1. Las empresas se vern obligadas a trasvasar presupuesto desde partidas publicitarias a reas de desarrollo de producto y atencin al cliente.

2. Nueva era del ciudadano conectado. La televisin. Las recomendaciones.

3. Desde hace mucho, Inversis Banco cuida el posicionamiento natural de sus resultados en Google.

4. Personas interesadas en la inversin y en la bolsa. De forma peridica, cada dia se seleccionan cuidadosamente contenidos de relevancia para dicha comunidad. Se cubren eventos relacionados con el mundo de la inversin y se comparten contenido desplegando en conferencias y encuentros peridicos del sector.

5. Se han realizado juegos sobre el mundo de la inversin en Facebook y en otras plataformas. Se responde cada tuit, cada comentario, lo ms rpidamente posible. Los clientes pueden ser atendidos a travs de diferentes canales interactivos, e incluso se ha integrado recientemente una oficina de atencin virtual en Facebook.

6. El resultado no ha podido ser mas positivo. No solo se encuentran a la cabeza en todos los rankings 2.0 frente a su competencia directa, sino tambin por encima de entidades financieras generalistas mucho ms grandes y poderosas.

7. NH Hoteles es una gran cadena hotelera de origen espaol, con 400 hoteles repartidos en 25 pases.

8. Sabe la empresa hotelera NH que el hotel Parque Central que gestiona en La Habana discrimina a los nacionales en el acceso a internet?

9. Cmo desactivarla? Cmo evitar que la bola de nieve corriera montaa abajo arrastrando a la marca? El mensaje de Yoani, en realidad, parta de un error: NH ya no gestionaba ningn hotel en Cuba.

10. La empresa reaccion al instante. Desminti el mensaje en Twitter, respondi pblicamente uno por uno a todos los que se hicieron eco de la frase, Yoani la primera, y calm por telfono los nimos de varias de las personas clave en la cadena de mensajes, los llamados prescriptores, profesionales influyentes con un gran nmero de seguidores online.

11. La sangre no lleg al ro.

12. Se decidi realizar : una accin sencilla y de coste cero, para sorprender a 10 asistentes al evento, que dorman esa noche en el hotel. Ese mismo viernes, al llegar a la habitacin, encontraron escrito encima de su cama #ff por elegir @NH con caramelos de colores de la marca hotelera. Ese da era viernes, y se estaba haciendo un follow Friday a sus huspedes, un gesto que cada viernes se cuenta por miles en la red social para recomendar a gente interesante a la que seguir en Twitter. La cama con el mensaje fue fotografiada, filmada, compartida y el hecho en s, comentado durante todo el congreso.

13. Solo ese viernes, NH Hoteles fue trending topic en Madrid. Y al cao de un par de semanas, cuando se publico el video sobre la accin, miles de visionados y sobre todo, cientos de tuits favorables a la marca fueron publicadas por muchas personas que halababan el conocimiento, el buen hacer y las ganas de pensar de forma diferente, por la innovacin que en si representaba la accin, Una vez ms, se ha demostrado de que la reputacin 2.0 se gestiona andando y no solo midiendo.

14. No hacen falta grandes presupuestos para sorprender y generar un boca a boca positivo.

15. La gestin de la reputacin 2.0, no se limita al mbito del consumo o del cliente final. Lo que se conoce como la divisin Grandes Clientes, que aun opera bajo la marca Telefnica, trabaja solo con las 2200 principales empresas espaolas. Su estrategia en medios sociales cuenta con una mxima; su blog y su canal en Twitter y otras plataformas son importantes, pero nada comparado con la importancia estratgica de involucrar a sus empleados en el uso profesional pero individual de los medios sociales

16. . El xito del proyecto estar en la comprensin que las personas tengan de las posibilidades de dichos medios, del denominado consumidor social, y por ende, de la repercusin que sus propias cuentas personales tengan en las personas cercanas en su mbito laboral. . El xito del proyecto estar en la comprensin que las personas tengan de las posibilidades de dichos medios, del denominado consumidor social, y por ende, de la repercusin que sus propias cuentas personales tengan en las personas cercanas en su mbito laboral.

17. Nos encontramos ante una revolucin. El nuevo consumidor es social en el uso de la tecnologa. Los mviles, las redes sociales, medios de produccin al alcance de todos, la democratizacin de la conversacin La nica posibilidad que tiene la empresa a la hora de seguir trabajando para difundir sus mensajes, es comprender los cdigos encriptados de la cultura 2010