DESAFIOS DA REGULAMENTAÇÃO DO MERCADO DAS COMPRAS COLETIVAS

Junho / 2011

Empresas desbravadoras em um mercado não regulamentado

• Desafio de apresentar uma nova ferramenta e explicar o conceito para estabelecimentos e clientes;

• Desafio de superar a desconfiança de muitos consumidores;

• Resultado: Em apenas um ano de mercado no Brasil, a compra coletiva já é compreendida pelos estabelecimentos como uma poderosa ferramenta e caiu no gosto dos consumidores.

Efeitos colaterais do sucesso + rápido crescimento + não regulamentação

• Explosão do número de sites;

• Consumidor ainda aprendendo a utilizar o canal de compras coletivas e, muitas vezes, não compreende as regras do negócio;

• Resultado: Grande número de reclamações de clientes em fóruns da web (Ex: Reclame Aqui) e junto ao órgãos de defesa do consumidor.

• Resultado: Ações judiciais de consumidores e estabelecimentos contra os sites de compra coletiva.

Exemplos de casos

Conclusão: Necessidade de regulamentação do mercado

• Constatação: Chegou a hora da regulamentação. É um fato inevitável que já está acontecendo;

Mudança no Código de Defesa do Consumidor para inserir regras para o comércio eletrônico.

Projeto de Lei 1232/2011 em trâmite na Câmara dos Deputados.

• Grande questão para os sites de compras coletivas:

Diante dessa situação, o que devem fazer os empreendedores e líderes do setor ???

Iminente Mudança no Código de Defesa do Consumidor

Projeto de Lei 1232/2011

• Caráter conclusivo (projeto não precisa ser votado no Plenário, apenas pelas comissões designadas para analisá-lo);

• Comissões de Desenvolvimento Econômico, Indústria e Comércio; de Defesa do Consumidor; de Finanças e Tributação; e de Constituição e Justiça e de Cidadania.

• Objetivo: proteger o consumidor, garantindo transparência e segurança nas negociações;

• Como fazer isso? Impondo regras aos sites!

• Algumas regras para os sites:– Obrigação de manter serviço telefônico de atendimento ao consumidor, gratuito e de

acordo com as normas de funcionamento dos chamados call centers (artigo 1º);– Prazo para a utilização da oferta por parte do comprador deverá ser de, no mínimo,

06 (seis) meses (artigo 4º, inciso II);– Informações sobre a sede física deverão aparecer na página principal do site. (art 3º).

Andamento do PL 1232/2011

Participação dos sites de compras coletivas no Projeto de Lei 1232/2011

• Representantes de sites de compras coletivas não foram ouvidos ou consultados sobre o Projeto de Lei que pretende regulamentar sua atividade;

• Corre-se o risco de haver a criação de regras para o setor sem que as empresas participem desse processo, sendo apenas obrigadas a acatar o que for decidido ou fechar as portas;

• Necessidade da criação de um órgão representativo das empresas de compras coletivas com o intuito de ser um interlocutor da categoria perante o Poder Legislativo.

Vantagens de uma Associação dos Sites de Compras Coletivas

• As empresas deixam de ser meras espectadoras e passam a ser protagonistas na regulamentação de suas atividades, podendo interagir com as Comissões da Câmara dos Deputados;

• Organização e fortalecimento da defesa dos interesses da categoria;

• Criação de um “selo de qualidade” para as empresas associadas, transmitindo maior credibilidade ao cliente;

• Autorregulamentação para evitar práticas prejudiciais ao mercado;

• Possibilidade de ser criada uma Câmara de Mediação de Conflitos.

Primeiro Compromisso: Audiência Pública na Câmara dos Deputados

• No último dia 02 de junho, foi requerido pelos Deputados Carlos Roberto (PSDB-SP) e João Arruda (PMDB-PR) a “realização de Audiência Pública para discussão e aprimoramento do Projeto de Lei n. 1.232 de 2011, que trata da regulamentação dos sítios de venda coletiva de produtos e estabelece regras de funcionamento para essas empresas”;

• Oportunidade ideal para as empresas do setor se apresentarem de forma organizada para garantir a defesa de seus interesses.

Matéria do Jornal Estado de São Paulo, do dia 06/06/2011

– Caso atual em que uma categoria está sendo regulamentada por uma autarquia federal;

– Profissionais não estão satisfeitos com as normas;

– Inexistência de um ente representativo da categoria para participar do processo.

Muito Obrigado!

Douglas Leite – douglas@vitrinecoletiva.com.br

Adriano Mezzomo – adriano@mezzomo.com

www.vitrinecoletiva.com.br / www.mezzomo.com