1.Social Media & Marketing Event 2013 #SMME13 De Haagse
Hogeschool, 12 november 2013 Frank Jan Risseeuw (@fjrisseeuw),
Manager Social Media Hub | ING Nederland
2.
1Ontwikkelingen12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME132
3. Veranderende
maatschappij12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME133 4.
12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME13MarCom 20134 5.
12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME13MarCom 20135 6.
12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME13MarCom 20136 7.
12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME13MarCom 20137 8.
12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME13MarCom 20138 9.
12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME13MarCom 20139 10.
12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME13MarCom 201310 11.
12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME13MarCom 201311 12.
Veranderend medialandschapMarCom
2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME13 12-11-2013Je boodschap
en vorm aanpassen aan de device van je publiek, je totale impact is
een optelsom van middelen1212 13.
2Positionering12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1313
14. 12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1314 15.
Positionering ook in Social
Media:12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1315 16.
12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1316 17.
11-11-2013SocialMediaInspira3onDay#SMM617 18. ING social groeipad
Windows app sneak preview via social mediaSTART WEBCARE
INGnl_webcareOndernemers 20 09Nederland Start SMHNieuwsroom20 103
april 2013 grote storingINGnl_nieuws20 11#vindikoranjeEditie 220
1220 13 Staatsteun Augmented Reality ING Pirateneiland SAIL
2010Start Conversation Center Studenten Editie 1 WinnaarRijksmuseum
viral via soical mediaWeek lang trending topic
#wvod12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1318 19.
Conversation CompanyInterne
richtlijnenMARKETINGENGAGESTRATEGIESocial MarketingSocial
MediaSOCIAL DATA Interne medewerkersOptimalisatieWebcareDialoog
PROACTIEFReactiefREPUTATIEListenCampagnesKPIIntegratie met
kanalenPERFORM Social Business End stateStart-up2012
12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME132013 19 20.
3Organisatie12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1320
21. Social Media
Hub:12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1321 22.
Platformen@INGnl@INGnl_nieuws@INGnl_OS@INGnl_IO24.7132.44110.8482.150volgersvolgersvolgerswww.plus.google.com/+INGnl#+INGnl/postswww.youtube.com/INGnlvolgers5.540volgers2.924
abonneesINGnlINGnljsING NederlandING voor
Ondernemers165.07227.93155.9128.363likeslikes12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME13volgersvolgers22
23. Ontwikkelingen
Webcare:12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1323 24.
Organisatie SOCIALMEDIAHUBDagelijkssocialmedia
monitoren,content&dialoogORANGEEXPERTSAc3efuitnaamvanINGopeen
bepaaldeexper3se12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME13INGAMBASSADORSINGmedewerkersopsocial
media(eigennaam)DIRECTIE&Sr.MngtAc3evererolvandirec3eensr.
managementopsocialmedia24 25. 4Social media &
marketing12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1326 26.
12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME13MarCom 201327 27.
Dialoog creren vanuit content jouw verhaal
CONTENTEenpostdievoortkomendvanuitje
contentstrategie(frequen3e)ACTIVATIESEenkorte(disrup3ve)ac3edieaandacht
ves3gtopeenonderwerp12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME13CAMPAGNESEenlangerereeksaanui3ngenovereen
campagne(mul3channel)28 28. Diversiteit aan dialoog Ondernemers !
Studenten Ouders Producten Diensten Life
events12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1329 29.
Diversiteit aan dialoog Ondernemers Studenten Ouders Producten !
Diensten Life
events12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1330 30.
Diversiteit aan dialoog Ondernemers Studenten Ouders ! Producten
Diensten Life
events12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1331 31.
Diversiteit aan dialoog ! Ondernemers Studenten Ouders Producten
Diensten Life
events12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1332 32.
5Impact meten12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1334
33. Metrics Social
metricsBEREIKo.a.Aantalui3ngenENGAGEMENTInterac3emetdoelgroep7
IPM12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME13Business
metricsSENTIMENTINGmedewerkersopsocial
media(eigennaam)NPSPromotorsBUSINESSIMPACT PromotorsSALES
FEEDBACK35 34. Sentiment OranjeisINGINGwebcare
Mobielbankierenapp.Evt.steunvanINGaanSNSREAAL
Vertragingvanhetontvangenvandekinderbijslag
Klantenservice.19-9-2013SocialMediaCongres#SMC13Nieuwecommercials
INGalswerkgever ServicewebcareINGSocialmedia&PRsummit
OpbrengststeunINGvoorstaatSalarissenvantopbestuurders
degevolgenvoorINGvancrisisCyprus
Storingeninternetbankieren.MobielBankierenApp
ServicewebcareBeschikbaarheidMING/iDeal
Vertragingenbetalingsverkeer36 35.
NPS12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1337 36.
Business impact verkoop je verhaal Geen platte verkoop op je social
media kanalen, wel interesse wekken door in te haken met relevante
contentSPAARACTIE - conversie van interactie op post naar deelname
aan de spaaractie10%
12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1338 37. Business
impact kosten reductie voor HR Social Media geeft je de kans om
heel specifiek in contact te komen met je doelgroepWERVEN de
recruitment kosten is de afgelopen 5 jaar sterk gedaald-77%
12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1339 38. 6Next
steps12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1341 39.
Conversation CompanyInterne
richtlijnenMARKETINGENGAGESTRATEGIESocial MarketingSocial
MediaSOCIAL DATA Interne medewerkersOptimalisatieWebcareDialoog
PROACTIEFReactiefREPUTATIEListenCampagnesKPIIntegratie met
kanalenPERFORM Social Business End stateStart-up2012
12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME132013 42 40.
Oranje is doelen stellen: Key succesfactoren voor de next step
richting social business: 1. De organisatie blijven door
ontwikkelen en meer collegas enthousiasmeren 2. Meer dialoog creren
met onze klanten, zowel op social media als op eigen kanalen 3.
Creatieve, actuele en relevante content ontwikkelen 4. Grotere
investeringen in het gebruik en toepasbaarheid van social
data12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#SMME1343 41.
Presentatie: www.slideshare.net/ingnl Infographic:
www.flickr.com/ingnl Video: www.youtube.com/ingnl TIP: interesse in
een stage neem contact op!
FrankJanRisseeuw|INGNederland12-11-2013SocialMedia&Marke3ngEvent2013#[email protected]@ing.nl44
