Recherche sociale : la force du like par rapport au link

Recherche sociale : la force du "like" par rapport au "link"

Les amis de vos amis sont vos amis (ou pas)

Emmanuel FraysseAuteur de « Facebook, Twitter et le web social : les nouvelles

opportunités de business » (2nde édition mars 2011)

Conférence « La révolution des contenus » - Benchmark Group - 5 avril 2011

Emmanuel Fraysse - Facebook, Twitter et le web social : les nouvelles opportunités de business

Qu’est ce qui a changé depuis quelques années ?


Les internautes ont pris le pouvoir !

Si vous ne parlez pas de votre marque, les internautes le feront à votre place !

Les internautes font de + en + confiance à leurs pairs plutôt qu’aux experts

La recherche d’info produits commence par les moteurs dans la majorité des cas mais la recherche devient de + en + mixte entre le Search et le Social (One Search)


Le web social a changé de braquet !Le web social regroupe notamment les plate-formes, applications et services dont dispose la population connectée afin de converser, de partager et d’interagir (Facebook, Twitter, OverBlog, Viadeo, MSN.fr, …).

Le web social se caractérise par :• La rencontre effective entre les internautes et les technologies

“liantes” accessibles pour tous– Blogs, wikis, …

• L’influence croissante exercée par certains internautes comme les créateurs de contenus (consomm’auteurs)– Ciao.fr, Looneo.fr, …

• La recherche du temps réel– Propagation info du décès de Michael Jackson


La recherche sociale

Graphe social : Carte globale des relations / interactions existantes entre un individu et ses contacts

La recherche sociale est une recherche reposant sur 2 filtres complémentaires :- Filtre technique : algorithme de recherche, …- Filtre humain : graphe social (réseau de contacts et d’amis)Link economy versus Like economy- La link economy repose sur l'étalon « lien » - La like economy repose sur l'étalon « j’aime » ==> Like = Link enrichi car contextualisation avancée en tenant compte des actions d'internautes agissant sous leur réelle identité

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De l’intelligence des foules à l’intelligence des amis

Les amis en tant que :- Filtre de recherche- Force de

recommandation


Le web social, amplificateur positif

Campagne “Shoot the Bear” de Tipp-ex- 1 tweet/ sec pendant les 10 premières heures- 1 million de streams en 36h - 500 000 “partager” sur Facebook- Référencé dans + de 1 000 blogs- Ventes +30% par rapport à l’année précédente

Facteurs-clés de succès : concept ludique, émotionnel, immersif avec forte incitation au partage, …


Le web social, amplificateur de bad buzz

2 constats concernant la Page Fan Nestlé : - Refuser la conversation devient très risqué- Perméabilité entre le SEO et le SMO


Des moteurs de recherche intégrant de la recherche sociale

Du social chez Google(version anglaise pour le moment)


Des moteurs de recherche 100% social

Social-Search.com http://www.social-search.com/Recherche sociale sur Facebook + Twitter

2 fonctionnalités à suivre :- Tune your results : curseur Exact / Social- Manage your trust levels : pondérer les

résultats selon le filtre « amis »

http://www.social-search.com/




De la recherche dans les réseaux sociaux+

Facebook+Bing : Un moteur de recherche plus visible sur Facebook, info ou intox ?


La complémentarité SEO – SMO• SMO et SEO s’alimentent mutuellement grâce à des techniques comme le

linkbaiting

• Le linkbaiting = la pêche aux liens qui sont notamment postés dans les statuts Facebook et sur Twitter

• Facebook et Twitter sont de bons rerouteurs de trafic mais de mauvais sites sources en termes de SEO direct :– Les contenus Facebook sont principalement en accès restreint– Les liens mentionnés dans les Tweets sont en « Nofollow »

• Les bénéfices du SMO sont donc indirects :– L'amélioration de tout positionnement sur une expression-clé dans

Google passera par l'action d'un internaute ayant "buzzé" votre lien sur des sites plus "SEO-friendly". (forums, blogs, …)

– Le SMO participe à la bonne gestion de la réputation numérique


10 bonnes pratiques 1. Soyez KISI : Keep It Simple and Intuitive2. Favorisez la connexion émotionnelle3. Ne parlez pas que de votre entreprise4. Réservez votre Page Fan / votre profil pour éviter le

cybersquatting5. Rédigez des articles / intégrez un flux RSS dans l'application

« Articles »6. Enrichissez régulièrement votre Facebook en anticipant l'accès

public par défaut d'un nombre grandissant de données stockées 7. Sollicitez régulièrement vos lecteurs pour avis, commentaires et

suggestions8. Appuyez vous sur des leaders d’opinion pour modérer tout débat

qui dérape9. Ne modérez vous-mêmes qu’en cas grave de manquement10. Intégrez des widgets sociaux sur votre site


10 bonnes pratiques1. Soyez KISI : Keep It Simple and Intuitive2. Favorisez la connexion émotionnelle3. Ne parlez pas que de votre entreprise4. Réservez votre flux Twitter pour éviter le cybersquatting5. Tirez parti du fait que les membres Twitter sont plus influents

et plus connectés que l’internaute moyen6. Favorisez la découvrabilité de vos tweets par les hashtags #7. Retweetez régulièrement surtout pour aider d’autres membres8. Répondez rapidement à ceux qui vous mentionnent9. Envoyez un message privé à tout nouveau follower10. Faites réagir les internautes en les interpellant dans les tweets

selon la norme @nomutilisateur


Intégrer du web social sur son site

Objectif• Accroitre l’indice de sociabilité de votre site

Moyens• Considérez votre site comme un hub et non une

destination (conversations & ubiquité)• Fédérez votre communauté sur votre site (cocréation &

réseaux spécifiques)• Intégrez le graphe social de vos visiteurs• Rendez votre site viral (partageabilité & services gratuits)


[Ubiquité] Kodak


[Cocréation] VitaminWater


[Graphe social] The Huffington Post


[Graphe social] Levi’s


[Partageabilité] Contenus à fort potentiel social

Contenus « evergreen » :• Classements• Tops & Flops• Bestiaires (LOLcat, …)• Les petites phrases• Etudes / enquêtes• …

… Mais les contenus vont au-delà du texte, ce sont aussi des services / applications

Application myFriendTracker de la Royal Bank of Scotland qui aurait aussi pu être proposée par un site média !


Une conclusion ?

- Ecouter au lieu d'entendre : en appliquant une stratégie d'influence SRM (Social Relationship Management), toute entreprise peut tirer profit du web social

- De l'intelligence des amis : au coeur du web social, le consomm-auteur (producteur & diffuseur d'infos) fait de plus en plus confiance à ses pairs plutôt qu'aux experts

- La connexion émotionnelle fait la différence et favorise le "Return On Influence" (ROI)


P.S. : curated searchPowered by Twitter & LinkedIn

Powered by Facebook

?


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Facebook, Twitter et le web social :les nouvelles opportunités de business

(2nde édition – mars 2011)

Seconde édition entièrement mise à jour et augmentée

Internet est rentré dans un nouvel âge, celui du web social, celui du web choisi. En appliquant une stratégie d influence SRM (Social Relationship Management), toute entreprise peut tirer profit du web social. Conversationnelle, cette stratégie sera menée sur les réseaux sociaux pertinents (Facebook, Twitter, …) mais aussi sur son propre site. Véritable guide pratique, ce livre détaille les différentes étapes de mise en place d’une stratégie d’influence au sein du web social.

Ce livre s'adresse aux :- Professionnels du marketing / communication- Décideurs de sociétés en e-mutation- Auto-entrepreneurs & entreprenautes

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