la que se indican aquellas observaciones que permitan mejorar la compresión del contenido y explicar las posibles exclusiones u omisiones.

Tras la elaboración de la Memoria, una entidad externa de certificación independiente a nuestra organización y acreditada para ello como es AENOR ha verificado la misma en octubre de 2012.

Obtenida la verificación, se procede a su publicación y difusión. Esta Memoria se encuentra disponible a través de la página web de SPRI y se comunica a los principales Grupos de Interés la publicación de la misma.

Más información:

Para todos aquellos que estén interesados en ampliar la información contenida en esta Memoria, ponemos a su disposición la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

Vínculos de interés:

www.spri.es

Estatutos.

Plan de Competitividad Empresarial 2010-2013.

Informe de Gobierno Corporativo 2011.

Reglamento del Consejo de Administración.

Código de ética y buen gobierno.

Memoria de actividad 2011.

Información financiera.

www.baieuskarari.org

mailto:[email protected]

http://www.spri.es

http://www.baieuskarari.org/

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4.1. La actividad que desarrollamos

4.2. Los servicios que prestamos

4.3. Nuestra estrategia

4.4. Nuestra Misión, Visión y Valores

4.5. Nuestros Grupos de Interés

4.6. Organización y Estructura de Gobierno

4Perfil de SPRI - Sociedad para la Transformación Competitiva / Eraldaketa Lehiakorrerako Sozietatea


Perfi l de SPRI - Sociedad para la Transformación Competitiva / Eraldaketa Lehiakorrerako Sozietatea

4.1. La actividad que desarrollamos

Sociedad para la Transformación Competitiva / Eraldaketa Lehiakorrerako Sozietatea, S.A., en adelante SPRI, es la cabecera del Grupo SPRI, compuesto por la propia SPRI, SPRILUR, CAPITAL RIESGO, 3 Parques Tecnológicos y 18 Industrialdeak. Su sede se encuentra en la ciudad de Bilbao (Alameda Urquijo, 36 - Edifi cio Plaza Bizkaia).

SPRI es la Agencia pública de Desarrollo Empresarial del Gobierno Vasco cuyo objetivo es dar apoyo e impulso al tejido empresarial vasco, fomentando su competitividad y su posicionamiento en el mercado global. Se constituyó en el año 1981 bajo la denominación SPRI Sociedad para la Promoción y Reconversión Industrial, S.A. para dar respuesta a los procesos de reindustrialización motivados por la crisis de la siderurgia, el sector naval y otros sectores representativos de la actividad industrial vasca.

Posteriormente, en 2011 se ha llevado a cabo un cambio de denominación de la sociedad:

“Sociedad para la Transformación Competitiva, S.A”. Este nuevo nombre responde a un nuevo contexto social y a la necesidad de ser percibida por la totalidad del País Vasco como un elemento innovador de transformación que aporte futuro a las empresas y, con ello, contribuya al mantenimiento de la calidad de vida de la ciudadanía. Así, nuestro lema “transformamos para competir” plasma nuestra razón de ser.

4.2. Los servicios que prestamos

La actividad principal que desarrolla SPRI es la gestión de programas de ayudas y servicios. Su objetivo es facilitar elementos de competitividad que permitan a las empresas perdurar y mejorar su posición en el mercado. Para ello, presta su apoyo en las siguientes áreas:

Promoción Económica -Financiación.

Emprendimiento.

Desarrollo Tecnológico.

Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs).

Innovación.

Internacionalización.

4.3. Nuestra estrategia

La actividad desplegada por SPRI viene enmarcada por el Plan de Competitividad Empresarial 2010-2013 del Gobierno Vasco, aprobado a partir de la visión del gobierno de resistir ante la crisis, competir y liderar para posicionar a Euskadi con fortaleza en un mercado global. Dicho Plan se elaboró como una herramienta de refl exión colectiva, abierta y con un alto grado de contraste social, como

4 Perfi l de SPRI - Sociedad para la Transformación Competitiva /Eraldaketa Lehiakorrerako Sozietatea

Economía abierta

Economía innovadora, emprendedora y tecnológicamente avanzada

Impacto general, TIC y fi nanciación

Resiste Compite Lidera


Clientes

GRUPOS DE INTERÉS

Personas

Administracionespúblicas

Aliados ycolaboradores

Sociedad

Gobierno Vasco

así lo acredita la participación mediante mesas globales y grupos de trabajo temáticos, de los diferentes agentes socio-económicos del País Vasco que conforman nuestros Grupos de Interés.

La estrategia RESISTE facilita mecanismos de fi nanciación (avales, anticipos, renoves… etc.), para que las empresas puedan resistir y superar la actual crisis de origen fi nanciero.

La estrategia COMPITE facilita herramientas de transformación que ayudan a las empresas a ocupar posiciones competitivas. La estrategia COMPITE engloba dos tipos de programas. Por un lado, aquellos dirigidos individualmente al crecimiento empresarial, internacionalización, promoción empresarial, innovación, tecnología y emprendimiento. Por otro, los que tratan de dar respuesta a los problemas de competitividad de las empresas a partir de proyectos madurados en el seno de las propias empresas o en grupos de empresas en cooperación.

Por último, la estrategia LIDERA desarrolla proyectos estratégicos basados en capacidades locales que dinamizan y mejoran el posicionamiento de Euskadi en el mercado global.

4.4. Nuestra Misión, Visióny Valores

Nuestra Misión es la de “Apoyar, impulsar y contribuir a la mejora competitiva de las

empresas vascas, colaborando con ello a la generación de riqueza en Euskadi y a la mejora del bienestar de su ciudadanía mediante un desarrollo humano sostenible, en el ámbito de la Política de Promoción Económica del Gobierno Vasco”.

Tenemos como Visión la de “Ser una referencia en Europa como Institución Pública para la transformación competitiva del tejido empresarial”.

Y nuestros principales Valores son:

Objetividad.

Efi cacia, efi ciencia y rentabilidad social.

Dedicación plena, buena fe y ejemplaridad.

Austeridad y honradez.

Transparencia, accesibilidad y confi dencialidad.

Participación y cooperación ciudadana.

Responsabilidad y colaboración.

4.5. Nuestros Gruposde Interés

SPRI valora el conocimiento de la percepción de los diferentes Grupos de Interés para incorporarla a su gestión, con el objetivo de establecer áreas de mejora que impulsen políticas de compromiso en nuestro entorno social.

Para poder cubrir las expectativas de nuestros Grupos de Interés y aportarles valor, primero hay que clasifi carlos. Esta identifi cación y clasifi cación deriva de la implantación de la gestión por procesos que se ha desarrollado mediante equipos de trabajo en los que han participado el 60% de la plantilla. Se ha tratado de agrupar a los colectivos con unas mismas expectativas respecto a la actividad desplegada por SPRI.

Somos conscientes de que la interacción con nuestros Grupos de Interés aporta información relevante a SPRI respecto a la estrategia de sostenibilidad a seguir. Seguidamente se muestran los principales Grupos de Interés de SPRI, sus necesidades y expectativas y los sistemas de relación mantenida con ellos en 2011.



GRUPOS DE INTERÉS4.6.Organización y Estructura de Gobierno

Órganos de Gobierno

Anualmente se realiza un Informe de Gobierno Corporativo publicado en la web de SPRI, www.spri.es, donde quedan recogidas la Estructura de la Propiedad, la de la Administración de la Sociedad, las operaciones con sociedades vinculadas, el control de riesgos y los aspectos tratados en las Juntas Generales realizadas en ese ejercicio.

La estructura del Consejo de Administración, a 31 de diciembre de 2011, está formada por 18 miembros que representan a importantes sectores de la sociedad: 7 representan al Departamento de Industria, 1 al Departamento de Hacienda, 1 al Departamento de Trabajo, 3 a las Diputaciones, 1 a la organización empresarial CONFEBASK, 1 a la Sociedad de Capital Riesgo Elkargi, 1 a las Cámaras de Comercio y 3 a las entidades fi nancieras.

GRUPO DE INTERÉS DIMENSIÓN CARACTERÍSTICAS RELACIÓN CON SPRI

Personas • • •Equipo Humano que desempeña su actividad profesional en SPRI y contribuyen a hacer realidad las actividades desarrolladas por la organización.

• PolíticadeCalidadyMedioAmbiente.• PolíticadePrevencióndeRiesgos

Laborales.• Elconocimientodelaplantillaeselmayor

insumo de la actividad diaria de SPRI.

Gobierno Vasco • • • Propietario que marca las directrices de la Sociedad

• Establecimientodeestrategias.• Diseñodeprogramasyservicios.• Evaluaciónderesultados.• Controlyseguimiento.

Otras Administraciones

Públicas • •Administraciones de ámbito europeo, autonómico, regional o local y aquellos organismos públicos de ámbito regional, estatal o supranacional con potestad normativa sobre la actividad de SPRI.

• Desarrollodeproyectos.• Colaboraciónenloscambioslegislativos.• Permisos,licenciasyautorizaciones

necesarias para el desarrollo de las actividades.

Clientes • •Tejido Empresarial Vasco, emprendedores o asociaciones que utilizan o han utilizado los servicios profesionales de SPRI.

• PolíticadeCalidadyMedioAmbiente.Certifi cados ISO 9001 y Ekoscan.

• Medicióndelgradodesatisfacción.• Gestióndequejasyreclamaciones.

Aliados y Proveedores • •

Son las personas físicas o jurídicas que proveen a SPRI de los bienes o servicios necesarios para el desarrollo de su actividad.

• HomologaciónconformeacriteriosdeCalidad y Medio Ambiente, competitividad económica, cumplimiento de la normativa de prevención de riesgos laborales y cumplimiento de la normativa de contratos del sector público.

Sociedad • •Las personas que integran la sociedad en las zonas donde SPRI desarrolla su actividad y que se benefi cian, directa o indirectamente de las diferentes iniciativas llevadas a cabo.

• Realizacióndecampañasdeinformaciónciudadana.

Dimensión: • Medioambiental • Económica • Social


Hacienda General del País Vasco 99,01%

Bilbao Bizkaia Kutxa 0,51%

Gipuzkoa eta Donostiako Aurrezki Kutxa 0,35%

Araba eta Gasteizko Aurrezki Kutxa 0,13%

Fuente: Informe de Gobierno Corporativo 2011

http://www.spri.es


El Consejo de Administración está compuesto por los siguientes miembros:

✓ El Consejero de Industria, Innovación, Comercio y Turismo (DIICT)

✓ El Viceconsejero de Innovación y Energía (DIICT)✓ El Viceconsejero de Tecnología y Desarrollo

Industrial (DIICT)✓ El Viceconsejero de Gabinete, Planifi cación y

Estrategia (DIICT)✓ La Viceconsejera de Comercio y Turismo (DIICT)✓ El Director de Desarrollo Industrial (DIICT)✓ El Director General de SPRILUR, S.A.✓ El Consejero de Economía y Hacienda✓ El Viceconsejero de Inserción Social y Familia -

Departamento de Trabajo✓ El Diputado Foral de Innovación y Promoción

Económica - DFA✓ El Diputado Foral de Innovación y Promoción - DFB✓ El Diputado Foral de Innovación y Sociedad

del Conocimiento - DFG✓ La Secretaria General de Confebask✓ El Consejero Delegado de Elkargi✓ El Presidente de la Cámara de Comercio✓ Representante designado por Comisión

Ejecutiva BBK✓ Representante designado por Comisión

Ejecutiva Kutxa✓ Representante designado por Comisión

Ejecutiva Caja Vital

Los miembros del Consejo de Administración de la Sociedad no han devengado remuneración alguna por sueldos, dietas u otros conceptos en el ejercicio 2011.

GRUPOS DE INTERÉSGRUPO

DE INTERÉS ASPECTOS DE INTERÉS SISTEMA Y FRECUENCIA

Personas

• Recibirformaciónprofesionaladecuadaalpuestodetrabajo• Reconocimiento• ConocerlasdiferentesPolíticasexistentesenlaOrganización• Cumplimientodelalegalidadvigente

• Contactocontinuo• Reunionesáreamensuales• ComitédeEmpresa• Reunionesinformativasbimestrales• Intranet

Gobierno Vasco

• Desplegarycumplirconelplandecompetitividaddefinido• Rentabilidadeconómicaysocial• Creaciónymantenimientodeempleo• CreaciónymantenimientodelTejidoEmpresarialVasco• Apoyoasectoresestratégicosdelaindustria• Ser“antenasreceptorasyemisoras”delasayudas

dirigidas a las empresas.• Incrementarelcrecimientodelasempresasvascasen

mercados internacionales• Serlaredexteriorparalasempresasvascas• Racionalidadyeficienciaenlacompra

• ConsejodeAdministracióntrimestral• Reunionesconáreasmensuales• ContactoContinuo

Otras Administraciones

Públicas

• Colaboración• Intercambiodeinformación

• Contactoespecíficoenfuncióndelas necesidades

Clientes

• Servicioeficiente,orientado,fluido• Serviciosdeapoyoparaincrementarsupresenciaen

mercados internacionales• Apoyofinanciero• Dotardelainformaciónnecesariaparaposibilitarelacceso

a las ayudas y servicios disponibles• Agilidadenlostrámites

• SACdemaneracontinuada• VentanillaÚnica,apetición• Encuestaanual• Web• ObservatorioCoyunturaindustrial

semestral

Aliados y Proveedores

• Cumplimientodelascondicionespactadas• Certificadosdeejecución• Clarificaciónenlasespecificacionesdelosserviciosarealizar• Tiempodereacciónsuficiente• Comunicaciónfluidaatravésdeunafiguraconfuncionesde

coordinación• Conocerloscriteriosdeselecciónquegaranticenla

concurrencia competitiva• Colaboraciónestrecha

• Sesionesinformativas• Contactocontinuadoatravésdelos

responsables de cada Departamento• Web-Perfildelcontratante• ReunionesADRaconvocatoria• ReunionesEURADAaconvocatoria• Enlaceclúster

Sociedad• Transparenciaygobernanzaensusactuaciones• Unusoeficientedesusrecursos• Impulsareldesarrollodelaeconomíavasca

• Diferentescanalesdecomunicacióngestionados desde Comunicación y Relaciones externas de manera continuada (notas de prensa y ruedas de prensa)

• Web• Informedeactividadanual



FIGURA 1: ORGANIGRAMA DE SPRI

Según acuerdo del Consejo de Administración al efecto y de acuerdo con lo establecido en el presupuesto de la Sociedad aprobado para el ejercicio 2011, el único cargo directivo al 31 de diciembre de 2011 es el correspondiente al Director General de la Sociedad.

Al 31 de diciembre de 2011, la Sociedad no tenía contraídas obligaciones en materia de pensiones ni de seguros de vida respecto a los miembros anteriores o actuales del Consejo de Administración, ni altos directivos, ni tenía obligaciones asumidas por cuenta de ellos a título de garantía.

Los miembros del Consejo de Administración no han manifestado encontrarse, a lo largo del ejercicio, en alguna situación de confl ictos de interés, según lo previsto en la Ley de Sociedades de Capital y, tal y como se establece en el Reglamento del Consejo de Administración publicado en la web. Además deben acatar lo establecido en el Código Deontológico recogido en dicho Reglamento. Y, en el caso en el que participen en Consejos de Administración de Sociedades no pertenecientes al Grupo,


DISTRIBUCIÓN DE LA COMPOSICIÓN DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

en función de su edad y sexo

Hombres 16

Mujeres 2

Entre 30 y 50 años 7

> 50 años 11

promoverán la adopción de códigos éticos con principios y valores similares.

Estructura Organizativa

La estructura organizativa de SPRI, viene defi nida en su organigrama funcional:

El Director General es el máximo órgano ejecutivo de la organización, correspondiéndole la dirección de la gestión empresarial. Para el desarrollo de su función cuenta con la asistencia y el asesoramiento de un Comité Asesor, un Comité de Dirección y un Consejo de Administración.

Subdirección Gral. de Operaciones

Subdirección Gral. de Estrategia

Subdirección Gral. de Planifi cación

Innovación, Tecnología y Soc. de la Información

➔ Innovación

➔ Tecnología

➔ Soc. Información

➔ Estrategia Lidera

➔ Ventanilla Única

Promoción Económica

➔ Emprendizaje

➔ Financiación

Internacional

➔ Áreas Geográfi cas

➔ Invest in the Basque Country

➔ Basque Country Expertise

DIRECCIÓN GENERAL

SERVICIOS CORPORATIVOS

Servicios de Apoyo

SecretaríaGeneral

Comunicación y Relaciones Instituc.

Gestión y Mejora Continua

Título apartado


5.1. Enfoque de gestión sostenible

5Las claves de nuestra sostenibilidad:hacer más con menos y gobernanza


Las claves de nuestra sostenibilidad: hacer más con menos y gobernanza

5 Las claves de nuestra sostenibilidad: hacer más con menos y gobernanza

5.1. Enfoque de gestión sostenible

Las sociedades públicas estamos obligadas a gestionar responsablemente. En nuestra opinión esto supone gestionar los recursos públicos con criterios de efi cacia, con criterios de efi ciencia (productividad), esto es, “hacer más con menos”, y con criterios de gobernanza (códigos éticos y responsabilidad social).

Así, la combinación de ambas claves nos han hecho avanzar en nuestra hoja de ruta hasta obtener los resultados identifi cados en la dimensión económica mediante un esfuerzo en la mejora de la gestión a través de:

✓ Aprobación de un Código Ético que se publica enlaWeb.

✓ Apertura y transparencia mediante la publicación del Informe de Gobierno Corporativo.

✓ Creación del área de Compras y establecimiento de Comités Internos de Contratación y publicación de las adjudicaciones y fi chas web de programas y servicios.

✓ Creación de Ofi cina Técnica que ha normalizado los pliegos de contrataciones y mejora y homogeneidad en las normativas de los programas de ayuda.

✓ Mejora de la atención al cliente: puesta en marcha del SAC (Servicio de Atención al Cliente), ventanilla única y mejora de web.

✓ Sistema de gestión medioambiental certifi cable Ekoscan.

✓ Mejora de los procesos y despliegue de los servicios corporativos.

✓ Aplicación de la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos).

✓ Análisis de riesgos y establecimiento de sistemas de control.

✓ Implantación de mejoras en los mecanismos de seguridad en los accesos a los sistemas de SPRI y a los programas de ayuda.

✓ Mejora de la gestión.

✓ Gobernanza.

✓ Transparencia.

✓ Gestión de las personas.

✓ Gestión del conocimiento.

FIGURA 1: EVOLUCIÓN GASTO CORRIENTE VS SUBVENCIONES GESTIONADAS POR SPRI

310.000.000

260.000.000

210.000.000

110.000.000

60.000.000

10.000.0002008 2009 2010 2011

Gasto Corriente Subvenciones gestionadasGasto Corriente Subvenciones gestionadasGasto Corriente Subvenciones gestionadasGasto Corriente Subvenciones gestionadasGasto Corriente Subvenciones gestionadasGasto Corriente Subvenciones gestionadas



Gestión del Riesgo

Como consecuencia de un estudio realizado en 2009 a las empresas que forman el Grupo SPRI, se procedió a identificar, evaluar y priorizar los diferentes riesgos asociados a los procesos operativos y de negocio.

Se ha elaborado el Mapa de Riesgos de la Sociedad y se han definido las fichas de riesgos que contemplan aspectos tales como “definición”, “indicadores”, “calificación de la importancia”, “probabilidad de ocurrencia” y “control y potencial impacto” de cada riesgo.

De dicho diagnóstico se identificaron factores de riesgo relacionados con la corrupción, y todos ellos fueron definidos, se establecieron los indicadores correspondientes, su potencial impacto, así como la manera de gestionarlos.

Con la implantación de la Gestión por Procesos en 2011, se han analizado estos riesgos en cada uno de los procesos, estableciéndose los distintos controles para su gestión. Así, se han establecido Comisiones Ejecutivas para la aprobación de las solicitudes de ayuda, se han habilitado en normativa auditorías de los proyectos aprobados o se han establecido Comités Internos de Contratación. No obstante, seguimos trabajando en la mejora del control sobre los mismos.

Sistemas de Gestión

En SPRI contamos con un Sistema de Gestión de Calidad implantado en todas las actividades

y certificado desde 1996 según la norma ISO 9001. Tal y como se define en su Política de Calidad, “La Calidad es la satisfacción de nuestros clientes al recibir nuestros servicios,…, lo cual está unido a la calidad del equipo humano que trabaja con responsabilidad y profesionalidad,…”. El cumplimiento de sus requisitos a lo largo de los años, ha permitido asegurar la mejora continua en todas las actividades que se realizan, siendo la gestión por procesos la herramienta para conseguir mantener y mejorar la calidad de nuestros servicios, evitando los reprocesos y dando valor añadido al servicio prestado. Es por ello por lo que se inició el proceso de implantación de la Gestión por Procesos en 2010, lo que nos está permitiendo pasar de un modelo organizativo departamental, jerarquizado y vertical a un modelo horizontal.

Así, la adopción de este enfoque de gestión por procesos ha requerido de un esfuerzo organizativo y de alineamiento de las políticas de recursos humanos, enfocándose a la apertura, al trabajo en equipo y a la fluidez del conocimiento. Como consecuencia de ello se han creado equipos de trabajo en los que han participado más del 60% de la plantilla de SPRI.

Nuestro compromiso con la mejora en la gestión se complementa con la necesidad de disponer de un potente, robusto y flexible sistema informático que ha ido acomodándose a la evolución organizativa para dar respuesta a las necesidades del tejido empresarial vasco de forma eficiente. En este sentido, el servicio de Soporte Informático emerge

como un recurso crucial para la marcha y mejora de la organización, avanzar en procesos de apertura y acercamiento a la empresa. En 2011 se ha puesto en marcha el aplicativo Infoempresas que reúne los datos identificativos de las entidades solicitantes, siendo fuente vital de conocimiento.

El 15 de febrero de 2011 se obtuvo el certificado EKOSCAN de Gestión Medioambiental. Dicho certificado, promovido por IHOBE, constituye una herramienta fundamental para la sistematización de la mejora ambiental, basada en la identificación, cuantificación y priorización de aspectos ambientales, así como el establecimiento de objetivos para la mejora ambiental, que quedarían recogidos en el Plan de Mejora Anual. El proceso se cierra con la comunicación a los Grupos de Interés de los resultados de mejora obtenidos.

Por otra parte, la modalidad preventiva elegida en materia de Prevención de Riesgos Laborales de SPRI es ejercida mediante el Servicio de Prevención Ajeno (SPA), realizado a través de la Sociedad de Prevención de Mutualia. Las actividades establecidas en el concierto con el SPA incluyen las especialidades de Seguridad, Higiene Industrial, Ergonomía, Psicosociología Aplicada y Vigilancia de la Salud.

En 2011 se ha realizado el análisis del Sistema de Prevención de Riesgos Laborales existentes a través de un conjunto de requisitos establecidos para tal fin. De los 13 requisitos, 3 no proceden en SPRI, 8 se cumplen y en 2 se da un incumplimiento parcial. Para estos dos últimos, se


han definido acciones a desarrollar, con el fin de lograr su total cumplimiento en 2012.

A los clientes de SPRI se les aplica los mismos criterios de seguridad y salud que a la propia organización, de acuerdo con el sistema de gestión de Prevención de Riesgos Laborales interno que se audita externamente. Así mismo, tiene definida la política de Prevención de la empresa accesible a todos los trabajadores a través de la Intranet.

Sistemas de Evaluación y Mejora

Auditorías Internas:

SPRI audita, al menos anualmente, todos los sistemas de gestión: ISO 9000, gestión ambiental, LOPD, requisitos legales, etc.

De esta manera, se han realizado auditorías a los programas de ayuda, al ejercicio de las funciones de secretaría del Consejo de Administración, a los diferentes sistemas de comunicación con el cliente desde programas/servicios y al uso de cláusulas del documento de seguridad LOPD.

Auditorías Externas:

✓ Auditoría ISO 9001Mediante esta auditoría de renovación, realizada por AENOR como empresa certificadora, se verifica el alto grado de madurez de dicho sistema, concluyendo que cumple con los requisitos exigidos por la norma ISO 9001.

✓ Auditoría EKOSCANEn 2011 se obtuvo el certificado EKOSCAN de Gestión Medioambiental. La auditoría externa ha demostrado que el sistema se encuentra implantado correctamente en su totalidad.

✓ Auditoría LOPDEl sistema de gestión de la Ley de Protección de Datos de carácter personal se encuentra implantado y auditado externamente, tal y como lo exige la LOPD 15/99, analizando la documentación, procesos y clausulado.

Además, en el Manual de Gestión, se establece el compromiso interno de guarda del secreto profesional así como la sistemática para la protección y cuidado de los bienes propiedad del cliente que nos han sido suministrados.

✓ Auditoría de cuentas por entidad independiente

SPRI realiza una auditoría externa de su información anual, tanto de las cuentas anuales como del informe de gestión, para lo que contrata una firma de auditoría independiente. El informe de auditoría de las cuentas anuales de 2011 establece que “las cuentas anuales del ejercicio 2011 adjuntas expresan, en todos los aspectos significativos, la imagen fiel del patrimonio y de la situación financiera de Sociedad, así como de los resultados de sus operaciones y de sus flujos de efectivo”.

✓ Auditoría del Tribunal Vasco de CuentasEl Tribunal Vasco de Cuentas es el órgano encargado de fiscalizar la gestión económica

y financiera del sector público de la CAPV, así como de aquellas personas físicas o jurídicas que reciben fondos públicos. El Tribunal ejerce sus funciones por delegación del Parlamento Vasco, actúa con total independencia y debe pronunciarse sobre la legalidad, regularidad y eficacia en el uso y gestión del dinero público. Este Tribunal audita de manera regular a SPRI e incide de forma especial en el adecuado cumplimiento de la Ley de Contratos del Sector Público. Sus informes se remiten al Gobierno Vasco, al Parlamento Vasco y al Tribunal de Cuentas del Estado. Los informes oficiales están a disposición de la ciudadanía a través de la web de ese organismo: www.tvcp.org

✓ Renovación certificado Bai EuskarariZiurtagiriaren Elkartea realiza anualmente las labores de seguimiento, promoción y evaluación del cumplimiento de la normativa lingüística.


http://www.tvcp.org/

Título apartado


6Dimensión económica


Dimensión económica

6 Dimensión económica

Bajo el compromiso adquirido por SPRI de hacer “más con menos”, SPRI ha logrado en 2011 respecto a 2008:

✓ Incrementar en el 53% las ayudas gestionadas.

✓ Incrementar en el 35% los proyectos del área de internacionalización.

✓ Aumentar nuestra presencia de 51 países a 61.

✓ Reducir el 27,24% del gasto corriente.

Todo ello, ha llevado a un incremento de la productividad del 155% en la gestión de programas de ayudas, pasando de gestionar en 2008 con un euro 7,5 euros de ayudas a superar los 19,1 euros en 2011.

En el año 2011 se han conseguido entre otros resultados los siguientes:

En el área de Promoción económico-financiera:

✓ 623 solicitudes aprobadas

✓ 536 empresas apoyadas

✓ 108,25 millones de euros gestionados

SPRI en cifras. Nuestras cifras más representativas

En el área de Emprendimiento:

✓ 492 solicitudes aprobadas



✓ 2.800 asistentes al Foro Emprende 2011

✓ Lanzamiento del Servicio Vasco de Emprendimiento

En el área de Sociedad de la Información:

✓ 1.222 solicitudes aprobadas

✓ 1.166 empresas apoyadas


✓ 584 jornadas y cursos celebrados

✓ 13.952 asistentes

En el área de I+D:



✓ 137 millones de euros gestionados

✓ 1.596 asistentes a jornadas de difusión

En el área de Innovación:



✓ 21 millones de euros gestionados

✓ 276 jornadas y cursos celebrados

✓ 4.665 asistentes a jornadas

En el área de Internacionalización:

✓ Presencia en 61 países (apertura de dos nuevas oficinas en 2011)

✓ 422 proyectos de internacionalización apoyados

✓ 36 eventos organizados

✓ Intergune, Foro de Internacionalización, con 572 asistentes

✓ Creación de la iniciativa Invest in the Basque Country

✓ 34 proyectos de captación de inversión extranjera gestionados

✓ Creación del Foro de empresas de capital extranjero



Valor económico directo generado y distribuidoA continuación recogemos los principales indicadores de desempeño económico de la sociedad.

Los balances de SPRI a 31 de diciembre de 2011 y 2010 auditados se muestran a continuación (véase fi guras 1 y 2).

SPRI fi nancia su vertiente de explotación principalmente a través de subvenciones a la explotación, de forma que cubra el coste neto de los diferentes programas de ayuda y servicios, así como de la estructura necesaria para su gestión. El desglose de las subvenciones ofi ciales en 2011 se detalla a continuación (véase la fi gura 3).

Además, cuenta con un préstamo del Gobierno Vasco sin interés y con amortización íntegra a su vencimiento en 2020, por lo que se refl eja a su valor actual y la diferencia hasta su valor de reembolso se reconoce como ayuda implícita que se traspasa a resultados sobre una base sistemática a lo largo del periodo de vigencia (fi gura 4).

PersonasEn 2011 se realizó un estudio retributivo en SPRI, donde se analizaron los diferentes puestos tipo que integran el conjunto de la estructura organizativa de SPRI.

A continuación se extrae la comparativa de las tablas salariales del Convenio Colectivo Provincial Nota: VER calculado como la suma de las amortizaciones y deterioros estimados.

FIGURA 1: INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO DE LA SOCIEDAD

2011 2010

VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO (VEG) 37.543.238 91.185.478

Importe neto de la cifra de negocios 1.406.376 1.206.951

Prestaciones de servicios 483.160 544.635

Dividendos recibidos por participaciones 730.000 475.000

Ingresos de créditos concedidos a empresas del grupo y asociadas 193.216 187.316

Otros ingresos de explotación 35.643.899 89.653.918

Subvenciones de explotación incorporadas al resultado del ejercicio 35.643.899 89.523.082

Ingresos accesorios 130.836

Ingresos fi nancieros 492.963 324.609

De valores negociables y otros instrumentos fi nancieros 492.963 324.609

VALOR ECONÓMICO DIRECTO DISTRIBUIDO (VED) 38.938.919 89.373.483

Costes operativos 32.233.532 84.470.318

Servicios exteriores 15.330.393 16.385.814

Otros gastos de gestión corriente 20.563.025 69.437.392

Imputación de subvenciones de inmovilizado no fi nanciero y otras -4.267.908 -3.710.850

Otros resultados 608.022 2.357.962

Salarios y benefi cios sociales para los empleados 5.291.079 5.699.158

Sueldos, salarios y asimilados 4.339.184 4.706.450

Cargas sociales 951.895 992.708

Gastos fi nancieros 4.575 -3.401

Por deudas con empresas del Grupo y asociadas 716.698 1.605.310

Imputación de subvenciones de carácter fi nanciero -716.698 -1.605.310

Diferencias de tipo de cambio 4.575 -3.401

Administración 1.409.733 -792.592

Tributos 14.044 19.401

Impuestos sobre benefi cios 1.395.689 -811.993

VALOR ECONÓMICO RETENIDO (VER) 6.744.908 14.856.686

Amortizaciones 242.423 259.260

Deterioro y resultado por enajenaciones de instrumentos fi nancieros 6.502.485 14.597.426


FIGURA 2: BALANCES DE SPRI A 31 DE DICIEMBRE DE 2011 Y 2010 AUDITADOS

FIGURA 3: DESGLOSE DE LAS SUBVENCIONES OFICIALES EN 2011

FIGURA 4: PRÉSTAMO DEL GOBIERNO VASCO

de Ofi cinas y Despachos para Bizkaia publicado en el BOB número 107 del 6 de junio de 2011 con las retribuciones reales en 2011 de los diferentes mercados tomados como referencia, en relación a la media del puesto de técnico de actividad y soporte que ocupa más del 70% de las personas de SPRI.

En 2009 se mantuvieron los niveles salariales vigentes a esa fecha, que estaban por encima de las retribuciones teóricas de SPRI establecidas en las normas laborales. En 2010 se produjo una reducción media del 5% y en 2011 se llevó a cabo una congelación salarial.

En paralelo, los benefi cios sociales que la organización mantiene supusieron en 2011 el siguiente importe:

Fuente: Estudio retributivo Externo 2011


ACTIVO PASIVO

2011 2010 2011 2010

Activo no corriente 449.968.179 418.504.637 Patrimonio neto 429.844.962 408.549.468

Inmovilizado material 656.021 567.769 Fondos propios 422.409.408 397.524.997

Inversiones inmobiliarias 1.943.719 1.988.794 Subvenciones, donaciones y legados recibidos 7.435.554 11.024.471

Inversiones en empresas del grupo y asociadas a largo plazo

371.207.945 353.431.777 Pasivo no corriente 27.503.476 28.234.009

Inversiones fi nancieras 73.268.890 58.229.004

Activos por impuesto diferido 2.891.604 4.287.293

Activo corriente 43.915.775 104.501.744 Pasivo corriente 36.535.516 86.222.904

Deudores 19.911.997 33.462.184

Periodifi caciones 13.352 16.856

Efectivo 23.990.426 71.022.704

Total activo 493.883.954 523.006.381 Total patrimonio neto y pasivo 493.883.954 523.006.381

SUBVENCIONES DE EXPLOTACIÓN

Subvenciones del Gobierno Vasco para la cobertura de los costes de gestión de programas 15.724.351

Subvenciones del Gobierno Vasco concedidas a empresas del grupo y asociadas por programas 2.622.704

Cobertura de subvenciones del Gobierno Vasco concedidas a terceros por programas 17.296.844

TOTAL 35.643.899

PUESTO CONVENIO OFICINAS

Y DESPACHOS

Técnico SPRI 68%

Técnico Sdades. Públicas 13%

Técnico Sector Privado 24%

Técnico Estudio Salarial CAPV 17%

BENEFICIOS SOCIALES IMPORTE EUROS

Seguro de vida 24.996

Aportaciones EPSV Itzarri 64.389

Préstamos al consumo 26.600

SUBVENCIONES DE CAPITAL

Préstamo del Gobierno Vasco a valor actual 24.606.627


Aliados y Proveedores

SPRI cuenta entre sus proveedores con proveedores de carácter estratégico ya que desarrollan servicios ligados directamente a sus clientes y mantienen un trato directo con ellos, siendo pieza clave de los productos que ofrece.

SPRI forma parte del sector público y se le aplica la Ley de Contratos del Sector Público (TRLCSP - Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público). En este marco, cuenta con unas instrucciones internas en materia de contratación, que tienen por objeto regular los procedimientos internos de SPRI para la adjudicación de los contratos no sujetos a regulación armonizada, de forma que quede garantizada la efectividad de los principios de publicidad, concurrencia, transparencia, confidencialidad, igualdad y no discriminación, así como que el contrato se ha adjudicado a quien presente la oferta económicamente más ventajosa, dando con ello pleno cumplimiento al mandato del TRLCSP. Estas instrucciones se encuentran publicadas, dentro del apartado “Perfil del contratante” en nuestra web. En este apartado se publican el anuncio de las licitaciones, el pliego y la adjudicación del contrato. En los pliegos, normalizados durante 2011, establecemos la obligatoriedad en el cumplimiento de la legislación que le es de aplicación y los organismos a los que acceder para la tramitación de la documentación solicitada que acredita su cumplimiento.

El sistema de gestión de proveedores seguido por nuestra organización incorpora procesos de alta y homologación; evaluación y valoración y actividades de formación, control y seguimiento de las contrataciones. SPRI considera clave que los proveedores compartan nuestra política de responsabilidad social fomentando:

✓ La incorporación de personas desempleadas que se encuentren en especial dificultad para acceder al empleo.

✓ La igualdad entre mujeres y hombres.

✓ El establecimiento de medidas que favorezcan la conciliación de la vida personal, familiar y laboral de las personas adscritas a la ejecución.

✓ La calidad del empleo y los derechos laborales básicos.

✓ La seguridad y salud laboral.

En 2011, desde SPRI se realizaron compras a un total de 352 proveedores, con la fuerza tractora que ello supone, de los cuales 172 pueden considerarse significativos al haber superado un volumen de contratación de 10.000 euros, constatándose que el 79,29% de los contratos fueron pagados en un plazo medio ponderado inferior a 30 días.

Cabe destacar que en el ejercicio 2011 no se han realizado compras a ningún proveedor por un porcentaje superior al 6% del volumen de compras global.

Clientes

Para analizar el impacto que SPRI ha causado en la sociedad, sólo hay que hacer un análisis de los resultados que se han generado como consecuencia de la gestión de los productos y servicios ofrecidos.

Es fundamental remarcar la misión de SPRI, “Apoyar, impulsar y contribuir a la mejora competitiva de las empresas vascas, colaborando con ello a la generación de riqueza en Euskadi y a la mejora del bienestar de su ciudadanía mediante un desarrollo humano sostenible, en el ámbito de la Política de Promoción Económica del Gobierno Vasco”, para comprender que el 100% de los servicios y programas que se ofrecen son programas de desarrollo enfocados a la comunidad local.

En el Manual de Diseño de Programas se contempla la definición de indicadores de impacto por cada uno de los programas, a fin de evaluar al cierre el cumplimiento de los objetivos que persigue cada uno. Es por ello que se decidió incluir en el Plan de Gestión 2012 la evaluación del impacto de los programas en el tejido empresarial vasco.

A continuación adjuntamos los datos cuantitativos de 2011, en cuanto al importe de las ayudas gestionadas por área, y cómo todo ello se traduce en conseguir una Euskadi más avanzada, productiva y competitiva.



Estos programas han apoyado, durante el ejercicio 2011, proyectos en más de 3.400 empresas distintas en la CAPV.

Los programas de ayuda gestionados en 2011 tienen un claro impacto en la sociedad vasca que se traduce en que los proyectos apoyados consiguen:

✓ Generar contrataciones de servicios en consultoría por valor de 29,18 millones de euros.

✓ Movilizar contrataciones a los agentes integrantes de la Red Vasca de Ciencia y Tecnología por importe de 51,89 millones de euros.

✓ Reestructurar 689,94 millones de euros de la deuda fi nanciera de las empresas benefi ciarias.

FIGURA 5: AYUDAS GESTIONADAS POR SPRI POR ÁREAS

✓ Movilizar inversiones de carácter privado por un total de 519,49 millones de euros.

✓ Inducir la creación de 2.403 puestos de trabajo.

✓ Apoyar proyectos de la RVCTI (Red Vasca de Ciencia, Tecnología e Innovación) que movilizan 274,39 millones de euros.

Estos datos han sido extraídos de las aplicaciones informáticas sobre las que se gestionan los expedientes aprobados en los diferentes programas de ayuda.


PROGRAMAS DE AYUDA PROYECTOS APROBADOS IMPORTE DE AYUDA GESTIONADA

Financiación 798 109.901.917 €

Emprendimiento 490 7.384.585 €

TIC´s 963 4.026.961 €

Tecnología 1169 136.666.162 €

Innovación 1068 18.650.674 €

TOTAL 4662 276.630.299 €

Fuente: Informe de Actividad 2011

Título apartado


7Dimensión social7.1. Clientes

7.2. Personas

7.3. Aliados y Proveedores

7.4. Sociedad


7 Dimensión social

7.1. Clientes

Este Grupo de Interés engloba a todo el tejido empresarial vasco, emprendedores o asociaciones que utilizan o han utilizado los servicios profesionales de SPRI.

Todos los programas de SPRI están sujetos a un proceso que cumple un Manual de Diseño (denominación, características, estimación de objetivos a alcanzar, etc.), antes de ser aprobado por el Consejo de Administración y ofrecido a la ciudadanía.

Así mismo, éstos se encuentran supervisados por el Departamento Jurídico, que es quien asegura que la normativa legal cumple con los requisitos necesarios que permiten que el producto se desarrolle y cumpla las funciones para las que ha sido diseñado. Esto nos permite disponer de un mayor control sobre el cumplimiento de la regulación legal o sobre los códigos voluntarios que se van adoptando.

SPRI dispone de diversos mecanismos de comunicación con los clientes para informarles sobre el servicio, proyectos en curso y para recoger información sobre incidencias, reclamaciones y satisfacción del mismo.

DesdelapáginaWebsemantienenactualizados el 100% de los productos y servicios que SPRI ofrece a la ciudadanía, agrupados en función de a quién van dirigidos, para qué son cada uno de ellos, un listado completo, así como sus últimas publicaciones. Este catálogo de productos se desarrolla siguiendo una estructura similar para cada producto. De esta manera, se da información generaldelproductomediantefichasWebdescriptivas, donde se definen los objetivos que se persiguen, beneficiarios, plazos, sistemas de tramitación, enlace a la normativa reguladora, así como las direcciones, teléfonos y horarios donde poder ampliar dicha información. En algunos casos esta información general es ampliada con enlaces de interés.

Porotrolado,SPRIgestionalapáginaWeb, www.euskadiemprende.net, dirigida al Emprendimiento (creación de empresas, intra-emprendimiento, crecimiento y consolidación de empresas y un enlace a Invest in the Basque Country – Agencia de Captación de Inversión Extranjera)ylaWebwww.euskadinnova.net

Servicio de Atención al Cliente (SAC)El Servicio de Atención al Cliente implantado en 2011, ofrece a la sociedad, de manera inmediata, una información completa sobre los programas y servicios gestionados por SPRI mediante diferentes canales: presencial, telefónico y telemático.

Existe un sistema de recogida de sugerencias y reclamacionesatravésdelaWeb(“contacta”)y del propio Servicio de Atención al Cliente que permite dar respuesta a todas aquellas que pudieran surgir.

Dimensión social

http://www.euskadiemprende.net

http://www.euskadinnova.net/es/portada-euskadiinnova/index.aspx


Dimensión social

Fuente: Informe Actividad SAC 2011

El Servicio de Atención al Cliente se estructura en 3 niveles en función del tipo de consulta, siendo el de primer nivel el que atiende aquellas consultas que son de carácter más general, el de segundo nivel las que requieren una atención más especializada y cuando se requiere una evaluación técnica pasan a ser resueltas por el tercer nivel.

La adaptación de este proceso al nuevo sistema de atención al cliente fue iniciado en marzo de 2011, y ha supuesto una mejora en la gestión interna liberando carga de trabajo al equipo técnico.

A continuación mostramos el porcentaje de escalado (consultas surgidas por los clientes de un nivel a otro), que ha recibido el servicio en 2011.

El servicio se lanzó en marzo de 2011, y durante todo el ejercicio se llegaron a atender un total de 28.775 consultas relativas a programas y servicios, lo que supone una media de más de 100 clientes atendidos al día, unas 3.000 llamadas al mes.

Ventanilla ÚnicaEn 2010 SPRI organiza el servicio de Ventanilla Únicaporelquepersonaltécnicoespecializadoproporciona un tratamiento personalizado a proyectos complejos – singulares. Desde su creación en 2010, este servicio ha prestado atención y seguimiento a más de 100 proyectos, de los cuales 42 corresponden a 2011.

Satisfacción del ClienteEn SPRI consideramos que la Calidad es la Satisfacción de nuestros Clientes al recibir nuestros servicios. Por ello, situamos a nuestro Cliente como eje central de nuestra estrategia y trabajamos para transformar continuamente nuestras operaciones en torno a sus necesidades, dirigiendo nuestro esfuerzo a alcanzar los máximos niveles de satisfacción.

De acuerdo al Sistema de Gestión implantado en SPRI, y al igual que en ejercicios anteriores, en 2011 se ha realizado la medición anual de la satisfacción de nuestros clientes respecto a la calidad del servicio recibido.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEResolución de consultas

Técn

icos

Secr

etar

íaTé

cnica

EspecialistasSAC

Tf. 902

Técnicos ➔7%

Secretaría Técnica ➔9%

Especialistas SAC ➔6%

Tf. 902 ➔78%


La metodología empleada ha sido a través de una encuesta on-line a los participantes en los programas y servicios gestionados en 2010, independientemente de si sus proyectos han sido aprobados o denegados. La recogida de información se ha realizado tras la resolución o el abono de la ayuda.

Se han recibido 1.297 encuestas cumplimentadas sobre un universo total enviado de 4.438 empresas (29% de respuesta).

Resultados obtenidos

✓ El 75% de las empresas participantes en los programas y servicios en 2011 se encuentran muy satisfechas con la calidad del servicio recibido por parte de SPRI.

✓ Los atributos de “atención recibida” y la “actitud y profesionalidad” son los factores mejor valorados.

✓ Tres de cada cuatro empresas encuestadas considera que el programa en el que ha participado cubre sus necesidades, habiéndoles resultado sencillo tomar parte en la convocatoria. Sin embargo, son más críticos en su valoración respecto al plazo transcurrido desde el inicio del proceso hasta la resolución.

✓ Más de la mitad de las empresas encuestadas que habían participado anteriormente considera que el servicio ofrecido por SPRI ha mejorado.

✓ Continúa incrementándose el número de empresas (más del 60%) que consideran que SPRI ofrece mejor servicio que el de otras instituciones con una actividad similar.

✓ El 63% de las empresas encuestadas consideran que su participación en el programa de SPRI ha tenido una repercusión positiva en la empresa, frente al 56% en 2010.

✓ La mayoría de las empresas consideran que el programa:

FIGURA 1: ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2009 - 2011

Fuente: Informe encuesta satisfacción 2011

Dimensión social

ha dado nuevas oportunidades en la empresa (del 61% en 2010 al 70% en 2011),

ha favorecido a que la empresa sea más competitiva (del 55% en 2010 al 65% en 2011),

ha favorecido a una gestión más efi caz de la empresa (del 53% en 2010 al 56% en 2011).

✓ El 93% considera que los programas de SPRI son necesarios y que contribuyen al desarrollo de las empresas (89% en 2010).

7,25

7,20

7,15

7,10

7,05

7,00

6,95

6,90

6,85

6,80

6,96

7,11

7,22

2009 2010 2011


FIGURA 2: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE SPRI CON RESPECTO A OTRAS INSTITUCIONES

Fuente: Informe encuesta satisfacción 2011

Evolución del índice de satisfacción percibido por el clienteEl índice obtenido en 2011 continúa el progresivo avance ya detectado en 2010, que asciende a 7,22 frente al 7,11 del año anterior (fi gura 1).

Comparativa con otras institucionesEn la comparativa con respecto a otros organismos públicos, se muestra cómo en los últimos años la percepción de nuestros clientes ha mejorado. Así, en los dos últimos se ha doblado el porcentaje, de menos de un 30% a

un 60% en 2011, en lo que se refi ere a mejor servicio (fi gura 2).

Comunicación externaLa comunicación de las acciones llevadas a cabo es permanente. La relación de SPRI con los medios de comunicación está sistematizada. La inclusión de las diferentes iniciativas, planes y programas en lapáginaWebsevecomplementadaconelenvío de comunicaciones a los medios de comunicación y el contacto personal con los actores de los mismos.

SPRI establece los mecanismos que se han de seguir en todo lo relacionado con las comunicaciones de marketing, publicidad y promociones. SPRI cumple en todas sus comunicaciones con la normativa vigente en materia lingüística, ofertando todos sus productos y servicios en las dos lenguas ofi ciales de la CAPV.

Con el objetivo de incentivar y promocionar el uso del euskera, hace años SPRI obtuvo el certifi cado Bai Euskarari (“Sí al euskera”) como distinción promocionada por Euskara Kontseilua que acredita la normalización del euskera. El certifi cado se renueva anualmente a través de Ziurtagiriaren Elkartea, organismo encargado de realizar las labores de seguimiento, promoción y evaluación.

Dimensión social


7.2. Personas

En SPRI se aplica una política enfocada al desarrollo profesional, a la seguridad y salud de los empleados, al fomento de la conciliación de la vida laboral y la vida familiar de los empleados respetando criterios de igualdad.

Desde un punto de vista legal, SPRI dispone desde hace años de su propia normativa laboral que complementa la legislación vigente en la materia.

El personal, a excepción del Director General, está cubierto por un convenio colectivo y representado mediante Comité de Empresa, lo que supone el 98,6% de la plantilla.

En SPRI hay una total transparencia en el proceso de selección y contratación. Así, a excepción de la Dirección General, todas las contrataciones se realizan bajo criterios de igualdad, mérito y capacidad. El proceso de selección se lleva a cabo por empresa externa especializada que publicita, tanto en prensa como en web, el puesto.

El equipo humano de SPRI a 31 de diciembre de 2011, lo forman 73 personas, de las cuales, 41 son hombres y 32 mujeres, siendo la edad media 50 años.

El 100% es personal fi jo a jornada completa, y se distribuye de la siguiente manera (fi gura 3).

FIGURA 3: DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL FIJO DE SPRI A 31 DE DICIEMBRE DE 2011

FIGURA 4: ÍNDICE DE ROTACIÓN AÑO 2011

Dimensión social

PROGRAMAS DE AYUDA MUJERES HOMBRES TOTAL

Directivos 2 6 8

Responsables 9 15 24

Técnicos 17 12 29

Administrativos 9 3 12

TOTAL 37 36 73


Nuevas incorporaciones 1 3 4

Baja por jubilación 0 1 1

Baja por excedencia 0 1 1

Reincorporación tras baja de maternidad 1 0 1

TOTAL 2 5 7


FIGURA 5: PRINCIPALES MAGNITUDES DEL PLAN DE FORMACIÓN INTERNA DE SPRI

FIGURA 6: DISTRIBUCIÓN DE LA FORMACIÓN POR SEXO Y CATEGORÍA

Todos los trabajadores se ubican en Bizkaia, excepto dos, que se encuentran en las ofi cinas de Cuba y China respectivamente.

La antigüedad media de las personas de SPRI es de 17 años, por lo que la historia ha ayudado

Dimensión social


No horas formación 2011 1600 1617 3217

Plantilla 2011 32 41 73

Horas persona / año 50,01 39,43 44

% de horas de formación anual / horas laborables 2,80

No de horas de formación persona / año 44,10

No de acciones formativas / año 26

PROGRAMAS DE AYUDA DIRECTORES RESPONSABLES TÉCNICOS SEC. Y ADMIN

No horas formación 2011 265 487 1945 519

Plantilla 2011 8 24 29 12

Horas / categoría 37,87 25,64 55,58 43,26

a forjar una cultura corporativa asumida y practicada por todas las personas que trabajan en la Sociedad. No obstante, dicha cultura se ve permanentemente supeditada a la visión y estrategias emanadas de los equipos directivos en cada legislatura.

El índice de rotación correspondiente al año 2011 fue del 2,7% (fi gura 4).

Las nuevas incorporaciones están en la franja de edad de entre 30 y 50 años. Todas ellas se han producido en las ofi cinas de Bilbao.

Comunicación InternaSPRI tiene establecidos varios canales de comunicación con el objetivo de favorecer la comunicación interna e interdepartamental: Intranet, Boletín interno mensual, Reuniones informativas periódicas y Grupos de trabajo multidisciplinares. A través de la Intranet el personal puede acceder a la información relativa a condiciones laborales, derechos y deberes, canalización de sugerencias, eventos organizados, etc. Asimismo, se dispone de herramientasWeb2.0comoWikiyforosadisposición de las personas, teniendo como objetivo potenciar su utilización.

SPRI dispone de un Plan de Comunicación interno cuyo despliegue y responsabilidad recae en la dirección de Recursos Humanos y Reuniones con el Director General.


Formación y Sistema de Desarrollo de Personas SPRI define anualmente un Plan de Formación con la colaboración de las Direcciones de cada Área y Departamento, quienes identifican las necesidades formativas de las personas que componen su Equipo. Dicho Plan de Formación recoge las necesidades operativas más significativas en relación a la formación para el correcto desempeño de las labores asignadas a cada puesto de trabajo. Todo el personal puede optar a 5 horas semanales de aprendizaje y mejora del euskera dentro de su jornada laboral (figura 5).

La distribución de la formación por sexo y categoría quedan recogidas en las siguientes tablas (figura 6).

Se dispone de financiación para educación externa y se conceden periodos de excedencia, garantizando el regreso al empleo.

Por otro lado, se realiza una evaluación del desempeño y desarrollo profesional. Durante el ejercicio 2011, el 16% de la plantilla recibió la evaluación de su rendimiento.

Código ÉticoEl objetivo del Código de Ética y Buen Gobierno de SPRI, aprobado por el Consejo de Administración de SPRI el 21 de diciembre de 2011, es establecer los principios y reglas que deben regir los comportamientos de todas las personas de la organización, en el cumplimiento de sus funciones y en sus relaciones profesionales, en un marco de transparencia y eficacia más allá de lo legalmente establecido.

El código, además, fija una serie de principios y valores éticos bajo los que actuar más allá del cumplimiento del ordenamiento jurídico:

✓ Objetividad✓ Eficacia, eficiencia y rentabilidad social✓ Dedicación plena, buena fe y ejemplaridad✓ Austeridad y honradez✓ Transparencia, accesibilidad y confidencialidad✓ Participación y cooperación ciudadana✓ Responsabilidad y colaboración

Todas las personas de SPRI cumplirán tanto la Ley vigente como las instrucciones internas

establecidas en materia de seguridad, prevención de riesgos laborales y política medioambiental.

Prevención de Riesgos Laborales SPRI tiene establecido en su Plan de Prevención, con fecha noviembre de 2007, la política de Prevención de la empresa, accesible para todos los trabajadores a través de la Intranet.

Junto con el Servicio de Prevención ajeno, SPRI establece en el programa de actividades formación sobre seguridad y salud laboral dirigida a los trabajadores.

SPRI dispone, desde junio de 2007, de la Evaluación de Riesgos Laborales actualizada, que se encuentra a disposición de los trabajadores a través de la Intranet. La revisión de este documento está acordada con la empresa y el Servicio de Prevención ajeno cada 4 años. La evaluación de riesgos también podrá ser revisada en caso de modificación de las condiciones de trabajo, incorporación de trabajadores especialmente sensibles, etc. (figura 7).

Dimensión social


IgualdadSPRI incorpora en su cultura, operativa y normativa laboral, un importante número de acciones y criterios orientados hacia el respeto a la igualdad de derechos y obligaciones de sus trabajadores y trabajadoras. Además se han desarrollado acciones en materia de igualdad, en cumplimiento de la Ley 4/2005, de 18 de febrero, para la Igualdad de Mujeres y Hombres.

Los salarios en SPRI están encuadrados en la correspondiente tabla de categoría profesionales recogida en la Normativa laboral interna y comunicada y conocida por toda la organización. Esta normativa establece bandas salariales que son gestionadas en base al desempeño de cada persona empleada en la organización, sin discriminación alguna por razones de edad, sexo o ideología.

Se dispone de un número total de 8 mujeres y de 18 hombres ocupando cargos de categorías de Dirección y de Responsable.

Conciliación FamiliarSPRI ofrece una serie de benefi cios tendentes a facilitar la conciliación de la vida laboral y familiar de sus trabajadores y trabajadoras. (Reducciones de jornada, permisos recuperables, bolsa de horas para el cuidado de familiares dependientes, fl exibilidad horaria a la entrada y salida de la jornada laboral, jornada intensiva, tardes de viernes libre todo el año, días de libre disposición, etc.)

FIGURA 7: TASAS DE ABSENTISMO, ACCIDENTES Y ENFERMEDAD

FIGURA 8: DISTRIBUCIÓN POR EDAD Y SEXO DE PLANTILLA DE SPRI A 31 DE DICIEMBRE

Nota: Tasas calculadas para cada 100 trabajadores

Dimensión social

MUJERES HOMBRES TOTAL CAPV

Tasa de absentismo (días) 0 35 19

Tasa de enfermedades profesionales (días) 0 0 0

Tasa de días perdidos (días) 0 35 19

Tasa de accidentes (no de accidentes) 0 3,14 1,77

PROGRAMAS DE AYUDA MENORES DE30 AÑOS

ENTRE30 Y 50

MAYORES DE50 AÑOS

% de trabajadores 1,40% 44,60% 54%

% de mujeres 0% 54% 46%

% de trabajadores en cargos directivos 0% 50% 50%

% de mujeres en cargos directivos 0% 13% 13%


Otros beneficios socialesDe la misma forma, SPRI ofrece otros beneficios sociales a su personal. En esta línea, cada persona empleada cuenta con un seguro de vida, puede acceder a un préstamo al consumo a interés cero y, además, SPRI realiza aportaciones a la Entidad de Previsión Social Voluntaria Itzarri.

7.3. Aliados y proveedores

SPRI pertenece a varias asociaciones:

✓ Foro ADR (Asociación Española de Agencias de Desarrollo Local), cuyo objetivo es el de fortalecer la colaboración entre las agencias de toda España, de forma que se beneficien de la experiencia compartida y mejoren su eficacia en la prestación de servicios a las pymes. Agrupa al colectivo de entidades públicas, dependientes de las administraciones autonómicas, que tienen encomendada la planificación o ejecución de políticas o actividades que favorezcan el desarrollo económico regional mediante el apoyo a las pequeñas y medianas empresas.

✓ EURADA (Asociación Europea de Agencias de Desarrollo), pretende favorecer el desarrollo económico y regional por la vía del diálogo, el intercambio de buenas prácticas, la cooperación transnacional de sus miembros y la promoción del concepto de agencia de desarrollo regional.

✓ EUROPEANENTERPRISENETWORK,cuya misión es la de ayudar a las pequeñas empresas a aprovechar al máximo las oportunidades de negocio en la Unión Europea.

Así mismo, SPRI cuenta con Enlaces con los diferentes Clusters de la CAPV, con el objetivo de facilitar el acceso de los mismos a los programas de ayuda y servicios de apoyo, en coordinación con el Departamento de Innovación, Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco.

En relación a nuestros proveedores y atendiendo a criterios geográficos, durante este año el volumen de las compras realizadas a proveedores del País Vasco ascendió al 88,95%, el 10,67% se realizó en el resto del Estado y el 0,38% a proveedores internacionales del ámbito de la

UE y EEUU, por lo que no se ha considerado necesario realizar un análisis focalizado en materia de derechos humanos.

7.4. Sociedad

Para entender mejor la relación que actualmente tiene SPRI con este grupo de interés, tenemos que remontarnos a sus orígenes. SPRI, Sociedad Pública para la Promoción y Reconversión Industrial, nace en el País Vasco en 1981 en una sociedad básicamente industrial, como una Agencia de desarrollo creada por el Departamento de Industria del Gobierno Vasco con el objeto de contribuir a la promoción industrial, fomentar la creación de nuevas empresas y la expansión de las ya establecidas, fomentar la cooperación entre empresas, instrumentar financieramente los apoyos del Gobierno Vasco en materia de reestructuración industrial y ejecutar proyectos de contenido tecnológico.

Las líneas de actuación en materia de política industrial llevadas a cabo por SPRI desde su creación hasta principios de 1991 se centraron en la reestructuración de industrias y sectores

Dimensión social


con problemas, el relanzamiento y la dinamización industrial y el apoyo al cambio y la innovación tecnológica.

Desde entonces y hasta ahora, ha ido modificando sus productos y servicios de acuerdo a los cambios sociales generados. Es por ello por lo que, con motivo de estos cambios, ha ido desarrollando diversas actuaciones dirigidas a potenciar y difundir la cultura de la innovación entre las empresas y la sociedad. SPRI ha instrumentado diversos programas que reflejan la fuerte apuesta del Gobierno Vasco por extender las tecnologías de la información y comunicación (TICs), entre los ciudadanos, las empresas y la Administración.

SPRI también ha sido la encargada de poner en marcha la estrategia de diversificación económica hacia nuevos sectores intensivos en ciencia y conocimiento. Así, se pusieron en marcha las estrategias BioBasque y NanoBasque, con el objetivo de crear unos nuevos sectores industriales.

Desde 2009, SPRI ha continuado ofreciendo sus servicios, apoyándose en grandes líneas

estratégicas, COMPITE y LIDERA, y ha puesto en marcha varios programas orientados a apoyar el mantenimiento de la actividad económica y del empleo de las empresas vascas en la coyuntura de la actual crisis, a través de una tercera línea estratégica, RESISTE. A fines de 2010, SPRI ha cambiado su nombre por el de Sociedad para la Transformación Competitiva, y ha ampliado su objeto social hacia la promoción en los sectores de comercio y turismo, alineándose con la estrategia de impulsar la transformación competitiva de la economía vasca diseñada en el Plan de Competitividad Empresarial 2010-2013 aprobado por el Gobierno Vasco.

Por todo ello, tenemos que decir que las relaciones con la Sociedad quedan patentes en la misión de SPRI y del conjunto de sociedades que forman el Grupo SPRI, que no es otra más que la de apoyar, impulsar y contribuir a la mejora competitiva de las empresas vascas, colaborando con ello a la generación de riqueza en Euskadi y a la mejora del bienestar de su ciudadanía mediante un desarrollo humano sostenible, en el ámbito de la Política de Promoción Económica del Gobierno Vasco.

Generador de conocimientoDesde SPRI se prestan diferentes servicios a la ciudadanía,descritosenlaWeb,conelobjetodeconseguir una sociedad más competitiva, capaz de colocarse en los primeros puestos del ranking mundial, no sólo desde la perspectiva de empresa, sino también como imagen – país. Por ello, necesitamos crear un entorno de conocimiento y sensibilización en diferentes ámbitos.

✓ En el ámbito de fomento de la innovación en las organizaciones, desde los servicios Directiv@21, Lider21, 21Sarea y la Red Innovanet, compuesta por 93 agentes, se han celebrado 276 jornadas y cursos con 4.665 asistentes.

✓ En 2010 nace el primer Foro Emprende, una corriente de sensibilización e ilusión entre los emprendedores de forma que, en la edición de 2011, se consiguieron atraer 2.800 personas. Con todo ello se han sentado las bases de una agencia única que atiende las necesidades de los emprendedores: el Servicio Vasco de Emprendimiento www.euskadiemprende.net

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http://www.euskadiemprende.net/es/portada-euskadiemprende/index.aspx


✓ En el ámbito del impulso a la I+D+i Tecnológica, SPRI lidera el consorcio vasco de la Red Europea de Asesoramiento Empresarial y Apoyo a la Innovación.ENTERPRISEEUROPENETWORKha organizado 14 seminarios a los que han asistido 1.600 personas y ha editado 11 boletines ENN con destino a 3.800 suscriptores.

✓ En la promoción de las Tecnologías de Información y Comunicación, a través de la Iniciativa Enpresa Digitala y de los Barnetegi Teknologiko, se han promovido 584 acciones de formación y sensibilización con 13.952 asistentes. Asimismo se han acreditado conocimientos en herramientas informáticas, mediante la emisión de 29.055 IT Txartela.

✓ A través del Portal de Innovación Euskadi+Innova (www.spri.net/euskadinnova) 140 personas de diferentes instituciones publican anualmente más de 1.000 noticias, 1.400 convocatorias de jornadas y cursos, videos y documentos con un único objetivo: fomentar el cambio hacia una cultura de la innovación mediante el desarrollo

de capacidades y habilidades directivas y la implantación de las TICs. El boletín Euskadi+Innova lo reciben semanalmente 29.600 personas.

✓ SPRI, a través de la Agencia NanoBasque, impulsa un nuevo modelo colaborativo entre empresas, centros de investigación y universidades en el sector de la micro y nanotecnología. En 2011 la Agencia ha organizado la conferencia ImagineNano, uno de los eventos europeos clave en el área de las nanociencias y nanotecnologías.

✓ De la misma manera, mediante la Agencia BioBasque, se impulsa el desarrollo del sector empresarial relacionado con biociencias y representa a la BioRegión Vasca. Su labor ha sido reconocida por la Comisión Europea a través de los premios RegioStar 2011, como ejemplo de competitividad y desarrollo económico.

✓ Un principio fundamental en SPRI es el de promover la dimensión internacional de la

empresa vasca, como factor esencial para definir su nivel de competitividad. Así, en 2011 organiza la sexta edición de Intergune, celebrando una jornada en Bizkaia y otra en Gipuzkoa, logrando atraer a un total de 352 empresas.

✓ En 2011 se ponen en marcha diferentes proyectos con el objetivo de generar oportunidades de negocio internacionales para las empresas vascas, principalmente del sector de servicios avanzados, mediante la participación en proyectos internacionales y multilaterales, aprovechando la experiencia del País Vasco en el ámbito de las políticas públicas de competitividad y desarrollo regional.

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http://www.euskadinnova.net/es/portada-euskadiinnova/index.aspx

Título apartado


8Dimensión Medioambiental


Dimensión Medioambiental

8 Dimensión Medioambiental

Tal y como se plantea en la Política de Calidad y Medio Ambiente, “la gestión del Medio Ambiente es un objetivo estratégico de SPRI, para lo cual se promueve una utilización efi ciente de los recursos, se evalúan los impactos ambientales ocasionados por nuestra actividad con el fi n de prevenirlos, eliminarlos o minimizarlos y se cumple con los requisitos legales ambientales y otros que la organización suscriba”.

Por este motivo la Dirección decidió en 2011 implantar un Sistema de Gestión Medioambiental basado en una norma de referencia. De esta manera se estableció como objetivo la obtención del certifi cado EKOSCAN de Gestión Medioambiental, para poder así desarrollar la política ambiental y extender la cultura de la sostenibilidad ambiental en la Comunidad Autónoma del País Vasco. Esto nos ha llevado a analizar y evaluar los aspectos ambientales, revisar los requisitos legales y generar indicadores ambientales para medir su evolución. Este sistema de gestión nos va a permitir identifi car y tener más controlados los requisitos legales aplicables desde el punto de vista medioambiental, y así poder evitar sanciones por incumplimiento de dicha normativa. En el ejercicio 2011 no se ha producido ninguna sanción al respecto.

Este sistema nos va a permitir desarrollar planes de actuación, con objetivos y metas ambientales que van a mejorar, de forma continuada, el nivel de nuestro compromiso. Desde la puesta en marcha del Sistema de Gestión Medioambiental, en el marco de nuestros objetivos anuales, se defi nió el Plan de Mejora Ambiental cuyos objetivos de mejora y situación al cierre del ejercicio es el siguiente (fi gura 1).

FIGURA 1: OBJETIVOS Y RESULTADOS OBTENIDOS DEL PLAN DE MEJORA AMBIENTAL

Dentro de las iniciativas llevadas a cabo para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, destacamos las asociadas a los servicios de mensajería que se han reducido en un 54.32% con respecto a 2010. Esto se ha logrado gracias a la optimización del uso de los servicios de mensajería. Se ha conseguido pasar de una emisión de 3.152 Kg. de CO2 en 2010 a 1.481 Kg. en 2011.

OBJETIVOS DE MEJORA 2011 RESULTADOS OBTENIDOS

Reducir el consumo de papel de ofi cina en un 5% Se ha reducido el consumo de papel de ofi cina en un 19%

Reducir el consumo de papel de carpetas en un 10% Se ha reducido el consumo de carpetas en un 62,54%

Eliminar el consumo de agendas de papel Se ha reducido el consumo de agendas de papel en un 100%

Incrementar la segregación de residuos Se han incrementado los residuos plásticos segregados en un 78,97%.

Reducir las emisiones de CO2 asociadas a los servicios de mensajería

Se han reducido las emisiones de CO2 asociadas a servicios de mensajería en un 54,32%

Reducir el consumo de papel A4 Imprenta en un 5%

No se ha conseguido, debido a que con el cambio del nombre de la Sociedad se ha incrementado la compra de papel de imprenta

Reducir el consumo de tóner en un 3% Se ha reducido el consumo de tóner en un 20,63%

Fuente: Informe Revisión del Sistema por la Dirección 2011



FIGURA 2: OBJETIVOS Y RESULTADOS DEL PLAN DE MEJORA MEDIOAMBIENTAL DEL EDIFICIO

Fuente: Plan de Mejora Medioambiental Edifi cio Plaza Bizkaia

FIGURA 3: INDICADORES AMBIENTALES DEL EDIFICIO PLAZA BIZKAIA

Fuente: Indicadores Ambientales Edifi cio Plaza Bizkaia

Nota: La diferencia del valor de consumo de agua relativa al año 2010 se ha debido a problemas de cuantifi cación por parte del Ayuntamiento de Bilbao, correspondiendo este dato al valor acumulado de varios años.

Para complementar los planes de acción adoptados desde SPRI en este ámbito, tenemos que añadir los objetivos de mejora que se recogen en el Plan de Actuación para el año 2011 que el Gobierno Vasco, como propietario, ha establecido para el edificio donde se ubican las instalaciones de SPRI, el edificio Plaza Bizkaia (figura 2).

Las oficinas de SPRI se ubican en el Edificio Plaza Bizkaia, catalogado como edificio inteligente y diseñado para conseguir un alto nivel de eficiencia energética. La fachada está revestida de vidrio ondulante serigrafiada con colores neutros. Este revestimiento permite regular la entrada de luz solar en invierno y verano. Dispone a su vez de placas fotovoltaicas en el tejado y en la zona sur de la fachada. En general, cuenta con los últimos adelantos técnicos en eficiencia energética.

Así mismo, algunos indicadores ambientales facilitados por la gestora del edificio, han sido extrapolados para su consideración en SPRI en función del ratio ponderado por persona (figura 3).

Se estima que el volumen total de agua captada, incluida la utilizada para refrigeración, es de 543,86 m3/año.

A continuación citamos los principales materiales que se consumen en SPRI y su cantidad en Kg (figura 4).

OBJETIVOS EDIFICIO 2011 RESULTADOS OBTENIDOS

Reducir el consumo energético en un 3% Se ha reducido el consumo de energía por persona en un 7,9%

Reducir el consumo de consumibles asociados a los servicios

Se ha reducido el consumo de unidades de papel seca-manos en un 34,5%

Reducir el consumo de agua en un 3% Se ha reducido el consumo de agua en un 7,1%

INDICADOR 2009 2010 2011

Electricidad (Kw/h.) 238.690,90 230.607,29 212.287,16

Agua (m3) 287,00 1.740,21 543,86

Papel seca-manos (uds.) 46,90 144,13 94,43

Jabón (litro) 30,80 9,94 20,59

Basura (Kg.) 3.716,30 2.407,61 2.377,79

Residuo Papel (Kg.) 2.406,60 2.301,11 2.114,38

Residuo Plástico (Kg.) 329,70 521,85 416,06


FIGURA 4: PRINCIPALES MATERIALES CONSUMIDOS EN SPRI Y SU CANTIDAD EN KG

Figura 5FIGURA 5: USO DEL PAPEL RECICLADO EN SPRIFiguraFIGURA 5: USO DEL PAPEL RECICLADO EN SPRIFigura 5FIGURA 5: USO DEL PAPEL RECICLADO EN SPRI 5

FIGURA 6: EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE LOS RESIDUOS GENERADOS EN SPRI (2009-2011)

La reducción del consumo de tóner viene dada por el uso que se ha hecho del consumo de tinta sólida (tóner que no deja residuo), lo que ha supuesto una reducción del tóner convencional en las impresoras laser.

El consumo de papel se ha conseguido reducir en el último ejercicio en un 18,34%.

Como materiales valorizados podemos destacar el uso de papel reciclado. El aumento de éste en el último ejercicio ha venido dado por el cambio de la papelería de la organización, con motivo del cambio de denominación de la sociedad. (figura 5)

Los principales residuos que se generan en SPRI son los derivados del papel, envases y plásticos y tóner. A continuación adjuntamos una tabla con los datos gestionados en los dos últimos años (figura 6).

El residuo de papel se ha calculado haciendo una estimación por el número de bolsas recogidas, y teniendo en cuenta que una bolsa tiene un peso medio de 10 Kg. También hay que tener en cuenta que éste es un indicador que se empezó a calcular en el mes de mayo, por lo que se ha hecho el cálculo de todo el año con una estimación de datos de los últimos ocho meses.

El incremento que ha habido del residuo de envases y plásticos viene dado por el aumento en la concienciación por parte del personal en cuanto al reciclado.


INDICADOR 2009 2010 2011

Papel (Kg.) 3.631 3.190 2.605

Tóner (Kg.) 44 44 36

INDICADOR 2009 2010 2011

Papel reciclado (Kg.) 256 115 205

Porcentaje papel reciclado (%) 7,05% 3,61% 7,87%

INDICADOR 2009 2010 2011

Residuo Papel (Kg.) ND ND 7.200

Residuo Tóner (Kg.) ND 99 28

Residuo Envases y plásticos (Kg.) ND 529 974


FIGURA 7: DESGLOSE SEGÚN EL TIPO DEL TOTAL DE GASTOS E INVERSIONES AMBIENTALES

FIGURA 8: EMISIONES RESULTANTES DE LA ACTIVIDAD DE SPRI

A continuación, hacemos un desglose según el tipo del total de gastos e inversiones ambientales: (Figura 7).

A estos gastos hay que añadir los ocasionados por compras ecológicas con un importe en 2011 de 154,30 correspondiente a la compra de contenedores para el reciclado de plástico.

Por otra parte, no se dispone de seguro de responsabilidad medioambiental, aunque en el seguro de Responsabilidad Civil de Consejeros y Directivos se incluye este concepto.

Nuestras emisiones directas de gases de efecto invernadero provienen principalmente del consumo de electricidad del edifi cio, que asciende a 97,65 toneladas de CO2 equivalente.

De la misma forma, el cálculo de las emisiones resultantes de la actividad se concentra en los desplazamientos ocasionados por el vehículo de empresa, los viajes de empresa y en los generados por los asistentes a los eventos más signifi cativos (Foro Emprende e Intergune) (fi gura 8).

Nota: Estos datos han sido obtenidos mediante la herramienta facilitada por la Iniciativa STOPCO2 Euskadi.


GASTOS DIRECTOS IMPUTADOS AL SGA 2009 2010 2011

Servicios externos en Gestión Medioambiental () 0 3.237 2.695

Certifi cación externa del Sistema de Gestión () 0 1.000 1.000

Coste de personal dedicado a G. Medioambiental () 0 1.500 1.500

TOTAL GASTO () 0 5.737 5.195

TM DE CO2 EQUIVALENTE

Instalaciones 97,65

Desplazamientos y viajes 375,42

Eventos 20,86

TOTAL 493,93

Título apartado


Agradecimientos

Esta primera Memoria de sostenibilidad de SPRI ha sido posible gracias al impulso del Director General y al apoyo de los miembros del Comité de Dirección y ha sido elaborada por la Directora de Gestión y Mejora Continua, Mentxu Mendibe Urizar, en colaboración con Alium Consulting, S.L.


anexo ITabla de correspondencia de indicadores GRIGlobal Reporting Initiative

www.globalreporting.org

https://www.globalreporting.org/Pages/default.aspx

Indicadores GRI Memoria Observaciones



1 Estrategia y análisis

1.1.

1.2.

Pto. 1: Declaración del Director General (Pág. 4)

Pto. 1: Declaración del Director General (Pág. 4)Pto. 5: Las claves de nuestra sostenibilidad (Págs. 19-21)

Declaración de máximo responsable de la toma de decisiones de la organización (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

2 Perfil de la organización

2.1.

2.2.

2.3.

2.4.

2.5.

2.6.

2.7.

Pto. 1: Declaración del Director General (Pág. 4)Pto.4: La actividad que desarrollamos (Pág. 13)

Pto.4: La actividad que desarrollamos (Pág. 13)

Pto. 4: Organización y estructura de Gobierno (Pág. 15)


Pto. 1: Declaración del Director General (Pág. 4)Pto. 3: Principios para la elaboración (Pág. 9)


Pto. 3: Principios para la elaboración (Pág. 9)

Nombre de la Organización

Principales marcas, productos y servicios

Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures)

Localización de la sede principal de la organización

Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la Memoria

Naturaleza de la propiedad; forma juridica

Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios)



Es la primera Memoria de actividad que se realiza

Pto. 7.2: Personas (Pág. 33)Pto.4: La actividad que desarrollamos (Pág. 13)Pto. 4: Organización y Estructura de Gobierno (Pág. 15)

Pto. 4: Organización y Estructura de Gobierno (Pág. 15)

Pto. 7.4: Sociedad (Pág. 37)

Pto. 3: Justificación y alcance (Pág. 10)

Ver observaciones






Dimensiones de la Organización informante

Cambios significativos durante el periodo cubierto por la Memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización

Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo

Periodo cubierto por la información contenida en la Memoria

Fecha de la Memoria anterior más reciente (si la hubiere)

Ciclo de presentación de Memorias (anual, bienal, etc.)

Punto de contacto para cuestiones relativas a la Memoria o su contenido

Proceso de definición del contenido de la Memoria

Cobertura de la Memoria

Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la Memoria

2.8.

2.9.

2.10.

3.1.

3.2.

3.3.

3.4.

3.5.

3.6.

3.7.

3 Parámetros de la Memoria

Alcance y cobertura de la Memoria

Perfil de la Memoria



A pesar de pertenecer al grupo SPRI, la base para incluir información ha sido 100 % SPRI

En SPRI se ha procurado aplicar de manera general los protocolos de indicadores establecidos en GRI, adaptándose a la Guía G3.1. Unicamente no se han seguido en aquellos casos en los que ya se disponía de un sistema de cálculo establecido, o bien en aquellos en los que se ha realizado una estimación basada en datos objetivos



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Anexo I: Tabla de correspondencia (Pág. 46)



La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos

Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a Memorias anteriores

Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la Memoria

Tabla que indica la localización de los Contenidos básicos en la Memoria

Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la Memoria

Estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización

3.8.

3.9.

3.10.

3.11.

3.12.

3.13.

4.1.

Indice de contenidos

Verificación

4 Gobierno, compromisos y participación de los Grupos de Interés

Gobierno



El Director General es el máximo responsable de la Organización

Reglamento Consejo de Administración

A pesar de no existir vínculo entre la retribución y el desempeño de la organización, ésta se realiza mediante la rendición de cuentas del cargo directivo en los Consejos de Administración.

No se dispone de un procedimiento específico donde se detalle dicho aspecto

No se dispone de un procedimiento específico donde se detalle dicho aspecto



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Ver observaciones

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Ver observaciones

Pto. 1: Declaración del Director General (Pág. 4)Pto. 4: Organización y Estructura de Gobierno (Pág. 15)Pto. 7.2: Dimensión social. Personas (Pág. 33)Pto. 4: Nuestra Misión, Visión y Valores (Pág. 14)

Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen)

En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos

Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno

Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental)

Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno

Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros de máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos

Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación

4.2.

4.3.

4.4.

4.5.

4.6.

4.7.

4.8.



Esto queda recogido en el Reglamento del Consejo de Administración

Los procedimientos para evaluar el desempeño, se realizan en el seno del Consejo de Administración y en el Comité de Dirección a través del control de gestión periódico

Actualmente SPRI no desarrolla acciones de este tipo fuera de su actividad

Como consecuencia de la Implantación de la Gestión por Procesos se han identificado y seleccionado los diferentes Grupos de Interés para cada uno de los procesos

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Pto. 5: Las claves de nuestra sostenibilidad (Págs. 19-21)

Ver observaciones

Pto. 7.3: Aliados y proveedores (Pág.37)

Pto. 4: Perfil. Nuestros Grupos de Interés (Pág. 14)



Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios

Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social

Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución

Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe

Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya

Relación de Grupos de Interés que la organización ha incluido

Base para la identificación y selección de Grupos de Interés con los que la organización se compromete

Enfoques adoptados para la inclusión de los Gruposde Interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de Grupos de Interés

4.9.

4.10.

4.11.

4.12.

4.13.

4.14.

4.15.

4.16.

Participación de los Grupos de Interés

Compromisos con iniciativas externas



Como consecuencia del estudio realizado en la identificación de los distintos Grupos de Interés, se han evaluado y catalogado las expectativas, requerimientos y necesidades de cada uno de ellos, lo cual nos ha servido como base para la elaboración de la Memoria

Al ser una organización pública, no generamos beneficios económicos, debemos gestionar con eficiencia, que es nuestro principal objetivo

No tenemos consecuencias directas en nuestra actividad


Pto. 6: Dimensión económica. SPRI en cifras (Pág. 23)

Ver observaciones

Pto. 7.2: Dimensión social. Personas (Pág. 33)

Pto. 6: Dimensión económica. SPRI en cifras (Pág. 23)

Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los Grupos de Interés y la forma en la que ha respondido la la organización a los mismos en la elaboración de la Memoria

Valor económico directo generado y distribuido incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático

Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos

4.17.

EC1

EC2

EC3

EC4

3 Enfoque de gestión

Indicadores de desempeño económico, centrales y adicionales

ASPECTO: Desempeño económico

Pto. 5: Las claves de nuestra sostenibilidad (Pág. 19)



La contratación local está regulada por la Ley de contratos del sector público. El nombramiento de los Directivos está regulado por ley, no teniendo impacto el criterio de localidad de los mismos

No se han definido

Pto. 6: Dimensión económica. Personas (Pág. 24)

Ptos. 6 y 7.3: Dimensión económica. Dimensión social. Aliados y proveedores (Págs. 26 y 37)

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Pto. 6: Dimensión económica. Clientes (Pág. 26)

Pto. 8: Dimensión Medioambiental (Pág. 42)


Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar desglosado por sexo, y el salario mínimo local, en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público, mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie

Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos signifícativos, incluyendo el alcance de dichos impactos

Materiales utilizados, por peso o volumen

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados

EC5

EC6

EC7

EC8

EC9

EN1

EN2

Indicadores de desempeño ambiental, centrales y adicionales

ASPECTO: Materiales

ASPECTO: Presencia en el mercado

ASPECTO: Impactos económicos indirectos



No se han identificado fuentes de energía de consumo indirecto

No se han identificado fuentes de energía de consumo indirecto

Nos abastecemos de la Red Municipal, y su captación no supone más de un 5% del total de agua captada

No utilizamos agua reciclada. Nos abastecemos de la Red Municipal

No es de aplicación ya que las instalaciones de SPRI no se encuentran en áreas protegidas ni adyacentes a las mismas


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Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias

Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias

Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía y basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas en dichas iniciativas

Captación total de agua por fuentes

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidos

EN3

EN4

EN5

EN6

EN7

EN8

EN9

EN10

EN11

ASPECTO: Agua

ASPECTO: Biodiversidad

ASPECTO: Energía



Toda nuestra actividad la desarrollamos en suelo urbano, no afectado por especies protegidas ni con alto valor en biodiversidad, etc.

Toda nuestra actividad la desarrollamos en suelo urbano, por lo que no afecta a hábitats protegidos o restaurados

En el ejercicio 2011 no se ha desarrollado ninguna acción concreta sobre posibles impactos a la biodiversidad

Las operaciones de SPRI no afectan a ningún hábitat con especies incluídas en la Lista Roja de la IUCN

No disponemos de equipamiento que genere este tipo de emisiones

No se producen emisiones atmosféricas derivadas del consumo de combustibles fósiles

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Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas

Hábitats protegidos o restaurados

Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad

Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie

Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso

Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas

Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso

NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso

EN12

EN13

EN14

EN15

EN16

EN17

EN18

EN19

EN20

ASPECTO: Emisiones, vertidos y residuos



El agua se vierte directamente a los colectores municipales a través de la red de saneamiento

No se han detectado sustancias que puedan generar riesgos derivados por derrames accidentales, no obstante en 2011 no se ha producido ningún tipo de derrame accidental

Por razones de su actividad, SPRI no produce, transporta, importa o exporta residuos considerados como peligrosos de acuerdo con lo estipulado en los Anexos I, II, III y VIII del Convenio de Basilea

Al no producirse vertidos significactivos de aguas, no se producen impactos negativos en los recursos hídricos ni en los hábitats relacionados

No vendemos ningún tipo de producto sujeto a embalaje

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Pto. 8: Dimensión Medioambiental (Pág. 41-42)

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Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento

Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos

Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente

Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos

Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental

EN21

EN22

EN23

EN24

EN25

EN26

EN27

EN 28

ASPECTO: Productos y servicios

ASPECTO: Cumplimiento normativo



No se disponen de jornadas de trabajo diferentes. Los beneficios sociales, son los mismos para todo el personal. Como beneficio social, SPRI ofrece un seguro de vida.

Pto. 8: Dimensión Medioambiental (Págs. 41 y 44)




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Impacto ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal

Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo

Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupos de edad, sexo y región

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad

Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosado por sexos

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo

EN29

EN30

LA1

LA2

LA3

LA15

LA4

ASPECTO: Transporte

ASPECTO: General

Indicadores de desempeño social, centrales y adicionales

Prácticas laborales y ética de trabajoASPECTO: Empleo

ASPECTO: Relaciones empresa/trabajadores



De producirse algún cambio organizativo, este se corresponde con los cambios de legislatura cada cuatro años. Por la naturaleza del mismo, no se dispone de periodos de preaviso en el Convenio ni en las Normas Laborales internas.

No se dispone de Comité de Seguridad y Saldud. Las funciones de control y apoyo, se realizan a nivel interno por parte de las personsas responsables del aspecto de seguridad y salud laboral y a nivel externo, por el servicio de prevención ajeno.

No aplica al no existir enfermedades graves asociadas al puesto de trabajo.

No se dispone de acuerdos formales con sindicatos. En el Convenio Colectivo, se recogen asepctos de seguridad y salud, tales como el reisgo de mujeres embarazadas.

No se dispone de datos horas de formación al año desglosado por sexo ni por categoría profesional.

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Pto. 7.2: Personas. Formación y sistemas de desarrollo de Personas (Pág. 35)

Pto. 7.2: Formación y sistemas de desarrollo de Personas (Pág. 35)

Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de victimas mortales relacionados con el trabajo por región y por sexo

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves

Asuntos de salud y seguridad, cubiertos en acuerdos formales con sindicatos

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y por categoría de empleado

Programas de gestión de habilidades y de formación continua, que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales

LA5

LA6

LA7

LA8

LA9

LA10

LA11

ASPECTO: Formación y evaluación

ASPECTO: Salud y seguridad laboral



Normativa Laboral Interna.

No existen acuerdos significativos que incluyan cláusulas de Derechos Humanos.

No se ha realizado un análisis en materia de Derechos Humanos de los diferentes proveedores y subcontratistas de la Organización ya que no se ha identificado la existencia de proveedores que por el volumen de compras que representan o el tipo de actividad que desarrollan puedan implicar un riesgo significativo en materia de Derechos Humanos. Aunque si se han incluido en pliegos de contratación, claúsulas que exigen el cumplimiento de la legalidad vigente en materia de normativa laboral.

Pto. 7.2: Formación y sistemas de desarrollo de Personas (Pág. 35)

Ptos. 4 y 7.2 (Págs. 15, 33 y 36)

Pto. 7.2: Personas. Igualdad (Pág. 36)

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LA12

LA13

LA14

HR1

HR2

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo

Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional

Porcentaje y número total de contratos y acuerdos de inversión significativos, que incluyan claúsulas que incorporan preocupaciones en materia de Derechos Humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de Derechos Humanos

Porcentaje de proveedores, contratistas y otros socios comerciales significativos, que han sido objeto de análisis en materia de Derechos Humanos, y medidas adoptadas como consecuencia de ello

Derechos HumanosASPECTO: Prácticas de inversión y abastecimiento

ASPECTO: Diversidad e igualdad de oportunidades

ASPECTO: Igualdad de remuneración entre hombres y mujeres



Dado el ámbito geográfico, jurídico y económico de actuación de SPRI, no se han identificado riesgos significativos en materia de Derechos Humanos, por lo que no se ha dado formación al respecto

Durante el periodo hasta el que cubre la Memoria, no se ha producido ningún incidente de discriminación en SPRI

SPRI desarrolla su actividad bajo la normativa aplicable en la CAPV, mediante la que garantiza la libertad de asociación, de sindicación y de negociación colectiva están garantizados constitucionalmente.

SPRI desarrolla su actividad bajo la normativa aplicable. El Estatuto de los Trabajadores prohibe la admisión al trabajo a los menores de edad.

SPRI desarrolla su actividad bajo la normativa aplicable en la CAPV, mediante la cual garantiza este derecho.

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Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos, relacionados con aquellos aspectos de los Derechos Humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados

Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas

Operaciones y proveedores significativos identificados, en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos, pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos

Operaciones y proveedores significativos identificados, que conlleven un riesgo significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil

Operaciones y proveedores significativos identificados, como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio

HR3

HR4

HR5

HR6

HR7

ASPECTO: Trabajos forzados

ASPECTO: Explotación infantil

ASPECTO: Libertad de asociación y convenios colectivos

ASPECTO: No discriminación



Este indicador no es aplicable a la Organización, debido a que SPRI no emplea personal de seguridad.

Nuestra actividad se desarrolla en zonas sin población indigena

No se ha realizado ninguna evaluación de impactos en esta materia

No hemos recibido ninguna queja por este motivo

Durante los últimos ejercicios no se han producido impactos negativos en el bienestar social, económico o medioambiental de las comunidades locales

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Ptos. 6 y 7.4: Ayudas Gestionadas y Generador de Conocimiento (Págs. 23 y 38)

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Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en políticas o procedimientos de la organización, en aspectos de Derechos Humanos relevantes para las actividades

Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas

Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos, en materia de Derechos Humanos

Número de quejas relacionadas con los Derechos Humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas, mediante mecanismos conciliatorios formales

Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local

Operaciones con impactos negativos significativos, posibles o reales, en las comunidades locales

HR8

HR9

HR10

HR11

SO1

SO9

SociedadASPECTO: Comunidades locales

ASPECTO: Prácticas de seguridad

ASPECTO: Derechos de los indígenas

ASPECTO: Evaluación

ASPECTO: Medidas correctivas



Por las características y los servicios ofrecidos por la organización, no se han establecido medidas de prevención salvo las adoptadas para cada uno de los riesgos identificados. En el caso de impactos negativos medioambientales, son improbables y poco significativos, no obstante quedan recogidos mediante la identificación de los aspectos medioambientales

No se realiza formación expresa sobre políticas y procedimientos anti-corrupción

No se ha detectado ningún incidente

SPRI es la herramienta del Departamento de Innovación, Industria, Comercio y Turismo (DIICT) del Gobierno Vasco, para la puesta en marcha de políticas de apoyo al tejido empresarial vasco, y hasta el momento no se conoce que se hayan producido actividades de “lobbying”

No se han producido aportaciones financieras ni en especie a partidos políticos o instituciones relacionadas, ya que SPRI es un organismo dependiente del DIICT del Gobierno

Debido a la naturaleza de nuestra organización este indicador no es de aplicación

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Pto. 5: Las claves de nuestra sostenibilidad: Gestión del Riesgo (Pág. 20)

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Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos, posibles o reales, en las comunidades locales

Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas, con respecto a riesgos relacionados con la corrupción

Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción

Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”

Valor total de las aportaciones financieras y en especie, a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países

Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados

SO10

SO2

SO3

SO4

SO5

SO6

SO7

ASPECTO: Corrupción

ASPECTO: Comportamiento de competencia desleal

ASPECTO: Política pública



No se han producido sanciones en este sentido en 2011

Hablamos de la Web de SPRI y de los programas de ayuda que en ella se publican, así como de la de euskadiemprende.net

Durante los últimos ejercicios no ha habido incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios adoptados

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Pto. 7.1: Clientes (Pág. 29)



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Pto. 7.1: Clientes (Págs. 30-32)

Valor monetario de sanciones y multas significativas, y número total de sanciones no monetarias, derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos, sujetos a tales procedimientos de evaluación

Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios, relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos

Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios, relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente

SO8

PR1

PR2

PR3

PR4

PR5

Responsabilidad sobre producto

ASPECTO: Etiquetado de productos y servicios


ASPECTO: Salud y seguridad del cliente



Se establece un Manual de identidad coporativo en este sentido y se cuenta consendas políticas de Igualdad de Género y Lingüística

Durante 2011 no se han producido incidentes derivados del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing

Mediante los diferentes canales de comunicación con los que cuenta SPRI, no se han detectado reclamaciones relacionadas con la privacidad y la fuga de datos personales de clientes, durante el periodo de referencia

Durante el ejercicio 2011, no se han impuesto multas en relación al incumplimiento de la normativa de aplicación al suministro y uso de productos y servicios de la organización

Pto. 7.1: Clientes. Comunicación externa (Pág. 32)

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Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluídos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribución en función del tipo de resultado de dichos incidentes

Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas, en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes

Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa, en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización

PR6

PR7

PR8

PR9

ASPECTO: Comunicaciones de marketingASPECTO: Comunicaciones de marketing

ASPECTO: Privacidad del cliente


Título apartado

Memoria de Sostenibilidad SPRI 2011 | 65

anexo IIInforme de Verificación Externa

Business

MEMORIA SOSTENIBILIDAD 2011