Embed Size (px)
Citation preview
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com 2014-10-27
SN4 International Oy Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo [email protected]
www.sn4.com
Kuluttajamyynnin johtamisen tila -
tutkimustulokset
Asiakaskokemuksella kasvuun -
seminaari 2014
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
• Ratkaisut markkinointiin ja
asiakaskokemuksen kehittämiseen
• Toimimme taustajärjestelmiesi kanssa
• Toimimme Pohjoismaissa
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Henkilökohtainen palvelu
Huolenpito ostoksen jälkeen
Mainonta perinteisistä kanavissa
Räätälöidyt viestit ja tarjoukset
Osallistuminen tuotteen kehittämiseen
Jakamisen mahdollistaminen verkossa
Mainostaminen verkossa
Suoramainonta
Yrityksen tuottamat viihdesisällöt
Miten tärkeitä seuraavat ovat asioidessasi yrityksen kanssa?
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Ostokäyttäytymisen uusi suunta
Kulutus-voimaiset luottavat edelleen ihmisiin
Valta siirtyy omista
kanavista muille
kuluttajille
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Tutkimuksen toteuttaminen
• Tutkimme kesä-elokuussa miten suomalaisissa
yrityksissä seurataan ja johdetaan
asiakaskokemusta ja mistä henkilöstöä
palkitaan
‒ Tutkimukseen vastasi 120 myynti-, markkinointi- ja
asiakaspalvelupäättäjää
• Tutkimukseen osallistuneet yritykset edustavat
mm. pankki-, vakuutus- ja energia-alaa,
vähittäiskauppaa ja teleoperaattoreita
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Kuluttajamyynnin suurimmat haasteet
5%
45%
20%
9%
40%
6%
21%
7%
10%
12%
17%
Ulkomainen kilpailu
Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos
Toimivan myyntikanavastrategian rakentaminen
Tavoitteiden asettaminen myynnille eri kanavissa
Potentiaalisten asiakkaiden tavoittaminen
Markkinoinnissa annettujen lupausten lunastaminen…
Myyntikanavien asiakas- tai käyttäjäkokemuksen…
Suosittelijoiden hyödyntäminen markkinoinnissa
Myynnin seurannan ja raportoinnin kehittäminen
Motivoivien palkitsemismallien kehittäminen
Huippumyyjien tai verkkokaupan ammattilaisten…
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Määrää vai Laatua?
Euromääräinen myynti
Asiakastyytyväisyys
Henkilöstön tyytyväisyys
Päivittäin Viikottain Kuukausittain Kvartaaleittain Vuosittain Ei koskaan Emme mittaa
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Mistä palkitaan?
Yksilöpalkinnot myynnin perusteella
Tiimikohtaiset palkinnot myynnin perusteella
Yksilöpalkinnot hyvästä asiakastyytyväisyydestä
Tiimikohtaiset palkinnot hyvästä asiakastyytyväisyydestä
Päivittäin Viikottain Kuukausittain Kvartaaleittain Vuosittain Ei koskaan Emme mittaa
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Asiakaskokemuksen johtaminen
Seurataan asiakkaiden välistä dialogia ja markkinoiden muutosta
Kehitetään asiakkaisiin vaikuttavia toimintamalleja
Kehitetään asiakkaiden kanssa toimivia ihmisiä
20%
30%
50%
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Määrittele tavoitteet
Hitrate Keskiostos
Ratkaisuaste Asiakas-
uskollisuus
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Mittaa asiakaskokemusta
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Tiedonkeruun automaatio
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Henkilöstön kehittäminen
Suosittelu
Osaaminen Palvelu-
mallit
Kiitos soitostasi. Suosittelisitko palveluamme ystävillesi tai kollegoillesi. Vastaa viestiin 0-10 riippuen kokemuksestasi. T. Asiakaspalvelu
Lähettäjä: 18288
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Tuloksia jatkuvalla motivoinnilla
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
SN4, Vänrikinkuja 2, 02600 Espoo Tel. +358207401424 Fax. +358207401434
@: [email protected] www.sn4.com
Kiitos!
• +358 400 1414 26
• www.sn4.com/blog
• www.sn4.com/asiakaskokemus
