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Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
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Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
ABORDAGENS E SISTEMATIZAÇÕES
DE MÉTRICAS EM MÍDIAS SOCIAIS Alcance
Engajamento
Influência
Adequação
+
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
ALGUMAS SISTEMATIZAÇÕES
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
FORMAS DE MENSURAÇÃO MAIS COMUNS
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
› Sites de Mídia Social: 09 métricas; › Blogs: 12 métricas; › Aplicativos / Widget: 09 métricas.
IAB – SOCIAL MEDIA AD METRICS DEFINITIONS
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
› Sites de Mídia Social • Visitantes Únicos • Custo por Visitante Único • Exibições de Página • Visitas • Visitas Repetidas • Taxa de Interação • Tempo • Instalação de Vídeos • Ações Relevantes
› Blogs • Tamanho da Conversação • Relevância do Site • Credibilidade do Autor • Relevância e Novidade do Conteúdo
› Widgets / Aplicativos • Instalações • Usuários Ativos • Perfil da Audiência • Alcance de Usuários Únicos • Crescimento • Aplicativos por Usuário • Usuários Ativos / Aplicativo • Longevidade / Ciclo de Vida
IAB – SOCIAL MEDIA AD METRICS DEFINITIONS
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
› Visibilidade › Influência › Engajamento
PÓLVORA
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
› Visibilidade • Visualizações de Página • Visitantes Únicos • Posts / Tópicos • Quantidade de Grupos • Tempo de Visita • Novos Visitantes • Visitantes Recorrentes • Fontes de Tráfego • Conversões • Avaliação de visitantes: geográfica, idioma, rejeição etc.
› Influência • Ratings / Rankings • Referrals • Membros • Conexões
› Engajamento • Comentários e Trackbacks • Perfis Preenchidos • Membros Ativos • Médias • Menções • Frequência de Publicação • Favoritos
PÓLVORA
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
› Net Sentiment › SIM Score (Social Media Index Score)
RAZORFISH - FLUENT
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
› Net Sentiment da Marca • (Conversações Neutras + Positivas – Conversações Negativas) / Total de Conversações
• Net Sentiment da Indústria • (Conversações Neutras + Positivas – Conversações Negativas) / Total de Conversações
› SIM Score • Porcentagem das conversações positivas da marca em relação ao tota da indústria.
RAZORFISH - FLUENT
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
› Moeda Social › Performance de Marca
VIVALDI | PARTNERS
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
› Moeda Social • Afiliação • Conversação • Utilidade • Advocacia • Informação • Identidade
› Performance de Marca • Percepção de Qualidade • Confiança na Marca • Recomendação
VIVALDI | PARTNERS
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
› Métricas Tradicionais › Comportamentais e focadas em Ações › Novas Mídias
VOLLMER & PRECOURT
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
› Tradicionais • Alcance, Frequência e GRP • Demográficas • Métricas de Branding
› Comportamento / Ação • Engajamento • Qualidade e concentração da audiência • Impacto no comportamento de compra • Visualização Real
› Novas Mídias • Demográficas > Comportamentos, Interesses • Impressões > Engajamentos, Ações • Métricas de Plataforma > Métricas de Campanha • Uso/Segmentação > Funil de Compra • Estimativa > Censo
VOLLMER & PRECOURT
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
› Atividade e Engajamento › Lucro e Desenvolvimento de Negócio › Economia de Custos › Percepção e Valor
RADIAN6 (a)
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
› Atividade e Engajamento • Membros • Posts / Tópicos • Comentários ou Ideias • Inbound Links • Tags, Votos, Benchmarks • Perfis Ativos • Referências • Frequência/Densidade de Posts
› Lucro e Desenv. de Negócio • Velocidade do Ciclo de Vendas • Número/Porcentagem de Negócios Repetidos • Porcentagem de retenção de consumidor • Valor das Transações • Referências • Net new leads • Custo Por Lead • Conversões a partir da Comunidade
RADIAN6 (a)
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
› Percepção e Valor • Lealdade/afinidade com a marca • Posicionamentos na Mídia • Share de Conversação • Sentimentos dos Posts • Net Promoter Score • Interacão com Conteúdo • Grafos Sociais dos Funcionárioss
› Economia de Custos • Tempo de Resolução de Problema • Porcentagem de Problemas Resolvidos Online • Account turnover • Employee turnover • Contratação / Recrutamento • Custos de Treinamento
RADIAN6 (a)
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
• Exuberância • Atenção • Ressonância • Reverberação • Volume • Potencial
• Entusiasmo • Repetição • Ativação • Conversação • Engajamento
RADIAN6 (b)
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
• Exuberância Contagem de recomendações e posts
positivos
• Atenção Tempo de disseminação de post
• Ressonância Volume total de sincronia da conversação
• Reverberação Geração de links e RTs de um post
• Volume Volume total de postagens
• Potencial Comparação de declarações de desejo
de compra e receita
• Entusiasmo Direção relativa dos links entre
fontes
• Repetição Taxa, por fonte, de links ou RTs de
conteúdo
• Ativação Total de novas fontes
compartilhando conteúdo
• Conversação Taxa de conversação x
concorrentes
• Engajamento Total e duração de comentários
repetidos
RADIAN6 (b)
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
› Percepção | Atenção | Alcance › Leads | Conversões | Vendas › Economia de Custos
RADIAN6 (c)
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
› Gasto em Produtos › Lealdade › Propensão a Recomendar › Afinidade com a Marca › Valor de Mídia › Custo de Aquisição
SYNCAPSE/HOSTPEX
$136,38?
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
› Engajamento • Envolvimento • Interação • Intimidade • Influência
FORRESTER RESEARCH
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
FORRESTER RESEARCH
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
MARCELO COUTINHO
› Exposição (leitores, seguidores, seguidas etc)
› Interação (comentários, envios, freq. de atualização etc)
› Conteúdo › (favorabilidade, adequação, atualização)
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
› Diálogo › Advocacia › Suporte › Inovação
LOVETT & OWYANG
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
› Diálogo • Share de Voz • Engajamento da Audiência • Alcance da Conversação
› Advocacia • Porcentagem de Advogados Ativos • Influência dos Advogados • Impacto dos Advogados
› Suporte • Taxa de Resolução de Problemas • Tempo de Resolução • Escore de Satisfação
› Inovação • Tópicos Tendêencia • Taxa de Sentimento • Impacto da Ideia
LOVETT & OWYANG
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
ÂMBITOS DE MÉTRICAS
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
QUATRO ÂMBITOS
› ALCANCE › ADEQUAÇÃO › INFLUÊNCIA › ENGAJAMENTO
Alcance
Adequação
Influência
Engajamento
As interseções indicam que as mesmas métricas podem ser usadas em agrupamentos distintos
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
ALCANCE
› Alcance se refere ao grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial que um perfil possui.
- Exemplos: Número de pessoas que acompanharam uma transmissão online; Potencial de propagação de um game; Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
ADEQUAÇÃO
› Adequação se refere ao grau de proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados.
- Exemplos: Frequência de palavras-chave positivas em conteúdo coletado; Porcentagem de conteúdo positivo; etc.
+
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
INFLUÊNCIA
› Influência se refere ao grau de atenção e mobilização que um determinado perfil ou conteúdo pode gerar em outros.
- Exemplos: Média de Retweets que um perfil consegue; Número de Inscritos em canal do YouTube; etc.
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
ENGAJAMENTO
› Engajamento se refere ao grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto.
- Exemplos: Média de Recomendações feitas aos amigos; Número Médio de Comentários em postagens;
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
Tarcízio Silva www.tarciziosilva.com.br www.slideshare.net/tarushijio www.linkedin.com/in/tarciziosilva www.twitter.com/tarushijio [email protected]
CONEXÕES E CONTEÚDO