E-BUSINESSClase 2 – Comercio electrónico

¿QUÉ ES UN SITIO WEB?Un sitio web es un sitio (localización) en la www (world wide web) que contiene documentos (páginas web) organizados jerárquicamente. Cada documento (página web) contiene textos y o gráficos que aparecen como información digital en la pantalla de un ordenador. Un sitio puede contener una combinación de gráficos, texto, audio, video, y otros materiales dinámicos o estáticos.

¿QUÉ NECESITO PARA TENER UN SITIO WEB?• Registrar un dominioUn dominio es el nombre por el cual se le conoce a un sitio web. El propósito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombre de dominio (DNS), es traducir las direcciones IP (10.256.12.128) de cada nodo activo en la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar.

¿QUÉ NECESITO PARA TENER UN SITIO WEB?• Contratar hostingTambién llamado alojamiento u hospedaje, consiste en poner tu sitio web en un servidor, desde el que tus páginas serán descargadas por los visitantes que entren a tu sitio web.El hosting también te permite manejar los correos electrónicos utilizando el dominio de tu empresa.

¿QUÉ NECESITO PARA TENER UN SITIO WEB?• Diseño del sitio webConsiste en la creación de un diseño y la maquetación de los textos, imágenes, videos y sonido, dentro de los documentos (páginas web)

• ProgramaciónConsiste en “traducir” el diseño a un código que pueda ser leído y entendido por los navegadores.

¿QUÉ ES UN A TIENDA EN LÍNEA?Una tienda en línea (también conocida como tienda online, tienda virtual o tienda electrónica) se refiere a un comercio convencional que usa como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web de Internet.

ESTRUCTURA DE UNA TIENDA VIRTUAL

1.PÁGINA DE PRESENTACIÓN

2. CATÁLOGO DE PRODUCTOS

3. CARRITO DE COMPRAS

4. PÁGINA DE CONTACTO

5. PÁGINA ¿QUIÉNES SOMOS?

6. PÁGINA SOBRE PREGUNTAS FRECUENTES QUE REALIZA EL CLIENTE

7. PÁGINA SOBRE POLÍTICAS DE ENTREGA Y DEVOLUCIONES

8. PAGINA DE REGISTRO DE CLIENTES Y FORMA DE OBTENER DATOS DE CLIENTES POTENCIALES

9. PANEL DE CONTROLPermite al administrador de la Tienda, revisar los pedidos, agregar y quitar productos del catálogo, consultar clientes, actualizar fletes, informar del estado de envío de los artículos. Se accede con usuario y contraseña.

10. PANEL DE CONTROL DEL CLIENTEPermite el seguimiento de entrega, mediante la cual el cliente podrá saber qué situación se encuentra su pedido.

11. PÁGINA DE PAGOSA través de esta, el cliente podrá efectuar el pago con tarjeta de crédito, por tanto esta página se conectará a la pasarela de pagos de la entidad de medios de pago que se contrate.

MÉTODOS DE PAGO

MÉTODOS OFF-LINESon aquellos métodos en los cuales el pago no se efectuará durante la realización de la compra; se realiza a posteriori o de forma diferida.

CONTRA REEMBOLSOEl vendedor inicia el proceso de cobro cuando el comprador recibe la mercancía. Es importante comprobar la dirección física del comprador y su disposición a la compra, porque el proceso de retorno de la mercancía (logística inversa) es muy caro y si el producto regresa todo el servicio logístico lo pagará el vendedor.

GIRO POSTAL O TELEGRÁFICOEs el tradicional servicio de giro postal que ofrece el correo. El comprador paga el servicio y el vendedor envía la mercancía contra recepción del pago.

DOMICILIACIÓN BANCARIAMétodo menos frecuente. El cliente facilita al comercio un número de cuenta bancaria para que éste le gire un cobro con una periodicidad determinada. (ejemplo: servicios de suscripción periódica)

MONEY TRANSFERServicios de pago global mediante transferencia dentro de su propia red de unos 390,000 agentes, en más de 200 países del mundo. Es un sistema muy simple y confiable, útil para envíos de no gran valor. El comprador entrega el dinero en una agencia WU, ésta notifica a las agencias de la ciudad del vendedor para que acuda a retirar el envío. Al hacer la transferencia, el comprador transferente recibe una clave que debe enviar al vendedor beneficiario para que pueda retirar el dinero.

TRANSFERENCIA BANCARIAEste método de pago consiste en que el comercio notifica al usuario una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una transferencia para que se gestione su pedido.

TARJETAS DE CHIP DE PREPAGOLa tarjeta es comprado y/o recargada y el dinero que contiene está a disposición de ser gastado en cualquier momento. Estar tarjetas almacenan información sobre la identificación, que incluye claves cifradas y sobre la cantidad de dinero disponible para el pago.

MÉTODOS ONLINESon aquellos métodos en los cuales el pago se realiza en el mismo momento de la realización de la compra mediante conexión directa a través de una pasarela de pago o similar.

TARJETA DE CRÉDITO (TPV TERMINAL DE PAGO VIRTUAL)Es el sistema de pago electrónico más común y aceptado hoy en día dado el uso generalizado de las tarjetas de crédito. Podemos distinguir dos tipos de TPVs.• El tradicional a través del cual se puede usar cualquier

tarjeta de crédito.• El TPVs 3d Secure en los que el pago se realiza mediante

conexión directa con una pasarela de pago de una entidad bancaria.

En ambos casos, el comercio o la entidad bancaria solicitan los datos de la tarjeta de crédito para poder finalizar la compra.

PAYPALEste método de pago, propiedad de la empresa norteamericana Ebay, consiste en la recepción y envío de dinero en Internet de forma rápida y segura entre comprador y vendedor. Para ello se tiene la posibilidad de registrarse gratis desde su web y obtener servicios como suscripción a pagos periódicos, realizar el pago desde una cuenta bancaria, o incluso que el dinero se deposite en la propia cuenta de PayPal. Este tipo de pago tiene un pequeño coste también en forma de cobro de comisión.

DINERO ELECTRÓNICO(también conocido como e-money, efectivo electrónico, moneda electrónica, dinero digital, efectivo digital o moneda digital) se refiere a dinero que se intercambia sólo de forma electrónica. Típicamente, esto requiere de la utilización de una red de ordenadores, la internet y sistemas de valores digitalmente almacenados.

MECANISMOS DE SEGURIDAD EN PAGOS ELECTRÓNICOSPueden variar ligeramente de un sistema de pago a otro dependiendo tanto de las características propias del sistema como por la confianza y seguridad que ofrezca el entorno donde va a interactuar el sistema. Todo sistema de pago online tiene que atender a cuatro elementos que lo convierten precisamente en seguros y confiables.

CONFIDENCIALIDADEs la propiedad de prevenir la divulgación de información a personas o sistemas no autorizados. Los datos que se envían en una operación electrónica no pueden ser visibles para terceros, de ahí que se empleen técnicas de encriptado y cifrado de la información por parte de los actores implicados en la transacción.En este sentido, el comercio se dota de un Certificado de Seguridad emitido por una entidad certificadora, que permite el cifrado, encriptado y envío de la información de forma segura y en el que únicamente los extremos de la transacción son conocedores de la información de forma clara tras un proceso inverso de desencriptado.

INTEGRIDADEs la propiedad que busca mantener los datos libres de modificaciones no autorizadas. Es decir, no puede haber forma de manipular la información o alterarla mientras se realiza una transacción electrónica. Para ello existen mecanismos de seguridad como son códigos de autentificación, firma digital, comunicación segura, etc.

DISPONIBILIDADUna característica fundamental de los sistemas electrónicos de pago es la alta disponibilidad y fiabilidad de las operaciones. Es un elemento clave en el proceso de pago de una transacción, ya que en ese instante no puede existir una pérdida del servicio. No obstante, podría producirse algún fallo en el sistema, y una peculiaridad de las transacciones es que o se realizan correctamente o no se realizan. No hay un punto intermedio de recuperación o estado intermedio. De esta forma, la fiabilidad del sistema es total. Por tanto, un sistema fiable y disponible no solo depende de que sus transacciones lo sean, sino de que toda la arquitectura y elementos del sistema cumplan los mismos requisitos.

AUTENTICACIÓN O AUTENTIFICACIÓNTanto el comprador como la tienda deben identificarse para comprobar que no existe fraude. En un sistema de pago a través de TPV, existe una entidad certificadora que durante la operación de pago garantiza la autenticidad de la transacción validando la información de tarjeta de crédito y titular de la misma.Previene la suplantación de identidad. Es un sistema informático se suele conseguir este factor con el uso de cuentas de usuario y contraseñas de acceso.

PROTOCOLOS DE SEGURIDAD E INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN EN PAGOS ONLINE

PROTOCOLOS DE SEGURIDAD E INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN EN PAGOS ONLINE• SSL (Secure Socckets Layer)La información circula cifrada, lo cual garantiza confidencialidad, integridad de los datos, autentificación del titular de la tarjeta de crédito y autentificación de los comerciantes. La ventaja principal de SSL es: el vendedor exhibe una certificación reconocida por ambas partes del proceso. La certificación SSL es una garantía para el comprador, porque al menos, sabe que sus datos irán encriptados e la red.

PROTOCOLOS DE SEGURIDAD E INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN EN PAGOS ONLINE• 3D Secure (3 Domain Secure)El protocolo 3d Secure o 3 Domain Secure, desarrollado por visa y cuyo nombre comercial es Verified by Visa, verifica que el comprador este autorizado a utilizar la tarjeta de crédito que utiliza en una compra online. 3-D Secure solicita al usuario una contraseña que le ha sido otorgada por su banco emisor. Si la contraseña es correcta y la tarjeta tiene crédito disponible, el sistema autoriza el cierre de la compra. El protocolo SSL garantiza la integridad de los mensajes intercambiados entre todos los involucrados en la transacción (comprador, vendedor, banco emiso, banco del vendedor).

CONSEJOS DE SEGURIDAD1. No utilizar lugares o accesos públicos mediante wifi y

ordenadores ajenos para realizar operaciones bancarias.

2. Acceder a la entidad bancaria escribiendo la dirección directamente en el explorador, siempre desde su página principal, pero nunca desde enlaces de correos electrónicos.

3. La dirección de la página web del banco debe comenzar por https y en la zona inferior del navegador debe aparecer un candado. Esto indica que es una página segura.

CONSEJOS DE SEGURIDAD4. Utilizar contraseñas fuertes, con mayúsculas,

minúsculas, números y tener diferentes en cada página.

5. Cerrar la sesión al finalizar una operación, y no solo cerrar la venta del explorador web.

6. Utilizar programas de seguridad en el ordenador como antivirus.

7. No responder nunca, a mensajes de correo electrónico de servicios de pago que soliciten confirmación de datos de acceso, ni claves, ni otro tipo de información personal.

CONSEJOS DE SEGURIDAD8. Comprobar que el vendedor ha sido miembro del

servicio de pago durante al menos unos meses.9. Utilizar sitios de confianza que cuenten con un sistema

de comunicación seguro, y leer la política de privacidad.

10. Usar el sentido común.