TRANSPARENCE

RESULTAT

CHANGEMENT

CONVIVIALITE

Site : www.kestio.com Mail : contact@kestio.com

Présentation de la société KESTIO

Notre Mission

2

Aider les entreprises à améliorer leur CA et leur profitabilité,

en intervenant sur les domaines de

l’acquisition et de la fidélisation client,

A travers l’ensemble des dimensions du changement : stratégie, organisation, processus,

Système d’Informations, Compétences

Notre vision

3

Les clients de nos clients sont fédérateurs et motivateurs de changements positifs, ayant du sens pour l’ensemble des équipes

Quelque soit le secteur d’activité, les produits ou les services proposés, les entreprises rencontrent des enjeux forts de transformation

pour répondre aux attentes des clients, dans un monde omni-canal, mondialisé, avec des clients exigeants.

En aidant nos clients à mieux acquérir et fidéliser ses clients, nous les aidons à

générer plus de revenus, à pérenniser leur activité et soutenir leur développement.

En pouvant agir sur l’ensemble des leviers du changement, nous prenons en

compte la réalité systémique des problématiques de nos clients pour sortir du mode consumériste de la prestation.

Nous augmentons ainsi les effets et bénéfices de nos missions.

Notre expertise : 4 pôles d’excellence

4

Conseil et formation

Expérience Client

Performance commerciale

CRM & SI Expérience

digitale

Member of :

97% Clients satisfaits

20 Consultants salariés et

60 certifiés

20% Croissance

annuelle 5 années de suite

60% Conseil

40% formation

2 Bureaux

Lyon et Paris

1,9 Mi € en 2014

Chiffres clés

5

Nos expertises dans le domaine du Conseil

Expérience Client Performance commerciale

CRM & SI

Expérience digitale

Parcours Client Multi-canal et

Scoring CX

Amélioration Expérience client

Dispositif Marketing relationnel

Stratégie et Go To Market

Modélisation et processus

commerciaux

Synergie Marketing - Vente

Stratégie digitale

Transformation Digitale

Gestion projet Internet et mobilité

Schéma directeur SI

AMO Projet SI, CRM, Internet

Aide au choix Outils

6

Compétences commerciales Relation Client

Communication Inter-personnelle

Management & Leadership

Nos expertises dans le domaine de la Formation

Développement de la Culture Client

Gestion réclamation clients

Dispositif Marketing relationnel

Techniques de Vente

Négociation

Ventes à Enjeux – Méthode de

l’Echiquier

Pilotage de la performance

Coaching terrain

Animation d’équipe

Communication convaincante

Développement de la motivation

Montée en puissance posture coach

7

SANTE  DISTRIBUTION  BANQUE/  ASSURANCE   CULTURE   SPORT  INDUSTRIE  SERVICES   CONSO  

Quelques clients

8

Nos valeurs

9

1.  Travailler dans la simplicité, la transparence et avec une communication ouverte et juste

1.  2. Agir en tant qu'agent du changement en développant l'autonomie de nos clients

3. Véhiculer de l'enthousiasme et développer la convivialité

1.  4. Etre tourné vers le résultat et générer une forte valeur ajoutée reconnue

5. Favoriser le partage, le travail en équipe et la transmission de savoirs

7. Etre passionné et fier de notre métier de consultant et le promouvoir

1.  6. Considérer la capacité à se remettre en cause et à travailler sur soi comme une clé de succès

Les associés

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Fabien COMTET Président

Après 10 ans d’expérience en entreprise et dans le conseil en performance commerciale et expérience client, notamment chez PwC Consulting et IBM, il crée KESTIO en 2005. Directeur de programmes de transformations sur la performance commerciale et l’expérience client et coach de Directions Générales et Commerciales, il est aussi en charge de la R&D Kestio.

Olivier PROST Directeur Associé

Pôles : Expérience Digitale, CRM & SI

Après 16 ans d’expérience en entreprise et en cabinet de conseil (Logica-CGI et PwC) dans la performance des organisations et le management des S.I., il est Directeur Associé chez Kestio depuis 2006.

Expert du secteur événementiel, sport, et loisirs, il a développé l’offre Welcome Experience®.

Les directeurs de pôles

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Dominique SEGUIN Directeur Bureau Paris

Pôle : Performance Commerciale

Sandrine ZECH Directrice

Pôle : Expérience Client

Diplômée EM LYON, après 12 ans de responsabilités opérationnelles dans les métiers marketing et commerciaux au sein des groupes Danone puis Scotts, Sandrine accompagne  depuis 8 ans les dirigeants sur des projets de développement s t ratégiques, d’organisation ou de déploiement liés à l’expérience client.

Diplômé Master EM LYON, Dominique a passé 16 années au sein de grands groupes internationaux (notamment DHL) où il a mis en œuvre les meilleures pratiques managériales et commerciales, Il donne des cours à l’ESCP et accompagne comme mentor diverses organisations d’entrepreneurs (MakeSense, Club Horizons, Startup Leadership Program…).

Les directeurs de pôles

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Gaël BOURDOISEAU Manager

Pôle : CRM & SI

Depuis 1999 dans le conseil et la gestion de portefeuilles de projets, il a acquis une expérience diversifiée qui lui permet d’adresser un large éventail de sujets : métier, techniques et fonctionnels. Chez KESTIO depuis 2010, il intervient sur les missions d’AMO pour la mise en œuvre de solutions SI orientées client.

Laurence BONHOMME Manager

Pôle : Performance Commerciale

Diplômée ESCE, elle a  mené la première partie de sa carr ière dans des fonct ions commerciales et managériales pour des groupes internationaux et des PME. Au sein de KESTIO depuis 2007, elle mène des projets d’amélioration de l’efficacité commerciale et intervient sur l’ingénierie et l’animation de formations sur l’ensemble des méthodes exclusives KESTIO

Sommaire

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Merci et à bientôt !

Siège LYON : 14B chemin du Pr. Deperet 69160 TASSIN LA DEMI LUNE

Bureau PARIS : 102 rue du Faubourg St Honoré 75008 PARIS