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Planeación Estratégica y Balanced Scorecard
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CURSO-TALLER:PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y BALANCED SCORECARD
CURSO-TALLER:PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y BALANCED SCORECARD
EXPECTATIVAS
¿QUE ESTOY HACIENDO
AQUÍ?
¿QUE ESPERO DEL CURSO?
OBJETIVODeterminar la planeación estratégica de
la empresa: Misión, Visión, Valores y Objetivos Estratégicos.
¿Qué es la Planeación Estratégica?
“ La Planeación Estratégica Empresarial es lo que guía a través del cambio y además indica lo que nunca ha de
cambiar.
Planeación Estratégica
Misión
Visión
AnálisisFODA
Objetivos
Estratégicos
Estrategias
PDCAEstratégico
T. D.
Valores
ObjetivosOperacionales
Estructura de la Planeación Estratégica
Objetivos Personales¿Qué necesito hacer yo?
Iniciativas estratégicasQué necesitamos hacer
Balanced ScorecardImplementación y enfoque
Objetivos EstratégicosNuestro plan de juego
VisiónQue queremos ser
Valores fundamentalesEn que creemos
MisiónPorque existimos Accionistas
satisfechos
Clientes encantados
Procesos Efectivos
Personal competente y
motivado
Resultados Estratégicos
¿Quiénes Somos?¿Quiénes Somos?
Misión de la empresa
Estas son compañías con Misiones excepcionalmente perdurables.
Las compañías duraderas y exitosas tienen claros planes de cómo avanzarán en un futuro incierto.
No obstante, tienen muy claro cómo permanecerán estables en relación con los valores y objetivos que siempre las han identificado.
Hewlett-Packard, 3M, Sony
¿Qué es la Planeación Estratégica?
Planeación Estratégica
MISION:
Es la razón de ser de la organización. Es una afirmación que describe el concepto de su
empresa, la naturaleza del negocio, el por qué está usted en él y a quién sirve.
MISIÓN
Dirección o razón de ser de la empresa, considerando los siguientes aspectos.
•¿Cuál es nuestro mercado o quienes son nuestros clientes?:
•¿Que necesidades tienen esos clientes?
•¿Qué productos o servicio les vamos a ofrecer para satisfacer esas necesidades?
Ejercicio.Mi Misión
Ejercicio de Misión
Clientes
(Nichos)
Necesidades Servicios
Importadores y exportadores
Importar, exportar, transporte, impuesto, asegurar su mercancía, contratos a tiempo, inventarios, almacenaje.
Almacenaje, transportación, importación, exportación, custodia, seguros, etiquetados, empaque, tramitología.
Ejemplos de Misión
Proporcionar Consultoría, Asesoría, Capacitación y Adiestramiento que atienda de manera integral e
integradora los requerimientos del sector público y privado con una cultura de calidad, que asegure la
competitividad, productividad y rentabilidad de nuestros clientes.
Brindar servicios de logística con personal comprometido e innovación permanente en
sistemas y procesos para exceder las expectativas de nuestros clientes.
MISIÓN DE LA EMPRESA
Brindar servicios de logística a importadores y exportadores, con calidad, seguridad y atención
personalizada.
www.otasagenciasaduanales.com
Visión de la EmpresaVisión de la Empresa
¿Hacia dónde vamos?¿Hacia dónde vamos?¿Hacia dónde vamos?¿Hacia dónde vamos?
VISIÓN
Kent Blanchard lo define como “Los sueños puestos en acción”
Es el ¿Qué queremos ser?
Es nuestra expectativa al mediano plazo “Es una presentación de cómo creemos que debe ser el futuro para la empresa ante los ojos de
sus clientes, empleados, accionistas y sociedad”.
Visión
CARACTERISTICAS DE LA VISION
• COMO QUISIERA VERME EN 3-5 AÑOS
• QUE ME DIFERENCIA DE LA COMPETENCIA.
• QUE LES OFRECERA A CLIENTES, GENTE, ACCIONISTAS Y SOCIEDAD
Ejemplo de Visión de la Empresa
Ser para el 2008 una empresa rentable con capacidad de reinversión, con personal capacitado y motivado y sustentados en
procesos de mejora continua que se vean reflejados en la satisfacción de nuestros
clientes y una mejor imagen del negocio.
PERSPECTIVA VISIÓN AL 2009
Financiero Ser una empresa rentable.
Clientes Fidelidad y satisfacción de clientes
Procesos Procesos claros, actualizados y eficientes.
Gente (Personal)
Personal motivado, capacitado y con desarrollo profesional.
VISIÓN DE LA EMPRESA
Ser para el 2009 una empresa rentable, apoyada en procesos claros y actualizados, con personal motivado e interesado en su
desarrollo profesional continuo, logrando la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes.
Valores de la Empresa
¿En qué Creemos?¿En qué Creemos?
ValoresLos valores representan las convicciones filosóficas de los administradores a cargo de dirigir a su empresa hacia al éxito.
Los valores dan el marco de referencia en el proceso de alcanzar nuestra visión empresarial.
Principios permanentes y fundamentales de un organización.
“El éxito verdadero no proviene de proclamar nuestros valores, sino de ponerlos en práctica consecuentemente todos los días.”
Empresas y sus Valores
Merck
1. Responsabilidad social corporativa
2. Indudable excelencia en todos los aspectos.
3. Innovación basada en la ciencia
4. Honestidad e integridad.
5. Tener utilidad, pero utilidad del trabajo que beneficie a la humanidad.
Sony1. Responsabilidad
2. Enfoque al cliente
3. Mejoramiento continuo de la calidad
4. Creatividad e innovación
5. Trabajo en equipo
VALORES ESENCIALES
Para identificar los valores esenciales de su empresa trate de definir con impecable honestidad cuáles son los valores realmente centrales. Si menciona más de cinco o seis posiblemente este confundido.
¿Cuáles son los valores esenciales en los que se basa su trabajo?
¿Usted diría a sus hijos que adopten los mismos valores cuando sean adultos?
Ejercicio: Mis Valores
Ejercicio de Valores
VALORES DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS
AUTO DIAGNOSTICO
Análisis FODA
ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS Y DEBILIDADES=
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS=
Análisis del ambiente competitivo externo de la organización para identificar sus oportunidades y amenazas.
Análisis del ambiente operativo interno de la organización para identificar sus fortalezas y debilidades.
Análisis FODAFODA (FFuerzas, OOportunidades, DDebilidades y AAmenazas)
Análisis FODA
Ejercicio: Autodiagnostico
¿Cuáles considera que son los Factores Críticos para tener éxito en el sector de mercado en el que participa?
¿Cuales son las Areas Fuertes principales, es decir, lo que la empresa hace bien?
¿Cuáles son las Areas Débiles principales, en lo que la empresa tiene que mejorar sus áreas de oportunidad?
¿Cuáles considera que deben ser los Objetivos Estratégicos al mediano plazo?
Balanced ScoreCard
(BSC)
Sistema de Gestión EfectivoSistema de Gestión Efectivo
Perspectivas:
Los puntos de vista desde los
cuales se evaluarán los logros de los
objetivos estratégicos más allá del
resultado financiero
(incluyendolo).
El Objetivo Estratégico es:
La declaración concisa, clara y concreta de lo que la visión global debe alcanzar y que es crítico para su logro.
Los objetivos se representan con frases de acción (verbo/objeto) y pueden incluir el medio y/o los resultados deseados así como la acción.
•Rentabilidad•Crecimiento•Valor a los Accionistas
PERSPECTIVA ACCIONISTAS“Si logramos el éxito,
¿cómo nos verian nuestros accionistas?”
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
•Precio•Servicio•Calidad
“Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo debemos ver a nuestros clientes?”
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS•Tiempo de respuesta
•Productividad•Costo/Ingreso
“Para satisfacer a nuestros clientes, ¿en qué procesos debemos ser excelentes?”
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO•Transformación•Innovación•Aprendizaje Continuo•Activos Intelectuales
“Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo debe aprender y mejorar
nuestra organización?”
Objetivos Estratégicos en
sus 4 perspectivas
PERSPECTIVA CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE
Los Indicadores
Objetivos Estratégicos
Ejercicio: Indicadores para la medición del
éxito
Visión
ESTANDARES FEBRERO
Indicador Resp. Período Peligro Meta RESULTADO %
TOTAL INDICADOR FINANZAS
Objetivo Estratégico:
Perspectiva:
Diagrama causa-efecto y su Mapa de Estrategia:
Conjunto de relaciones (hipótesis o predicciones) acerca de los procesos que orientan paso a paso el logro de objetivos.
La representación visual de la estrategia de una organización, y gráficamente mostrará como están relacionadas causa – efecto por perspectiva, los objetivos estratégicos
Punto de arranque.
El o los temas clave para lograr la visión.
Lineamiento Estratégico:
Diagrama Causa-Efecto
Finanzas
Clientes
Procesos
Aprendizaje
Crecimiento
Crecimiento económico
Percibidos comoLíderes en el
mercado
SatisfacciónPercibenExcelenteservicio
Competitivos
CalidadProductividad
Innovar enProductos
Y procesos.
Equipo Humanocompetente
Equipo Humanocomprometido
Lineamiento Estratégico“Equipo humano competente
y comprometido”
Ejercicio
HIPOTESIS
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
DATOS DE EVALUACIÓN DEL CURSO:
Nombre del curso: Planeación Estratégica y Balanced Scorecard
Fechas:
Instructor:
