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Volker Schukai
Onlineshop als integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie
E-Commerce ist die vollständige elektronische Abwicklung der Handelsaktivitäten in einem Netzwerk.
E-Business > E-Commerce > Onlineshop
Der elektronische Handel verändert zunehmend Geschäftsmodelle.
Obwohl etablierte Unternehmen augenscheinlich alles richtig machen, scheitern Sie an
„disruptive technologies“ und verschwinden vom Markt.
“Apple weiß doch gar nicht, wie man Handys baut”, ehemaliger Smartphone-Chef Anssi Vanjoki im Handelsblatt
Erfolg macht oft blind für radikale Innovationen!
Technologien mit disruptiven Charakter
Digitalkamera
Anne de Rochechouart de Mortemart 1847-1933
Onlineshop als integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie
Was ist Strategie?
„Unter Strategie werden in der Wirtschaft klassisch die(meist langfristig) geplanten Verhaltensweisen der Unternehmen
zur Erreichung ihrer Ziele verstanden.“ Wikipedia
Carl von Clausewitz1780–1831
Um langfristig planen zu können,muss man einen gewissen Grad an
Vorhersagen treffen.
Irrtümer der Geschichte
„Es besteht keinerlei Chance, dass das iPhoneeinen signifikanten Marktanteil erreicht. Keine Chance.“
Steve Ballmer (Microsoft CEO), 04/2007, 2 Monate bevor das iPhone auf den Markt kam.
„Ich denke, dass es einen Weltmarkt für vielleicht fünf Computer geben wird.“
Arthur Watson (IBM Vorstand), 1943
„Dafür hat die amerikanische Durchschnittsfamilie keine Zeit.“(Die New York Times über die erste kommerzielle TV-Sendung, 1939)
Wer erkennt den Irrtum undwer erkennt die Chancen?
Beförderungsmarkt
Wie bringt man Kunde und Taxiunternehmen zusammen?
My Taxi und andere Anbieterwerden die heutigen Taxizentralen
langfristig ersetzen.
„Ich halte das für einen Hype, der nun nach viel Euphorie am Anfang und einem guten Marketing abklingt"
Geschäftsführer Thomas Grätz Deutsche Taxi- und Mietwagenverband (BZP) im Focus
Onlineshop als integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie
Marktbetrachtung
Konsolidierung im Handel hält an
Verkauft wird nur über den Preis
Lidl schmeißt Coca-Cola aus dem Sortiment
Kaffee
Tassen pro Minute
Deutschland138 889
Welt 1 736 111
DifferenzierungPreis und Geschmack
NespressoKapselsystem
Nespresso hat es mit einem raffinierten Marketingkonzept und Produktkonzept geschafft, aus einem banalen Gut, einer Tasse Kaffee,
ein begehrtes Luxusprodukt zu machen.
1 Kg Kaffee kostet aktuellum die 10 €
1 Kg Kaffee in Pads/Kapseln kostet ca. 60 €
Seien Sie kreativ bei der Produkt- und Preisgestaltung
Was macht einen erfolgreichen Onlineshop aus?
Über den wirtschaftlichen Erfolg eines
Unternehmens entscheiden die Käufer.
Karl Valentin1882–1948
Buchbinder Wanninger
Hervorragende Produkte oder Leistungenund Verfügbarkeit
Marketing & VertriebSEO, SEM, Affialiate
SocialMedia, TV, Radio
Benutzerfreundlichkeit Usability and User Experience
Vertrieb, Produktdarstellung, Selfservices, Warenkorb / Kasse
Serviceleistungen
Auswahl „kostenloser“ Serviceangebote
Umtauschrecht, Unterstützung per Telefon,Chat, Mail (24x7), Produktberatung, kostenlose Lieferung, virtuelle
Umkleidekabine, Finanzierung, Kauf auf Rechnung, Unterschiedliche Zahlweisen, Gutscheine, Same Day Delivery, Produktvideos
Welche Serviceleistungen muss ichunbedingt anbieten?
Keine
außer gesetzlich vorgeschriebene
Beobachten Sie den Wettbewerbund ziehen Sie nur nach,
sofern die Serviceleistung zu Ihnen passt.
Rechnen Sie solide.
Investieren Sie nur in neuartige„kostenlose“ Serviceangebote, wenn Sie
dadurch einen deutlichen Vorsprung erzielen.
Ansonsten können Sie den Wettlauf nicht gewinnenAußer Sie sind Amazon
Nur 10 Prozent der Top 200 Textilhändler liefernihre Ware ohne Mindestbestellwert versandkostenfrei.
Stand Oktober 2012
Wenn Sie Ihre Produkt- und Preispolitik im Griff habe,können Sie die Kosten für Serviceleistungen berechnen.
Was ist einer der größten Vorteile einesOnlineshops?
Automatisierung
Wichtige Kennzahl: Automatisierungsgrad
Wie hoch soll die Automatisierung sein? Muß ich für meine Kunden nicht erreichbar sein?
Haben Sie schon einmal mit Amazon telefoniert?
Und trotzdem ist Amazon die Gunst der Kunden sicherund gilt allgemein als kundenfreundliches Unternehmen.
Wie schafft Amazon das?
Selbstbedienung und Automatisation
Hilfestellungen, automatisiertenKundenfunktionen, Algorithmen
Automatisieren Sie Ihren Handel
Prüfen Sie ob Ihre Prozesse manuell („high touch“)teilautomatisiert („low touch“) oder
komplett automatisiert („no touch“) ablaufen.
Streben Sie 100 % Automatisierung an
Unsere Produkte sind zu komplex
Konfiguratoren können in vielen weiterenBereichen zum Einsatz kommen,
um erklärungsbedürftige Produktezu verkaufen.
Internationalisierung alsBestandteil der Strategie?
Ein Fünftel der Welt-Kaufkraft in den USA
Die G-8 Staaten verfügen zusammen über 40,7 Prozent der Welt-Kaufkraft - bei nur 13 Prozent der Weltbevölkerung. Auf die USA entfallen dabei mit 18,9 Prozent fast ein Fünftel der Kaufkraft der Welt.
Zweitreichstes Land nach diesem Maßstab ist Japan mit 5,6 Prozent der Kaufkraft.
Zahlen des Internationalen Währungsfonds (IWF)
Die EU will den gemeinsamen Handel voranbringen.
Entgegen früherer Pläne darf jeder Onlinehändler Lieferbeschränkungen innerhalb der EU definieren, muss jedoch spätestens bei Beginn des Bestellvorgangs den Kunden informieren.
Internationalisierung ja, aber …planen Sie sorgfältig
Preisstruktur, Logistik, kulturelle Unterschiede, rechtliche Rahmenbedingungen
“Al” Capone1899-1947
Eastern State Penitentiary
Wer im Ausland Kaffee kauftkann zum Steuersünder werden.
Bevor Sie Strom aus dem Ausland beziehen, müssen Sie sich an das für Sie zuständige Hauptzollamt wenden und formlos schriftlich eine Erlaubnis zum Bezug von Strom von außerhalb des Steuergebiets
beantragen.
Die USA haben das Wettbewerbsprinzip auch im Steuersystem verankert. Bund, Bundesstaaten und Gemeinden konkurrieren
um das Geld Ihrer Bürger.
Ein Weg die Internationalisierung zu testen undErfahrung zu sammeln, besteht auch über den Verkauf von Produkten über Amazon oder eBay.
Onlineshop als integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie
Auch wenn der Onlineshop eine zentraleRolle einnehmen muss, heißt das nicht,dass man alles selber machen muss.
Personalabteilung, Buchhaltung, Rechnungswesen, Finanzen,Rechtsabteilung, Fertigung, Produktion
Qualitätssicherung, Arbeitssicherheit, Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations)Marketingabteilung, IT (Internet und Dateninfrastruktur)Hardwareadministration und Technik, Verkauf, Vertrieb
Logistik, Materialwirtschaft, PoststelleKundenbetreuung, Hausverwaltung, ...
Logistik / Dropshipping
„Wer will findet Wege, wer nicht will, der findet Gründe“Volksmund
schukai GmbH
Eichenstraße 2682290 Landsberied
Knochenhauerstraße 18-1928195 Bremen
QuellenStatista GmbH · statistisches Bundesamt · Bayerisches Landesamt für Statistik und Datenverarbeitung · WTO
Bundeszentrale für politische Bildung · Handelsverband Deutschland - HDE e.V.Deutsche Kaffeeverband e.V. · Industrie- und Handelskammer für München und Oberbayern
Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V. (bvh) ······
BilderWikipedia · David Pye · Thesab · Fotolia ·······