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Palestra proferida pelo CEO da EDTI - Dr. Ademir Petenate para o SEBRAE de NATAL/RN em Outubro.
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Inovação para MPMEs
Ademir José Petenate
Qual é a empresa que é sinônimo de inovação?
Que outras empresa são consideradas
inovadoras?
O que o empresário pensa quando ouve a palavra Inovação?
Tecnologia Criatividade
Investimento
Esse tipo de inovação pode surgir a partir de
investimentos vultuosos de empresas lideres de
mercado (indústria farmacêutica, por exemplo).
Ou do que hoje é conhecido como inovação de
fundo de garagem, sendo a MICROSOFT, APPLE e
FACEBOOK exemplos emblemáticos desse tipo de
inovação.
Há uma forte
relação entre
investimento
em inovação e
crescimento de
receitas
Benefícios
“Para crescer
você tem que
inovar”
Mensagem:
Receituário
“E a mídia continua”
Inovação é rara nas pequenas empresas...
Gestão da Inovação é a chave para competir...
Tem que investir em inovação...
Leia livros de inovação...
Inovou e ficou milionário...
Se não inovar vai perder clientes...
Inove também, para manter-se competitivo..
Inove para crescer rapidamente...
“Isto implica em mais uma
preocupação para o pequeno
empresário”
• Pagar as contas • Calcular Impostos • Pagar Impostos • Pagar mais impostos • Contratar • Vender
• Vender mais • Comprar • Comprar mais barato • Capacitar • Gerenciar equipe • Gerenciar clientes
• Faturar • Qualidade • Cuidar dos novos
projetos
Lista de Tarefas (diárias)
• Inovar
E mais uma:
“E em mais uma frustração
para o empresário e
executivo”
“A maioria dos empresários e executivos estão
geralmente decepcionados com a sua capacidade
de estimular a inovação”
Fonte: Leadership and innovation – The McKinsey Quarterly - JANUARY 2008 •
JOANNA BARSH, MARLA M. CAPOZZI, AND JONATHAN DAVIDSON
“Sei que é importante,
mas por onde
começo?”
Micro, pequeno e médio empresário
“Continuo não sabendo”
Inovação não é um
tema novo
A característica que nos difere de outros
seres vivos é justamente a criatividade e a
inovação
É por meio dela que evoluímos e criamos
novas maneiras de fazer as coisas e enxergar
o mundo
George E.P. Box
J. Gutenberg
(~1440)
A. Fleming
Penicilina (~1930)
Motor a vapor
(Sec. XVIII)
Antonio Meucci
(Telefone - 1856)
Descobertas
Invenções
Inovações
H. Ford
Linha de Montagem
(1913)
Temas que pautaram as organizações no
Século XX e XXI
Controle Estatístico da Qualidade
Círculos da Qualidade
Gráfico de Controle
ISO
TQM
Seis Sigma
Lean Manufacturing
Melhoria Contínua
Inovação
“O que é Inovação?”
Há muitas definições e muitas abordagens
Uma inovação é a implementação de um produto (bem ou
serviço) novo ou significativamente melhorado, um processo,
um novo método de marketing, ou um novo método
organizacional nas práticas de negócios, na organização do
local de trabalho ou nas relações externas.
Manual de Oslo, OECD 2006
Inovação de ruptura ou “hard innovation”
Inovação incremental ou “soft innovation”
Tipos de Inovação
Inovação de ruptura (radical) ou “hard innovation”
Acontece quando um novo conhecimento ou uma
nova tecnologia se transforma em um produto
diferente para atender necessidades existentes ou
eventualmente para criar novas necessidades.
Exemplos simples são o disco de vinil, o formato mp3,
tela de LCD, câmera digital, buscadores na internet,
GPS, Viagra, etc.
Depende ou de altos investimentos financeiros e de tempo ou de estar presente e preparado para enxergar uma oportunidade
Propiciam vantagem competitiva de curto prazo (o conhecimento que resulta da inovação é migratório)
É o centro das atenções e realçada por pessoas que discutem inovação
É o que quase todo mundo quer, mas, na verdade, inovação radical bem sucedida é surpreendentemente rara
A maioria das tentativas de inovação radical falham (96% segundo estimativas).
Inovação radical bem sucedida ocorre com pouca frequência em qualquer área particular, talvez uma vez a cada 5 a 10 anos
A Heurística da Disponibilidade
Quantas iniciativas de criar empresas tipo Apple foram feitas?
Quantas tiveram sucesso?
A heurística da disponibilidade é uma “regra de bom senso”
que as pessoas usam no processo de julgamento toda vez que
estimam a frequência ou a probabilidade, pela facilidade com
que estes exemplos e associações podem ser trazidos à mente.
Inovação incremental
Ocorre através de mudanças em processo e produtos existentes que ajudam a melhorar o seu desempenho, reduzir custos, aumentar o valor para o cliente e em melhoria do resultado financeiro da organização.
Pode ser praticada de forma contínua por organizações e não depende necessariamente de altos investimentos.
São mais baratas, acessíveis e mais rápidas.
São mais difíceis de serem copiadas por fazerem parte do sistema da empresa.
Valor
Tempo
A
B
C
D
Inovação incremental e inovação radical
Modelo de Noriaki Kano (década de 80)
Desafios
Usar características atrativas, ter a melhor performance
ao menor custo e oferecer o básico
Características de produtos ou serviços: Satisfação vs Preenchimento
Exemplos
Básico
Em um carro: odômetro, sinalizador de nível de combustível,
etc
Em um celular: agenda
Performance
Em um supermercado: rapidez no atendimento no caixa
Atrativo
Em uma companhia aérea: upgrade
Objetivos permanentes de inovação
incremental
Reduzir ou eliminar problemas que surgem devido ao não
atendimento das expectativas dos clientes;
Reduzir significativamente os custos, ao mesmo tempo que a
qualidade é mantida ou melhorada;
Aumentar as expectativas dos clientes, fornecendo produtos
e serviços que os clientes percebam como tendo alto valor
Organizações
Por que uma organização é criada?
Como a organização produz um produto ou um serviço?
Para atender necessidades presentes na sociedade
Como uma organização atende uma necessidade?
Produzindo produtos ou serviços
Executando um conjunto de processos interdependentes (sistema)
Que dimensões são importantes para avaliar os processos e o sistema?
Eficácia e Eficiência e Atratividade!
Porque inovar?
A inovação não é um fim em si mesmo
Há objetivos implícitos ou explícitos em um esforço de
inovação
Crescer
Aumentar o faturamento
Aumentar a lucratividade
Aumentar o “market share”
Sobreviver em um ambiente competitivo
Aumentar o valor para o cliente
Etc.
Tenho pouco
recurso
Não tenho
experiência em
inovar
Minha equipe não
possui essa cultura
Tenho pouco
tempo
Mas tenho
vontade!
Como inovar?
Sem mudança não há inovação!
Nem toda mudança gera inovação
Mesmo que a mudança gere uma inovação, isso não
implica que os objetivos são atingidos
Precisamos de um método!
Mudança e Inovação
Conceito fundamental
Mudança Inovação
nem sempre
resulta em
requer
≠
As Três Questões Fundamentais
O que estamos tentando realizar?
Como saberemos se uma mudança é uma
Inovação?
Que mudanças podemos fazer que
resultarão em Inovação?
Foco
Critério
Mudança
Uma inovação foi introduzida em um processo com o objetivo de reduzir
em pelo menos 50% o tempo para realizar uma atividade. O tempo para
realizar a atividade foi medido na quarta e na décima primeira semana do
projeto. A inovação foi implementada entre a sétima e a oitava semana. Os
dados estão no gráfico abaixo.
1413121110987654321
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
semana
tem
po
Tempo vs Semana
Inovação
Como saber se a inovação atingiu o objetivo?
Qual é o grau de convicção de
que a inovação atingiu o
objetivo? (Alta, Média, Baixa)
Como saber se a inovação atingiu o objetivo?
Semana Tempo
Cenário 1 Cenário 2 Cenário 3
1 6 6 8
2 9 2 9
3 7 3 7
4 8 8 8
5 6 4 6
6 7 2 7
7 9 9 9
8 2 7 2
9 3 3 1
10 4 7 3
11 3 3 3
12 3 6 5
13 4 9 8
14 2 4 9
Considere agora que o tempo foi medido a cada semana durante quatorze semanas.
Considere três cenários possíveis (observe que em todos eles o tempo na quarta
semana foi 8 e na décima primeira foi 11.
A inovação foi implementada entre a sétima e oitava semana.
1413121110987654321
12
10
8
6
4
2
0
semana
Te
mp
o
Gráfico de Tendência: Tempo (Cenário 1)
Inovação
1413121110987654321
12
10
8
6
4
2
0
semana
Te
mp
o
Gráfico de Tendência: Tempo (Cenário 2)
Inovação
1413121110987654321
12
10
8
6
4
2
0
semana
Te
mp
o
Gráfico de Tendência: Tempo (Cenário 3)
Inovação
Para cada cenário, qual é o grau de convicção de
que a inovação atingiu o objetivo? (Alta, Média,
Baixa)
Inovação que atinge o objetivo
Altera o processo, produto ou sistema
Produz impacto positivo, relevante e
duradouro em indicadores de interesse
Inovação e impacto
Inovação vs. Conhecimento
Inovação resulta da aplicação de conhecimento sobre o
processo
Conhecimento é fruto de aprendizado
O aprendizado das pessoas é realizado de forma mais
eficiente e eficaz pelo uso do Método Científico
Método Científico nas Organizações
1. Observar um evento
2. Formular uma teoria para a causa do evento; fazer predições com base na teoria
3. Testar a teoria através de um experimento
4. Analisar os resultados do experimento e concluir a respeito da teoria
5. Aplicar o conhecimento obtido para realizar mudanças que alcancem o objetivo
Método Científico: O Ciclo PDSA
Adaptado do livro “Modelo de Melhoria”
O uso sequencial do ciclo PDSA
Ciclos PDSA são utilizados para entender desenvolver, testar e
implementar ideias – um ciclo “puxa” o outro.
Conceitos,
Ferramentas
Inovações que
atingem o
objetivo
Roteiro EDTI
Implementar mudanças
Testar mudanças
Desenvolver mudanças
Entender a situação
Valquiria Novy Santos Palione. - março 16, 2009
Gostei muito dos seus comentários sobre inovação, principalmente no marketing.
Tenho uma empresa de transporte (locação e fretamentos de veículos; vans e carros
executivos), já tenho minha página na internet, tento fazer propagandas (gratuitas) pela
internet, pois nosso orçamento é pequeno. No entanto, nesta crise, não estou
conseguindo muito resultados. Meu site: http://www.fvalocacaoefretamento.com.br . O
que posso fazer para inovar meu marketing? Tenho propagandas espalhadas no google,
com tags: van BH, locação e fretamentos de veículos BH, aluguel de van, e algumas
outras. Mesmo sendo propaganda gratuita, algumas estão na primeira página do google.
Mesmo assim, não estou vendo muitos resultados! O que posso fazer para inovar,
alavancar a imagem, e a credibilidade da empresa, a custos baixos. Será que poderiam
me dar uma ajuda neste sentido? Minha empresa tem 2 anos no mercado, mas, meu
faturamento é 70 % de uma empresa, que presto serviços. Se amanhã eles me
mandarem embora, terei problemas. Tenho que solidificar meu nome no mercado.
Alcançar novos clientes, tornar-me conhecida, e, confiável. Como posso fazer isto? Tem
alguma ideia que possa me ajudar?
Desculpe pelas perguntas, mas, realmente preciso de respostas, e não medirei esforços
para obtê-las.
http://clariceveras.wordpress.com/2009/03/11/o-que-e-inovacao/
Resposta do consultor Edson Pereira do Sebrae :
Minha cara Valquíria,
Em época de crise tudo fica mais difícil e é nesse momento que temos que inovar e não é
somente no marketing. Pelo que pudemos observar, você tem outro problema com que se
preocupar que esta relacionado à questão mercado. O faturamento de sua
empresa depende quase que exclusivamente de um único cliente e isso é
preocupante, pois sabedor disso o cliente pode começar a estabelecer preços e prazos
para seu serviço e caso você não concorde corre o risco dele definir por outra
prestadora de serviço e isso colocará sua empresa em uma situação complicada ou até
mesmo de insolvência. É preciso expandir os horizontes. Sabemos que não é fácil disputar
uma fatia do mercado de BH, até mesmo porque a concorrência é grande e forte.
Na crise, ter um site e promover anúncios na internet não é suficiente, pois embora seja
um meio de comunicação de massa, trabalha de forma passiva, ou seja, o cliente buscando
o serviço. E o momento agora é de oferta de serviço, e não de um
serviço igual a que todos os concorrentes oferecem, pois aí caímos na lei
de mercado oferta e procura e vira leilão, quem oferece mais por menos.
Seria interessante buscar novos nichos ou serviços diferentes dos tradicionais
como, por exemplo:
• Atendimento a terceira idade (deslocamento para compras, médicos e
passeios etc);
• Promover um serviço para executivos além do deslocamento, tais como
roteiros turísticos para acompanhantes, informações sobre restaurantes,
teatros e outros atrativos locais, e se possível trabalhar o agendamento e/ou
reservas para esses lugares caso haja interesse do cliente.
• Auxiliar o cliente em aeroportos, no deslocamento de bagagens e auxílio de
check in.
Enfim, não ser somente um prestador de serviços de fretamento e deslocamento
e sim um provedor de soluções que atendam o cliente em todas suas
necessidades.
Para isso vai aqui algumas sugestões que espero ajudá-la em seu direcionamento.
1. Pesquisar os concorrentes e avaliar seus pontos fortes e suas fraquezas;
2. Baseado nessas informações, trabalhar o seu diferencial para que ele fique
evidente e que a agregação de valor seja reconhecida pelo cliente;
3. Elaborar um cadastro de potenciais clientes por segmento: agencias de
turismo, agencias de propaganda, agencias de eventos, empresas, hotéis,
serviços especiais (terceira idade, crianças, transporte de clientes para bares
e similares – aproveitando a chamada “Lei seca”, controle de teor alcoólico
para os motoristas. E olha que BH tem muitos barzinhos);
4. Analisar os segmentos de maior potencial e selecioná-los de acordo com a
sua capacidade de atendimento. Não adianta vender aquilo que não posso
cumprir dentro dos prazos estabelecidos;
5. Elaborar um portfólio da empresa com os serviços bem definidos por
segmento;
6. Agendar visitas aos clientes para a apresentação de sua empresa, o negócio
agora é trabalhar no corpo a corpo;
7. Manter um follow-up constante com o cliente, não deixe ele te esquecer.
Envie mensagens com novos pacotes de serviços, faça uma ligação
periodicamente, porém cuidado para se tornar chata;
8. Aguardar resultados.
Bem, Valquíria, esperamos que isso te ajude a abrir um novo horizonte e
estaremos aqui sempre dispostos a auxiliá-la no que for possível. Boa sorte e não
desanime, pois as crises em primeiro momento nos assustam, mas nos forçam a
ser mais criativos e inovadores e sair das zonas de conforto. É um grande
aprendizado.
Boa sorte!
Edson Pereira
Contexto
• Empresa de transporte (locação e fretamentos de veículos; vans e carros
executivos) com dois anos de idade e com dificuldades de sobrevivência e
vulnerável pois 70 % do faturamento vem de um único cliente
Objetivos
• Aumentar em 25% o faturamento até julho de 2014
• Aumentar em 25% o número de clientes até julho de 2014
• Reduzir a porcentagem do faturamento que vem de um único cliente para
menos que 40% até julho de 2014
Restrição
• Não aumentar despesas fixas
Entender a situação atual
• Elaborar um cadastro de potenciais clientes
• Analisar os segmentos de maior potencial e selecioná-los de acordo com a sua
capacidade de atendimento
• Criar serviço de atendimento a terceira idade (deslocamento para compras, médicos e
passeios etc);
• Promover um serviço para executivos além do deslocamento, tais como roteiros
turísticos para acompanhantes, informações sobre restaurantes, teatros e outros
atrativos locais, e se possível trabalhar o agendamento e/ou reservas para esses lugares
caso haja interesse do cliente.
• Auxiliar o cliente em aeroportos, no deslocamento de bagagens e auxílio de check in.
• Criar um serviço de atendimento de clientes de bares e restaurantes aproveitando a
chamada “Lei seca”, controle de teor alcoólico para os motoristas.
• Elaborar um portfólio da empresa com os serviços bem definidos por segmento;
• Agendar visitas aos clientes para a apresentação de sua empresa, o negócio agora é
trabalhar no corpo a corpo;
• Manter um follow-up constante com o cliente
• Enviar mensagens com novos pacotes de serviços,
• Ligar periodicamente, para os clientes
Desenvolver mudanças: ideias
Testar mudanças em pequena escala e baixo custo
Implementar mudanças
Meios para Desenvolver Mudanças que
resultem em Inovação
Há diversas abordagens para desenvolver mudanças
Pensamento lógico sobre o sistema atual (analisar criticamente
o processo atual)
Benchmarking
Uso de Tecnologia
Pensamento Criativo
Uso de Conceitos de Mudança
Meios de Desenvolver Mudanças que
resultem em Inovação
Criatividade
Sobre o funcionamento da mente
A mente é um sistema que recebe informações de forma contínua, processa essas
informações formando padrões e criando modelos mentais
Esse processo de organização usa padrões de pensamento existentes para julgar o
significado de novas experiências
Assim que esses modelos mentais se
estabelecem, torna-se difícil produzir
pensamentos fora desses padrões
O uso de padrões existentes restringe
severamente as opções de mudanças que as
pessoas enxergam
Esses padrões (modelos mentais) são reforçados ao longo do tempo
Filme de
faroeste
Personagens típicos
Cidade do mocinho Cidade da mocinha
30 milhas
Nesse filme, o mocinho vai no domingo para a cidade da mocinha, namora dois
dias e volta no domingo para sua cidade
Criatividade
Pensar criativamente é uma habilidade que pode ser aprendida
e desenvolvida como dirigir um carro, nadar, etc.
Algumas pessoas serão melhores que outras, mas havendo
motivação, aprendizado e treinamento, qualquer um pode
melhorar seu nível de habilidade na utilização do pensamento
criativo
As pessoas precisam estar motivadas para desenvolver uma
nova habilidade, mas elas estarão mais motivadas depois de
descobrir o que ela pode fazer com a nova habilidade
Exemplo de técnica de criatividade
Liste os "componentes internos" do objeto, serviço ou processo que você deseja alterar
Selecione uma "componente essencial." Imagine se livrar dele inteiramente ("subtração total“) ou de parte dele (subtração parcial)
Visualize o que você criou subtraindo este componente.
Identifique os atributos positivos, os benefícios e os valores da mudança
Essa inovação é viável? Você pode criá-lo? Se não, você pode modificar a ideia para que se torne viável?
Subtração (Escape)
Exemplo: telefone celular
1. Liste os "componentes internos" do objeto, serviço ou processo que
você deseja alterar
Motorola
Mango
• Telefone faz ligação
• Telefone recebe camada
• Telefone tem tela
• Telefone tem memória
2. Selecione uma "componente essencial." Imagine se livrar dele
inteiramente ("subtração total“) ou de parte dele (subtração parcial)
• Telefone recebe chamada
3. Visualize o que você criou subtraindo este componente.
• Um telefone celular que não recebe chamada
4. Identifique os atributos positivos, os benefícios e os valores da
mudança
• Esse aparelho pode ser interessante para dar para um filho para
que os pais possam localizá-lo, dar para um funcionário que
trabalha no campo, custo menor com a conta, etc.
5. Essa inovação é viável? Você pode criá-lo? Se não, você pode
modificar a ideia para que se torne viável?
O papel da liderança
De acordo com Deming, a motivação
para inovar vem de dentro da
organização; raramente do
consumidor
O papel da liderança
Para inovar, uma empresa precisa essencialmente de três componentes:
Disposição para inovar (Vontade)
Essa disposição deve estar incrustrada na mente da liderança da
organização que tem a responsabilidade de criar um ambiente
propício para a inovação entre seus colaboradores
Domínio de um método para inovar. (Ideias)
A inovação pode até acontecer como fruto do acaso, mas não é
producente depender apenas do acaso. É preciso que a organização
domine e use métodos que acelerem o processo de inovação
Aplicação do método na prática (Execução)
O desejo de inovar e o domínio de um método não são suficientes.
É preciso, além do desejo e do domínio do método, dedicar, de forma
disciplinada, um tempo para aplicar o método, colocá-lo em ação
case
Otimização de Estoque
no Segmento de Automação Industrial
Entender a
situação 1.
O cliente é uma empresa fornecedora de sensores e equipamentos de alto desempenho e confiabilidade para automação de fábricas e processos industriais. Ela estava enfrentando problemas com o dimensionamento de estoque. O valor do estoque de produtos era alto e o nível de serviço girava em torno de 83%, comprometendo as receitas.
O cliente
Incomodo
A empresa deixava de atender 17% dos pedidos por falta do
produto em estoque , mesmo com um estoque com valor alto.
Implicações
• Comprometimento do faturamento
• Custo alto com estoque
• 17% dos clientes tendo que esperar por
produtos ou migrando para a concorrência
Aprendizado
A empresa calculava o seu estoque com base no que o histórico
de vendas apontava como sendo o necessário, porém esse sistema não era
capaz de reconhecer quando um pico de vendas de um certo produto era
pontual (não sendo necessário estoque constante), caracterizado como
projeto, e quando as vendas menores de outro produto que permaneciam
constantes, peças de reposição, necessitavam de um estoque mínimo
mensal.
Objetivo
Aumentar o nível de serviço (porcentagem
de pedidos atendidos) em 10% em 3 meses
Desenvolver
mudanças 2.
O que fazer?
“Mais estoque?”
O que fazer?
“Mais produtos?”
O que fazer?
“Mais dinheiro?”
O que fazer?
“Mais estoque?”
“Mais produtos?”
“Mais dinheiro?”
O que fazer?
• Entender comportamento da demanda,
método de ressuprimento atual e
composição atual do estoque
• Desenvolver um sistema (“planilha”) para
cálculo do melhor estoque para 40 mil itens
Análise
Estoque
Novos produtos
Mercado de reposição
O que precisamos ter no estoque realmente?
Será que a necessidade do cliente de projetos novos e de
mercado de reposição é a mesma coisa?
Solução !
Sistema para cálculo de estoque que
entende o que é projeto e o que é
mercado de reposição.
Solução !
Fazer com que o programa separe os pontos fora da curva
(projeto) dos que estão dentro da curva (produtos de
reposição) para que o estoque seja calculado com base na
necessidade real para o atendimento dos clientes.
Testar
Mudanças 3.
Teste
Testar sistema em pequena escala (rodar o
sistema paralelamente para itens de uma família )
Teste
Com base no histórico de vendas foram feitos testes
para a avaliação dos resultados.
Demanda histórica
dos produtos
Programa de
Cálculo de Estoque Estoque Mínimo
Entrada Processo Saída
Ampliação da escala do teste
A partir dos resultados obtidos, foi observada uma melhoria
no processo e realizados novos testes para uma família de
produtos. Sendo assim, com o resultados satisfatório dos
testes partimos para a implementação da mudança.
Implementar
Mudanças
4.
Resultados
Alteração no mix de
produtos em estoque
do cliente
Resultado
Aumento de 16% no nível de serviço
Benefícios colaterais
Redução de inventário
Redução de perdas por obsolescência de itens
Aumento de faturamento
Aumento de satisfação dos clientes
Aumento de satisfação dos vendedores