Nowoczesna Chmura dla nowoczesnej firmy, Janusz Naklicki, Oracle @ SaaS Day presentation, 15.10.2014, Warsaw

Copyright © 2014 Oracle i/lub jego podmioty zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone. | Materiały poufne Oracle — do użytku wewnętrznego /ograniczony dostęp/ściśle ograniczony dostęp 2

Nowoczesna Chmura dla nowoczesnej firmy

Janusz Naklicki Vice President ECEMEA

Jacek Piotrowski Channel SaaS/Cloud Leader, CEE

Personalizacja. Komunikacja. Bezpieczeństwo

Copyright © 2014 Oracle i/lub jego podmioty zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone. |

Big Data

Chmura

Mobilność Narzędzia społecznościowe

Internet Wszechrzeczy

Nowe możliwości analizy danych

na masową skalę

Podstawa efektywności i elastyczności

Dostęp do systemów firmy w dowolnym

miejscu i czasie

Nowy poziom relacji z klientem

Dynamiczny rozwój komunikacji urządzenie-

urządzenie

„Dyrektorzy ds. informatycznych muszą wziąć na siebie obowiązki Dyrektorów ds. przekształceń” — Daniel Burrus, Harvard Business Review, sierpień 2013 r.

Czynniki napędzające innowacje w informatyce

3


PRZETWARZANIE W CHMURZE Cały rynek

5x Ogólne tempo rozwoju technologii przetwarzania w chmurze jest 5x większe niż ogólne tempo rozwoju technologii informatycznych

Chmura wspiera rozwój biznesu cyfrowego

Dane jako usługa Oprogramowanie jako usługa

Platforma jako usługa

Infrastruktura jako usługa

PRYWATNA Elastyczność przedsiębiorstwa

HYBRYDOWA Komunikacja w chmurze

PUBLICZNA Usługi przetwarzania w chmurze


Każda firma stoi dziś przed wyzwaniami ery cyfrowej

Materiały poufne Oracle — do użytku wewnętrznego /ograniczony dostęp/ściśle ograniczony dostęp 5

dostępność przez całą dobę big data xxxxxxx zmiany dostosowane

do tempa rozwoju firmy xxxxxx zaangażowanie klientów

i pracowników xxxxxx technologie cyfrowe

natychmiastowy dostęp do informacjixxxxxx mobilność xxxxxx

personalizacja obsługi xxxxxxx realizacja zamówień w czasie

rzeczywistym xxxxxxx narzędzia społecznościowe xxxxxx

doświadczenia użytkownika xxxxxx brak błędów xxxxxx


Film: Co warto wiedzieć o chmurze i oprogramowaniu jako usłudze (SaaS)



Firmy potrzebują dziś technologii, które w przyszłości nie będą spowalniać ich działania

9

Cyfrowe procesy biznesowe

Atrakcyjny sposób korzystania z systemu przez użytkownika

Ujednolicona kontrola dostępu

Częste aktualizacje

Ujednolicone oprogramowanie do analizy danych biznesowych

Platforma integracji

Spójny model danych

Szybkie innowacje

SZYBKOŚĆ STANDARYZACJA


Aplikacje udostępniane w chmurze

Baza aplikacji

Oracle przygotowuje firmę do wymagań ery cyfrowej


Baza aplikacji CX Baza aplikacji HCM Baza aplikacji ERP

Marketing Handel

Zarządzanie innowacjami

Sprzedaż Obsługa klienta

Projekty Zarządzanie talentami

Zamówienia Planowanie i budżetowanie

Szybkość dostosowana do szybkości procesów biznesowych 2

Standaryzacja na nowoczesnej platformie aplikacji 4

Ujednolicenie procesów, danych, kontroli dostępu i oprogramowania do analizy danych biznesowych

5

Digitalizacja interakcji biznesowych 1

Wzbogacenie aplikacji o platformę PaaS 6

w kategoriach SaaS

18 tytułów lidera 3

CPQ


Customer Experience Cloud


Aplikacje doskonalenia relacji z klientami (CX)

Baza aplikacji doskonalenia relacji z klientami (CX)

Universal Customer Master

Marketing Handel Obsługa klienta Sprzedaż


Jedna platforma programowania i integracji

Najlepsza w swojej klasie platforma PaaS

Rynek aplikacji

Standardowe usługi z zakresu bezpieczeństwa i tożsamości

CPQ


Human Capital Management Cloud


Aplikacje zarządzania kapitałem ludzkim (HCM)

Baza zarządzania kapitałem ludzkim (HCM)

Universal Employee Master





Globalne zarządzanie

kadrami Rekrutacja Zarządzanie

talentami Płace Ocena okresowa

Zarządzanie personelem Szkolenia

Optymalizacja pracy personelu Rynek aplikacji


ERP Cloud i EPM Cloud


Aplikacje ERP

Baza aplikacji ERP

Universal Financial Master





Zarządzanie innowacjami Projekty Zamówienia

Planowanie i budżetowanie Finanse


„O co to całe zamieszanie

z WIĘKSZĄ liczbą aplikacji?”



Więcej aplikacji może obsłużyć więcej obszarów działalności firmy

Zamknięcie okresu — Raporty finansowe Aktywa — Amortyzacja Wyciąg bankowy — Rozliczenia gotówki Budżety — Zatwierdzanie Dziennik księgi pomocniczej — Księgowanie Faktura dla klienta — Odbiór Faktura od dostawcy — Płatność Przegląd kont klientów - Płatność Wyciąg z rachunku klienta — Windykacja należności Przegląd kredytów — Zatwierdzenie

Rekrutacja — Wdrażanie pracowników Nawiązanie relacji — Zatrzymanie pracownika Świadczenia — Lista płac Zdarzenia — Pracownicy Wynagrodzenia Lista płac — Wypłaty Gromadzenie danych czasowych — Przetwarzanie listy płac Rozwiązanie stosunku pracy — Lista płac Wyznaczanie celów — Ocena wydajności Ocena — Postępy Szkolenia — Rozwój pracownika

Dostęp do informacji — Plan kampanii Importowanie list — Potencjalni klienci Analizy — Dostęp do informacji Realizacja kampanii — Wskazówki handlowe Realizacja kampanii — Zdarzenia

Inwentaryzacja — Uzgadnianie Odbiór — Dyspozycja Planowanie — Uzupełnianie Pobieranie — Wysyłka Wycena produktów — Inwentaryzacja Wycena Wymagania dotyczące zaopatrzenia — Umowa Zapotrzebowanie — Odbiór Zwrot do dostawcy — Wymiana Zamówienie — Wysyłka Zamówienie — Anulowanie dostaw Zwrot do klienta — Wymiana

Potencjalni klienci pozyskani przez media społecznościowe — Możliwość handlowa Wskazówki handlowe — Możliwości handlowe Możliwości handlowe — Zamówienie Możliwości handlowe — Prognoza Konfiguracja oferty — Zamówienie Kontakt przychodzący — Wskazówka handlowa Rozmowa wychodząca — Wskazówka handlowa Wynagrodzenie — Prowizja Wydajność — Wynagrodzenie

Połączenia przychodzące — Rozwiązywanie problemów Zgłoszenia serwisowe z mediów społecznościowych — Rozwiązywanie problemów Nasłuch mediów społecznościowych — Opinie Rejestracja — Dostęp użytkownika Prowadzenie konta — Personalizacja strony głównej Żądanie usług internetowych — Rozwiązywanie problemów Tworzenie — Publikowanie, Wiedza Baza instalacji — Zwrot produktu Zgłoszenia serwisowe — Wysyłka Zgłoszenie serwisowe — Naprawa lub wymiana

Kliknięcie — Zamówienie Rejestracja — Dostęp użytkownika Prowadzenie konta — Personalizacja strony głównej Koszyk zamówień — Zakupy Zamówienie — Śledzenie statusu Katalog — Treść

Budżet projektu — Pozyskiwanie zasobów dla projektu Pozyskiwanie zasobów dla projektu Projekt współpracy — Kontrola zmian Koszty projektu — Uznanie przychodów Analiza — Zamknięcie projektu

Wyznaczanie celów — Ocena Ocena — Postęp Szkolenie — Rozwój pracownika

100+ nowoczesnych

najlepszych praktyk


Im więcej zintegrowanych aplikacji, tym mniejsze koszty


Dodatkowa funkcjonalność

Integracja

Szkolenia

Asysta techniczna

Budowa własnej chmury

Rynek Sprzedaż

Obsługa Zamówienie

Zatrudnienie Kadry

Zaopatrzenie Klient

Budowa chmury przez Oracle

s

Rynek Sprzedaż

Zamówienie Obsługa

Zatrudnienie Kadry

Zaopatrzenie Klient

Bez ukrytych kosztów

•Jedna cena •Jedna rozmowa •Jedna umowa o poziom usług (SLA)

Copyright © 2014 Oracle i/lub jego podmioty zależne. Wszelkie prawa zastrzeżone. | 18

dunnhumby chce przejść na wyższy poziom

Wyzwania biznesowe

Szybki wzrost W ciągu ostatnich 6–7 lat firma dunnhumby rozwijała się bardzo dynamicznie. W jaki sposób może zglobalizować, uprościć i lepiej zintegrować swoje procesy biznesowe?

Skalowalność Firma rozwija się coraz szybciej. W jaki sposób może rozbudowywać swoje systemy zaplecza?

Ciągłe innowacje Firma szuka elastycznych systemów. W jaki sposób może dostosować się do bieżących innowacji?

Materiały poufne Oracle — ograniczony dostęp


Sales Cloud, Marketing Cloud, ERP Cloud, HCM Cloud, Hyperion Managed Cloud Service, Business Intelligence Managed Cloud Service

Zintegrowane rozwiązanie

Niższy całkowity koszt posiadania

Zwiększenie efektywności Możliwości pracy w trybie mobilnym

dunnhumby standaryzuje się w oparciu o Oracle Cloud

Dlaczego Oracle?


Jak Oracle pomaga firmom odnosić sukcesy w erze cyfrowej

NOWOCZESNE PROCEDURY BIZNESOWE

NOWOCZESNA CHMURA

PRAKTYCZNA ŚCIEŻKA

Materiały poufne Oracle — ograniczony dostęp

dla każdej dziedziny działalności przedsiębiorstwa

spersonalizowana, dobrze skomunikowana i bezpieczna

do chmury dla klientów, która pomoże im w osiągnięciu celów

biznesowych


Nowoczesne procedury biznesowe dla każdej dziedziny działalności przedsiębiorstwa



Nowoczesne procedury biznesowe są cyfrowe już od samego początku


2

3 4

1

Uproszczenie obsługi aplikacji

Dostęp z każdego urządzenia

Społecznościowy charakter wszystkich interakcji

Dostęp do informacji dla każdego


Film: Nowoczesna chmura w rękach dyrektora generalnego



KORZYŚCI BIZNESOWE

1 MLN USD — o tyle spadły koszty rekomendacji

2 x — tak wzrósł współczynnik rekomendacji (z 17% do 35% nowych pracowników)

„Umiejętność wyszukiwania wykwalifikowanych pracowników i śledzenia ich kariery w organizacji, a także zwiększenie ich mobilności są ważnymi elementami naszej misji wspierania innowacji. Zintegrowane, działające w chmurze rozwiązanie do zarządzania kwalifikacjami umożliwia nam tworzenie pul wykwalifikowanych pracowników oraz ich efektywniejszą ocenę, selekcję, zatrudnianie i wdrażanie”.

PRZED

Rekrutacja oparta na kontaktach w branży oraz pisemnych rekomendacjach pracowników


PO

Rekrutacja się przy dużym udziale pracowników, z wykorzystaniem sieci społecznościowych

Nowoczesny dział kadr szybciej znajduje wykwalifikowanych pracowników

Źródło: Hitachi Consulting

Rekrutacja społecznościow


KORZYŚCI BIZNESOWE

22% — o tyle wzrósł wskaźnik pozyskiwania klientów

10% — o tyle wzrósł wskaźnik odnowionych kontraktów

PRZED

programy marketingowe zorientowane na szerokie segmenty klientów


PO

marketing dostosowany do każdego klienta, wiążący go z właściwymi produktami

Nowoczesny marketing pozwala pozyskać więcej klientów

Źródło: Dollar Thrifty Rental Car, Zurich Insurance

Zachowania

Odczucia Preferencje

Działania

94% klientów przestało się kontaktować z firmą, ponieważ otrzymuje nieodpowiednie promocje i wiadomości.

— Blue Research

„Obecnie tworzymy kampanie obejmujące cały cykl życia produktu, oparte na regularnie wysyłanych wiadomościach e-mail, biorąc pod uwagę produkty, które nasi klienci już mają lub którymi się interesują”.

Kristin Somers, dyrektor ds. komunikacji marketingowej

Marketing w wielu kanałach


PRZED

przedstawiciel handlowy wysyła klientowi ofertę po powrocie do biura


PO

przedstawiciel handlowy przedstawia klientowi ofertę podczas spotkania

Nowoczesne metody sprzedaży przyspieszają zawieranie transakcji

„To, co wcześniej mogliśmy zrobić w ciągu kwartału z 5000 ofertami, teraz możemy zrobić z 8000”.

Przed Po

2 tygodnie na podpisanie i złożenie zamówienia

8 minut za pomocą iPada

Ręczne kontrole i zatwierdzenia upustów

>1 mln USD — o tyle wzrosła marża w pierwszym kwartale

Arkusze kalkulacyjne, dokumenty, wiadomości e-mail

2X — o tyle poprawił się wskaźnik czasu przeznaczanego przez przedstawicieli handlowych na kontakt z klientami

Źródło: ADP, NEC, IDEXX Laboratories

Mobilna sprzedaż


WYNIKI

45% — o tyle wzrosły nowe zamówienia

15% — o tyle wzrosła sprzedaż istniejąca

PRZED

każdy kanał ma własny widok klienta, co powoduje niespójną obsługę


PO

wszystkie kanały współużytkują te same informacje o kliencie, co ujednolica obsługę klienta

Nowoczesne rozwiązania podnoszą poziom obsługi klienta

„Oracle Service Cloud pomaga nam w osiąganiu najwyższego poziomu obsługi klienta i jest spójne z naszą wizją prezentowania marki w sposób spersonalizowany, elastyczny i zorientowany na klienta”.

Helen Ellis, dyrektor, dział obsługi klienta

Źródło: Photobox

Obsługa za pośrednictwem wielu kanałów

http://www.photobox.co.uk/content/help/contact-us


Nowoczesna chmura spersonalizowana, dobrze skomunikowana i bezpieczna



Nowoczesna chmura jest spersonalizowana

Materiały poufne Oracle — ograniczony dostęp 30

Korzyści biznesowe

Możliwość dostosowania aplikacji do potrzeb biznesowych w zakresie brandowania, wymagań korporacyjnych i lokalnych potrzeb

Umożliwienie pracownikom samodzielnego konfigurowania sposobu, w jaki będą korzystać z systemu, a także konsoli, raportów oraz przepływów pracy i danych

Korzyści informatyczne

Rozszerzenie funkcjonalności o standardowe narzędzia do budowania niestandardowych aplikacji

Aktualizacja oprogramowania na warunkach klienta i ochrona zmian w konfiguracji

Brandowanie

Sposoby korzystania z systemu

Analityka Przepływy pracy Pola danych


Nowoczesna chmura jest dobrze skomunikowana


Korzyści biznesowe

Zapewnienie łączności w całej firmie — pomiędzy danymi, procesami, wynikami analiz i pracownikami

Zapewnienie pracownikom ujednoliconego sposobu korzystania z systemu


Płynna integracja procesów i danych między chmurą, systemami lokalnymi i aplikacjami innych firm

Łatwy import i eksport danych oraz dodawanie lub zmiana dostawców usług

Systemy lokalne

ORACLE CLOUD

Aplikacje niestandardowe

Aplikacje innych firm

Systemy lokalne Systemy lokalne

HCM Cloud

ERP Cloud

CX Cloud


Nowoczesna chmura jest bezpieczna


Korzyści biznesowe

Zgodność z wymaganiami dotyczącymi lokalnego przechowywania danych

Sprawdzony dostawca chmury znany ze zdolności do realizacji usługi, niezawodności i doświadczenia


Ochrona aplikacji za pomocą ujednoliconej kontroli dostępu

Odizolowane obszary przechowywania danych i wielowarstwowe zabezpieczenia chroniące informacje wrażliwe firmy

19 centrów przetwarzania danych na całym świecie

Ujednolicona kontrola dostępu

Odizolowane obszary przechowywania danych

HCM CX ERP


Skala globalna

Materiały poufne Oracle — do użytku wewnętrznego /ograniczony dostęp/ściśle ograniczony dostęp 33 33

19 centrów przetwarzania danych 4. generacji

24 000+

354 PB

> 29 mln

> 27 mld

serwerów wirtualnych pamięci masowej

aktywnych użytkowników / dzień transakcji w bazach danych / dzień


Praktyczna ścieżka ułatwiająca klientom osiąganie celów biznesowych



Aplikacje dla przedsiębiorstw działające w chmurze umożliwiają firmie przejście na wyższy poziom

Firma może zmodernizować jeden lub dwa obszary swojej działalności, zachowując główne systemy informatyczne


Można zmodernizować główne systemy informatyczne zamiast ich aktualizowania do nowej wersji

Praktyczna ścieżka do chmury zgodna z potrzebami biznesowymi firmy

HCM Cloud

Talent Cloud

Oracle Cloud Oracle Cloud


Wprowadzenie programu Customer 2 Cloud

Pakietowa integracja z chmurą

Usługi szybkiego uruchamiania

Transformacyjnie Inkrementalnie

Zachęty finansowe


Migracja do chmury — kilka praktycznych porad

• Zakładać, że standaryzacja i szybkość wzajemnie się wykluczają

• Rezygnować z integralności danych, bezpieczeństwa i integracji oraz analizy danych biznesowych

• Niedoceniać ukrytych kosztów podejścia krótkoterminowego

• Sformułować krótko- i długoterminową strategię firmy w zakresie technologii cyfrowych

• Wybrać obszary pozwalające na szybkie osiągnięcie korzyści

• Zdefiniować systemy dla migracji strategicznych

NALEŻY: NIE NALEŻY: