Introductory Management Theory and practice

Section

Maintain business resources

Chương 15

Đề xuất và quản lý những thay đổi

A JOKE BEFORE WE START

MỤC TIÊU BUỔI HỌC

Hiểu về sự thay đổi

Hoạch định, hỗ trợ nguồn lực để đưa ra các thay đổi

Hỗ trợ nhóm và cá nhân khi đưa ra thay đổi

Giám sát nỗ lực thay đổi

CHƯƠNG TRÌNH

Hiểu về thay đổi

Để triển khai thay đổi hiệu quả

The only certainty is uncertaintyJohn Allen Paulos

S-CURVE OF CHANGE

TẠI SAO PHẢI THAY ĐỔI?

Yếu tố bên ngoài Pháp luật Sự cạnh tranh Ngân sách bị cắt Yêu cầu của cổ đông Yêu cầu của khách hàng Sự tư hữu hóa Công ty nhà nước mất tính độc quyền Yêu cầu dịch vụ tốt hơn với giá thấp hơn

TẠI SAO PHẢI THAY ĐỔI? (T.T.)

Yếu tố bên trong Công ty bị mua lại hay bị sát nhập Tiến bộ về kỹ thuật Hoạt động quản lý chất lượng hằng ngày Nhu cầu quản lý vấn đề (rủi ro) Tầm nhìn chiến lược mới (hay điều chỉnh) Thuê dịch vụ bên ngoài Giảm số lượng nhân viên Cho nhân viên tham gia nhiều hơn vào quá trình quản lý Thương lượng điều khoản hợp đồng với cá nhân Mưu cầu những cải tiến to tát

MÔ HÌNH CỦA THAY ĐỔI

QUY TRÌNH TIẾP DIỄN CỦA THAY ĐỔI

Pressures for change

Perceived need to change

Proposed new ways

Try out

Modify in light of experience/reac

tions

Concretise and adapt to

change

TRY OUT - PDCAPlan

Define • Measures• Collection• Analysis• Feedback

Identify Scope• Objectives• Issues• Questions• Measures

Planning

ActImproving

Do

Check

Collect Data• Record, validate & store data• Review & Revise

Analyse Data• Analyse Data• Prepare report• Present Report• Review & Revise

Implementing

Evolve Process

• Evaluate Measurement

TẠO TỔ CHỨC TỰ THAY ĐỔI

It is not the strongest species that survive , nor the most intelligent, but the ones most receptive to change

Charles Darwin

TẠO TỔ CHỨC TỰ THAY ĐỔIÉp buộc sự thay đổi từ trên xuống

Tự nguyện thay đổi từ dưới lên

CHƯƠNG TRÌNH

Hiểu về thay đổi

Để triển khai thay đổi hiệu quả

8 BƯỚC ĐỂ GIỚI THIỆU THAY ĐỔI

Think it through first

Create a common

vision that defines the

change exactly

Communicate,

Communicate,

Communicate

Address people’s concerns

The old

ways

Develop a clear action

plan

Hold a ceremony

Create a climate of certainty

Follow upThe new ways

70% NHỮNG THAY ĐỔI LỚN BỊ THẤT BẠI

1. Mục tiêu không rõ ràng hay duy tâm

2. Phạm vi thay đổi không thực tế

3. Thiếu thông tin hay thiếu sự tham gia

4. Chi tiết không rõ ràng

5. Chiến lược không phù hợp

6. Thòi điểm/thời gian không phù hợp

7. Ép buộc

8. Thiếu hỗ trợ từ “nhóm có quyền lực”

9. Thiếu sự quản lý

10. Không có động lực để con người thay đổi

11. Bỏ qua sự chống đối/phản ứng

12. Không đủ nguồn lực

13. Thay đổi không tích hợp vào hệ thống hay vào hoạt động hằng ngày

14. Thay đổi đem lại nhiều gánh nặng công việc hơn

KHUYẾN KHÍCH SỰ THAY ĐỔI

1. Liên tục không hài lòng với những gì đang xảy ra

2. Suy nghĩ “kính vạn hoa”

3. Xây dựng và nối kết 1 tầm nhìn rõ và hấp dẫn

4. Xây dựng 1 liên minh những người hỗ trợ và ủng hộ có tầm ảnh hưởng

5. Tạo nhóm người cống hiến cho tầm nhìn

6. Bền bỉ & kiên nhẫn

7. Ghi nhận và tưởng thưởng

GIÚP NHÂN VIÊN VƯỢT QUA SỰ THAY ĐỔI

Con người ghét thay đổiCon người thích thay đổi

1. Không chắc chắn về thay đổi và kết quả của nó

2. Thay đổi lề lối thông thường3. Mất đi những lợi ích hiện tại4. Đe doạ đối với vị trí, quyền lực và sự an

toàn5. Sự quấy rối đối với những quan hệ xã hội

đang có6. Thách thức đối với văn hóa và quy chuẩn

Hỗ trợ họ!!!1. Hiểu mục đích và nguyên nhân2. Hiểu toàn cảnh3. Hiểu cách (how) thay đổi

THANG BẬC CHẤP NHẬN THAY ĐỔI

Informational

Personal

Management

Consequence

Collaboration

Awareness

Refocusing

Chống đối thay

đổi

CHỐNG ĐỔI SỰ THAY ĐỔI

Some resistanceModerate chance of

success

LargeIm

pact

on

cu

ltu

re

Small Degree of change Large

High resistanceLow chance of success

Low resistanceHigh chance of success

Some resistanceModerate chance of

success

XỬ LÝ HÀNH VI CHỐNG ĐỐI

1. Giải thích sự liên quan của giá trị, tầm nhìn và chiến lược công ty đối với sự thay đổi

2. Giải thích rõ sự thay đổi3. Giải thích rõ lợi ích của thành công4. Mời gọi đội nhóm cùng tham gia (involved)5. Cam kết nguồn lực cần thiết cho sự thay

đổi6. Xây dựng đội ngũ hỗ trợ đông đảo7. Đảm bảo những người8. Quản lý những chuyển tiếp và tiến độ9. Hỗ trợ và khen thưởng10. Công khai hóa sự thành công11. Giao tiếp rõ và lắng nghe

PILOT YOUR CHANGE

PILOT

GIÁM SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ THAY ĐỔI

1. Thiết lập khu vực cần giám sát

2. Thiết lập tiêu chí đo lường để giám sát

3. So sánh kết quả với kế hoạch mong đợi

4. Hành động nếu cần

MỤC TIÊU BUỔI HỌC

Hiểu về sự thay đổi

Hoạch định, hỗ trợ nguồn lực để đưa ra các thay đổi

Hỗ trợ nhóm và cá nhân khi đưa ra thay đổi

Giám sát nỗ lực thay đổi

THAM KHẢO

1. Management – Theory and Practice của Kris Cole

KẾT THÚC CHƯƠNG 15

THANK YOUTHANK YOU