Saisiko olla olipa kerran? MATKATIETO MATKAMESSUT 2015

Anne Kalliomäki Tarinakone

Lue myös Annen kirjoittama ja Talentumin julkaisema kirja

TARINALLISTAMINEN Palvelukokemuksen punainen lanka

Lammas tuottaa villoja, Tarinakone asiakkailleen punaisia lankoja!

Anne Kalliomäki 040 537 1939

anne@tarinakone.fi www.tarinakone.fi

Tarinakone valmentaa yrityksiä tarinallistamaan palveluista kokemuksia

Miksi tarinallistaa?

•  Tarinallistamisen avulla yritys erottuu, luo kilpailuetua. Tarinat myyvät!

•  Tuotteistaminen ja markkinointi helpottuu, kun tekemistä ohjaa vahva tarina. Tarina karsii rönsyilyt!

•  Tarinallistamalla luot tunteita, elämyksiä ja muistijälkiä. Tarina saa ihmiset puhumaan, suosittelemaan!

•  Palvelukokemus on nyt parasta markkinointia. Tarinallistamalla teet palvelusta kokemuksen!

Lisää tarinallistamisen vinkkejä Facebookissa ja Twitterissä Facebook: facebook.com/Tarinakone

Twitter: @Tarinakone ja #tarinallistaminen

TARINA?  OLIPA  KERRAN..    

KUVA:  NUKULA  OY:N  KUUTAMOLLA  ILLAT    

NYT TEHDÄÄN TULOSTA TARINALLA JA PALVELUKOKEMUSTA TARINALLISTAMALLA.

SANOISTA TARINATEKOIHIN.

"Tarinallistaminen kirjan sisältö on selkeä ja hyvin havainnollistettu. Myös nuotion äärellä haastattelut tuovat esille mielenkiintoisia näkökulmia. Matkailualalla tulisi nykyistä enemmän huomioida

tuotteen viestiä, tarinaa. Myös pienten- ja keskisuurten matkailuyrittäjien kannattaisi panostaa rajallista aikaansa

tarinallistamiseen.  

Kokonaisvaltainen, koko palvelun kattava tarina on tärkeä seikka sekä asiakkaalle että myös työntekijöille. ���

Tarinan avulla myös kausityöntekijöiden on helpompi samaistua myymäänsä palveluun ja sitoutua yritykseen" 

 

Liisa Renfors MEK, Matkailun edistämiskeskus, tutkimus - ja tuotekehitys

MONENLAISTA TARINANKERRONTAA MYÖS BISNEKSESSÄ

•  visiotarina (tulevaisuus) •  taustatarina (yritys, tuote, palvelu) •  syntytarina (historia) •  palvelun tarina (palvelun kulku asiakkaan näkökulmasta) •  asiakkaan tarina (asiakkaan taustat ja motiivit •  tuotteen tarina (valmistukseen liittyvä prosessi) •  referenssitarina (suosittelu) •  arvotarina (miksi tuote on arvokas)

MITÄ ON TARINALLISTAMINEN?

Tarinallistamisessa – ydintarina:

kaikkea toimintaa ohjaava erilaistava & elämyksellistävä tarinakehys

Tavoitteena, että yrityksen toiminta koetaan kiehtovana ja vaikuttavana tarinana.

PALVELUKOKEMUS ENNEN – AIKANA – JÄLKEEN.

Tarinan juoni kuljettaa asiakasta.

MISSÄ JA MITEN ASIAKAS KOHTAA TARINAMME?

PALVELUT

PALVELUYMPÄRISTÖ MARKKINOINTI

TARINALLISTAMISEN PROSESSIN KITEYTYS

EI MITÄ TAHANSA TARINAA

TARINAIDENTITEETTI

YDINVIESTI HAHMOT

TEEMAT

SYNTY/YDINTARINA

AJANKUVA

TARINA PALVELUKOKEMUKSESSA

LÄHTÖKOHDAT

YRITYKSILLÄ OMAT TARINANÄYTTÄMÖT

VIRTUAALINEN JA FYYSINEN PYSYVÄ JA MUUTTUVA

PALVELUPOLUT TARINAKSI

MILLAISTA TARINALLISTAMISTA? PUNAISIA LANKOJA

SUOMESTA

”Tarinallistaminen auttaa yritystä kulkemaan eteenpäin jonkin tietyn

idean varassa. Tarina muuttuu, mutta sen idea ja

alkuperä pysyvät samoina. Tarinan ympärille on helppo

kasvattaa lisää sisältöä. Tarina tuo mielenkiintoa ja arvoa yritykselle.”

Annukka Paksuniemi ravintolatoimenjohtaja, Hullu Poro

Sinä iltana 1960-luvulla Päivikki oli palaamassa koulusta kotiin. Revontulet loimottivat Könkään kylän yllä. Taivaanvalkeat loistivat kirkkaampina ja voimakkaampina kuin koskaan ennen. Pohjoisen taivaan yllä juoksi kaksi poroa, sininen ja valkea.

Näistä sinisen poron henki tuli myöhemmin

tunnetuksi Hulluna Porona. Siitä sai alkunsa Levin lumovoima, joka vuosien saatossa kasvoi

nykyiseen muotoonsa.

Mutta se toinen, valkea poro lensi kauemmas taivaalle ja muuttui kotkaksi. Tuo kotka laskeutui aitan katolle merkiksi tulevasta muutosvoimasta.

Näin erityisenä ja suojeltuna tunnetuksi tullut paikka sai nimekseen Taivaanvalkeat.

Levillä kohtaat halutessasi molemmat porot: sinisen Hullun Poron, joka rokkaa kanssasi

aamuun, tai valkean Taivaanvalkeiden poron, joka pitää huolen koko perheestä, kropasta ja sielusta.

YDINTARINA

”Lumiukkoja ei ole Lapin matkailussa näin perusteellisesti aiemmin hyödynnetty. Niistä saadaan uusi tuore hahmo joulupukin rinnalle.” Petri Palkinen toimitusjohtaja, Snowman World

Lumiukkomaailma tiedottaa! ������

Meille saapuu kolme uutta iloista lumiukkoa pohjoisnavalta. ������

Tervetuloa mukaan talvikauden avajaisjuhlaan tänään klo 17.00���Virallisena lumiukkojen tervehtijänä Joulupukki. ���

 ���Ilmainen sisäänpääsy klo 17 - 19.   ���

���Ps. Tilaisuuden juontaja on muuten ihan tonttu.

Auta Auroran taideteoksen tekemisessä! ������

Aurora rakastaa revontulia ja haluaa tehdä���revontuliseinämän kaikkien iloksi.

1.  Taivuta revontulen kipinää varovasti, niin että kuuluu pieni napsahdus.

2.  Ravistele kipinää muutaman kerran että se syttyy. 3.  Kiinnitä revontulen kipinä saamallasi nippusiteellä aidan rimaan.

Kuvat: Lumiukkomaailma / Miika Kangasniemi

Laske mäkeä ja ole viileä! ������

Kuura innostuu rokista ja vauhdista! Ota tuubi ja anna mennä vauhdilla mäkeä alas.

Klassisemmasta menosta pitäville sopii pikkumäki.

Lämäröi niin että lumi pöllyää! ������

Kide pistää lumen pöllyämään lumilämärissä. Tule kokeilemaan millä vauhdilla sinun lämärisi lähtevät!

Kuvat: Lumiukkomaailma / Miika Kangasniemi

LUMIUKKOMAAILMAN YDINTARINA

Joitakin vuosia sitten Rovaniemellä tapahtui kummia. Aurinkoisena talvipäivänä

joukko lumiukkoja tepasteli sisään Napapiirin portista. Nämä veikeät, iloiset,

lunta ja jäätä rakastavat hahmot olivat kuulleet joulupukin tapaavan ihmisiä täällä Napapiirillä. Myös lumiukot halusivat tavata

hyviä ystäviään, ihmisiä, ja pitää heidän kanssaan hauskaa lumiukkojen malliin. Lisäksi lumiukoilla oli asiaa ihmisille.

Näitä mukavia lumiukkoja uhkaa

sulaminen. Asia on vakava, sillä ilmasto on lämpenemässä ja tämän vuoksi vaarassa

ovat muutkin kuin lumiukot. Iloiset lumiukot ovat kuitenkin kylmän puolella ja

kutsuvat myös sinut Napapiirille nauttimaan lumesta ja jäästä.

- Lumiukkojen tarina on osa kävijän kokemusta koko vierailun

ajan, se kasvaa ja kehittyy toiminnan mukana. Otamme myös asiakkaat mukaan luomaan tarinaa,

Kalliomäki kuvaa

Kuvat: Lumiukkomaailma Miika Kangasniemi

ANNA HARMOONIN���SOITTAA SUN SIELUA!

HYÖDYNNÄ LAULUJA TARINAN ELOON HERÄTTÄMISESSÄ.

HUOMIO !���TARINAOSAAMINEN REKRYSSÄ

Jyväskylässä sijaitsevan, historiasta ammentavan Ravintola Harmoonin

yrittäjä Riitta Halttunen on hyödyntänyt tarinatehtävää

rekrytoinnissa:

Työhaastattelussa hakijoiden tuli keksiä tarina heille���annetusta esineestä.

Kuva: Harmooni

Viritä oma���Jyväskylä-illallinen ja���

koe paikallinen historia sekä valaistu

kaupunkiympäristö yhdistettynä

harmooniseen ruokaelämykseen!

HarmooniMenu Harmoonimenu  on  kunnianosoitus  talon  historiallisille  juurille,  jotka  tehtaan  perustajan  

Aapeli  Halosen  mukana  tulivat  Keski-Suomeen  Savosta  Lapinlahdelta.  

Keittiömestari  Juha  Lehtonen  on  tuonut  nostalgiset  ruokamuistot  tähän  päivään.   Hän  on  nuorekkaalla  otteella  uudistanut  ne  nautinnolliseksi  makumatkaksi.    

Vanhan  ajan  vieraanvaraisuuteen  ja  ruokailuihin  tärkeänä  osana  kuului  rikas  leipäkulttuuri.   Tässä  hengessä  Harmoonimenun  nauttijalle  kuuluu  aina  annos  tuoretta  talonleipää.  

Alakuruoka:

Kalakukkoa,  paahtosuolaa,  kylmäsavuhaukea,  paistettuja  perunoita,  mummon  kurkkua. Alkuruoka  yhdistää  savolaisia  klassikoita:  kalakukkoa  ja  paahtosuolaa  raikkaisiin  elementteihin.

Paahtosuola  on  perinteinen  savolainen  herkku,  jota  nautittiin  etenkin  perunoiden   ja  kalan  kanssa.  Kalakukko  on  klassikko,  joka  on  nykyään  myös  EU:n  perinneruokalistalla.

Välruoka:

Prässättyä  ylikypsää  possua,  puikulapyre,  piimä-mustaviinimarja,   tuore  punaherukka,  haudutusliemi,  lihaliemivaahto.

Marjat  olivat  arvostettu  ruokien  piristäjä  ja  niitä  käytettiinkin  Keski-Suomessa  monipuolisesti.  

P iäruoka:

Kokonaisena  paistettu  siika,  naurista  ja  punajuurta,   paahdettu  voikastike,  tyrnivaahto

Kalastaminen  oli  Aapelin  ja  hänen  poikansa  Sepon  rakkaimpia  harrastuksia.   Tarinan  mukaan  kalareissun  jälkeen  he  saattoivat  kulkea  kalasaalis  pärekorissa  jakamassa

 kaloja  työntekijöille  tehtaan  pihapiirissä  sijainneeseen  taloon.  

Jä läk iruoka:

Puolukka-talkkunakakkua,  valkosuklaamousse,  talon  vaniljajäätelö,  marjoja,  omenasiirappia.   Aapelin  veli  Antti  Halonen  lähetti  Lapinlahdelta  veljellensä  tämän  herkkua  talkkunajauhoja.   Kerran  lähetyksessä  oli  myös  omenapuu,  joka  on  istutettu  Harmoonitehtaan  sisäpihalle.  

Palanpainikkeeksi  suosittelemme  nauttimaan  Harmoonin  plörön.

LIPPUPALVELUN TARINA

OTE EVENTION���YDINTARINASTA

Kuva: Eventio/ B105

TARINASSA ERILAISIA TASOJA JA KERROKSIA ERILAISIIN TARPEISIIN.

YDINTARINA���ON KUIN TV-SARJAN

ESITTELYJAKSO.

KATAJATTAREN  PARANTAVAT  VOIMAT  

Kuva: Nuuksion Taika

Tarinan kautta voi löytää uusia yhteistyökumppaneitakin,

joiden kanssa on tarinallisia yhtäläisyyksiä.

Nuuksio Taika Oy:lle tehtiin myös trailerin kaltainen video ydintarinasta. Videon ääniraidalla kerrotaan yrityksen

ydintarina, josta oli helppoa tehdä eri kieliversioita. Video on myös välillä lähetty potentiaalisille asiakkaille tarjouksen

mukana.

             DRAMATURGIA  

KOUKUTTAA  ASIAKKAAN  KOKEMAAN.  

Kuva:  Nuuksion  Taika  Oy  

MILLAINEN TARINALLISTAJA SINÄ OLET?

LIIKETOIMINNAN YDIN AVAINSANAT

MIKSI?

ARVOT TYYLI TOIMIA

ASIAKKAALLE VÄLITETTÄVÄ

TUNNE SYY OSAAMI

SEEN

PERSOO-NA

PALA HISTORIAA

ASIAKAS JA TUOTTEET

KUKA ON ASIAKAS?

TUOTTEET PALVELUT

TARINAELEMENTTEJÄ

HAHMOT LAULUN SANAT?

TEEMAT ESINEET KUVAT

VERTAUSKUVAT

ELÄIN

MAISEMA HISTORIA

PAIKALLISUUS MATERIAALIT RUOKA

RISTIRII-DAT

HULLUTTELE!

SANONNAT

MIETI ESIMERKIKSI:

OM VALITSE KOLME TARINAELEMENTTIÄ KITEYTÄ – KIRKASTA!

KOTITEHTÄVÄ: TESTAA NÄITÄ ASIAKKAILLA,YHTEISTYÖKUMPPANEILLA,

TYÖNTEKIJÖILLÄ!

PUNAINEN LANKA

Tarinakone valmentaa yrityksiä tarinallistamaan palveluista kokemuksia: tarinaidentiteettejä, tarinanäyttämösuunnitelmia,

palveluiden tarinakäsiksiä ja tarinatyöpajoja. www.tarinakone.fi

anne@tarinakone.fi www.tarinakone.fi

Lisää tarinallistamisen vinkkejä Facebookissa

facebook.com/Tarinakone

Twitter: @Tarinakone

BÄÄ! KIITOS!