Kuidas Venemaal edukas olla?

Natalja Vovdenko(Meresuu Spa & Hotel)

LÕUNA-EESTI TURISMIKONVERENTS

01.12.2010Tartu

Mis on meie eesmärgid?

Lõuna-Eesti kui atraktiivse turismisihtkoha tuntuse suurendamine Vene turistide hulgas

Lõuna- Eestit külastavate Vene turistide arvu suurendamine

Kus me oleme?• Kui kaugel me oleme?

• Aeg meieni jõudmiseks?

• Kuidas meieni jõuda?

• Kas on mugav meieni jõuda?

Missugune on vene klient?• Ei ole kaugel, kuid ei ole ka lähedal• Teine kultuurikeskkond, harjumused, maitsed• Teine keel• Väiksema hinnatundlikkusega kui nt Soome, Saksa

klient• Pikalt puhkust pidav klient• Kinnistatud korduvkülastused• Eksklusiivsust hindav• Vene elanikke palju- jätkub kauemaks

Missugused on seosed?

• Ajalooline ja kultuuriline• Perekondlikud seosed (sugulased Eestis)• 50 + vanuses mäletavad • Noorem generatsioon- avastamata maa• Aken Euroopasse• Tuttavlik aga samas teist moodi

Kuidas saab tarbija öelda, mida ta tahab, kui ta ei teagi, mis on võimalik?

• Mida meil on sellist, mille pärast vene turist peab meid külastama...- aktiivse puhkuse kohad- spaa turism- loodusturismi võimalused- äriturism- ajaloo- ja kultuuriturism- kohati venekeelne teenindus- Euroopa kvaliteet- lähedal

Mõned küsimused Teile

• Miks vene turist peaks eelistama Lõuna-Eestit teistele Eesti regioonidele?

• Kuidas vene turist leiab meid?• Kuidas Ta meieni jõuab?• Kui palju te olete ennast näidanud vene turul?

Kuidas suhelda Vene partneriga?• Selgitame vajadused ning püüame need

rahuldada• Pakume seda, mida klient soovib (mitte seda,

mida me oskame toota)• Partnerite töösüsteemi väljaselgitamine ja

aktsepteerimine• Paindlik ettevõtte poliitika (anname kliendile

võimaluse tunda end eriti tähtsana)• Usume ise sellesse, mida me teeme• Naudime ise seda, mida me pakume

Kuidas vene kliendini jõuda?

Linna/koha reklaam

Reisibüroo (operaator)

Eraklient

Reisibüroo(agent)

Müüki toetavad aktiviseerivad meetmed (turu hõlvamine)

Intensiivne turundamine

Regiooni reklaam

Ettevõtete ühingute ja sihtasutuste reklaam

Ettevõtte brändireklaam

Intensiivne isiklik suhtlus

Ettevõtte suunatud reklaam

Partnerite võrgustik

Ristturundus

Tarbijad ostavad üksnes seda, mille vastu müüja suudab huvi äratada

Äriklient

Grupiklient,konverentsiklient

Informatsiooni jagamineKonkreetsus

Keele korrektsus

Tõesus

Täielikus

Õigeaegsus

Mugavus

Rentaablus

Kliendi kinnistamine enda külge• Personaalsed lähenemisviis• Kliendi meelespidamine tähtpäevadel• Uued tooted ja nendest teavitamine• Vene turu kliendibaas sobivateks pakkumisteks• Lisaväärtuse loomine• Alati samaväärne ja veelgi parem kvaliteet• Väike üllatusmoment- räägi vähem, paku

rohkem

Lõuna Eestis on ilusaimad kohad ja huvitavaim ajalugu. Kui me ise oskame seda väärtustada, siis me oleme võimelised õpetama välja ka teisi seda nägema.

Lubage ainult ühele vaadata, et teised tuleksid kaasa!

Tänan tähelepanu eest.

Küsimusi?