Upload
selva-maria-orejon-lozano
View
356
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Master en M
arketing Online y
Com
ercio Digital
Cómo sacar partido al Social M
edia “La gestión de la m
arca personal en internet” Apuntes Selva M
ª Orejón
2
Licenciada en Ciencias de la Comunicación, especialidad de Publicidad y
Relaciones Públicas, se especializó en gestión de Crisis, Com
unicación Corporativa O
nline. Posteriormente estudió Business O
rganization and Environm
ent en
la sede
española de
la U
niversity of
Cambridge,
actualmente
cursa A
pplied Cryptography,
Ciber Investigación
en K
nowlabs
Es Fundadora y Directora Ejecutiva de onbranding, co fundadora de
AERCO
-PSM (Asociación Española de R
esponsables de Comu- nidades
Online
y Profesionales
del Social
Media)
ex-Vicepresi- denta
y ex
Miem
bro de la Junta Directiva, fundadora y D
irecto- ra del Ciclo de Congreso Brand Care: R
eputación, Seguridad y Legalidad en entornos digitales y m
óviles. H
a trabajado
en departam
entos de
Comunicación,
Reputación,
Relaciones Públicas de m
arcas, como G
estora de Reputación O
nline, así com
o liderando la comunicación en startups y colaborando en revistas y
blogs.
3
Conceptos B
ásicos
4
Tu reputación es la suma de las percepciones que generam
os entre nuestros públicos. La reputación N
O se gestiona, pero, sí podem
os conocer estas percepciones y modificar
nuestra comunicación
en base a ellas; para que con suerte cambien.
¿Cóm
o? Una form
a es a través de las acciones a desarrollar en los medios sociales.
RE
CU
ER
DA
QU
E
*@
selvaorejon - @onbranding
Conceptos B
ásicos
Cuidado porque
Somos lo que hacem
os y lo que decim
os
1.2.
*@
selvaorejon - @onbranding
Debem
os acortar la distancia entre
¿Cóm
o nos perciben vs. cóm
o nos gustaría ser?
RE
CU
ER
DA
La Gestión de la reputación se debe ver com
o un todo teniendo en cuenta la presencia voluntaria e involuntaria en Internet
3.
Conceptos B
ásicos
Las formas de inform
arse y tomar decisiones han cam
biado
•TEN
EMO
S Menos recursos ($ y tiem
po)
•en cam
bio NU
ESTRO Proceso de reflexión en una contratación/ com
pra pasa por
•dedicar m
ás tiempo en Internet buscando inform
ación de personas/servicios ya sea contenido textual/ó m
ultimedia com
parando opiniones…
Por tanto …
1) Si no eres visible, si no te ven, NO
existes
2) Da m
otivos claros para que te escojan,
y además deberás
3) Generar confianza para que te sigan eligiendo
Hazlo bien y hazlo saber
Hazlo bien y hazlo saber
Muévete
Hazlo bien y hazlo saber
8
y ahora… ¿C
ómo lo harem
os saber?
Plan P
resencia online:Hazlo bien,hazlo saber
3 fases sim
ultáneas:
Sistema de escucha
proactiva para detectar datos que convertirem
os en inform
ación e Inteligencia
Escucha que nos ayudará a conocer nuestros grupos de interés y nuestros públicos (a quién nos dirigim
os)
Plan de Presencia O
nline Crear canales ágiles de respuesta a la Escucha Proactiva y canales para hacer llegar el m
ensaje
Portavocía para la conversación
Política de participación
Protocolo de actuación para la respuesta y operativa de participación
Creación de comunidad
Saber trasladar sus reclam
aciones
Llamadas a la acción
para favorecer com
unidades
Mantener su fidelidad
con acciones de afiliación
Saber conversar
ESCUCH
ARPARTICIPAR
INTEG
RAR
Fase 1 Fase 2
Fase 3
DATO
S CUA
NTITATIVO
S Análisis del posicionam
iento
FASE 1 ESCU
CHA
EJERCICIO 1
Análisis de
punto 0:
tu posicionam
iento, m
onitoriza tu
marca
personal y
profesional
*** DATO
S CUA
LITATIVOS
¿De qué se habla? ¿Q
ué se dice? ¿Dónde? ¿Q
ué tipo de contenido se comparte m
ás? ¿Quién? ¿Cóm
o? *Es bueno/m
alo? > De a
quí c
onstruir
em
os e
l Pla
n d
e p
resencia
onlin
e
¿Estás en el TOP 10 de google.es y google.com
? “Egosurfing”: ¿Cóm
o apareces en Google?
Palabras clave con las que se te relaciona (marca, producto, servicio, zona geográfica)
EJERCICIO 2 -Analiza cóm
o se comporta tu Sector y tu Com
petencia (directa/indirecta y quien te gusta com
actúa) Posicionam
iento (.es, .com…
)
¿Qué visibilidad tienes ahora?
Determ
inar Keywords que te describen
▪Keyw
ords = PALA
BRAS CLAVE: aquellas palabras y conceptos que te describen y
con las que quieres ser encontrado
1Escucha
Determ
inar Keyw
ords que te describen
Plan de Reputación Online
1
*@
selvaorejon - @onbranding
Escucha
Determ
inar Keywords que te describen
Determ
inar Keyw
ords que te describen
*@
selvaorejon - @onbranding
EJERCICIO 3
Planifica qué preguntas deberá contestarte este plan
Pasos a seguir:
Análisis de marca y entorno.
Monitorización inicial en base a un listado de keyw
ords específicas “negocio, marca, com
petencia”. Creación de un inform
e de resultados de tu Presencia Online
Elabora un mapa de públicos, tem
áticas y riesgos. Plan de presencia online. D
efinición de portavocía. Plan de actuación en la Red en los espacios de conversación.
Participa3
*@
selvaorejon - @onbranding
Determ
inar Keywords que te describen
Diferénciate, desm
árcate: Visibilidad y genera contenido
Recomendaciones generales
✓Escuchar:
Monitorizar constantem
ente la red en busca de conversaciones sobre nuestra marca,
competidores o sector.
✓Explicar tu posición a la com
unidad: Eres la persona apropiada para explicar tu posición a la
comunidad, de una m
anera positiva y abierta.
✓Busca líderes: La relación entre la com
unidad y tu mism
o está sustentada en la labor de tus líderes cercanos y personas de alto potencial. D
ebes ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no solo entre la com
unidad sino, sobre todo, dentro de la propia empresa
✓Encontrar vías de colaboración entre la com
unidad y tú: Piensa cóm
o puedes participar en tu sector de form
a activa y aportando valor.
*
Integra3
Diferénciate, desm
árcate: Visibilidad y genera contenido
Portavocía
Consejos básicos para particpar:
•Transmitir confianza y cercanía
•Actitud proactiva
•Hum
anizar el mensaje: tono personal y cercano
•Ser transparente e informativo
•Ceñirse a la política de participación: no censurar sin justificación
•Respuesta rápida y documentada
*
Integra3
Diferénciate, desm
árcate: Visibilidad y genera contenido
*
3
Diferénciate, desm
árcate: Visibilidad y genera contenido
Plan de acción4
En base al público, el objetivo y la estrategia, ya podemos definir las acciones a
realizar.
✓Es posible que haya acciones que sirvan para varios públicos a la vez.
✓Es im
portante calendarizar las acciones e indicar responsables.
Casos de éxito
@onbranding -@
selvaorejon - onbranding.es -
[email protected] - slideshare.net/sorejon
Gracias por vuestra atención
39
¡Gracias!
Selva Mª O
rejón Lozanoen los blogs
onbranding.es brandcare.es
ciberinvestigacion.com
aplicatelm
ovil.com
en twitter
@onbranding
@selvaorejon
@brandcare_
es