Upload
john-kivit
View
2.225
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie voor de PIM bijeenkomst "Marktonderzoek 2.0": Onderwerp: resultaat en retentie met online klantenpanels.
Citation preview
The online research facilitator
Resultaat en retentiemet online klantenpanelsPIM Sessie – Marktonderzoek 2.0
The online research facilitator
Even voorstellen…
2 / 14
John KivitMultiscope Marktonderzoek
Online Panels
Directeur
Marketeer
OndernemerSocial Networking
Blogger
Pionier
19701996
Bosschenaar
Marketingfacts
Gadget freak
VaderSoftware
Internationaal
Website Metingen
Media
ICT
Entertainment
Nieuwsgierig
Eigenwijs HavensingelEsomar
Marktonderzoekassociatie
DDMA
NIMA
PIM
IAB
OMI
The online research facilitator
Wat is de belangrijkste marketingles?
Marketing
3 / 14
The online research facilitator
Historisch perspectief
4 / 14
» 1918: Henry Ford• Any customer can have a car painted
any colour that he wants so long as it is black.
» 1960: Theodore Levitt• Until you fully understand the industry
you are part of you are likely to fail.
» 1967: Philip Kottler• Marketing is a human activity directed
at satisfying needs and wants through exchange processes.
» > 1990: Experience economie• Alles draait om de beleving van de
consument / afnemer omtrent onze producten of dienstverlening.
The online research facilitator
De macht verschuift
5 / 14
» De belangrijkste verschuivingen:• Van productie naar beleving• Van massamarketing naar 1-op-1
contact• Van top down naar bottom up
» De macht verschuift van producent naar consument / afnemer.
» De consument / afnemer heeft de touwtjes stevig in handen:• Opkomst van het internet
Beter geïnformeerd Wereldwijd kopen Helder inzicht in prijzen en voorwaarden Hyperconcurrentie
» Organisaties hebben real-time informatie nodig over de beleving!
The online research facilitator
In vijf stappen naar klantgerichtheid
6 / 14
Informeert
personeel
50%
Stap 2
Neemt beslissing
en
30%
Stap 3
Verbetertprocessen
10%
Stap 4
In vijf stappen naar klantgerichtheid
Verzamelt
feedback
95%
Stap 1
100%
0
50%
STAPPEN
95% van de organisaties verzamelt feedback50% informeert personen in de organisatie30% neemt beslissingen op basis van het
inzicht10% verbetert de processen5% informeert klanten over de
veranderingen
Stap 5
Bron:Customer Champions in European Companies
Informeertklanten
5%
De meerderheid van de budgetten wordt nog steeds ingezet voor het verzamelen van feedback en callcenters. Slechts weinig organisaties grijpen de kans om de oorzaken aan te pakken en hiermee de ontevredenheid te verminderen en de winstgevendheid direct verhogen.
The online research facilitator
Je kunt ook niet luisteren…
7 / 14
The online research facilitator
Web 2.0 = het Wilde Westen der conversatie!
8 / 14
The online research facilitator
» Centrale cockpit voor conversatie
» Online marktonderzoek als middel
» Uw achterban (klanten) als basis
» U bepaalt de gespreksonderwerpen
» One to Many Many to One
» Feedback binnen uw eigen omgeving
» “The Wisdom of the Crowds”
Online klantenpanels
9 / 14
The online research facilitator
Meer rendement van uw marketingeuro• U weet welke 50% u weggooit
Klantretentie• Luisteren stimuleert loyaliteit
In één keer goed• Altijd op koers met uw eigen klantenkompas
Meer snelheid in marketing• Vandaag verzonnen, morgen antwoord
Inspiratie!• Feedback levert veel nieuwe ideeën
Bonusvoordeel: snel en simpel op te zetten!
Voordelen
10 / 14
The online research facilitator
» Eenvandaag Opiniepanel / Trosradar testpanel
» Dagelijks / wekelijks onderzoek (50.000 leden)
» User Generated Content
Cases
11 / 14
» Dagrecreatie, verblijfsrecreatie, beurzen
» Management informatie van papier naar online
» Klanttevredenheid, rendement, concepten
» Boerderij Panel
» Betrokkenheid lezer verhogen
» User generated content
The online research facilitator
Enkele toepassingen
12 / 14
Realtime feedback
KlanttevredenheidsonderzoekMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Trend watching
Benchmarking
Meten KPI’s
Verrijken klant data
Testen reclamecampagnes
Product tests
Imago onderzoek
Prijselasticiteit meten
Brandmonitoring
Concept testing
User Generated Content
The online research facilitator
» Software voor online panels• Online vragenlijsten,
responsmanagement, panelbeheer, online rapportages
» Operationele ondersteuning• Panelmanagement• Scripting vragenlijsten• Online rapportages
» Bestaande panels• Consumenten, B2B, Regio, Merken,
Gezondheid
» Advies• Retentie en uitbouw panel• Verbeteren responskwaliteit
Direct aan de slag?
13 / 14
The online research facilitator
Ein
deMultiscope
Postbus 21265202 CC ‘s-Hertogenbosch
t. 073-6212122e. [email protected]. www.multiscope.nl