51
EDWIN TELLEZ DEXTRE JARA UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA CONSORCIO DE INVESTIGACION EN PROSPECTIVA TECNOLOGICA MODELO DE LABORATORIO DE PROSPECTIVA TECNOLOGICA EMPRESARIAL Y DE PENSAMIENTO COMPLEJO

Prospectiva Tecnológica Empresarial

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Prospectiva Tecnológica Empresarial

Citation preview

Page 1: Prospectiva Tecnológica Empresarial

EDWIN TELLEZ DEXTRE JARA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA CONSORCIO DE INVESTIGACION EN PROSPECTIVA TECNOLOGICA

MODELO DE LABORATORIO DE PROSPECTIVA TECNOLOGICA EMPRESARIAL Y DE

PENSAMIENTO COMPLEJO

Page 2: Prospectiva Tecnológica Empresarial

PRESENTACION

• MIRADA A LAS TENDENCIAS MUNDIALES• EXPLORANDO EL ENTORNO• TENDENCIAS FUERTES DE LA UNIVERSIDAD

EN LA ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO

Page 3: Prospectiva Tecnológica Empresarial

Revolución agrícola

recursos naturales

Revolución industrialrecursos financieros

Revolución de la inteligenciarecursos humanos

De la prehistoria al siglo XXI: Cambio de Paradigmas

Page 4: Prospectiva Tecnológica Empresarial

Por los años 1960 se genera una ruptura, se acentuó la declinación del modelo de la sociedad industrial con el capital y las máquinas como principales factores de producción (en donde, se podía comprar tecnología llave en mano y tener éxito empresarial), y en su lugar, se establece la Complejidad autoorganizada y sociedad de la información que es base para alcanzar la sociedad del conocimiento (caracterizada por la aplicación intensiva del saber en todos los órdenes de la vida).

CAMBIO SOCIAL DE PARADIGMAS

Page 5: Prospectiva Tecnológica Empresarial

El mundo de hoy está marcado por el proceso de globalización, es decir, la creciente gravitación de los procesos económicos, sociales y culturales de carácter mundial sobre aquellos de carácter nacional o regional.

Cambios drásticos en los espacios y en el tiempoRevolución de las comunicaciones y la información.

GLOBALIZACIÓN

Page 6: Prospectiva Tecnológica Empresarial

La economía de la información motor de la sociedad de la información es la base de los negocios mundiales. Tuvo su gestación y crecimiento con las industrias de los semiconductores y el software, y actualmente con Internet como acontecimiento central de su madurez y cuya etapa final se espera para el 2020 caracterizada por el uso generalizado de chips de bajo costo y de la tecnología inalámbrica que conectará todo.

SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

Page 7: Prospectiva Tecnológica Empresarial

El conocimiento en este siglo XXI se está caracterizando por el volumen, velocidad y ubicuidad en la generación de información científica y su aplicación inmediata para el cambio tecnológico, esto abre nuevos retos, oportunidades y genera posibilidades reales de usar los conocimientos científicos y tecnológicos, para acortar la brecha entre los países desarrollados y los que están en vías de desarrollo.

SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

Page 8: Prospectiva Tecnológica Empresarial

Se predice que la Nanotecnología rivalizará con el impacto en el desarrollo producido por el automóvil y la introducción de la computadora personal.

REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA

Revolución Industrial 2a. Revolución (Informática)

Crecimiento de las Innovaciones

Textiles Ferrocarril Automovil Computadora Nanotecnología

Fuente: Norman Poire Merrill Lynch

3a. Revolución

Page 9: Prospectiva Tecnológica Empresarial

LA ERA DEL ESTUDIO DE TENDENCIAS

• 1. Sociedad envejecida• 2. Ampliación Europea y

fortalecimiento de la Unión Europea• 3. Sociedad de la Información• 4. Revisión de los servicios sociales• 5. Generalizacíón de la informática• 6. Medio ambiente limpio• 7. Cambio Genetico y su gobierno

Juan Lauro Agirre ( TEC Monterrey)

Page 10: Prospectiva Tecnológica Empresarial

EXPLORANDO EL ENTORNO PROSPECTIVA TECNOLOGICA

Page 11: Prospectiva Tecnológica Empresarial

PORQUE PROSPECTIVA?

Según la Organización para la cooperacion y el desarrollo economico (OCDE) la prospectiva tecnologica es:“Un conjunto de intentos sistematicos para mirar a largo plazo el futuro de la ciencia, la tecnologia, la economia y la sociedad, con el fin de identificar tecnologias genericas y emergentes q puedan generar los mayores beneficios economicos y sociales

Page 12: Prospectiva Tecnológica Empresarial

OBJETIVOS DE LA PROSPECTIVA

•Generar visiones alternativas de futuros deseados.•Proporcionar impulsos para la acción.•Promover información relevante.•Hacer explícitos escenarios de futuros posibles.•Establecer valores y reglas de decisión para alcanzar el mejor futuro.

Fuente: Miklos-Tello

Page 13: Prospectiva Tecnológica Empresarial

VIGILANCIA TECNOLOGICA E INTELIGENCIA COMPETITIVA

“Esfuerzo sistemático y estructurado por la organización, observacion, captacion, analisis, comunicación precisa y recuperacion de la informacion sobre los hechos del entorno economico, tecnologico, social o comercial, relevantes para la misma, por implicar una oportunidad o amenaza para esta”

Fuente: Palop y Vicente 1999

Page 14: Prospectiva Tecnológica Empresarial

RAZONES PARA PRACTICAR VT E IC

•ANTICIPAR•REDUCIR RIESGOS•INNOVAR•COOPERAR

Page 15: Prospectiva Tecnológica Empresarial

NBIC (Nano-Bio-Info-Cogno)National Science Foundation Department of Commerce

CONVERGENCIA CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA

Page 16: Prospectiva Tecnológica Empresarial

www.nano.govBIOTECNOLOGIA

INFOTECNOLOGIA

Cogno (NBIC) VIDEO

Las fábricas vegetales

Page 17: Prospectiva Tecnológica Empresarial

SE PROFUNDIZA LA COMPLEJIDAD

• Complejidad significa aquí, la emergencia de procesos, hechos u objetos multidimensionales, multirreferenciales, interactivos (retroactivos y recursivos) y con componentes de aleatoriedad, azar e indeterminación, que conforman en su aprehensión grados irreductibles de incertidumbre.

Page 18: Prospectiva Tecnológica Empresarial

PENSAMIENTO COMPLEJO

• Edgar Morin: "...el pensamiento complejo es ante todo un pensamiento que relaciona. Esto quiere decir que en oposición al modo de pensar tradicional, que divide el campo de los conocimientos en disciplinas atrincheradas y clasificadas, el pensamiento complejo es un modo de religación.

• Está pues contra el aislamiento de los objetos de conocimiento; reponiéndoles en su contexto, y de ser posible en la globalidad a la que pertenecen."(Morin, 1996, p. 72)

Page 19: Prospectiva Tecnológica Empresarial

INNOVACIÓN

• Para basar su ECONOMÍA EN EL CONOCIMIENTO los países (empresa y gobierno) proveen fondos para la investigación y la innovación (I+D).

• La innovación es el enlace entre conocimientos y mercado, al emplear los conocimientos para mejorar los resultados económicos.

• La innovación se basa en la aptitud del empresario -espíritu emprendedor – espíritu empresarial- para reconocer las oportunidades que ofrece el mercado, sus capacidades internas para reaccionar con creatividad y su base de conocimientos.

•La innovación es un factor determinante para la competitividad y el crecimiento económico. Y hay una clara correlación entre el PBI y la INNOVACIÓN.

Page 20: Prospectiva Tecnológica Empresarial

EMPRESAS O LINE

• INVESTIGAN Y SUS PRODUCTOS VAN DE FRENTE AL MERCADO

• SE GESTA NUEVA REVOLUCION: LA SOCIEDAD DE LA CREATIVIDAD

• GOOGLE NEGRO, YAHOO, GOLDFIRE, ETC.

http://www.bioitworld.com/issues/2007/april/cover-story/

Page 21: Prospectiva Tecnológica Empresarial

LA UNIVERSIDAD EN LA ERA DE LA ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO

• La educación se considera normalmente como un bien de “ consumo público”, suministrado en muchos casos de forma gratuita o a un precio que no refleja su costo de producción

• La enseñanza puede verse también como un artículo de “consumo privado”, con un precio fijado libremente por las instituciones que la imparten

Page 22: Prospectiva Tecnológica Empresarial

• Es un sector ECONOMICO dinámico a escala global, con un nuevo modelo de desarrollo: digital + global + interactivo

• Internet implica un cambio e los modelos de transmisión de K e información (segmentación + masificación + caída de los costos unitarios)

(Rama, 2003)

• Según el diamante de M. Porter hay 5 fuerzas de cambio: Proceso a la información, manejo del K avanzado, transformaciones del mercado laboral

• Aumento de necesidades de educación continuada

Page 23: Prospectiva Tecnológica Empresarial

LAS UNIVERSIDADES EN A. LATINA

• Las universidades Latinoamericanas tradicionales han cuidado de defender solo su propia misión cultural y son débiles para una acción emprendedora en la sociedad.

• Falta planificación del “talento” humano con visión de futuro e integrar la Prospectiva y otros pensamientos complejos como parte de la cultura del estudiante emprendedor

Page 24: Prospectiva Tecnológica Empresarial

• Mientras en las empresas la innovación es la regla, en las universidades hay una muy baja praxiologia de los procesos de innovación para comprender al sector empresarial.

• La mitad de la población de los egresados no encuentra ni crea trabajo adecuado a la formación recibida.

Page 25: Prospectiva Tecnológica Empresarial

Contexto de TransiciónContexto de Transición

Universidadestradicionales

Centros de decisión única Autosuficientes Actividades

independientes Integración vertical Estructura uniforme Espíritu autoreferido Centrado en la eficiencia

Universidadestradicionales

Centros de decisión única Autosuficientes Actividades

independientes Integración vertical Estructura uniforme Espíritu autoreferido Centrado en la eficiencia

Universidades emergentes

Centros de decisión múltiple Recurso a variedades de

experticias Unidades interdependientes Alianzas múltiples Estructuras diferenciadas Espíritu cosmopolita Centrado en la flexibilidad

Universidades emergentes

Centros de decisión múltiple Recurso a variedades de

experticias Unidades interdependientes Alianzas múltiples Estructuras diferenciadas Espíritu cosmopolita Centrado en la flexibilidad

Fuente: Tarondeau (1998) Le management des savoirs

Page 26: Prospectiva Tecnológica Empresarial

DESAFIOS DE LA NUEVA UNIVERSIDAD

• Las universidades tienen la oportunidad histórica de pasar de una misión cultural a una acción mas emprendedora y de cara a la sociedad

• Necesidad de cambiar del paradigma industrial al paradigma de la Complejidad autoorganizada donde se requiere manejar procesos prospectivos, sostenibles, sistemas interactuantes entre diferentes niveles, manejar contingencias y crisis como es la actual estructura productiva del mundo

Page 27: Prospectiva Tecnológica Empresarial

• Comprender que los sistemas tales como: INVENCIÓN – INNOVACION – ESPIRITU EMPRENDEDOR, es parte del pensamiento complejo son estructuras heterogéneas y de reprocidad funcional, se necesita de mayor profundidad conceptual para aplicar las cajas de herramientas idóneas

• Esto implica donde lo ontológico se articula a lo epistemológico y lo axiológico para crear lo praxiológico herramientas practicas: Bonito, bueno y útil

Page 28: Prospectiva Tecnológica Empresarial

LA UNI Y EL TLC

• Competencias basadas en consorcios y oportunidad de franquicias

• Aumento de competencia en RR disponibles para investigación

• Alto impacto en educacion continua y servicios a las empresas

• Cambio de las reglas de juego en las Universidades: Presión en la Calidad

Presión en Eficiencia Presión Financiera

Page 29: Prospectiva Tecnológica Empresarial

GESTION DEL CONOCIMIENTO

• La sociedad debe usar el conocimiento: Concepto de apropiación

• Conocimiento para la Economía del Conocimiento

• Que preguntas debemos hacerlos los profesores?

TALLER DE MAPA MENTAL!!

Uso de MindGenius

Page 30: Prospectiva Tecnológica Empresarial

BASES CONCEPTUALES DE EMPRESTIVA

Page 31: Prospectiva Tecnológica Empresarial

NECESITAMOS DE NUEVAS CARTAS DE NAVEGACION, NUEVOS PARADIGAMAS, MAS CONOCIMIENTO PARA manejar el RIESGO NAVEGAR EN ESTA INCERTIDUMBRE y AMBIGUEDAD ...

La Universidad de la Era del Conocimiento, es donde se facilita el aprendizaje integral y no solo el conceptual(1)

(1) Olga Rivera (2000) Como es la Universidad de la era del Conocimiento

Page 32: Prospectiva Tecnológica Empresarial

PARADIGMAS Y MODELOS DE REPRESENTACIÓN DE LA RELIDAD

MECANISTA ORGANICISTA

TERMODINÁMICO COMPLEJIDAD

FUENTE: COSTA FILHO, Alfredo (1997) Inflexiones recientes en el análisis prospectivo, adaptado por E. Dextre

Page 33: Prospectiva Tecnológica Empresarial

SUPUESTOS BÁSICOS POR NIVEL DE INCERTIDUMBRE PARADIGMA/ NIVEL DE INCERTIDUMBRE

SIMBOLO

ANALISIS MODALIDADES DE

CONOCIMIENTO SITUACIONES

FUTURAS MECANISTA

LA CONSTANTE CERTEZA

MECANICISTA

EVENTOS QUE CIERTAMENTE

OCURRIRÍAN

DETERMINISTICAS

ORGANICISTA

LA PROBABILIDAD PROBABILIDAD Y ESTADISTICA

EVENTOS QUE PROBABLEMENTE OCURIRÍAN

APROXIMABLES POR HIPÓTESIS CONVENCIONALES DE REGULARIDAD

ESTOCASTICA TERMODINÁMICO

EL GRADIENTE

UNIVERSO CONOCIDO DE LOS ESTADOS POSIBLES

EVENTOS QUE PODRÍAN OCURRIR DENTRO DE UN ESPECTRO DE SITUACIONES CONOCIDAS, SIN QUE SE SEPA LA SECUENCIA EN QUE UNA DETERMINADA SITUACIÓN SE PRODUCIRÍA

PREIDENTIFICADAS, AUNQUE SE DESCONOZCA EL CIRCUITO DE EVENTOS QUE LAS PUEDA PRODUCIR

COMPLEJIDAD

El Caos

INCERTIDUMBRE NO ESTRUCTURADA

EVENTOS FRANCAMENTE

INDETERMINADOS

MARCADAS POR ACCIONES Y REACCIONES CARACTERIZADAS POR LA CREATIVIDAD, LA

INNOVACIÓN Y LA SORPRESA FUENTE: ADAPTADO DE ALFREDO COSTA FILHO (1997) IY DE j. MEDINA Y G. RINCON NFLEXIONES RECIENTES EN EL ANÁLISIS PROSPECTIVO

Page 34: Prospectiva Tecnológica Empresarial

PARAMETROS Futuro suficientemente claro

Futuros

alternativos Un abanico de futuros

Auténtica

ambigüedad

¿Qué se debe hacer?

Estrategia unidireccional es suficiente

Pocos datos dan tendencia del futuro

No define escenario natural. Hay futuribles

No hay línea de base de

futuro

Herramientas Analíticas

Conjunto tradicional de herramientas

de estrategia

Análisis de las decisiones Modelos de valoración de las opciones teoría

de los juegos

Investigación de la demanda latente.

Previsión de la tecnología.

Planificación

Analogías y reconocimiento de pautas.

Modelos dinámicos no lineales

Algunos

Ejemplos

Estrategia frente a una nueva compañía aérea de bajo costo

Estrategia de los Proveedores de telefonía a larga distancia

para penetrar en el mercado liberalizado de servicio local.

Entrada en mercados emergentes: Tipo la India.

Desarrollo o adquisición de productos tipo MP4 (tecnologías emergentes)

Entrada en el mercado de productos NBIC

Entrada en el mercado ruso en 1992

NIVELES DE INCERTIDUMBRE (Courtney,Hugh, Kirkland J & Viguerie P. (1997)

FUENTE: ADAPTADO DE J. Medina Y G. Rincon La Prospectiva Tecnologica e Industrial (2006)

Page 35: Prospectiva Tecnológica Empresarial

¿QUÉ ES EMPRENDEDORISMO ?

ES UNA MASA CRITICA O RED DE PERSONAS EMPRENDEDORAS QUE BUSCA EL CAMBIO, RESPONDE A EL Y LO EXPLOTA COMO UNA OPORTUNIDAD Y MUCHAS VECES DESARROLLA UN NEGOCIO DE EL.

ORIGENES

NO TÉCNICO: ES EL USUARIO DE LA TECNOLOGÍA

ACADEMICO: ES EL CREADOR DE TECNOLOGIA

INDUSTRIAL: PRODUCTOR Y USUARIO DE TECNOLOGIA

E. Dextre Jara

Page 36: Prospectiva Tecnológica Empresarial

Emprendedorismo

Emprendedorismo es un proceso dinámico creado y administrado por un individuo que es el emprendedor, el cual trata de explotar una idea creativa e innovadora para crear un nuevo valor en el mercado. Un emprendedor es una persona que tiene una mente emprendedora con una gran necesidad por el logro.

Una mente emprendedora se refiere a la actitud y al comportamiento que caracterizan a los emprendedores exitosos.

Page 37: Prospectiva Tecnológica Empresarial

El Espíritu El Espíritu EmprendedorEmprendedor

El Espíritu El Espíritu EmprendedorEmprendedor

Las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas están ocupando un nicho importante en la economía mundial y detrás se encuentra el Emprendedor

El espíritu emprendedor se define como la voluntad y actitud para poder realizar algo, dejar su marca y hacer la diferencia. El espíritu emprendedor es un fenómeno mundial.

Page 38: Prospectiva Tecnológica Empresarial

EL ESPIRITU EMPRENDEDOR

Permite que las personas busquen y puedan realizar sus sueños.

Construye una economía emprendedora.

Siempre está buscando el cambio, reactúa sobre el y además lo explota como si se tratase de una oportunidad.

Video

Page 39: Prospectiva Tecnológica Empresarial

Combina capital y trabajo. Hace algo verdaderamente innovador Concibe un nuevo producto y/o servicio Introduce un nuevo método de producción Introduce una forma de hacer alguna cosa Crea un nuevo mercado Descubre una nueva fuente de materias primas Establece nuevas formas de organización.

El Emprendedor – SchumpeterEl Emprendedor – SchumpeterEl Emprendedor – SchumpeterEl Emprendedor – Schumpeter

Page 40: Prospectiva Tecnológica Empresarial

Pensamiento Estratégico: Componentes básicos

Page 41: Prospectiva Tecnológica Empresarial

Para entender el secreto de hacer fortuna, empezaremos con la siguiente reflexión:

Page 42: Prospectiva Tecnológica Empresarial

Si a Usted le preguntarán; cuál de las dos empresas esta mejor posicionada, ¿Ud. que diría?

A B

ACTIVO PASIVO ACTIVO PASIVO

Caja: S/. 200,000 Deuda: S/. 0,000 Caja: S/. 400,000 Deuda: S/. 200,000

Capital: S/. 200,000 Capital: S/. 200,000

S/. 200,000 S/. 200,000 S/. 400,000 S/. 400,000

Page 43: Prospectiva Tecnológica Empresarial

A primera vista A, parece mejor posicionada que B; porque no tiene deuda; pero B, tiene deuda; por consiguiente es sujeto de crédito y está moviendo su dinero. En conclusión B, está mejor posicionada que A.

Page 44: Prospectiva Tecnológica Empresarial

El problema que tiene la mayoría de las personas es que sus ingresos sólo cubren sus egresos; siendo su estados de pérdidas y ganancias y balance.

Ingresos Egresos

Page 45: Prospectiva Tecnológica Empresarial

EL RIESGO, LA INCERTIDUMBRE Y LA AMBIGUEDAD

Page 46: Prospectiva Tecnológica Empresarial

Nivel 2

Riesgo

Nivel 4

Falta Datos

Ambiguedad

Nivel 1

Certeza

Nivel 3Datos cuanti - cualitativos

Incertidumbre

Producto Potencial

MK. Actuales MK. Potenciales

Producto Actual

PORQUE NUESTROS EMPRENDEDORES NO HACEN EMPRESAS DE ALTO CONOCIMIENTO?

FUENTE: ADAPTADO Propia

Page 47: Prospectiva Tecnológica Empresarial

Cambio de Actitud• Manejo de la

Incertidumbre

• Gestión del conocimiento

• Manejo Visionario

• Gestión para Crecimiento y el desarrollo

• Pensamiento estratégico

• Prospectiva Tecnológica,

• Pensamiento complejo

• Pensamiento “digital”, B2B, B2C

• Mas Espíritu Emprendedor

• Mas K Social

• Creatividad, motivación,

• Vision y Relacion,W equipo

• Cooperación, responsabilidad

social

Page 48: Prospectiva Tecnológica Empresarial

Nivel 2

RiesgoIndicadores Cuantitativos: Eficiencia, Eficacia, Externalidades, Impactos Indirectos

Nivel 4

AmbiguedadInd. Cualitativos: Seguridad, Libertad, Conflicto, calidad de vida, empoderamiento

Nivel 1

CertezaInd. Cuantitativos: PBI, IDH, Comercio Exterior, Desigualdad (Gini)

Nivel 3

IncertidumbreInd. Cuanti - Cualitativos:

Satisfaccion, Encuestas, Delphi, Capital Social etc.

COMPLEJIDAD

INDETERMINACION–

+

+

Estados y Situación de Complejidad e Indeterminación: Sus Indicadores

FUENTE: ADAPTADO DE J. Medina (2006)

Page 49: Prospectiva Tecnológica Empresarial

PRAXEOLOGÍAActuar, producir, fabricar la obra, las habilidades, los materiales, las herramientas, los resultados. Lo bonito, lo bueno, lo útil AXIOLOGÍA

Creer y legitimar, El juicio de valor, los valoresy la legitimidad, conducta y el comportamiento. El bien.

ONTOLOGÍASer. Los principios. Los fundamentos. Las teorías sobre la realidad. La razón de ser, el sentido.

EPISTEMOLOGÍACriticar y validar. El juicio de la validez, las normas y la validez. El proceso de pensamiento y los métodos.Lo verdadero

Las cuatro dimensiones fundamentales FilosoficasDIAMANTE DE Renee Bédard

Fuente: Bédard (1995) y Zapata (2000) y de J. Medina (2003)

Page 50: Prospectiva Tecnológica Empresarial

Praxeológico

Axiológico

Ontológico

Epistemológico

Reconocer la relatividad y multiplicidad del tiempo. Reinterpretación de los sistemas de control jerarquizadas.

Comprensión del proceso de cambio. político (la necesidad de mayor gobierno

en lo reflexivo (cambiar de paradigma científico)

Los esquemas de análisis y los modelos mentales son

insuficientes. Son preferibles las respuestas multi -referenciales y el trabajo transdisciplinario. Es pertinente reflexionar sobre las consecuencias éticas de los

actos humanos sobre el conjunto de la sociedad. Hombres con una racionalidad

más compleja. Las dinámicas de futuros están generando

situaciones de mayor complejidad.

Es preferible la construcción social de futuro. Los cambios tecnológicos y los cambios

económicos y sociales

Isomorfismos mecánicos, orgánicos y termodinámicos incapaces de explicar eventos

indeterminados. Su adaptación genera problemas de Reduccionismo, linealidad en

relaciones no lineales, holismo vulgar. El nuevo paradigma es: complejidad no estructurada,

relatividad e irreversibilidad del tiempo, relaciones no lineales, rupturas repentinas y

discontinuas

A. Costa Filho INFLEXIONES RECIENTES

EN EL ANÁLISIS PROSPECTIVO:.

EXIGENCIA ACTUALES DE MEGA AJUSTES

Fuente: Bédard (1995) y Zapata (2000) y de J. Medina (2003)

Page 51: Prospectiva Tecnológica Empresarial

GRACIAS “La Información es un activo que se aprecia nunca se deprecia cuando se comparte y se forman

redes biunívocas de conocimiento” E. Dextre Director Grupo GTECH emprendedor

2006 - LIMA- PERU

EDWIN TELLEZ DEXTRE JARA e-mail: [email protected] Nacional de Ingeniería Lima Perú

Telf. (511) 5710857