MODELO ORGANIZACIONAL POR CLIENTES

DESARROLLO ORGANIZACIONA

L

MODELO POR CLIENTES

En el mercado competitivo en el que las empresas se desarrollan, se hace vital la fidelización de los clientes. Estos son los que le proporcionan a la empresa la rentabilidad y por tanto quienes hacen posible su existencia. Existen diferentes metodologías para hacer que el cliente se sienta satisfecho con los servicios. Una de estas, usada por las empresas trasnacionales, es la departamentalización por grupo de clientes. Este procedimiento consiste en sectorizar a los clientes basándose en alguna característica en común. Generalmente, se utiliza en el sector bancario con la finalidad de darle una  atención personalizada al cliente.

ORGANIGRAMA MODELO POR CLIENTES

DEPARTAMENTALIZACIÓN POR TIPO DE CLIENTES EN UN BANCO

VENTAJAS

Atienden las necesidades específicas de los clientes.

El cliente siente que hay alguien que lo contempla, satisface sus necesidades.

Adquieren destreza en el área del consumidor

El nivel de responsabilidad y autoridad se baja a niveles inferiores.

Fácil adaptación a los cambios del entorno.

DESVENTAJAS

Duplicación de personal y recursos

Necesidad de contar con directivos que posean capacidades especiales en el área de los clientes.

Dificultad de coordinar departamentos basados en clientes y otros factores ya que los primeros recibirán presiones de los directivos para poder satisfacer a los segundos

CONCLUSIONES

La departamentalización por grupo de clientes es un tipo de departamentalización que se recomienda utilizar en rubros donde se necesite brindar atención especializada de acuerdo a los clientes con diferentes tipos de necesidades. Además, es una herramienta que, se hace necesaria para competir en el mercado actual, sin embargo, se debe tener en consideración el diseño organizacional de la empresa y la compatibilidad que puede haber con este tipo de departamentalización.