Navengantes en red

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Encuesta AIMC a usuarios de Internet 2011

14º Navegantes en la Red

Madrid, 23 de febrero de 2012 2

NAVEGANTES EN LA RED

Navegantes en la Red y población internauta

Notas metodológicas

Perfil del internauta

Hábitos del internauta

El consumo de medios en Internet

Los problemas de Internet

El modelo económico de Internet

Internet como espacio de relaciones

Internet como espacio económico

Conclusiones




NAVEGANTES EN LA RED Y POBLACIÓN INTERNAUTA



NAVEGANTES EN LA RED VS. POBLACIÓN INTERNAUTA

POBLACIÓN INTERNAUTA

Estudio General de Medios Universo EGM: Población 14 +

DATOS 3ª OLA EGM 2011

Usaron Internet ayer: 42,4%

16,7 millones

Usaron Internet último mes: 57,6%

22,7 millones

NAVEGANTES EN LA RED 2011

Encuesta autoadministrada mediante enlaces a sitios web

‐ Usaron Internet ayer: 98,4%

‐ Perfil más masculino, más joven, conectado más tiempo

‐ Cada vez más maduro y más usuario de Internet

‐Más habituado a dispositivos móviles y conexiones inalámbricas

‐ Heavy users, tendencias



Evolución de usuarios Internet en el EGM (%)

0.9

1.8

2.9

5.6

9.0

10.6

13.6

16.8

19.7

22.2

26.2

29.9

34.3

36.6

38.4

40.1

42.0

43.0

42.4

1.0

2.7

4.6

7.0

12.6

20.4

22.5

26.9

32.4

34.4

37.5

41.1

45.4

49.3

51.3

52.9

54.8

56.2

57.4

57.6

0 10 20 30 40 50 60 70

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

Feb/Mar 2010

Abr/May 2010

Oct/Nov 2010

Feb/Mar 2011

Abr/May 2011

Oct/Nov 2011

Usan Internet ayer Usan Internet último mes




NOTAS METODOLÓGICAS



Metodología encuesta “Navegantes en la Red”

Universo objetivo Usuarios de internet que visitan sitios web españoles

Tipo de entrevista Autoadministrada a través de Internet. No es un estudio representativo de la población con acceso a Internet

Colaboradores IRC Hispano 329 sitios web

Fechas de recogida de encuestas Desde el 18 de Octubre hasta el 11 de Diciembre de 2011

Tamaño de muestra 36.286 cuestionarios. Tras un proceso de depuración, la muestra útil final

fue de 34.656




PERFIL DEL INTERNAUTA



Perfil del internauta de la Encuesta vs. Población internauta

Diferencias relevantes en sexo y edad

Casi tres cuartas partes de los encuestados son hombres

Sobrerrepresentación de los usuarios entre 25 y 44 años (62% frente al 50% de la población internauta)

Infrarrepresentación de los menores de 25 y de los mayores de 45 años

Son los heavy user de la población internauta

Más hombres ‐Más jóvenes – Mayor nivel de estudios –Más urbanos – Más activos ‐Más tiempo conectados (desde casa y en especial desde otros sitios) ‐Mayor experiencia de Internet



73.0

26.9

54.8

45.2

0 20 40 60 80

Hombre

Mujer

Navegantes Oct-Dic 2011 EGM ayer Oct-Nov 2011

+ 18.2 puntos

Sexo




17.2

32.8

29.3

20.5

20.9

25.6

24.0

29.6

0 5 10 15 20 25 30 35

Menos de 25 años

25-34 años

35-44 años

45 ó más años


+ 7 puntos

+ 5 puntos

Edad



62.8

25.1

9.4

2.6

31.6

27.4

28.3

12.7

0 10 20 30 40 50 60 70

Más de 2 horas

De 1 a 2 horas

De 30 a 60 minutos

Menos de 30minutos




Tiempo de conexión

+ 31 puntos

EGM: día de ayer Navegantes: hábito diario


45.3

27.2

13.8

7.1

6.5

23.5

25.8

29.8

13.3

7.7

0 10 20 30 40 50

Más de 2 horas

De 1 a 2 horas

De 30 a 60 minutos

Menos de 30minutos

No conectado ayeren casa



Tiempo de conexión desde casa ‐ ayer

+ 22 puntos





HÁBITOS DEL INTERNAUTA DE

“NAVEGANTES EN LA RED”



Hábitos del internauta de la Encuesta

Implantación del uso cotidiano de Internet a través de los dispositivos móviles (65%)

Crecimiento notable del teléfono móvil para acceder a Internet.

El tablet como dispositivo de acceso dobla su penetración con respecto a 2011

Sigue en descenso el acceso desde el ordenador fijo y en crecimiento el acceso desde la videoconsola.

Se frena el acceso desde portátil/netbook




64.8

9.7

6.2

5.9

13.1

44.1

12.4

11.2

12.3

19.0

20.8

11.6

13.4

18.4

33.6

14.3

10

14.9

21.3

37.3

7.7

9.4

16.1

22.2

42.5

0 10 20 30 40 50 60 70

Ayer

Últimos 7 días

Último mes

Más tiempo

Nunca

Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 Oct-Dic 2007

Ultimo acceso a Internet con dispositivos móviles




Octubre - Diciembre 2011

78,3

79,5

14,3

6,0

64,0

3,2

20,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Ordenador fijo o desobremesa

Ordenadorportátil/Netbook

Ordenadores tablet (tipoiPad,…)

Aparato de televisión

Teléfono móvil

Agenda electrónica (PDA)

Videoconsola

Equipos de acceso a Internet




78.3

79.5

14.3

6.0

64.0

3.2

20.8

81.7

80.6

7.2

3.6

49.7

6.6

19.1

87.0

76.3

2.4

32.7

9.4

17.1

89.3

68.5

1.7

23.1

10.0

14.9

92.0

59.9

2.0

20.3

10.4

12.9

0 20 40 60 80 100

Ordenador fijo o desobremesa

Ordenador portátil/Netbook

Ordenadores tablet (tipo iPad,…)

Aparato de televisión

Teléfono móvil

Agenda electrónica (PDA)

Videoconsola


Equipos de acceso a Internet




El tiempo de uso de internet presenta grandes diferencias en función del tipo de dispositivo

Teléfono móvil: predominan los usos inferiores a la hora, y en especial los de menos de 15 minutos (29%)

Tablet: predomina el tiempo de uso entre la media hora y las dos horas (50%)

El acceso desde el móvil o tablet es prácticamente diario (alrededor del 75% entra en Internet todos o casi todos los días) y muy superior al acceso desde la TV (25%)

Crecimiento del tiempo de conexión a Internet fuera del hogar / trabajo




Tiempo de uso diario de Internet(Bases: Total / accede por móvil / accede por tablet)

0,4

2,2

9,4

25,1

32,6

30,2

29,1

23,9

23,2

14,8

5,2

2,7

13,0

15,4

25,5

25,5

11,6

6,1

0 5 10 15 20 25 30 35

Menos de 15 minutos

De 15 minutos a mediahora

De media hora a unahora

Entre una y dos horas

Entre dos y cuatro horas

Más de cuatro horas

Total A través de móvil A través de tablet




Frecuencia de acceso a Internet a través de dispositivo móvil(Base: accede a Internet por Móvil (19.734 ent.) / Tablet (2.876) / TV (1.420)

58,1

16,6

10,6

6,8

7,7

54,9

22,2

12,2

5,7

4,3

8,1

17,4

26,8

24,3

22,2

0 20 40 60 80

Varias veces al día

Todos o casi todos los días

Varias veces a la semana

Varias veces al mes

Con menor frecuencia

Móvil

Tablet

TV




Acceso a Internet a través de teléfono móvil(Base: accede Internet por teléfono móvil, 19.734 ent.)

58.1

16.6

10.6

6.8

7.7

0 10 20 30 40 50 60 70




Varias veces al mes





Acceso a Internet a través de tablet(Base: accede Internet por tablet, 2.876 ent.)

54.9

22.2

12.2

5.7

4.3

0 10 20 30 40 50 60




Varias veces al mes





Acceso a Internet a través del aparato de televisión(Base: accede Internet por televisor, 1.420 ent.)

8.1

17.4

26.8

24.3

22.2

0 5 10 15 20 25 30




Varias veces al mes





Lugar de acceso (última vez)

93.5

97.2

47.1

61.1

11.5

19.3

7.8

17.3

23.9

33.8

15.7

23.4

0 20 40 60 80 100

Casa (ayer)

Casa (últ. semana)

Trabajo (ayer)

Trabajo (últ. semana)

Universidad/Centro de estudios (ayer)

Universidad/Centro de estudios (últ. semana)

Local público (ayer)

Local público (últ. semana)

Calle/Medio de transporte (ayer)

Calle/Medio de transporte (últ. semana)

Otro sitio (ayer)

Otro sitio (últ. semana)




Cambios en la forma de acceder desde el móvil

Alrededor de un tercio accede directamente desde una aplicación (incremento de casi 10 puntos)

Desciende el acceso desde el portal del operador (12,5%, ‐6 puntos)

Importancia de la descarga de aplicaciones

Alrededor del 60% se ha descargado una aplicación en la última semana, y sólo el 8% no lo ha hecho nunca

Predomina la descarga gratuita de aplicaciones (97%), si bien un 17% ha pagado por alguna

Uso de la geolocalización bastante extendido

Un 20% lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas, establecimientos, etc.




Forma principal de acceso a Internet a través del teléfono móvil(Base: accede a Internet por teléfono móvil)

12.5

52.3

34.3

18.7

55.5

24.8

0 10 20 30 40 50 60

Accedo al portal deloperador

Accedo a páginasque no son del

operador

A través deaplicaciones

Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010




Descarga de aplicaciones /apps para el móvil(Base: accede Internet por teléfono móvil)

33.3

27.0

18.8

13.0

7.7

0 5 10 15 20 25 30 35

Ayer

En la última semana

En el último mes

Hace más tiempo

Nunca




96.9

17.0

0 20 40 60 80 100

Gratuita

De pago

Tipo de descarga de aplicaciones/apps para el móvil(Base: descarga aplicación para móvil último mes)




Uso de servicios de geolocalización GPS vía Internet desde el móvil (últimos 30 días)(Base: accede Internet por teléfono móvil)

19.9

32.5

29.2

46.8

0 10 20 30 40 50

Compartir mi localización con amigos obuscarlos cerca de mí

Búsqueda, recepción de ofertas,... deestablecimientos cercanos

Otros usos que requieren mi localización víaGPS

Ninguna de las anteriores




El uso del móvil para acceder a Internet

División de opiniones sobre si es para usar de forma puntual: en torno al 35% cree que no y el 43% cree que sí (media de 2,9/5)

Casi el 40% dice conectarse cada vez más tiempo (3,1/5)

La mayoría (58%) no está de acuerdo en que “no podría vivir sin Internet en el móvil” (2,3/5)


Algunas opiniones sobre el móvil


“Es para usar de forma puntual, para alguna necesidad, no todos los días“(Base: accede a Internet por teléfono móvil)

24.8

18.8

19.2

15.1

20.3

1.8

0 5 10 15 20 25 30

1 (Muy en desacuerdo)

2

3

4

5 (Muy de acuerdo)

NS/NCMedia de valoración = 2,87




“Me conecto cada vez más tiempo”(Base: accede a Internet por teléfono móvil)

15.7

16.9

26.2

22.6

16.4

2.2

0 5 10 15 20 25 30


2

3

4

5 (Muy de acuerdo)





“No podría vivir sin Internet en el teléfono móvil”(Base: accede a Internet por teléfono móvil)

38.1

19.8

17.9

11.5

10.2

2.5

0 5 10 15 20 25 30 35 40


2

3

4

5 (Muy de acuerdo)





Sobre el hardware:

Mejora la velocidad de conexión (casi el 50% disponen de más de 8 Megas)

Crece sensiblemente la presencia de quienes tienen más de 20 megas

Microsoft Internet Explorer (30,1%) sigue cayendo y se ve superado por Mozilla Firefox (31,6%), y prácticamente igualado por Google Chrome (29%), que crece más de 10 puntos.

Windows 7 (38,5%) supera ya a Windows XP (35,3%)

Incipiente importancia de los sistemas operativos iOs y Android a causa de la eclosión de smartphones y tablets.

En cuanto a los móviles, predominio del sistema Android (40,5%) y iOS (22%)




BASE (accede desde casa)

18.4

24.1

36.8

11.4

9.3

23.7

32.4

32.6

3.0

8.4

33.0

37.4

21.1

1.4

7.1

0 10 20 30 40

3 Megas (3 Mbps) oinferior

4-8 Megas (4-8 Mbps)

9-20 Megas (9-20 Mbps)

Más de 20 Megas (20Mbps)

No lo sé

Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009

Velocidad de acceso a Internet contratada(Base: Accede a Internet desde casa)




31,6

30,1

29,0

7,2

1,0

36,6

37,7

18,4

5,7

1,0

37,6

51,4

7,0

2,7

0,9

33,7

61,4

1,9

1,7

0,9

0 20 40 60 80

Mozilla Firefox / SeaMonkey / Mozilla

Microsoft Internet Explorer

Google Chrome

Safari

Opera

Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008

Navegador usado en la encuesta




Sistema operativo del internauta

38,5

35,3

12,0

6,9

3,0

2,9

0,7

24,2

45,8

16,1

8,5

1,1

3,3

4,9

63,4

22,3

4,1

3,0

73,8

17,7

2,9

2,3

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0

WINDOWS 7

WINDOWS XP

WINDOWS VISTA

MACINTOSH

iOS

LINUX

ANDROID





Sistema operativo del móvil para el acceso a Internet(Base: accede Internet por teléfono móvil)

40.5

22.4

11.5

11.3

2.9

1.8

3.3

6.3

0 10 20 30 40 50

Android

iOS (iPhone)

Symbian

Blackberry OS

Windows Phone

Bada

Otro

No sé/NC




Sobre el software:

La webmail experimenta crecimiento de más de 10 puntos –a costa de los programas de correo‐ y es usada por alrededor del 80% como cliente de correo electrónico preferente

Gmail/Google Mail (42,9%, +12,2 puntos) crece notablemente.

WhatsApp despunta en su primer año con el 40% de menciones, situándose sólo por detrás de Windows Live Messenger/MSN Messenger (46,7%)

Skype (32,5%) y Google Talk (19%) experimentan crecimientos relevantes

Crece la telefonía IP, en la que predomina las llamadas exclusivas a ordenadores (23%)




Cliente de correo electrónico utilizado preferentemente(Base: dispone de e‐mail)

80,1

42,9

30,1

4,6

19,0

7,9

3,4

2,1

69,1

30,7

29,1

5,8

29,8

17,2

4,7

3,2

69,8

24,2

34,3

6,9

28,1

17,0

4,7

1,6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

TOTAL WEBMAIL

∙Gmail/Google Mail

∙Hotmail

∙Yahoo mail

TOTAL PROGRAMA

∙Outlook/Windows Mail

(Microsoft)

∙Thunderbird (Mozilla)

∙Mac OS X Mail (Apple)





Software de mensajería instantánea utilizado principalmente

46.7

39.9

32.5

19.0

6.0

2.9

2.4

1.5

1.4

0.9

5.8

18.8

0 10 20 30 40 50

Windows Live Messenger/MSN Messenger

WhatsApp

Skype

Google Talk

Yahoo Messenger

Facebook chat/Facebook Messenger

Pidgin

Adium

BlackBerry Messenger (BBM)

AOL Instant Messenger (AIM)

Otros

No utilizo



Llamadas telefónicas por Internet (Telefonía IP )

23,4

6,3

7,7

62,3

20,1

4,6

8,2

66,9

15,1

4,1

7,0

72,7

12,8

4,0

5,8

76,0

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Sólo a ordenadores

Sólo a teléfonos convencionales (fijos omóviles)

Ambos tipos

No realizo llamadas por Internet





Servicios más usados

Práctica universalidad de la World Wide Web y del correo electrónico (alrededor del 90%)

Decrecimiento relevante de:

el intercambio de archivos P2P

la transferencia de ficheros (FTP)

Se frena el descenso de la mensajería instantánea




88,5

94,4

10,6

40,0

15,0

3,7

19,5

9,8

91,1

94,9

12,5

34,8

11,2

21,4

9,4

93,4

95,6

18,4

38,9

10,0

26,6

8,0

0 20 40 60 80 100

World Wide Web (www)

Correo Electrónico (e-mail)

Transferencia de ficheros vía FTP

Mensajería instantánea

Chats, IRC

Newsgroups

Intercambio de archivos P2P (eMule,...)

Telefonía IP


Servicios de Internet usados ayer(Base: ha accedido ayer)




EL CONSUMO DE MEDIOS EN INTERNET




Habitual consumidor de PRENSA y, en especial, en formato electrónico

Importante consumidor de RADIO por Internet

Se frena la escucha cotidiana de “radio a la carta”

Crece el visionado de Internet por TELEVISIÓN

Internet es la fuente principal de información de actualidad para dos tercios de los encuestados




Prensa

Alrededor de tres cuartas partes hacen una lectura cotidiana de la prensa electrónica.

Sigue en descenso la lectura diaria en papel, que supera levemente el 40%

Se mantiene la tendencia decreciente en la lectura de ambas formas, electrónica y en papel, que se acerca al 50%.

Predomina la lectura exclusiva de la prensa electrónica frente a la lectura exclusiva de la edición impresa entre los Navegantes en la Red (32% vs. 9%)

Importante nivel de lectura desde el teléfono móvil (34%) e incipiente desde el tablet (13%)


73,1

4,2

8,4

3,9

5,5

4,9

42,2

7,2

21,8

11,2

12,3

5,2

0 20 40 60 80

Ayer

Anteayer

En los últimos 7 días


Hace más tiempo / Nunca

NS/NC

Electrónica (Internet) No electrónica (papel)



Lectura de diarios en papel y electrónicas




51,3

32,3

9,3

7,0

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0

Ambas ediciones (impresa y electrónica)

Sólo la edición electrónica de Internet

Sólo la edición impresa

No suelo leer el periódico


Forma habitual de lectura del periódico




93.4

12.9

34.4

1.7

1.6

0 20 40 60 80 100

Ordenador sobremesa/Portátil/Netbook

Ordenador tablet (tipo iPad,...)

Teléfono móvil

Lector de libros electrónicos

Otro equipo

Dispositivos de lectura de periódicos/diarios electrónicos(Base: leyó en Internet últimos 30 días)




Revistas

Si bien predomina aún la lectura semanal de revistas en papel (53%), asciende ya al 45% los encuestados que leen una revista por Internet a la semana

Los lectores cotidianos de este soporte electrónico se sitúan en similares cifras a los lectores cotidianos de revistas en papel (24%)

Continua el descenso en este colectivo de los lectores de revistas en papel

Empieza a ser relevante la lectura de revistas electrónicas desde el móvil (20%) o el tablet (13%)


23,2

4,2

16,7

14,4

32,2

9,3

22,6

5,8

24,7

20,3

23,4

3,2

0 5 10 15 20 25 30 35

Ayer

Anteayer



Hace más tiempo /Nunca

NS/NC

Electrónica (Internet) No electrónica (papel)



Lectura de revistas en papel y electrónicas


22.6

5.8

24.7

20.3

23.4

23.9

5.8

27.3

19.8

20.1

27.0

5.2

25.4

21.0

19.9

30.2

5.9

26.5

19

16.8

32.7

6.4

26.4

17.4

15.5

0 10 20 30 40

Ayer

Anteayer

En los últimos 7días






Lectura de revistas en papel




84.4

12.6

20.0

1.7

1.7

0 20 40 60 80 100

Ordenador sobremesa/Portátil/Netbook

Ordenador tablet (tipo iPad,...)

Teléfono móvil

Lector de libros electrónicos

Otro equipo

Dispositivos de lectura de revistas electrónicas(Base: leyó en Internet últimos 30 días)




Radio

Estabilidad en la frecuencia de escucha de la radio por Internet (alrededor del 40% lo han hecho en la última semana)

Alrededor del 20% de los encuestados hace un uso cotidiano de este medio en Internet

Crece la escucha a través del teléfono móvil (26% en la última semana, +4 puntos)

Descenso relevante de la escucha cotidiana de “radio a la carta” (16% lo hacen frecuentemente, ‐7 puntos)

¿Spotify?




Escucha de radio por Internet

22,9

4,2

14,1

13,4

20,7

23,9

4,1

14,8

13,3

20,0

25,2

4,1

17,2

15,2

20,8

24,4

3,9

16,1

15,1

21,4

0 5 10 15 20 25 30

Ayer

Anteayer



Hace más tiempo





Última vez que ha escuchado la radio a través del teléfono móvil

14.5

2.6

9.1

9.9

21.7

12.3

2.3

7.8

8.3

20.5

9.2

2.0

7.2

8.2

19.6

0 5 10 15 20 25

Ayer

Anteayer



Hace más tiempo





16,3

29,2

41,4

12,8

22,7

25,0

37,7

14,5

16,3

23,8

39,2

19,9

9,3

20,9

43,4

25,4

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0

Sí, frecuentemente

Sí, ocasionalmente

No, aunque conozco suexistencia

No, y desconocía suexistencia


Radio a la carta (LastFM, Spotify…)




Televisión

Crece paulatinamente el visionado de Internet por TV. Alrededor del 39% vió TV por Internet en la última semana (18% ayer)

Desde el móvil: 8% (+3 puntos)

Desde el tablet: 8%

En torno al 20% de quienes han visto alguna película/serie online en los últimos 30 días, lo hizo conectando el ordenador al TV

En el tablet (6%)

Internet: fuente fundamental de información para el 70%



Visionado de televisión por Internet

17,8

4,6

16,5

13,3

16,6

4,2

16,1

12,8

16,4

3,9

16,0

12,7

14,8

3,5

14,9

12,3

0 5 10 15 20

Ayer

Anteayer








Último visionado de TV en el teléfono móvil

3.1

1.1

3.8

4.9

11.8

2.2

0.7

2.6

3.2

9.6

0.8

0.3

1.2

1.4

7.4

0 5 10 15

Ayer

Anteayer



Hace más tiempo




3.5

1.1

3.5

3.7

7.5

80.6

0 20 40 60 80 100

Ayer

Anteayer



Hace más tiempo

Nunca/NS/NC

Último visionado de TV en tablet





Visionado de las películas/series vistas online (sin descargar)(Base: ha visto películas/series online últimos 30 días)

51.5

62.0

6.2

20.0

7.7

2.8

52.0

62.5

19.8

5.5

3.3

0 10 20 30 40 50 60 70

En un ordenador fijo ode sobremesa

En un ordenadorportátil / Netbook

En un ordenador tablet (tipo iPad,…)

En televisor conconexión a ordenador

A través del teléfonomóvil

De otro modo





68,2

28,1

2,5

1,0

69,5

27,6

2,1

0,7

64,2

31,0

2,4

1,0

53,1

41,5

3,3

1,1

0 20 40 60 80

Es mi fuente fundamental

Fuente secundaria pero importante

Fuente secundaria y no importante

No uso Internet como fuente de información


Internet como fuente de actualidad




LOS PROBLEMAS DE INTERNET




Menos preocupados por la seguridad

Se mantiene la exposición al phishing

Relativa preocupación sobre sistemas de control de acceso de los niños a Internet

Los problemas y la seguridad

Críticos con el coste y la publicidad

Disminuye la percepción problemática sobre la seguridad y la infección por virus

La calidad de acceso y falta de confidencialidad se perciben como problemas menores




Coste (55%) y demasiada publicidad (52,5%) son los dos problemas principales.

Mejora la percepción de la velocidad (48,5%, 4 puntos menos que en 2010)

Sigue en descenso la percepción como problema de la infección por virus y la seguridad (por debajo del 35% de menciones)

Los problemas relativos a la calidad del acceso o la falta de confidencialidad son puestos de relieve por algo más del 20% de los encuestados

Alrededor del 60% cree que se ha incrementado la publicidad en Internet durante el último año




55,1

52,5

48,5

34,0

32,3

23,9

22,2

57,8

52,1

52,5

38,6

34,3

27,3

23,0

53,7

52,9

54,7

45,7

39,3

27,9

23,6

0 20 40 60 80

Coste

Demasiada publicidad

Velocidad

Infección por virus o programa espía

Seguridad

Calidad del acceso

Falta de confidencialidad





Percepción de la velocidad actual de Internet

14.2

45.1

37.0

3.2

16.6

47.8

33.1

2.1

19.1

45.0

33.6

2.0

0 10 20 30 40 50 60

Muy baja

Algo lenta

Satisfactoria

Muy buena





Percepción de la evolución de la publicidad


61,4

36,5

1,9

0 10 20 30 40 50 60 70

Ha aumentado

Se mantiene enniveles similares

Ha disminuido




Sobre la seguridad

Se mantiene en torno al 80% la penetración de quienes afirman instalar periódicamente parches de seguridad

No crece la instalación de programas antivirus

Se mantiene en torno al 75% quienes tienen un programa antivirus instalado y con mantenimiento semanal o mensual

Sigue en descenso la percepción de haber sido infectado por algún virus o programa espía: en cuatro años crece casi 10 puntos quienes dicen no haberse visto afectados

Se mantiene la exposición al phishing en torno al 53‐54%

El uso de sistemas de control de acceso a niños afecta al 40%




Instalación de algún programa antivirus(en el equipo con el que realiza la encuesta)

13.7

65.8

9.2

3.2

7.9

13.4

67.8

8.3

2.9

7.5

9.4

70.0

9.0

3.7

7.6

0 20 40 60 80

No

Sí, y actualizado enla última semana

Sí, y actualizado enel último mes

Sí, pero noactualizado en el

último mes

Sí, pero no sécuando ha sido

actualizado





Afectado por algún virus informático o programa espía (spyware) procedente de Internet en el último año

57.9

33.4

8.5

54.852.4

48.2

0 20 40 60 80

No

Sí, sinconsecuencias

Sí y me creóproblemas en el

equipo





Experiencia relativa al “phishing”‐ último año(Base: dispone de e‐mail)

53,9

45,7

54,4

45,2

50,1

47,1

47,2

50,2

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0

Sí

No





PERCEPCIONES SOBRE INTERNET



Percepciones sobre Internet

Se mantiene firme la postura en contra del canon por copia privada (> 75%)

Predomina la opinión de que el acceso a contenidos protegidos debe ser gratuito (alrededor del 75%),

Con cortes publicitarios (24%) Sin cortes, pues existe canon (31%) Sin cortes publicitarios y sin canon (19%)

Se percibe un paulatino crecimiento de la opinión a favor del acceso de pago a precios razonables (25%, +5 puntos)




3,3

9,9

18,7

59,5

8,5

2,7

9,2

18,3

63,0

6,7

2,9

12,2

20,2

57,5

7,1

3,8

14,8

21,3

51,5

8,3

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0

Muy favorable

Favorable

Desfavorable

Muy desfavorable

No tengo opinión alrespecto


Opinión acerca del “canon por copia privada”




23,7

30,8

19,2

25,2

24,8

33,2

20,8

20,4

19,8

39,5

21,9

17,7

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Acceso gratuitointercalando publicidad

Acceso gratuito sin cortespublicitarios al existir ya el

canon

Acceso gratuito sinpublicidad y eliminación

del canon

Acceso de pago a preciosrazonables


Acceso a contenidos protegidos por copyright




Valoración muy negativa del corte de acceso a Internet por descarga gratuita de contenidos copyright (media: 1,8/5)

Percepción muy generalizada y creciente acerca de la capacidad de Internet para movilizar a la gente (57% está muy de acuerdo, +9 puntos) (media: 4,4/5)

Crece levemente la preocupación sobre la privacidad de las redes sociales (media: 4,1/5)

Mayor diferencia de opiniones sobre:

La preparación de las infraestructuras de Internet de cara a los usos y necesidades actuales (media: 3,5/5)

Las consideración de si son justas las tarifas planas de acceso (media: 3/5)




El 84% cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente

Algo más del 70% se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales

La mitad de los encuestados consideran que las infraestructuras de Internet no están preparadas para los usos y necesidades actuales

El 38% se muestra en desacuerdo con quienes ven las tarifas planas como injustas

La mayoría (58%) está de acuerdo con una regulación que limitara el uso actual de las cookies


1.6

2.5

10.8

27.6

56.7

4.4

4.5

14.8

27.3

48.4

0 10 20 30 40 50 60

1 (Muy endesacuerdo)

2

3

4

5 (Muy de acuerdo)




Media de valoración = 4,11 4,39

“Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente”


4.3

5.7

16.9

24.3

48.0

6.6

6.4

17.7

22.4

46.4

0 10 20 30 40 50 60


2

3

4

5 (Muy de acuerdo)




Media de valoración = 3,96 4,07

“Me preocupa la privacidad en las redes sociales”


6,8

12,6

29,3

22,4

27,5

0 5 10 15 20 25 30 35


2

3

4

5 (Muy de acuerdo)



Media de valoración = 3,52

“Las infraestructuras de Internet no estánpreparadas para los usos y necesidades actuales”


22.5

15.4

26.2

13.8

21.1

28.9

15.9

24.2

11.7

18.7

0 10 20 30 40


2

3

4

5 (Muy de acuerdo)




Media de valoración = 2,75 (2010) 2,96 (2011)

“Las tarifas planas no son justas pues no distinguenentre quienes consumen poco y quienes consumen mucho”




7.6

58.2

12.4

21.8

0 10 20 30 40 50 60 70

No hacer nada, la situación está bien talcomo está

Establecer regulación que restrinja el usoexcesivo que se hace actualmente

Debería prohibirse el uso de "cookies"

No sé, no tengo opinión al respecto/NC

Posicionamiento frente a la legislación del uso de “cookies” por la Unión Europea en relación con la privacidad de los usuarios.




INTERNET COMO ESPACIO DE RELACIONES




Consolidación de las redes sociales, en especial Facebook.

Liderazgo incuestionable de Facebook (90% de usuarios) y notable incremento de Twitter (37%, +14 puntos), que supera con amplitud a Tuenti (25%)

Aparición estelar de Google + (25,5%), que en su primer año supera en menciones a Tuenti

Crecimiento de Linkedin (17%)

Sigue en crecimiento el uso cotidiano de las redes sociales (68% accedió ayer, +8 puntos)




89.8

36.9

25.5

25.4

16.9

7.4

89.9

21.9

26.2

14.3

10.2

87.0

12.7

30.1

10.2

0 20 40 60 80 100

Facebook

Twitter

Google+/Google plus

Tuenti

LinkedIn

Flickr


Red Social que utiliza(Base: acceso a red social últimos 30 días)




68.4

11.1

5.0

2.6

12.7

60.3

13.3

6.4

3.8

16.0

43.5

15.1

8.4

4.1

22.9

28.6

12.4

8.6

4.6

39.1

0 20 40 60 80

Ayer

Últimos 7 días

Últimos 30 días

Último año



Último acceso a una red social de Internet




Usos más frecuentes:

• Relaciones de amistad (84%)

• Hobbies (37%, +4 puntos)

• Relaciones profesionales (32%)

Se incrementa la participación en la web subiendo contenidos (58%, +5 puntos)

Destacan las fotos y los textos/comentarios (alrededor del 40%)

Se frena el acceso a blogs, tanto de carácter profesional (32%), como de otro tipo (48%)




Usos de las redes sociales(Base: acceso a red social últimos 30 días)

84.1

36.7

31.7

3.2

8.4

84.9

33.3

31.1

2.6

7.8

82.3

28.1

24.4

3.4

11.1

71.4

32.1

21.1

5.4

14.3

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0

Relaciones de amistad

Hobbies

Relaciones profesionales

Búsqueda de pareja

Otros





35,1

32,0

47,8

29,9

35,6

52,0

35,6

30,1

48,5

36,1

25,4

50,1

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0

No

Sí, de carácterprofesional

Sí, de otro tipo


Acceso a blogs / weblog / bitácoras




41.1

38.1

11.0

7.4

8.3

41.9

26.8

39.4

11.1

6.4

8.3

47.4

20.5

32.4

8.7

5.6

7.6

54.9

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0

Sí, comentarios, opiniones u otros textos

Sí, fotos

Sí, vídeos

Sí, música

Sí, otro tipo de contenidos

No


Suben contenidos a la web a nivel personal




Las actividades fundamentales en Internet

La lectura de noticias de actualidad (89%)

Las consultas de mapas/callejeros (70%)

Visionado de vídeos online (tipo Youtube) (68%)

Las consultas meteorológicas (57%)

Escucha de música online sin descargar (49%)

Pago por actividades en Internet: crecimiento generalizado

Juegos en Red (18,5%)

Descarga de libros electrónicos (16,5%)




Actividades realizadas en Internet – últimos 30 días (1)

88.8

70.4

67.5

56.8

48.3

44.8

43.3

37.6

37.1

34.5

33.1

30.7

30.3

29.5

0 20 40 60 80 100

Lectura de noticias de actualidad

Consulta de mapas/callejeros

Visualización online vídeos (tipo Youtube)

Consulta de previsiones meteorológicas

Escuchar música online (sin descargar)

Consulta carteleras cine/espectáculos

Descarga de software

Consulta de información financiera

Descarga de películas/series

Ver películas/series online (sin descargar)

Descarga de música

Juegos en Red

Ver emisiones de cadenas TV en su web

Gestiones con la Administración


28.5

26.9

26.0

24.9

22.6

20.5

18.4

18.0

17.4

15.4

15.1

14.6

14.2

9.5

9.2

4.6

0 20 40 60 80 100

Búsqueda de cursos, masters, formación

Visitas a páginas web para "adultos"

Buscar información temas de salud

Búsqueda de empleo

Videoconferencia/Videollamada

Realizar una encuesta

Apuestas (deportivas, casinos, loterías...)

Trabajar en casa conectado al trabajo

Descarga de libros electrónicos

Recibir información/noticias con RSS

Buscar vivienda (compra, alquiler,…)

Adquisición de cupones descuento

Descarga programa radio para oír después

Consulta de información sobre tráfico

Descarga emisiones tv para ver después

Búsqueda de pareja



nuevo

nuevo

Actividades realizadas en Internet – últimos 30 días (2)



18.5

16.5

10.0

7.4

7.2

6.9

2.5

17.6

8.6

6.0

4.1

6.2

1.9

0 5 10 15 20

Juegos en Red

Descarga de libroselectrónicos

Descarga de música

Ver películas/seriesonline (sin descargar)

Escuchar músicaonline (sin descargar)

Descarga depelículas/series

Lectura de noticias deactualidad


Pago por realizar actividades en Internet(Base: realizó cada actividad en los últimos 30 días)





A través del móvil

Navegar por la web (82%)

Correo electrónico (81%)

Acceso a redes sociales (64%, +10 puntos)

Mensajería instantánea (61%, +25 puntos)

Lectura de noticias de actualidad (52%)

Visualización online de vídeos (tipo Youtube) (43%, +6 puntos)

A través del tablet

Navegar por la web (90%)

Correo electrónico (82%)

Lectura de noticias de actualidad (72%)

Visualización online de vídeos (tipo Youtube) (65%)

Acceso a redes sociales (64%)

Consultas/transacciones bancarias (47%)

Mensajería instantánea (41%)

Actividades principales en Internet




81.9

80.9

64.1

61.4

52.3

43.0

33.7

30.8

7.5

81.3

78.7

53.5

36.3

47.8

37.1

23.7

25.5

5.1

79.0

65.1

26.3

11.4

2.5

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Navegar por la Web

Correo electrónico (e-mail)

Acceso a redes sociales




Subir fotos

Consultas o transacciones bancarias

Subir vídeos


Actividades realizadas en Internet a través de teléfono móvil(Base: acceden a Internet por teléfono móvil en los últimos 30 días)



Actividades realizadas en Internet a través del tablet (Base: acceden a Internet por tablet en los últimos 30 días)

90.8

81.8

71.6

64.5

64.2

47.1

41.2

28.0

11.6

0 20 40 60 80 100

Navegar por la Web

Correo electrónico (e-mail)



Acceso a redes sociales

Consultas o transacciones bancarias


Subir fotos

Subir vídeos





INTERNET COMO ESPACIO ECONÓMICO




Importancia del “boca a boca”

Se estabiliza la COMPRA y la frecuencia de la misma

Se mantiene la clasificación de los productos y servicios más comprados (billetes viaje, ocio, alojamiento, material informático y electrónica)

Mayor presencia de las plataformas de pago

Percepción de alta seguridad en el pago con tarjeta a través de Internet

Internet como espacio

económico: las compras y la relación con la

banca Alto nivel de relación con la BANCA, consultas y transacciones

Percepción de alta seguridad en las transacciones bancarias por ordenador




La importancia del “boca a boca” sobre productos y servicios

El 73% ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los últimos 30 días

Un 48% concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red

El 34% ha divulgado sus opiniones en la red acerca de algún producto o servicio




Consulta de opiniones sobre productos y servicios ‐ últimos 30 días

48.0

24.9

26.8

46.9

26.0

26.9

43.2

25.7

29.6

0 10 20 30 40 50 60

Sí, y les concedogran confianza

Sí, pero no meinspiran mucha

confianza

No





Las compras por Internet

Se estabiliza en torno al 85‐90% el número de internautas que han comprado por Internet en el último año

Algo menos de un tercio de los internautas han realizado alguna compra en la última semana




87,0

12,9

88,2

11,2

80,5

13,0

78,2

17,2

0 20 40 60 80 100

Sí

No


Compra de productos o servicios por Internet ‐ último año




Productos comprados por Internet

La adquisición de billetes de transporte (13%)

Alojamiento (11%)

Electrónica y aparatos electrónicos (10%)

Actividades relacionadas con el ocio (10%)

Ordenadores/componentes/periféricos (8%)




12.5

10.9

10.0

9.6

8.1

7.9

5.9

5.4

5.0

13.3

11.4

10.0

8.6

8.5

6.8

6.5

5.2

5.3

14.2

11.4

8.4

9.3

8.7

6.2

6.4

5.0

4.9

0.0 5.0 10.0 15.0

Billetes (avión, tren, barco, autocar,...)

Alojamiento (hotel, casa rural,...)

Electrónica, aparatos electrónicos

Ocio/Tiempo libre/Entradas espectáculos

Ordenadores/componentes/periféricos

Ropa y complementos

Libros/Revistas

Telefonía/Servicios telefónicos

Software


Producto o servicio comprado por Internet ‐ último año(Base: menciones)




Sobre las formas de pago

Alrededor del 80% de los internautas concede gran importancia a que las tiendas online estén adheridas a un sello de calidad

La tarjeta de crédito mantiene el liderazgo (75%)

Siguen creciendo las plataformas de pago (45%, +2 puntos) frente a los métodos tradicionales (contra reembolso, transferencia…)

Percepción de seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito por Internet (74% consideran que la seguridad es alta)




75,4

44,5

21,4

17,9

3,9

2,2

0,9

78,9

42,4

22,5

18,4

4,2

2,3

0,8

79,5

35,6

22,6

21,7

5,9

3,1

1,2

74,6

28,8

26,2

21,9

6,4

3,0

1,4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Tarjeta de crédito

Plataforma de pago (Paypal, Moneybookers,Click&Buy,...)

Contra reembolso

Transferencia

Domiciliación bancaria

Tarjeta establecimiento

A través de móvil


Métodos de pago de las compras por Internet(Base: ha comprado último año)





73,6

22,2

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Alta seguridad

Baja seguridad

Seguridad en el pago por Internet con tarjeta de crédito




Las relaciones con los bancos

Crece la experiencia con los bancos a través de Internet: alrededor del 77% de navegantes ha operado con algún banco a través de Internet

El 50% de los usuarios realiza consultas y transacciones por Internet

El 27% sólo realiza consultas

La seguridad de las transacciones

Percepción de seguridad en las transacciones bancarias por ordenador (77% considera que la seguridad es alta)




Relación con entidades bancarias en Internet ‐ últimos 30 días

26.9

50.3

22.6

22.6

47.6

29.6

0 10 20 30 40 50 60

Sí, sólo paraconsultas

Sí, paraconsultas y

transacciones

No






77,0

18,9

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Alta seguridad

Baja seguridad

Seguridad de las transacciones bancarias por ordenador




CONCLUSIONES



Conclusiones (1)

Sobre los hábitos

Implantación del uso cotidiano de Internet a través de los dispositivos móviles, en especial del teléfono móvil (65%)

El tablet (14%) como dispositivo de acceso dobla su penetración con respecto a 2011

El acceso desde el móvil o tablet es prácticamente diario (alrededor del 75% entra en Internet todos o casi todos los días) y muy superior al acceso desde la TV (25%)

Fuerte crecimiento del tiempo de conexión a Internet fuera del hogar / trabajo

Conexión en la calle/medio de transporte (ayer: 24%)

Crece el acceso a Internet desde el móvil desde una aplicación (34%)

Importancia de la descarga de aplicaciones: alrededor del 60% se ha descargado una aplicación en la última semana, y sólo el 8% no lo ha hecho nunca

Uso de la geolocalización bastante extendido: un 20% lo usa para compartir con los amigos y cerca de un tercio para buscar ofertas, establecimientos, etc.



Conclusiones (2)

Sobre el hardware

Mejora la velocidad de conexión (casi el 50% disponen de más de 8 Megas) y crece sensiblemente la presencia de quienes tienen más de 20 megas

Equilibrio de los tres principales navegadores: Microsoft Internet Explorer (30,1%), Mozilla Firefox (31,6%), y Google Chrome (29%)

Liderazgo del sistema Android (40,5%) en móviles, seguido de iOS (22%)

Sobre el software

Fuerte crecimiento de Gmail/Google Mail (42,9%, +12,2 puntos) como cliente de correo electrónico

WhatsApp despunta en su primer año con el 40% de menciones, situándose sólo por detrás de Windows Live Messenger/MSN Messenger (46,7%)

Crece la telefonía IP, en la que predomina las llamadas exclusivas a ordenadores (23%)

Decrecimiento relevante de servicios como el intercambio de archivos P2P y la transferencia de ficheros (FTP)



Conclusiones (3)

Sobre el consumo de medios

Alrededor de tres cuartas partes hacen una lectura cotidiana de la prensa electrónica.

Sigue en descenso la lectura diaria en papel, que supera levemente el 40%

Predomina la lectura exclusiva de la prensa electrónica frente a la lectura exclusiva de la edición impresa entre los Navegantes en la Red (32% vs. 9%)

Importante nivel de lectura desde el teléfono móvil (34%) e incipiente desde el tablet (13%)

Asciende ya al 45% los encuestados que leen una revista por Internet a la semana

Similar nivel de lectores cotidianos de revistas electrónicas que de lectorescotidianos de revistas en papel (24%)

Empieza a ser relevante la lectura de revistas electrónicas desde el móvil (20%) o el tablet (13%)



Conclusiones (4)

Sobre el consumo de medios

Estabilidad en la frecuencia de escucha de la radio por Internet (alrededor del 40% en la última semana). Alrededor del 20% de los encuestados hace un uso cotidianode este medio en Internet

Crece la escucha a través del teléfono móvil (26% en la última semana, +4 puntos)

Descenso relevante de la escucha cotidiana de “radio a la carta” (16% lo hacenfrecuentemente, ‐7 puntos)

Crece paulatinamente el visionado de Internet por TV. Alrededor del 39% vió TV porInternet en la última semana (18% ayer). El tablet iguala al móvil (8%)

Relevante consumo (20%) de películas/series online en los últimos 30 días, conectando el ordenador al TV

Internet: fuente fundamental de información para el 70%



Conclusiones (5)

Sobre los problemas y la seguridad

Coste (55%) y demasiada publicidad (52,5%) son los dos problemas principales.

Mejora la percepción de la velocidad (48,5%, 4 puntos menos que en 2010)

Sigue en descenso la percepción como problema de la infección por virus y la seguridad (por debajo del 35% de menciones)

Los problemas relativos a la calidad del acceso o la falta de confidencialidad son puestos de relieve por algo más del 20% de los encuestados

Se mantiene en torno al 80% la penetración de quienes afirman instalar periódicamente parches de seguridad y no crece la instalación de programas antivirus (75%)

Sigue en descenso la percepción de haber sido infectado por algún virus o programa espía



Conclusiones (6)

Sobre el modelo de Internet

Se mantiene firme la postura en contra del canon por copia privada (> 75%)

Preferencia por un modelo gratuito de acceso a contenidos protegidos (alrededor del 75%), bien sea con cortes publicitarios (24%), sin cortes, pues existe canon (31%) o sin cortes publicitarios y sin canon (19%)

Paulatino crecimiento de la opinión a favor del acceso de pago a precios razonables (25%, +5 puntos)

Valoración muy negativa del corte de acceso a Internet por descarga gratuita de contenidos copyright (media: 1,8/5)

Percepción muy generalizada y creciente acerca de la capacidad de Internet para movilizar a la gente (57% está muy de acuerdo, +9 puntos) (media: 4,4/5)

Crece levemente la preocupación sobre la privacidad de las redes sociales (media: 4,1/5)



Conclusiones (7)

Sobre el modelo de Internet

Diferencia de opiniones sobre: la preparación de las infraestructuras de Internet de cara a los usos y necesidades actuales (media: 3,5/5) y la consideración de si son justas las tarifas planas de acceso (media: 3/5)

El 84% cree que Internet tiene gran capacidad de movilizar a la gente

Algo más del 70% se muestra preocupado por la privacidad en las redes sociales

La mitad de los encuestados consideran que las infraestructuras de Internet no están preparadas para los usos y necesidades actuales

El 38% se muestra en desacuerdo con quienes ven las tarifas planas como injustas

La mayoría (58%) está de acuerdo con una regulación que limite el uso actual de las cookies



Conclusiones (8)Sobre las actividades en Internet

Liderazgo incuestionable de Facebook (90% de usuarios) y notable incremento de Twitter (37%, +14 puntos), que supera con amplitud a Tuenti (25%)

Aparición estelar de Google + (25,5%), que en su primer año supera en menciones a Tuenti

Sigue al alza el uso cotidiano de las redes sociales (68% accedió ayer, +8 puntos)

Usos más frecuentes: relaciones de amistad (84%); hobbies (37%) y relacionesprofesionales (32%)

Se incrementa la participación en la web subiendo contenidos (58%), en especial fotos y textos/comentarios (alrededor del 40%)

Las actividades fundamentales en Internet sigue siendo: la lectura de noticias de actualidad (89%); las consultas de mapas/callejeros (70%); el visionado de vídeos online (tipo Youtube) (68%); las consultas meteorológicas (57%); y la escucha de música online sin descargar (49%)

Crecimiento generalizado del pago por actividades en Internet, destacando los juegos en Red (18,5%) y la descarga de libros electrónicos (16,5%)



Conclusiones (9)Sobre las compras

Importancia del boca a boca: el 73% ha consultado opiniones o comentarios de otras personas en Internet en los últimos 30 días . Un 48% concede gran confianza a las opiniones de otras personas en la red

Se estabiliza en torno al 85‐90% el número de internautas que han comprado por Internet en el último año. Algo menos de un tercio de los internautas han realizadoalguna compra en la última semana

Los productos más comprados por Internet son: la adquisición de billetes de transporte (13%); alojamiento (11%); electrónica y aparatos electrónicos (10%) ; Actividades relacionadas con el ocio (10%); y Ordenadores/componentes/periféricos(8%)

Alrededor del 80% de los internautas concede gran importancia a que las tiendasonline estén adheridas a un sello de calidad

La tarjeta de crédito mantiene el liderazgo como método de pago preferido (75%)

Siguen creciendo las plataformas de pago (45%) frente a los métodos tradicionales (contra reembolso, transferencia…)



Conclusiones (10)Sobre las compras

Percepción de seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito por Internet (74% consideran que la seguridad es alta)

Crece la experiencia con los bancos a través de Internet: alrededor del 77% de navegantes ha operado con algún banco a través de Internet. El 50% de los usuarios realiza consultas y transacciones por Internet y el 27% sólo realiza consultas

Percepción de seguridad en las transacciones bancarias por ordenador (77% considera que la seguridad es alta)

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Encuesta AIMC a usuarios de Internet 2011

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