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Nuevos tiempos.Nuevas formas de gestionar y promocionar.
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escenario El cambio Para muestra un botón
El turismo, una industria en alza
Penetración de Internet
1996 1997 2001200019991998 2002 20042003 2005 2006 2007 2008 2009 2010
16 36
Mill
ones
de
usua
rios
Año
70 147 248 361536
598719
8171.093
1.207
1.510
1.970
2.200
5
Influencia de Internet en la decisión de compra sobre viajes y turismo. Fuente TNS 2010
Escenario: Penetración de Internet en la toma de decisiones
UK
Germany
Las horas que se pasa un usuario en España conectado a internet superan ya el tiempo transcurrido delante de la pantalla del televisor. Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA)
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La lucha por el TOP TENGoogle eyetracking 2009
Ranking Orgánico
Rank 1 – 100%Rank 2 – 100%Rank 3 – 100%Rank 4 – 85%Rank 5 – 60%Rank 6 – 50%Rank 7 – 50%Rank 8 – 30%Rank 9 – 30%Rank 10 – 20%
Publicidad
1 – 50%2 – 40%3 – 30%4 – 20%5 – 10%6 – 10%7 – 10%8 – 10%
10% 2010-2011
Valoración usuarios Fotos, video, twitter, Facebook
Comunidades de viajes y bloggingPosicionamiento y Publicidad on-line
13
• Notoriedad; Las redes sociales y el blogging son las áreas de actividad que más crecen en Internet y ya se sitúan entre las tres más fuertes tras el e-mail y el search. (comscore)
• Permanencia; El tiempo utilizado por el consumidor en redes sociales y blogging crece 3 veces más que el resto de actividades, con la consecuente acaparamiento de “share of time” a otros sectores….(facebook creció en este aspecto un 566%)500 millones!! (comscore)
• Amplitud target; La audiencia de las redes sociales y blogging son cada vez más altas, los crecimientos más altos se registraron en edades entre 35-49 y 50-64.Informe Nielsen Redes sociales 2010.
“Las ventas online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada 10 fueron influenciadas por redes sociales” Informe nielsen redes sociales 2010
Escenario: Redes Sociales
• Existen 300.000 aplicaciones de iPhone, 17.000 son de viaje. 10.000 aplicaciones de Blackberry y 20.000 de Android.
• Más de 14 millones de IPads se han vendido en 2010 y se han desarrollado más de 11.000 aplicaciones .
En 2015, el 50% de los turistas europeos usarán los smartphones en el proceso de búsqueda y reserva del viaje.
Fuente: Euromonitor 2010
De la gestión del cambio, a la gestión del salto.
8 muelles para saltar al otro lado.
1. Salta de la interrupción a la generación de interés.
“Antes de arriesgarte a molestar, pregúntate si aportas valor”
#1
# from «one to many» to «one to one»
SEGMENTAR
Francotiradores
Paquete
Cañonazos
Ayer Hoy
“a las mariposas, háblales de flores”
Portfolio de productos Ci
clo
de v
ida
del p
rodu
cto
BirdwatchingEcoturismo,
itinerarios temáticos en el Palmeral
CicloturismoStages deportivos
Turismo idiomático
Emergente
ShoppingVacacional-playasNaturaleza-playasTurismo náutico
Turismo industrialTurismo religioso
Eventos deportivos
Desarrollo
City BreakCultural
MICECamping
GastronómicoTouring/Cruceros
Consolidado
Estrategia de segmentaciónvisitelche.com
VISUALES, TARGET Y APLICACIONES CLAVES DE COMUNICACIÓNAutenticidad – Emociones – Experiencial - Personas
Naturaleza ACTIVO CULTURAL Mediterráneo Urbano Bussines Fiestas
NaturalezaHondo/TradiciónPalmeralPatrimonio Unesco
(2 visuales)
CicloturismoGolfBirdwatchingNáutico Senderismo
(5 visuales)
BasílicaCulturalMuseosÉpicaDamaPatrimonio Unesco
(2 visuales)
Vacacional-playasNaturaleza-playas
· salvaje· activa· conservada
Dieta MediterráneaDunasGeko
(4 visuales)
Shopping TrendyPatrimonioRap-GrafitiCultura UrbanoSakte
(3 visuales)
MICEParque industrial
(2 visuales)
MisteriDomingo de RamosLa Nit de l’Albá
(3 visuales)
TargetFamiliaParejasSeniorsBussines Bussiness/MICEJóvenesEcoturistasCiudadanos
De la fotografía de paisajes turísticos,….
A la fotografía experiencial
Newsletters
Visuales marca
¿entretengo?¿educo?¿informo?
¿emociono?¿intereso?¿conecto?
¿divierto? ¿aporto valor?VS
¿molesto?¿aburro?¿irrito?
¿agobio?¿insisto?¿presiono?
¿interrumpo? ¿saturo?
Sitúa tu propuestas en la dimensión del interés. Para eso es importante formularse estas preguntas de manera honesta y rigurosa, así de sencillo.
Dos claves1. Especializa tu mensaje y tu producto.
2. Segmenta tu audiencia hasta “n” partes distintas para crear “n” mensajes distintos y “n” conversaciones distintas. Siempre con un “CORE”… “a las mariposas háblales de flores”
¡Quiero ser relevante!
1. Salta de la presencia mono/stereo a la presencia surround.
“El sonido Surround se refiere al uso de múltiples canales de audio para provocar efectos envolventes a la audiencia” wikipedia.
#2
Salta del monólogo a la conversación.
“Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.” Tesis 4ª Manifiesto CLUETRAIN
#3
30
Oops !!
Humización
corporativización
33
#blogtripF1
34
Salta del talonario para medios, al talonario para ideas.
+ideas –medios=RELEVANCIA
-ideas +medios=¿RELEVANCIA? 0 ¿INTERRUPCION?
#4
creatividad
•mensaje•contenido
creatividad
•Soportes•evangelizadores
Presupuesto comunicación
antes ahora
creatividad
medios
creatividad
medios
Salta de centrarte en la calidad de la experiencia a centrarte aún más en la calidad de la experiencia.
El concepto “inteligencia colectiva” habla por si sólo.
Crea una buena experiencia y tu marca será premiada.
Haz propuestas para inteligentes.
#5
39
Ver el mundo desde la perspectiva del cliente
40
41
42
Salta de trabajar la comunicación angular a la comunicación circular.
“Todo lo que haces configura tu marca”
Tom Peters
#6
Sinergias de comunicación
Valores
Diferenciación
perseverancia
MARCA
+
Elche, una ciudad capaz de sorprender. Donde se conjugan en equilibrio tradición y vanguardia en forma de experiencias memorables. Capital creativa e inquieta por descubrir al mundo su valor, y contribuir con él
Mediterránea, urbe de tendencias, cosmopolita, épica-histórica, vibrante, sostenible y sustentable, contrastes, estilo de vida, emprendedora, patrimonio Unesco, tradición
Verde (palmeral, campo, agroturismo)
Dorado (Misteri, Basílica, Dama)
Azul (Mediterráneo, playas, portus ilicitanus) Inno
vado
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Aute
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Turis
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Cultu
ral
Dep
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s
Educ
ació
n
Esencia
Personalidad
Valores
Tono
SectoresCi
udad
anía
Salta de la tecnología como fin a la tecnología como medio.
NT+OO=EOO
New Technology + Old Organization = Expensive Old Organization. Kotler
#7
Salta de la planificación Sinfónica a la planificación JAZZ.
#8
“Sólo existen dos tipos de directivos, los rápidos y los muertos”
Eje
2 Plan de marketing de Turismo de Elche
Eje
1 Plan Director del Turismo de Elche
Eje
3 Plan de Diversificación y Estructuración de productos turísticos
Portfolio de Productos
Eje
4 Plan Estratégico de Formación, Capacitación y Emprendeduría Turística
Eje
5 Plan de Adecuación y Creación de Infraestructura Turísticas de ciudad y litoral
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Aquellos que no pueden adaptarse
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Acaban por desaparecer
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Muchas Gracias por la atención
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