Online ontwikkelingenKennissessie eFocus februari 2010

Christel DijkmanInternetstrateeg

http://nl.linkedin.com/in/christeldijkman 

twitter.com/christel_d

Christeldijkman.nl

Ramon KoolInternetstrateeg

linkedin.com/in/ramonkool

@mijnnaamisramon

eenblog.nl/rss

Gebruikers, organisaties en techniek

Gebruiker

Internet is overal

Mensen gebruiken steeds meer internet. Dat gebeurt niet meer alleen vanachter de computer. Het gebruik van allerlei andere apparaten die verbonden zijn met internet neemt toe.

Relevante informatie bij navigatie: verkeersinformatie

Web tv èn toegevoegde info

Browsen met je game console èn online gamen

Domotica

Internet is overal

Welke richting gaat de ontwikkeling op ?

The Internet of Things.  Van TV tot koelkast. Van TomTom en autoradio tot mobiel. Internetgebruik neemt vooral toe buiten de browser.

Sociale context

Mensen vinden vrienden en gelijkgestemden veel betrouwbaarder dan andere bronnen, zoals bedrijven. 

Welke waarde hebben de recensies als ik de context van de afzender niet ken?

Estee Lauder

Wehkamp - Joint Product Experience

Sociale context

Welke richting gaat de ontwikkeling op ?

Sociale context biedt relevantere online ervaring. Je neemt je sociale netwerk mee waar je gaat.

Infobesitas

Mensen worden overladen met informatie. Mensen nemen steeds sneller steeds meer informatie tot zich, waardoor verzadiging optreedt. Gedrag van content consumeren is steeds meer snackcultuur.

The daily New York Times now contains more information that the 17th century man or woman would have encountered in a lifetime.

Wurman, S.A.

Elk jaar neemt de hoeveelheid informatie (zowel papier als digitaal)

in organisaties toe met 65%

Aantal in het bedrijfsleven geproduceerde exabytes* per jaar

1 exabyte = 1 miljard gigabytes

2007

75

2011

580

Infobesitas

Welke richting gaat de ontwikkeling op ?

Meer kant-en-klaar content: minder klikken,  kleine artikelen, snellere leestijd, betere filtering. Meer (interactieve) video. 

Organisaties

Online aanwezigheid fragmenteert

De online aanwezigheid van bedrijven en organisaties blijft niet bij een (mobiele) website

Wired voorbeeld

Wired voorbeeld

Wired voorbeeld

Brand utilitiesBrand utilities zijn functionaliteiten gemaakt door bedrijven om het leven van de (potentiële) klant makkelijker te maken. Geholpen door technische mogelijkheden focussen bedrijven zich meer en meer op nut en functie. 

Welke richting gaat de ontwikkeling op ?

Bedrijven  voor wie loyaliteit en reputatie belangrijk is gaan een grotere rol spelen in wat klanten echt willen met brand(ed) utilities. 

Online reputation managementOnline reputatie is steeds belangrijker voor kritieke bedrijfsdoelstellingen. (Your brand is what Google/Twitter says it is). Dit betekent luisteren, reageren, factiliteren. 

Online reputation management

Welke richting gaat de ontwikkeling op ?

PR verandert, (social) media influence speelt grotere rol. Monitoring van reputatie wordt geavanceerder (mood analytics). Online feedbackloop.

Transparantie is de norm

Gebrek aan transparantie en onduidelijke communicatie wordt steeds minder acceptabel. 

Transparantie is de norm

Welke richting gaat de ontwikkeling op ?

Corporate communicatie wordt opener, transparanter en menselijker. Kunstmatige laag wordt minder. Reviews en meningen van anderen worden niet verborgen, maar gebruikt

Controle en transparantie?

Wat betekent dit?

• Internet (IP) zal in nog veel meer apparaten komen – zodat locatie en andere kenmerken betekenis krijgen – en in andere vormen dan websites

• Data wordt waardevol door context (links, omgeving) 

De uitdaging?

Meer nog dan aanwezigheid is bereikbaarheid nodig

Niet meer het zoeken vinden maar het filteren is de uitdaging. 

Bereikbaarheid

Filtering

Relevantie

Techniek

Augmented reality

De ontwikkeling van toegevoegde realiteit.

Toyota

Tobi

Welke richting gaat de ontwikkeling op ?

De wisselwerking tussen on- en offline content zal steeds verder toenemen. Niet alleen als extraatje.

Augmented reality

Met de komst van de iPhone en Android telefoons, flat fee mobiel dataverkeer en miljoenen toepassingen is mobiel internet gebruik geëxplodeerd.

Mobiel

Feiten en cijfers

60% telefoons heeft internettoegang         +53%

40% hiervan gebruikt dagelijks internet            +100%

Groei mobiel dataverkeer factor 20 in 2014(ABI research, 2009)

Steeds meer mogelijk…

Van browsen op het internet…

Via E-mail…

Naar kaarten, weer, beurscijfers…

Locatie specifieke context

Tot hele specifieke applicaties

En nog veel… veel meer…

Bron: Giant Ant

Welke richting gaat de ontwikkeling op ?

Mobiel internetgebruik wordt groter dan vaste telefonie. Applicaties zullen meer gebruikt worden dan desktop-programma’s. De mogelijkheden van locatie en context groeit.

Mobiel

Location based services

Steeds meer services en informatie wordt lokaal toegankelijk en bruikbaar gemaakt. 

Location based services

Welke richting gaat de ontwikkeling op ?

Net als bij augmented reality, zullen on- en offline content samensmelten. Door betere GPS methoden, zal locatie nog meer gespecificeerd worden, zoals een tafel in een restaurant.

Feeden & aggregeren

Content wordt op meerdere plaatsen gecreëerd en genuttigd. Samenbrengen is het toverwoord.

Feeden & aggregeren

Welke richting gaat de ontwikkeling op ?

Een meer verweven online ecosysteem en er zullen nieuwe nieuwe businessmodellen ontstaan. Bedrijven gaan techniek faciliteren voor andere bedrijven.

Web of (meta) data

Het web van gerelateerde en betekenisvolle data.

Web of (meta) dataWeb 3.0

Semantische web

=

=

De betekenis van data

Wat doet,…

wie,…waar,…

en wanneer?

De vraag is echter,…

Waarom?

Die samenhang is semantiek

Uiteindelijk is het waarom te destilleren uit die gegevens

Dus?

Bedrijven kunnen gebruik maken van die gegevens

Bedrijven kunnen gebruik maken van die gegevens om de bezoeker tegemoet te komen

Bedrijven kunnen gebruik maken van die gegevens om de bezoeker tegemoet te komen door bestaande diensten te optimaliseren

Bedrijven kunnen gebruik maken van die gegevens om de bezoeker tegemoet te komen door bestaande diensten te optimaliseren of compleet nieuwe diensten te leveren.

Web of (meta) data

Welke richting gaat de ontwikkeling op ?

Semantiek en intelligentie. Beter zoeken, filteren en betere aanbevelingen. Eindeloze mogelijkheden van mashups.

Omdat er meer bekend is over data, kan er ook informatie aan

gekoppeld worden. Bijvoorbeeld een vliegroute als op een

vluchtnummer wordt gezocht. Daardoor kan relevante informatie

worden getoond waar in eerste instantie niet aan werd gedacht.

De computer denkt mee.

Real time web

Doordat er geen tijd meer zit tussen gebeurtenis en publicatie speelt realtime een steeds grotere rol in de relevantie van het web.

Real time web

Welke richting gaat de ontwikkeling op ?

Actualiteit krijgt grotere rol. Realtime communicatie. Het wordt het vuur onder de transparantie van bedrijven. Offline gebeurtenissen hebben hun online equivalent.

Moeten we dit allemaal gaan gebruiken/doen?

Natuurlijk nietMaar je moet het wel kennen in de gaten houden.

Want,…

• Past het binnen je bedrijfsprofiel?• Past het bij je doelgroep?• Voegt het wat toe?– Aan je merk– Aan je product

• Is het haalbaar?– Qua kosten– Qua tijd– Qua mankracht

Dank