Redes Sociales y Empresas Minoristas

Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae

Realizado por: Omar de León Velázquez 1

REDES SOCIALES Y EMPRESAS MINORISTAS

COMPARATIVA DE LA PRESENCIA EN REDES SOCIALES DE LOS

PRINCIPALES MINORISTAS ESPAÑOLES CON MINORISTAS LIDERES A NIVEL MUNDIAL



Índice -Introducción: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Pág. 3

-Justificación: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Pág. 4

-Problema: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Pág. 4

-Análisis de las principales redes sociales y su papel como posibles herramientas de marketing para empresas

independientemente del sector de su actividad: ……………………………………………………………………………………………… Pág. 5

-Análisis de empresas minoristas líderes a nivel mundial y su integración en las redes sociales: …………….Pág. 18

-Análisis de empresas minoristas líderes en España y su integración en las redes sociales: ……………………Pág. 30

-Conclusiones: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………Pág. 42

-Bibliografía: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Pág. 43

-Anexos: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..Pág. 44



Introducción

Este trabajo es una comparativa entre los minoristas líderes a nivel español y mundial

teniendo en cuenta su presencia en las redes sociales comunes (Twitter, Facebook,

Youtube y FlickR) para llevar a cabo acciones de marketing en Internet, considerando

las redes sociales como la herramienta idónea para poder facilitar dichas labores de

mercadeo.

Después de la justificación y la definición del problema planteado, me dispongo a

desgranar cada una de las 4 herramientas sociales mencionadas con una breve

introducción y sus orígenes, así como posibles ventajas que pueden proporcionar al

empresario a la hora de llevar a cabo su plan de marketing en Internet. Seguidamente

ahondo en herramientas específicas de cada plataforma que puedan facilitar al

empresario esas acciones, aportando ejemplos recabados personalmente de otras

industrias y sectores diferentes a la distribución minorista así como de la misma

industria que ocupa esta comparativa.

La investigación práctica se divide en dos partes, primero, analizando la presencia de

los 3 mayores retailers en cuanto a nivel de beneficios obtenidos a nivel mundial en las

redes sociales, cuantitativa y cualitativamente (número de perfiles, número de

usuarios con los que interactuar, integración en el website de redes sociales

corporativas, actualización de las redes). Posteriormente, accedo a analizar el sector

minorista español con la misma metodología.

Teniendo en cuenta que el método de obtención de información ha sido manual, es

posible que el número de cuentas oficiales pueda variar, quedándose alguna sin

nombrar. En el caso de grupos, canales y cuentas no oficiales, es posible que el número

varíe algo más, debido a la subjetividad a la hora de evaluar cualitativamente la

importancia de dichos entes no oficiales.

El trabajo termina con las conclusiones basadas en la investigación práctica, la

bibliografía, completamente sacada de Internet debido al tema que nos ocupa y como

anexos, diversas capturas de pantalla de ejemplos analizados en la comparativa.



Justificación

He elegido este tema por la frescura que otorga. Las redes sociales son un fenómeno

ya no sólo social, sino comercial, ningún sector, con independencia de si la interacción

con su cliente final es mucha o poca debería dejar pasar la oportunidad de mostrarse

tan gratuitamente a un público tan grande como son los usuarios de Internet.

Además me he decidido por el sector minorista porque quería averiguar no sólo cómo

se expande a través de las redes sociales la empresa líder a nivel mundial en cuanto a

obtención de beneficios (Wal-Mart) sino cómo lo hace también la empresa líder de mi

país (Mercadona) a mismos efectos, y es que además, ambas son minoristas.

Problema

• ¿Tiene relación el ser líder con el estar bien posicionado a través de las redes

sociales?

• ¿Qué diferencias existen en cuanto a presencia en redes sociales entre las

empresas minoristas líderes españolas y los minoristas a nivel mundial?



ANÁLISIS DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES Y SU PAPEL COMO POSIBLES HERRAMIENTAS DE MARKETING PARA EMPRESAS INDEPENDIENTEMENTE DEL SECTOR DE SU ACTIVIDAD

Facebook:

-Origen e introducción

Esta red social cuyo misión es dar a la gente el poder de compartir y hacer el

mundo más conectado y abierto, empezó siendo un proyecto de 4 alumnos de la

Universidad de Harvard. Mark Zuckerberg y sus compañeros de proyecto Dustin

Moskovitz, Chris Hughes y Eduardo Saverin lanzaron esta plataforma en el año 2004.

Tardaron menos de un año en conseguir un millón de usuarios, cifra que en el

siguiente año se incrementaría en un 500%. En Agosto de 2008 alcanzaron la mágica

cifra de 100 millones de usuarios y actualmente cuenta con una base de datos de 750

millones de usuarios.

Una de las grandes ventajas de Facebook es que da al usuario una categoría de

clasificación, permitiendo de esta manera que tanto mercado como empresa se vayan

segmentando ayudando de esa manera a ahorrar tiempo a ambas partes. Uno de los

elementos más costosos en Marketing que es la realización de una base de datos para

producir teniendo en cuenta la demanda. Teniendo en cuenta la universalidad de

Facebook, cualquier empresa puede llegar a cualquier persona y viceversa.

-Herramientas de marketing

1) La propia página perfil

Es la primera herramienta de marketing que una empresa puede utilizar como

reclamo promocional. Puede ir desde un uso simple como introducir el nombre

de la empresa y la dirección off-line de la misma, a complejas páginas de perfil

multimedia con diversas aplicaciones integradas. La empresa puede anunciarse

de 3 maneras como página inicial:



A) Perfil privado: El único perfil que no debe ser utilizado por una

empresa es el de perfil privado, por dos razones:

• No permite enviar actualizaciones.

• No facilita estadísticas de seguimiento de la página

Facebook de la empresa aparte de no proporcionar

ninguna herramienta de control.

Entorpece la interactividad del usuario, quedando ésta expuesta a una

petición del usuario para ser nuestro contacto y quedar a expensas de la

empresa la decisión de incluirlo como contacto o no.

B) Grupos: Limitados a 5000 miembros y disponen de menos

instrumentos de promoción que las páginas de fans. Tampoco es la

opción más recomendable para una empresa debido a sus

características.

C) Página de fans: Está especialmente diseñado para empresas que

quieran promocionar su imagen y sus productos. También artistas,

grupos musicales, deportistas o incluso un producto determinado

pueden optar por este modelo de promoción.

• Ventajas: La interactividad con el usuario está facilitada

hasta tal punto que el usuario puede contactar con la

empresa con pulsar el distintivo botón “Me gusta” de

Facebook, favoreciendo de esta manera el “efecto viral”.

El número de fans puede ser ilimitado.

• Desventajas: Imposibilidad de controlar a los fans aparte

de que la comunicación individual uno a uno, ni siquiera

por mensajes privados.

2) Aplicaciones básicas

-Fotos: Nos permite publicar y organizar las fotos o las de los seguidores

de la empresa. En este aspecto destaca Coca-Cola (34.155.785 usuarios)

por la cantidad de fotos, tanto promocionales como subidas por los

usuarios1.

También es de gran utilidad en la PYME, por ejemplo, el caso de Anna



Strahs, dueña de una pastelería gluten-free en Richmond, Estados

Unidos, debe parte de su éxito a esta aplicación que le brinda Facebook,

pues, como ella misma argumenta, sube a la red fotografías de

productos recién hechos y “la demanda se dispara porque a la gente le

parecen deliciosos”.

-Videos: Nos permite subir archivos de vídeo, enviar videos desde un

teléfono móvil, grabar vídeo mensajes con una webcam o permitir que

los seguidores de la empresa publiquen sus vídeos. La compañía

estadounidense de diseño de lencería Victoria’s Secret (15.191.081

usuarios) es un claro exponente de esta manera de exponer sus

productos usando videos de entre 30 segundos y 3 minutos.

-Enlaces: Para compartir sitios web, blogs, vídeos, fotos o canciones, así

como contenidos de Facebook como perfiles, fotos, notas, grupos y

eventos. La compañía estadounidense Starbucks (25.059.447 usuarios)

trabaja muy bien esta herramienta, actualizando casi a diario con

noticias relacionadas con la preparación de sus productos o sus acciones

de responsabilidad social.

-Eventos: Para organizar reuniones/fiestas o cualquier otro evento con

los seguidores, al igual que informarle a la comunidad de los próximos

eventos. Red Bull (22.285.764 usuarios), marca que últimamente se

asocia a multitud de eventos no podía dejar de usar esta aplicación y

divide sus próximos eventos por días, semana próxima y mes próximo

para que los usuarios sepan en todo momento en que está trabajando

la compañía2.

-Notas: Para crear artículos de texto que se organizan en formato de

blog. Algunas empresas las han estado usando como herramienta de

diálogo con sus usuarios, no obstante ha quedado algo desfasada,

compañías como Starbucks o Red Bull han dejado de publicar notas

desde 2008 quedando a la vista del público, otras compañías como

CocaCola o Disney ni siquiera las agregan a su listado de aplicaciones de

la página de fans.



-Reproductor de música: Permite a los seguidores escuchar tus temas

más recientes directamente desde tu página.

-Foros de debate: Los paneles de discusión dan la posibilidad a las

personas de compartir sus ideas con otros, al tiempo que permite a la

empresa saber exactamente lo que sus clientes piensan y quieren. Por

ejemplo el caso de la empresa Dunkin’ Donuts (4.148.759 usuarios),

donde los mismos usuarios son valiosas herramientas para encontrar

posibles brechas donde la empresa puede actuar. Desde el tamaño de

las rosquillas como la petición de que la empresa se instale en

determinadas ciudades3.

3) Aplicaciones específicas para página de empresa

-Promociones: Se pueden organizar promociones y concursos en el

Muro principal cumpliendo algunos requisitos. Coca Cola, McDonalds o

Victoria’s Secret ven en esta aplicación una poderosa herramienta con

la que pueden interactuar con sus seguidores premiando. Se debe

seguir una serie de normas:

• Anunciar en tu muro que estás efectuando un concurso

y/o sorteo.

• Organizar los concursos /sorteos, a través de las

aplicaciones que tú hagas.

• Los usuarios pueden participar en la página principal de la

aplicación o en el espacio de la aplicación de

una pestaña de una página de Facebook. Para un listado

más completo de las normas a seguir en la publicación de

promociones: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

-Encuestas: Una manera incluso mejor que la básica de Foros de debate

es la encuesta para conocer la opinión de los seguidores sobre alguna

línea de actuación que tengamos pensado realizar. No sólo sirve para

orientarse de si lo que la empresa tiene pensado hacer va por buena

línea basándose en la demanda, sino también es un medio excelente



para segmentar a nuestros consumidores basándonos en su opinión

sobre determinados puntos.

-Enlaces a otras aplicaciones de Social Media: Si la empresa tiene otras

cuentas con usos similares o no de la que tiene en Facebook es bueno

interconectarlas y que el usuario se dé cuenta del trabajo realizado por

la empresa en arras de proveer de información al consumidor. Enlaces a

cuentas de Twitter, Youtube o incluso el blog corporativo en caso de

tenerlo son buenas ideas no sólo de dar una información más completa

y variada a nuestros usuarios, sino la posibilidad de aprovechar las

sinergias entre varias cuentas, atrayendo seguidores de unas a otras. La

cadena de ropa sueca H&M (8.231.386 usuarios) incorpora Youtube a su

página de fans, mientras que la principal liga de baloncesto

estadounidense, NBA, incorpora su Twitter en el listado de aplicaciones.



Twitter


También conocido como el “SMS de Internet”, Twitter es una red social basada

en microblogging. Sus fundadores, Jack Dorsey y Biz Stone idearon una start-up basada

en cambios de estado del internauta en enero de 2006 en California, Estados Unidos.

Comenzó llamándose twttr en base al sitio web para colgar fotografías, Flickr cuya

misión es: Que las ideas y actividades que surgen de la comunidad Twitter persistan en

el tiempo. Actualmente Twitter cuenta con algo más de 177 millones de usuarios. En el

último año, la media de tweets por día casi se ha triplicado al pasar de 50 millones a

140 millones de tweets. Una de las grandes ventajas de Twitter es su latente

crecimiento en número de usuarios y por ende, el flujo de información. Además su

facilidad de uso, que permite a las empresas diseminar sus mensajes de una manera

muy simple haciéndolas visibles y populares fácilmente. Por último, la

profesionalización de la red en sí, ofreciendo una óptima conexión entre otros

negocios y público objetivo para los productos y servicios de la empresa.


a) El fondo y el perfil

No son realmente el espacio idóneo para anunciarse pues su misión es

básicamente informativa y/o generadora de interés para el que accede al perfil

de la empresa por el buscador de la página web de Twitter. En la siguiente tabla

se puede apreciar los usos que se le pueden dar al fondo y a la información de

perfil (la foto se obvia, pues todos usan el logo de la empresa en este espacio)

incluyendo elementos que puedan distinguir a la empresa tales como logos,

slogan, direcciones web, imágenes características de producto que refuercen el

concepto de marca…



Nombre de

empresa Perfil Twitter

N de

seguidores * Sector Uso del fondo

Uso de la

información de

perfil.

MTV @mtv 2.154.355 Medios Imagen poco

característica

Website y

recordatorio de

cuenta oficial.

Harley

Davidson @Harleydavidson 36.686 Motor

Imagen

característica

Website y

recordatorio de

cuenta oficial.

Target @TaRgeT 169.026 Tiendas

Logo y

direcciones de

otras redes

sociales

Website y

slogan

Audi (División

USA) @Audi 61.861 Motor

Nuevos

productos e

imagen

característica

Website y otros

contactos

Twitter para

mayor

información

Gatorade @Gatorade 42.645 Alimentación Website, logo y

slogan

Website, logo y

recordatorio de

cuenta oficial

Taco Bell @TacoBellTruck 12.783 Alimentación Slogan y logo

Website y

descripción de

la actividad de la

empresa

Best Buy @BestBuy 224.932 Tiendas

Imagen muy

característica y

enlaces de Social

Media

Website y

descripción de

la actividad de la

empresa

H&M @hm 471.123 Moda Poco

característico Slogan y website

Gap @Gap 79.102 Moda Fondo

característico Website

CNN @CNN 2.591.981 Medios Fondo

característico

Website y

descripción de

la actividad

*Elaboración propia // **El número de seguidores está continuamente variando debido a la continua

actualización que permite la red social.

Como se puede apreciar en la tabla, el 100% de las empresas usan su perfil para

incorporar un enlace a su website oficial. Otros tantos lo complementan con

eslóganes, pequeñas descripciones de la actividad de la empresa o un simple

recordatorio de que la cuenta visualizada es efectivamente la oficial. En cuanto



al fondo, algunas lo trabajan como otro elemento de marketing para captar la

atención del seguidor como la cadena estadounidense de aparatos electrónicos

BestBuy4 o el fabricante de motocicletas Harley Davidson5.

b) Las tendencias y los tweets promocionados

Muchos usuarios usan Twitter para saber que está ocurriendo en el mundo.

Algunas empresas pueden usar esta herramienta para estar presentes cuando

los usuarios vuelven a refrescar la página Home de Twitter para ver que qué es

trend en el momento. Estas herramientas pueden ayudar a aumentar el

engagement (respuesta que se determina por el número de clicks en el tweet,

veces que se seleccionó como favorito o se retweeteó). Por ejemplo, la

empresa Volkswagen consiguió un 52% de respuesta en un tweet

promocionado para su lanzamiento del New Beetle para el 2012. Aunque

normalmente este índice es algo más bajo, entre el 3% y el 10%. El sistema de

compra es parecido al que se efectúa con Google en sus campañas de CPC y

suele estar asociado a lanzamiento de productos novedosos, noticias o

próximos eventos.

c) Las hashtags

Una empresa puede informar de sus eventos o actos promocionales o cualquier

otro elemento de interés para el público en general mediante el uso de

hashtags. Poniendo cualquier conjunto de caracteres detrás de un “#” el

término empleado puede marcar tendencia en un tiempo determinado siendo

visible para un mayor número de usuarios.

d) Otras maneras en las que Twitter puede ayudar al Marketing de una

empresa son el obvio incremento de listas de usuarios y poder dirigir a éstos a

suscripciones de newsletters u otro contenido que la empresa desee propagar

entre sus seguidores. Tweetdeck es otra herramienta muy útil que permite a un

mismo usuario manejar distintas cuentas de Twitter y gestionar dichas cuentas.



YOUTUBE


Aunque no se trate de una red social, este sitio web de alojamiento de videos

ha llegado a convertirse en un site donde, al igual que en Facebook o Twitter, los

usuarios pueden llegar a interactuar con empresas y viceversa. Se creó en Febrero de

2005 por 3 antiguos empleados de PayPal, una de las empresas líderes en el comercio

electrónico mundial. Dos meses más tarde, el primer video era subido a la plataforma y

para Diciembre de ese mismo año, 8 millones de videos eran vistos al día. En Julio de

2006 se alcanzaba la cifra de 100 millones de videos vistos al día y con esto, un mes

más tarde, las primeras fórmulas de marketing en forma de anuncios. En Noviembre

de 2006, Youtube fue adquirido por Google Inc. Por el valor de 1650 millones de

dólares y ahora opera como una de sus filiales. Mismo año en el que recibió el premio

de la revista TIME al “Invento del Año”. En Junio de 2009, Youtube se empieza a

integrar en otras redes sociales, propulsando más aún si cabe su capacidad de recibir

nuevos usuarios y por ende, vistas. En Octubre de ese mismo año, se llega al billón de

vistas por día. En Mayo de 2010, esta cifra se duplicó.

Una de las principales ventajas de Youtube es el coste que el empresario tiene

que abordar para subir su material promocional a la red, el cual es gratuito (en

términos monetarios). Al contrario que en la televisión, el usuario puede ver el

material promocional cuando lo desee, con toda tranquilidad. Posibilidad de linkear a

los usuarios a otro contenido web de la empresa.


1) El canal

Toda empresa que apueste por el posicionamiento en Youtube debe, además

de poseer Un ID de usuario obligatorio, pensar en tener un canal propio que

sirva como sitio social donde agrupar todo el material que va a ser visionado



como tutoriales, videos promocionales, anuncios, eventos de la empresa,

etc.…Además, si la empresa consigue que su canal sea popular, Google puede

invitar a colocar publicidad en el mismo, quedando el video visionado ligado a

una cuenta de CPC, aprovechando de esta manera sinergias que nos puede

prestar el canal. Aumenta el branding, ya que se puede personalizar el canal

como si de otras redes sociales o un website se tratase, con las obvias

limitaciones que pueda ofrecer Youtube a tal efecto. Otra ventaja es que al

estar todo el material agrupado, la posibilidad de que otros videos secundarios

puedan ser visualizados después del primero en el que se hizo click,

aumentando así la exposición al público de los productos de la empresa.

Algunos ejemplos de canales creativos, según el weblog Hongkiat de diseño

web, podrían ser el de Apple7 o el de Xbox6. Dichos canales cumplen con los

objetivos de a) Crear branding, b) Anunciar nuevos productos de la empresa,

promociones, etc.… c) Agrupan material, d) Enlazan con otras redes sociales y

website corporativo.

2) El video

Es el principal elemento que usará la empresa para enganchar a sus seguidores.

Se pueden usar desde videos informativos a tipo de tutorial dependiendo de las

características técnicas del producto de la empresa, creativos videos virales o

sensatas campañas de concienciación sobre cualquier tipo de problemática

social. Todo vale siempre y cuando el video se adapte a los objetivos y la

imagen que la empresa desea transmitir al público.

Algunos ejemplos

-Twitter explicando en este video informativo cómo funciona.

http://www.youtube.com/watch?v=_8y79gnc35E&feature=player_embedded

- “Cada botella tiene una historia” Video en el que Coca-Cola transmite uno de

sus más de 3000 proyectos en todo el mundo, concretamente en Ecuador.

http://www.youtube.com/watch?v=VKtWunPgsjA



- O el viral de la empresa alemana Tipp- Ex de líquido corrector, que fue un

pionero en ofrecer nuevas experiencias al usuario en el entorno online.

http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M



FLICKR


Flickr es un sitio web de almacenamiento en línea de fotografías y videos. El usuario

además puede ordenar, buscar, compartir con otros usuarios e incluso vender estos

archivos. Tienen como misión, 1) Ayudar a la gente a poner sus fotos a disposición de

las personas que les importan y 2) Habilitar nuevos modos de organizar fotos y videos.

Sus inicios tienen la ciudad canadiense de Vancouver como base y fue lanzada en

Febrero de 2004 por la empresa Ludicorp. Comenzó siendo un chat llamado FlickrLive

en el que los usuarios podían intercambiar fotos en tiempo real. Con el tiempo, la

opción de chat fue quedando enterrada por los mismos usuarios ya que la herramienta

estrella era el intercambio de fotografías. En Marzo de 2005, Yahoo! compra Ludicorp

y Flickr por valor de 35 millones de dólares.


Los términos de uso de Flickr no permiten publicar fotos que inciten a la publicidad de

un producto/servicio de una empresa. No obstante, una empresa puede usar diversos

trucos para usar esta plataforma como otra herramienta dentro de su posicionamiento

estratégico en Internet.

1) El nombre de usuario: Este nombre estará presente en cada acción que la

empresa lleve a cabo en Flickr, en cualquier fotos subida, en cualquier comentario

dejado en el foro de discusión de un grupo. La empresa puede poner como nombre de

usuario el sitio web corporativo. También se puede hacer lo mismo en la descripción

de cada foto.

2) El perfil: Es donde la compañía debe mostrar al público en que se basa,

cuáles son sus negocios, el sitio web corporativo, e incluso convertir el avatar de Flickr

en el propio avatar de la empresa con el logo correspondiente.

3) Las fotos propias: Simplemente la empresa debería subir fotos que

identifiquen sus productos así como evitar en la descripción la venta directa. También



usar en el etiquetado de las fotos, el website de la empresa así como el nombre de la

misma.

4) Los grupos: Buscar y unirse a grupos apropiados a la empresa y compartir las

fotos en dichos grupos. Ya no sólo que estén relacionados con el producto de la

empresa, sino también en localización geográfica.

5) La comunidad: Se debería tomar parte en la comunidad Flickr de varias

maneras: Comentando fotos de otros usuarios, tanto si están relacionadas con el

sector que ocupe a la empresa o no, hacer uso de la herramienta favoritos, tomar

parte en discusiones (evitando las tácticas de venta dura). Haciendo esto, el nombre de

nuestra empresa o website siempre aparecerá y estará en continua exposición a coste

gratuito.

6) Las fotos ajenas que hagan referencia a la empresa: Si se trata de fotos

negativas que afecten a la imagen de la empresa, poco se puede hacer con ellas salvo

utilizarlas como herramienta de control y seguimiento para monitorizar lo que

nuestros clientes dicen de la empresa en dicha plataforma.



ANÁLISIS DE EMPRESAS MINORISTAS LÍDERES A NIVEL MUNDIAL Y SU INTEGRACIÓN EN LAS REDES SOCIALES

Teniendo en cuenta el Ranking Fortune 500 elaborado por la revista Fortune:

WALMART La historia de la empresa estadounidense Walmart empezó en 1962, cuando Sam

Walton, su fundador, abrió la primera tienda de descuento de la compañía en Rogers,

Arkansas. La década de los 70 marcó el inicio de un significante crecimiento para la

compañía. En 1971 se abrió el primer centro de distribución de Walmart, así como su

centro de operaciones en Bentonville, Arkansas. La revista Forbes designó a Walmart

como el número 1 de los retailers en 1983 por octavo año consecutivo. En 1990,

Walmart se convirtió en el retailer Nº 1 de la nación, entrando en los estados de

California, Nevada, Dakota del Norte, Pensilvania, Dakota del Sur y Utah. En 1991

Walmart da el salto internacional abriendo un establecimiento en Ciudad de México.

Hoy en día, La empresa minorista más grande del mundo vuelve por segundo año

consecutivo a copar la primera posición del ranking, siendo la octava de la década.

Para frenar la caída de ventas así como los ingresos, Michael Duke ha decidido entre

otras medidas, bajar los precios de los artículos dejados por su antecesor además de

promover un movimiento anti-obesidad reconfigurando los paquetes alimenticios.

Nº

tweets Nº siguiendo

Nº

seguidores Descripción Estado

Integración al

website y

otras redes

sociales

Verificado

TWITTER

-------- ------------------ -------------- -------------------------------------- -------- ----------------- ------------

Walmart

Specials

(@WalmartSpecials)

2037 2475 191.500

Specials available for a limited

time or while supplies last from

Walmart.

Actualizad

o

http://walmar

tstores.com SI

Walmart

Community 2482 986 5344

Walmart's Community Action

Network works to better the

Actualizad

o

http://www.w

almart.com SI



Aparte de los mencionados hay que destacar otros perfiles Twitter actualizados y no

oficiales sobre la empresa en destinos como Canadá, Brasil, México o también perfiles

como @Walmart_Coupons donde el usuario puede encontrar noticias acerca de

cupones gratis para realizar compras en el establecimiento. Otro apunte a realizar en

base a la integración de las cuentas Twitter con otros sitios web de la compañía es que

cada cuenta enlaza con el microsite que le es más apropiado.

(@WalmartCAN) communities Walmart serves.

tinyurl.com/twitterwmt

Walmart Amy

(@Walmartamy) 737 622 2621

Walmart Director, Digital

Communications. Twitter

Discussion Guidelines:

Actualizad

o

http://walmar

tstores.com) SI

Walmart Kelly

(@Walmartkelly) 1123 110 3370

I work at Walmart in media

relations. Official WMT Twitter

page and discussion policy

Actualizad

o

http://www.w

almartstores.c

om

SI

Walmart MP3

(@WalmartMP3) 1447 657 2591

Top MP3s at Low Prices,

compatible with iPod® and

other MP3 players. Official

WMT Twitter page and

discussion policy

No

actualizado

http://mp3.w

almart.com SI

WalmartCareers

(@WalmartCareers) 2630 1823 4956

Official Career Network. Learn

about Walmart careers, link to

valuable info&connect w/team

members. Twitter

page&discussion policy

Actualizad

o

http://www.w

almart.com/c

areers

SI

Walmart Realty

(@Walmartrealty) 124 39 507

Walmart Realty finds users for

our former buildings, excess

property around our operating

stores (and elsewhere), and

lease space inside operating

stores

Actualizad

o

http://www.w

al-

martrealty.co

m

SI

Walmart Giving

(@Walmartgiving) 384 166 4788

To get updates on Walmart

Foundation's programs and

charitable work, please follow

No

actualizado

http://www.w

almarstores.co

m

SI

Walmart

(@Walmart) 1643 1395 94.650

We save people money so they

can live better.

Actualizad

o

http://walmar

tstores.com SI



Hay que destacar que junto con los canales mencionados en la tabla, existe un canal de

Youtube con más de 250 suscriptores y 40 vídeos llamado Wake-Up Walmart que

alerta de las malas prácticas en los negocios de este gigante económico.

Walmart dispone de dos perfiles Facebook, el corporativo, muy activo con un gran

número de seguidores casi llegando a los 10 millones, y un aceptable número de

promociones en la página. También otro grupo destinado a puestos de trabajo dentro

de la empresa, actualizado y con integración a otros sitios web corporativos. También

hay que destacar otros grupos que ensalzan el sentimiento tanto “fan” como “anti”

YOUTUBE

Nº

videos

Nº de

reproducciones

de videos

Suscriptores Descripción Estado

Integración al

website y otras

redes sociales

Verificado

WalmartCorporate

143 316.514 396 Global Women’s Economic

Empowerment Initiative Actualizado

http://walmart

stores.com) SI

Walmart

Community Action

Network

100 17.458 245

The Community Action Network

(CAN) unites the people who

shop in Walmart stores, and the

individuals who want to join

Walmart

Actualizado

http://Walmar

tCommunity.co

m)

SI

Walmart 285 3.043.550 4191

Our Picks, Walmart Ads, Our

Stories, Walmart Moms, Family

Moments

Actualizado

Facebook,

Twitter y

website

SI

FACEBOOK

Nº

seguidores

Nº de

promociones

RECURSOS

MULTIMEDI

A: Uso de

videos y

fotos

RECURSOS INFORMATIVOS: Uso

de foros de debate, encuestas,

eventos

Estado

Integración al

website y

otras redes

sociales

Verificado

Walmart 9.127.674 7 SI SI

Actualizad

o

Twitter y

Website) SI

Walmart Careers 19.234 2 SI

Eventos e información

corporativa.

Actualizad

o

http://www.w

almart.com/c

areers

http://www.w

almartstores.c

om

http://www.w

almart.com

SI



llegando algunos a superar los cien millares debido en parte a la gran presencia del

gigante minorista en un territorio geográfico caracterizado por tener gran número de

internautas como son los Estados Unidos.

También existe el “fenómeno fan” en Flickr para Wal-Mart, los grupos van desde “Visto

en el Parking de Wal-Mart” hasta “Wal-Mart, el lado oscuro” sacando a la luz

fotografías perjudiciales para la empresa.

FLICKR

Nº

elementos

Nº de

miembros Grupo Persona

Integración al

website y

otras redes

sociales

Verificado Contenido

Walmart World 108 409 x --

Walmart Stores 869 x http://www.w

almart.com SI

Proyectos

Sociales y

Meetings

de

Accionista

s



CARREFOUR

Se trata de una cadena de hipermercados de origen francés. Es el segundo minorista

del mundo en cuanto a ganancias y el tercero en cuanto a beneficios. Opera en Europa,

Argentina, Brasil, China, Taiwán, Colombia y partes de África y Asia. Hay que destacar

que el website principal del grupo Carrefour no dispone de una integración de redes

sociales en la misma. No obstante, sus subgrupos geográficos como Carrefour España,

Carrefour Indonesia o Carrefour Brasil entre tantos otros si que disponen.

TWITTER

Nº

Tweet

s

Nº

Siguiend

o

Nº

Seguidor

es

Descripci

ón Estado

Integración a otras redes

sociales o website

Verificad

o

Carrefour

España

(@CarrefourES)

1620 76 1057

Perfil

oficial de

Carrefour

España

Actualiza

do http://carrefour.es/ SI

Grupo

Carrefour

(@carrefourbrasil

)

2552 1543 11.707

Twitter

oficial do

Carrefour

Brasil.

Aqui vc

encontra

todas as

novidades

das

nossas

lojas

físicas e

serviços

Actualiza

do

http://www.grupocarrefour.co

m.br SI

Carrefour

Indonesia

(@Carrefour_ID)

1794 45 5599

Official

Twitter

Account

Carrefour

Indonesia

Actualiza

do http://www.carrefour.co.id/ SI

Carrefour

France

(@CarrefourFran

ce)

132 48 2514

Le positif

est de

retour

Cierta

inactivida

d

http://www.carrefour.fr SI

Carrefour

Argentina

(@carrefourarg)

4 4 3600

Inactivo

desde

2010

http://www.carrefour.com.ar SI

Carrefour 212 0 1023 Welcome Actualiza http://www.carrefour.com.eg SI



Egypt

(@CarrefourEgyp

t)

to

Carrefour

Egypt’s

official

twitter

do Además de Facebook.

En cuanto a los perfiles Twitter de diferentes divisiones de Carrefour, España no

destaca en cuanto número de usuarios si la comparamos con el perfil indonesio,

brasileño o argentino, sin embargo en cuanto a número de tweets y actualización, se

puede considerar un perfil a tener en cuenta dentro de los retailers españoles.

FACEBO

OK

Nº

seguidor

es

Nº de

promocio

nes

RECURSOS

MULTIMED

IA: Uso de

videos y

fotos

RECURSOS

INFORMATIV

OS: Uso de

foros de

debate,

encuestas,

eventos

Estado Integración al website y otras

redes sociales

Verifica

do

Carrefo

ur

España

48.130 4 Fotos --- Actualiza

do

http://www.carrefour.es/cuentas

elo/

http://www.carrefour.es

SI

Carrefo

ur

Indonesi

a

115.788 4 Fotos --- Actualiza

do

http://www.carrefour.co.id/

http://www.twitter.com/carrefo

ur_ID

http://www.foursquare.com/carr

efour_ID

http://www.koprol.com/biz/carr

efour

SI

Carrefo

ur Egypt

19.074 0

Poca

actividad

de fotos y

videos

---- Actualiza

do http://www.carrefour.com.eg SI

Carrefo

ur Saudi

62.402 3 Fotos

Foro de

debate,

poca

actividad

Actualiza

do http://www.carrefourksa.com SI

En Facebook existe una división parecida a Twitter, siendo los perfiles pertenecientes a

diferentes divisiones geográficas del grupo Carrefour. El perfil indonesio es el más

exitoso, superando los 100 millares de usuarios, manteniendo actualizada la página,



ofreciendo al usuario un aceptable número de promociones y enlazando con otras

redes sociales en el apartado Info.

YOUTUBE

Nade

video

s

Nº de

reproduccion

es de videos

Nº de

suscriptor

es

Contenido Estado Integración con el website y

otras redes sociales

Verificad

o

Carrefour

España

57 372.537 132

Anuncios

de

descuentos

, proyectos

sociales

Actualiza

do http://www.carrefour.es SI

Carrefour

Brasil

39 536.988 378

Anuncios,

especiales

de

tecnología

Actualiza

do

http://www.grupocarrefour.co

m.br SI

Carrefour

France

104 378.960 96 Recetas,

anuncios

Actualiza

do

http://www.carrefour.fr y

Facebook SI

Official

Carrefour

Indonesia

12 -- 6 Promocion

es

Actualiza

do http://www.carrefour.co.id SI

En Youtube también existe la división geográfica en cuanto a canales se refiere. Los

canales español, brasileño y francés son los más notables, destacando el sudamericano

por número de suscriptores y reproducciones totales de videos.

FLICKR

Nº

elementos

Nº de


Integración

al website y

otras redes

sociales


Carrefour World 63 26 x --- NO ---

No posee perfil de Flickr, aunque existe algún perfil creado por particulares para colgar

fotos tomadas en dependencias de la empresa.



TESCO

Es una cadena multinacional de locales de venta al por menor con sede en Reino

Unido, se trata del tercer retailer del mundo en cuanto a ganancias y el segundo en

cuanto a beneficios generados. Su expansión internacional ha alcanzado territorios a lo

largo de Asia, Europa, Norte América. Además es el retailer líder en el Reino Unido.

Tesco apuesta por una integración de sus websites secundarios en el website principal

http://www.tesco.com/. Dispone de varias cuentas Twitter, adaptadas a su cartera de

servicios, pero al site principal sólo está enlazada la cuenta @uktescooffers

TESCO Nº

Tweets

Nº

Siguiendo Nº Seguidores

Descripción (en

inglés) Estado Integración al website Verificado

TWITTER

---- ------ ------- -----------------------

------- ------- -------------------------------- ------

UKTesco 4358 602 6.093

This is the official

Twitter account of

Tesco's UK

Customer Care

team. You can also

contact us on 0800

505 555. We're

here to help.

Actualiza

do http://www.tesco.com/help SI

Tesco

Offers

(@uktescoo

ffers)

291 6 10.316

The official Tesco

Twitter page for

the latest deals,

coupons and

Clubcard offers.

For customer

service queries

please contact

@UKTesco. Every

Little Helps.

Actualiza

do (http://www.tesco.com) SI

Clothing at

Tesco

(@Clothinga

tTesco)

3529 2653 6989

The official

sponsor of London

Fashion Week.

Giving you fashion

that is on-trend,

but at Tesco

prices!

Actualiza

do http://blog.clothingattesco.com/ SI

Tesco

Greener

Living

1136 758 1440

Ecofriendly tips

and ways to save

money, plus the

Cierta

inactivid

ad

http://www.tesco.com/greenerliv

ing SI



(@GreenerT

esco)

latest updates on

Tesco’s green

initiatives.

TescoMagaz

ine

418 136 1266

The official Twitter

feed of Tesco

Magazine. For top

tips on beauty,

health and how to

live more for

less...

Actualiza

do http://www.tesco.com/living SI

Tesco

Real Food

(@TescoRea

lFood)

1213 245 3807

Recipe ideas,

inspiration &

advice for those

who simply love

their food. We'd

love to hear your

cooking hints &

tips.

Actualiza

do

www.tesco.com/realfoodhttp://w

ww.tesco.com/realfood SI

Tesco

Jobs

(@TescoCar

eers)

6106 7 3058

The official Tesco

Careers Twitter

page for people

looking to work at

Tesco. Every Little

helps.

Actualiza

do http://www.tesco-careers.com SI

Tesco

Opticians

(@TescoOpt

icians)

1729 357 583

Providing every

day low prices for

prescription

glasses, sunglasses

and contact lenses

at Tesco Opticians.

Follow to find out

about news, offers

and

events http://www

.tescoopticians.co

m

Actualiza

do http://www.tescoopticians.com NO

Un punto a destacar de Tesco es que cuida con esmero sus perfiles Twitter,

personalizando cada uno de ellos en relación al producto que ofrece siendo todos de

carácter oficial, integrando el website al que pertenecen en su perfil Twitter, pero sin

embargo, no todos son incorporados al website del que provienen como forma de

contacto. Tesco solo enlaza un perfil Twitter a su website corporativo (@uktescooffers)

siendo de esta manera el mayor perfil en cuanto a número de usuarios. Los más



activos en cuanto a número de tweets son @ukTesco, @ClothingatTesco y

@TescoCareers superando este último los 6000 usuarios.

FACEBOOK

Nº

seguidore

s

Nº de

promocione

s

RECURSOS

MULTIMEDIA:

Uso de videos

y fotos

RECURSOS

INFORMATIVOS:

Uso de foros de

debate, encuestas,

eventos

Estado Integración al website y otras

redes sociales Verificado

Tesco 336.754 7 Videos y fotos

Foro de debate y

Atención al

consumidor (Here

to help)

Actualiza

do http://www.tesco.com SI

Tesco

Malaysia

23.737 3 Videos y fotos Links Actualiza

do www.tesco.com.my SI

Clothing at

Tesco

127.907 3 Fotos Links, Foro de

debate

Actualiza

do

Shop

online:http://www.tesco.com/clo

thing

Blog:http://blog.clothingattesco.c

om/

Twitter:http://www.twitter.com/

clothingattesco

SI

Entre los perfiles de Tesco se destacan los dos más exitosos de la empresa en todas las

redes sociales, siendo el Corporativo y ClothingatTesco con más de 300 millares el

primero y 100 el segundo respectivamente. El perfil de Tesco destaca por ofrecer

bastantes promociones en su página mientras que Clothing at Tesco aplica bien las

funciones informativas de la página de fans de Facebook, trabajando con links y foros

de debate, manteniendo el site actualizado y enlazando otras cuentas sociales en la

pestaña Info.

YOUTUBE

Nº DE

VÍDEOS

Nº de

reproduccio

nes de

videos

Nº de

suscriptores Descripción Estado

Integración con website u otras


Tescocomtv

34 168.411 249

In-house video

making facility

where we create

training videos,

presentation

videos, and short

Inactivo

desde

Dec 2007

http://www.tesco-careers.com SI



films.

Tescogreen

er

3 942 9 What Tesco is

doing to be green.

Inactivo

desde

Jun 2010

http://www.tesco.com/greenerli

ving

SI

ClothingatT

esco

33 57.365 34

Promoción de la

London Fashion

Week

Actualiza

do http://www.tesco.com/clothing SI

TescoMagaz

ine

46 15.427 18

Consejos acerca de

maquillaje,

bricolaje, etc…

Actualiza

do http://www.tesco.com/magazine SI

TescoRealF

ood

102 166.086 73

Video recipes,

cooking tips and

ideas designed to

help you make the

most of your food

Actualiza

do http://www.tesco.com/food SI

Tesco Tech

Support

16 536.787 151 Soporte Técnico

Inactivo

desde

Nov 2009

http://www.tescotechsupport.co

m SI

Tesco

Malaysia

18 13.827 21

Official Youtube

profile of Tesco

Malaysia

Actualiza

do

http://www.facebook.com/Tesco

MY SI

Tesco

Polska

29 724.342 343

Anuncios basados

en dibujos

animados de la

compañía en

Polonia

Cierta

inactivid

ad

http://www.tesco.pl SI

El primer canal que aparece en la búsqueda en Youtube es Tesco.comTV y está inactivo

desde 2007, lo mismo ocurre con Tesco Tech Support, inactivo desde 2009. Teniendo

en cuenta sus reproducciones totales de videos, nos da a entender que serían un

auténtico filón para la compañía en el caso de estar bien gestionados. Destaca Tesco

Polska, de la división polaca de la empresa donde sus anuncios basados en dibujos

animados son un éxito y son el canal de la compañía con más suscriptores en Youtube.



FLICKR

Nº

elemento

s

Nº de


Integraci

ón al

website y

otras

redes

sociales


Tesco 1435 437 x ------ NO

Fotos de

usuarios

Tesco no dispone de perfil en Flickr, si bien los usuarios hacen del grupo Tesco uno

bastante activo con fotos y debates abiertos de discusión.



ANÁLISIS DE EMPRESAS MINORISTAS LÍDERES EN ESPAÑA Y SU INTEGRACIÓN EN LAS REDES SOCIALES

Teniendo en cuenta el Ranking 5000 Mayores Empresas Españolas elaborado por

www.ranking5000.com

MERCADONA

Mercadona es la empresa de distribución alimentaria que registra el mayor

crecimiento de volumen de ventas de entre los 250 principales grupos de distribución

del mundo, según el último informe del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio

sobre la distribución comercial. Se trata del mayor retailer a nivel español.

TWITTER

Nº Tweets Nº Siguiendo Nº

Seguidores Descripción (en inglés) Estado

Integración

al website Verificado

MercadonaSuper

(@MercadonaSup

er)

18 659 480

Noticias interesantes sobre

Mercadona, su actividad y sus

productos. Consejos de

Mercadona e información sobre

sus supermercados.

Cierta

inactivi

dad

http://www

.mercadona

.es

NO

Mercadona

(@Mercatrola)

262 93 238

La verdad sobre Mercadona esta

aquí. Mofa hacia Mercadona y sus

malas gestiones.

Actuali

zado NO

Mercadona

Fans

(@MercadonaFans

)

740 57 48

Para todos los que nos gusta

Mercadona y sabemos que

Mercadona junto con Google

dominarán el mundo.

Cierta

inactivi

dad

http://www

.mercadona

.es

NO

MercadonaenEusk

adi

(@MercadonaEusk

ad)

6 0 16

Desde aquí intentaremos que se

haga realidad nuestra petición.

Juntos los conseguiremos.

Cierta

inactivi

dad

NO

Mercadona “posee” en Twitter 3 o más perfiles no oficiales y generalmente inactivos

no llegando a los 700 seguidores. Sentimiento “fan” y “anti” presente en varios de

ellos, clamando por la apertura en una determinada zona geográfica (País Vasco),



reuniendo a usuarios que les gusta comprar en la empresa o todo lo contrario, un

canal para sacar a la luz las malas artes de la misma.

FACEBOOK

Nº

seguidores

Nº de

promociones

RECURSOS

MULTIMEDIA:

Uso de

videos y

fotos

RECURSOS INFORMATIVOS: Uso de

foros de debate, encuestas,

eventos

Estado

Integración

al website y

otras redes

sociales

Verificado

Mercadona 64.328 0 --- Foro de debate

Actuali

zado

http://www

.mercadona

.es

http://foro

mercadona.

wordpress.c

om

NO

Mercadona 2546 0 --- ---

Inactiv

o NO NO

La presencia de Mercadona en Facebook se limita a varias páginas no oficiales y varios

grupos donde predomina el sentimiento fan.

FLICKR

Nº

elementos Nº de miembros Grupo Persona

Integración al

website y otras

redes sociales


Mercadona Lovers 46 55 x NO

Fotos de

particulares

La presencia en Flickr se reduce a un grupo no oficial llamado Mercadona Lovers. En cuanto a Youtube, la presencia de Mercadona se limita a casi 4000 videos subidos

por particulares donde la empresa tiene muy poco control sobre el contenido

publicado.



EL CORTE INGLÉS

Comenzó siendo una pequeña tienda en Madrid, dedicada a la sastrería para niños. En

1946 se acomete la primera reforma y la superficie de venta pasa a ser de 2000m2

repartidos en 5 plantas. La década de los 60 fue clave para la expansión de la compañía

como gran almacén, pues se abrieron centros en Barcelona, Sevilla y Bilbao. En 1969 se

diversifica y se constituye la sociedad Viajes el Corte Inglés, 10 años después se crea

Hipercor y en 1982 se adquiere la sociedad Centro de Seguros. El 23 de noviembre de

2001 la empresa se internacionaliza y abre su primer centro comercial en Lisboa,

Portugal. El grupo El Corte Inglés está formado por otras empresas; Hipercor, Viajes el

Corte Inglés, Informática El Corte Inglés, Centro de Seguros y Servicios El Corte Inglés,

Seguros El Corte Inglés, Financiera E Corte Inglés, Telecor, Opencor, Supercor,

Investrónica, Óptica2000, Sfera, Repsol Opencor, Bricor.

El website corporativo integra la opción de seguir en Facebook a la empresa, así como

un teléfono de compra 24 horas a disposición del cliente.

TWITTER



Integración


El Corte

Inglés(@ElCorte_I

ngles)

612 26 1011

El Corte Inglés. Comprar

electrónica, informática, hogar,

supermercado, moda, deportes,

viajes, libros, música, películas,

entradas, juguetes.

Cierta

inactivi

dad

http://www

.elcorteingl

es.es

NO

El Corte Inglés no posee de canal oficial en Twitter, si bien existe uno no verificado

como oficial con cierta actividad que informa de promociones y noticias relacionadas

con la empresa.

FACEBOOK

Nº

seguidores

Nº de

promociones

RECURSOS

MULTIMEDIA:

Uso de

videos y

fotos



eventos

Estado

Integración

al website y

otras redes

sociales

Verificado

El Corte

Inglés

106.822 6 Fotos y

videos Links e información corporativa.

Actuali

zado

http://www

.elcorteingl

es.es

SI



El Corte

Inglés Portugal

27.451 3 Fotos y

videos

Eventos, links e información

corporativa.

Actuali

zado

http://www

.elcorteingl

es.pt

http://www

.yera.pt

http://www

.enfasis.pt

http://www

.gloriaortiz.

pt

SI

Trabajadores del

Corte Inglés de

Castellana

219 0 -- ---

Inactiv

o

desde

Julio

2011

NO NO

Aparte de dos páginas oficiales y una página creada por empleados en la que se

discuten derechos de los mismos, existen muchas otras creadas por particulares que

ayudan a impulsar ambos sentimientos, el “fan” y el “anti”. Llegando en ambos casos

algunos grupos a superar el millar de seguidores.

FLICKR

Nº


Integración al

website y otras

redes sociales


El Corte

Inglés

272 x www.elcorteingles.

es NO

Fotos de

promociones

de moda

Aparte de un perfil que parece ser oficial por la calidad de las fotografías y el orden y la

información de las mismas (aunque no ha sido integrado en el website), existen dos

grupos no oficiales creados por particulares con poca actividad y elementos.

YOUTUBE

Nº DE

VÍDEOS

Nº de

reproduccio

nes de

videos

Nº de




El

Corte Inglés

76 198.433 113 Promociones y

anuncios

Actualiza

do

Flickr, Facebook, Tienda Online y

Website. SI

El

Corte Inglés

73 220.425 32

Publicidad del

Corte Inglés

(Particular)

Actualiza

do NO



Viajes el

Corte Inglés

403 3.513.397 110

Este es el canal

oficial de Viajes el

Corte Ingles en

youtube, Aquí

encontrarás los

videos de hoteles,

cruceros

Inactivo

desde

Abril

2011

http://www.viajeselcorteingles.e

s SI

La presencia en Youtube de El Corte Inglés cuenta con dos canales oficiales, uno de

ellos de la empresa Viajes el Corte Inglés, que a pesar de estar inactivo desde hace

varios meses, tiene un alto número de reproducciones de sus más de 400 videos.

También existe un canal no oficial realizado por particular en el que muestra toda la

publicidad realizada por El Corte Inglés.



EROSKI La empresa de cooperativa de distribución con sede en País Vasco se fundó en 1969,

donde 10 cooperativas de consumo, formadas por trabajadores y consumidores

deciden agruparse y formar EROSKI. Tenían como objetivo, unirse para vender y

comprar productos al mejor precio sin renunciar a la calidad. En 1978 la marca blanca

Eroski comienza a llegar a los hogares con un distintivo envase blanco y azul. 1981 es

un año clave para EROSKI, pues supone el año en el que abren su primer

supermercado , su primer laboratorio para garantizar la calidad de sus productos y se

diversifican hacia el sector de los viajes, comenzando con agencias en Bilbao, San

Sebastián, Pamplona y Vitoria. La diversificación continúa en 1993 con la apertura de la

primera gasolinera Eroski en el hipermercado de Pamplona. En 1997 nace Fundación

Eroski, con el objetivo de promover el desarrollo sostenible y el cuidado del medio

ambiente. En el año 2000, la compra en Internet forma parte de la ampliación de la

oferta de distribución de la compañía.

Actualmente Eroski cuenta con un website corporativo moderno, con tienda online,

microsegmentada por líneas de producto y campañas y con integración a otras redes

sociales.

TWITTER



Integración


EROSKI

(@EROSKI)

1827 1421 2180

EROSKI Contigo en las redes

sociales. Twitter oficial. Estamos

a tu disposición los días hábiles

de 9h a 19h. Fuera de este

horario http://bit.ly/EROSKICont

acto

Actuali

zado

http://www

.eroski.es SI

EROSKI

CONSUMER

(@eroskiconsume

r)

1431 5936 5958

Líderes en información útil para

el consumidor: Alimentación,

Salud, Economía, Bebé, Medio

Ambiente, Bricolaje, Educación,

Mascotas, Solidaridad y

Tecnología.

Actuali

zado

http://www

.consumer.e

s

SI

Eroski

(@EroskiSindical)

36 3 17

Aquí encontraras todo lo que se

cuece en las distintas empresas

del Grupo Eroski

Actuali

zado

http://www

.sindicato.m

e

SI



Eroski

santutxu

(@eroskisantutxu

163 8 27

Somos tres supermercados eroski

center del barrio de santutxu que

te mantenemos al dia de lo que

podemos ofrecerte

Actuali

zado NO NO

Eroski

consumer

(@E_CONSUMERm

a)

16 32 52

Tu información útil sobre el Medio

Ambiente te la ofrece EROSKI

CONSUMER

Actuali

zado

http://www

.consumer.e

s/medio-

ambiente/h

ttp://www.

eroski.es

SI

Eroski tiene una alta presencia en Twitter, con 4 perfiles oficiales, 1 de ellos

corporativo que enlaza al website y otro, el perfil Consumidor, que es el que más

seguidores aglutina. También son de destacar el perfil Sindical, donde el usuario puede

conocer todo lo que ocurre en la distintas empresas del grupo Eroski y que enlaza al

website del mismo con una altísima presencia en redes sociales de todo tipo. También

el perfil Eroski Santutxu, el cual es una unión de 3 supermercados locales que se ponen

de acuerdo para ofrecer sus productos a sus seguidores.

FACEBOOK

Nº

seguidores

Nº de

promociones

RECURSOS

MULTIMEDIA:

Uso de

videos y

fotos



eventos

Estado

Integración

al website y

otras redes

sociales

Verificado

Eroski 10.487 0 --- Poca actividad en el foro de

debate.

Actuali

zado

Perfil

Youtube,

Twitter,

website

principal y

websites de

otros

productos y

campañas.

SI

Eroski

Consumer 457 0 --- ----

Inactiv

o

http://www

.consumer.e

s/

NO

Yo también

trabajo en eroski! 1095 0 -- ---

Actuali

zado NO NO

En cuanto a la presencia en Factbook de Eroski, hay que destacar su perfil corporativo,

el cual enlaza a otros sitios web corporativos y otros sites sociales, pero que sin

embargo carece de una conversación continuada con el seguidor así como la carencia



de promociones que puedan ayudar a la imagen de marca o a apoyar las ventas. El

perfil Consumer Eroski está inactivo, nada comparado con su homónimo en Twitter,

además de no ser oficial. Entre perfiles no oficiales, destacar el creado por

trabajadores de Eroski en el que suman más de un millar. Entro otros grupos creados

por particulares predomina el sentimiento “fan” más que el “anti”.

YOUTUBE

Nº DE

VÍDEOS

Nº de

reproduccio

nes de

videos

Nº de




Eroski

contigo

202 236.359 65

Campañas de

publicidad y

noticias

Actualiza

do http://www.eroski.es SI

Eroski

Consumer

285 2.938.234 1568

Análisis

comparativos de

productos,

investigaciones…

Actualiza

do http://www.consumer.es/ SI

Eroski dispone de dos perfiles oficiales en Youtube, Eroski contigo, enlazado a la página

principal del grupo muestra campañas de publicidad y noticias relacionadas con la

empresa. El perfil Consumer está mucho más activo, con mayor número de seguidores,

superando el millar y medio así como el número de reproducciones de sus videos que

rozan las 3 millones de visualizaciones.

FLICKR

Nº


Integración al

website y otras

redes sociales


Eroski 455 x NO SI

Fotos de

meetings,

reuniones con

accionistas,

actos de

empresa

Ugt.eroski 350 x NO SI

Álbum de

Fotos de la

Sección

Sindical de

UGT en el

Grupo Eroski



La presencia en Flickr del grupo Eroski se limita a dos perfiles. El perfil Eroski carece de

enlace al website, pero por el contenido y número de sus fotografías se puede deducir

que se trata de un perfil oficial. El perfil ugt.eroski también tiene gran número de

elementos y pertenece a la Sección Sindical de UGT en el grupo Eroski y es llevado por

un particular perteneciente al movimiento sindical.



SUPERMERCADOS DIA

Fue fundada en España en 1979 con la inauguración de la primera tienda

supermercado descuento, formato pionero por aquel entonces en el país. Desde que

se crea en España hace 30 años, DIA trabaja sobre la fórmula calidad-precio como foco

central de su misión. Una misión basada en una política de optimización de costes para

ofrecer a los consumidores soluciones a sus necesidades de alimentación y productos

de gran consumo, siempre desde un compromiso con la calidad y el precio único en el

mercado. Asimismo, la compañía orienta su trabajo a la satisfacción de empleados,

proveedores, accionistas y, en general de la sociedad en la que DIA desarrolla su

actividad. Actualmente, la compañía se presenta como una multinacional española

integrada en el Grupo Internacional Carrefour que cuenta en nuestro mercado con

2.766 establecimientos (1.761 tiendas propias y 1.005 franquicias), 18 plataformas

logísticas y una plantilla de 19.835 empleados.

TWITTER



Integración


DIA

Supermercado

(@DiaSupermerca

do)

360 5 250

Twitter oficial do DIA, o

Supermercado da economía.

Dicas, novidades e ofertas com

qualidade e o melhor preço para

você!

Actuali

zado

http://dia.c

om.br/ SI

El único perfil en Twitter de los supermercados Día es el brasileño, el cual enlaza con el

website del mismo territorio. No hay presencia de cualquier otro perfil de cualquier

territorio geográfico donde la empresa posee supermercados.

FACEBOOK

Nº

seguidores

Nº de

promociones

RECURSOS

MULTIMEDIA:

Uso de

videos y

fotos



eventos

Estado

Integración

al website y

otras redes

sociales

Verificado

Dia

Supermercado

(División Brasil)

2.958 3

Fotos e

integración

del canal de

Youtube

Poca actividad en el foro de

debate e integración del perfil

Twitter

Actuali

zado

Perfil

Youtube,

Twitter y

website.

SI



La presencia en Facebook de Supermercados Dia se reduce a un perfil oficial sin mucho

tráfico perteneciente a la división brasileña de la empresa. Existen del orden de más de

20 grupos creados por particulares con afán de impulsar el sentimiento “fan” o el

“anti”, no obstante, son grupos caracterizados por no poseer más de 10 seguidores.

YOUTUBE

Nº DE

VÍDEOS

Nº de

reproduccio

nes de

videos

Nº de




Dia

Supermerca

do

6 1615 8 Campañas de

publicidad Inactivo http://www.dia.com.br/ SI

La presencia en Youtube se reduce a un sólo canal y al igual que en los casos de

Facebook y Twitter, es la división brasileña la dueña del canal. Se trata de un canal con

muy poco tráfico en el que la interactividad con los seguidores es inexistente.

Supermercados Dia, en cuanto a los supermercados españoles se refiere, está

desaparecido completamente del mundo de las redes sociales, no obstante goza de

buen posicionamiento en buscadores si se liga la búsqueda al término

“Supermercados”.



*Elaboración propia

Nombre de

minorista Tienda Online Website

Twitter Facebook Youtube Flickr

Wal-Mart � � � � � �

Carrefour � � � � � �

Inte

rna

cio

na

l

Tesco � � � � � �

Mercadona � � � � � �

El Corte

Inglés

� � � � � �

Eroski � � � � � � Esp

añ

a

Dia � � � � � �



CONCLUSIONES

• Es ya un hecho que cualquier empresa minorista líder posee un website propio

donde informar al cliente de su oferta de productos.

• La tienda online es otra herramienta para ayudar a vender que la gran mayoría

de empresas minoristas líderes usan independientemente del ámbito

geográfico.

• Las empresas líderes del sector a nivel mundial son conscientes de la

importancia de las redes sociales en sus planes estratégicos en Internet, es por

eso que llevan a cabo dos iniciativas, 1) integrar éstas en el website corporativo

y 2) crear más de un perfil en una misma plataforma según lo diversificada que

esté la oferta de productos de la empresa.

• Entre las empresas líderes a nivel internacional, la plataforma de subida de

fotos y video Flickr es la menos integrada.

• Entre las empresas líderes a nivel internacional las plataformas más

importantes son Facebook y Twitter, quedando Youtube en un plano

intermedio.

• Las empresas líderes minoristas españolas no siguen el modelo de integración

en redes sociales que siguen los líderes a nivel internacional.

• Ninguna red social predomina sobre ninguna otra en el ámbito español.

• Dos extremos bien opuestos en el ámbito español, por un lado Eroski, que lleva

a cabo acciones en redes sociales a su máxima expresión, participando en todas

y cada una de ellas y por otro lado Supermercados Día, que hace del website su

único espacio virtual visible para el usuario.

• La integración de sitios virtuales no es recíproca genéricamente hablando.

Muchos perfiles oficiales integran el website corporativo, pero no todos los

websites corporativos integran los perfiles en redes sociales oficiales.

• Es tendencia a nivel internacional disponer de dos sites. Uno corporativo y otro

de interacción con el cliente a través de redes sociales así como la inclusión de

tienda electrónica y solución de problemas.



BIBLIOGRAFÍA

http://mashable.com/2011/06/22/twitter-marketing-guide/#175675-Follow-Through http://money.cnn.com/magazines/fortune/fortune500/2011/full_list/ http://money.cnn.com/magazines/fortune/fortune500/2011/snapshots/2255.html http://money.cnn.com/magazines/fortune/mostadmired/2011/full_list/ http://retailindustry.about.com/od/famousretailers/a/spain_2010_largest_retailers_world.htm http://twitter.com/#!/Audi http://twitter.com/#!/Bestbuy http://twitter.com/#!/carrefourEs http://twitter.com/#!/cnn http://twitter.com/#!/Gap http://twitter.com/#!/Gatorade http://twitter.com/#!/Harleydavidson http://twitter.com/#!/hM http://twitter.com/#!/mtv http://twitter.com/#!/TACObelltruck http://twitter.com/#!/TaRgeT http://www.carrefour.com/ http://www.coseom.com/2011/04/ventajas-y-desventajas-de-twitter-para-los-negocios/ http://www.cuentamelared.com/como-instalarse-facebook/ http://www.cuentamelared.com/promociones-facebook/ http://www.dia.es/webdia/gestorContenido.html?action=getCajas4Pagina&idPagina=1004 http://www.ecuaderno.com/2010/03/26/las-50-empresas-que-mejor-lo-estan-haciendo-en-facebook/ http://www.elcorteingles.es/ http://www.elcorteinglescorporativo.es/elcorteinglescorporativo/elcorteinglescorporativo/portal.do?IDM=160&NM=3 http://www.emol.com/noticias/todas/detalle/detallenoticias.asp?idnoticia=235228 http://www.empresaysocialmedia.com/2010/04/ejemplo-de-videos-informativos-sencillos-en-youtube/ http://www.eroski.es/es/conoce-eroski/una-empresa-diferente/historia

http://www.facebook.com/carrefoures http://www.facebook.com/cocacola http://www.facebook.com/DunkinDonuts http://www.facebook.com/hm http://www.facebook.com/press/info.php?statistics http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php http://www.facebook.com/redbull http://www.facebook.com/victoriassecret http://www.facebook.com/walmart

http://www.flickr.com/about/ http://www.flickr.com/photos/walmartcorporate/



http://www.lukor.com/not-neg/sectores/0506/07150514.htm http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/6-ventajas-que-ofrece-youtube-para-nuestra-estrategia-de-marketing/ http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/los-10-canales-mas-populares-de-youtube/ http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/10-canales-de-youtube-con-disenos-creativos/

http://www.marketingnews.es/tendencias/noticia/1056102029005/mercadona-cadena-distribucion-mas-reputada-red.1.html http://www.reelseo.com/10-reasons-youtube-tv/ http://www.smallbusinesssem.com/articles/marketing-on-flickr/

http://www.tesco.com/ http://www.walmart.com/cp/Connect-Save/1060744 http://www.website-monitoring.com/blog/2010/03/17/facebook-facts-and-figures-history-statistics/ http://www.website-monitoring.com/blog/2010/05/04/twitter-facts-and-figures-history-statistics/ http://www.website-monitoring.com/blog/2010/05/17/youtube-facts-and-figures-history-statistics/ http://www.youtube.com/user/apple http://www.youtube.com/user/soundcheck http://www.youtube.com/user/Walmart http://www.youtube.com/user/WalmartCommunity http://www.youtube.com/user/WalmartCorporate http://www.youtube.com/user/xbox http://www2.esmas.com/noticierostelevisa/ciencia-y-tecnologia/noticias/106138/jack-dorsey-mision-twitter-ideas-persistan-mundo https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/rankorder/2001rank.html



ANEXOS:

1 2 3

4 5

6 7



• WEBSITES

CORPORATIVOS

• REDES

SOCIALES

Business

Redes Sociales y Empresas Minoristas